Уважаемая гостья,

Прежде всего, благодарим Вас за то, что на протяжении многих лет выбираете Lonicera Hotels и уже в шестой раз проводите свой отдых у нас. Мы действительно очень дорожим нашими постоянными гостями, и нам искренне жаль, что в этот раз у Вас осталось такое впечатление.
Хотели бы пояснить ситуацию с размещением. При заселении учитывается множество факторов: план выезда и заезда гостей, продолжительность проживания, категория забронированного номера и фактическая готовность номеров на момент прибытия. Как Вы прекрасно знаете, наш отель пользуется высокой популярностью и часто работает с очень высокой загрузкой, поэтому без чёткого плана расселения обеспечить организованное размещение всех гостей невозможно.
Мы не можем заранее гарантировать или менять номер исключительно по желанию гостя, если подходящий номер не свободен на момент заезда. В первую очередь мы предоставляем номер той категории, которая была забронирована, исходя из доступности номеров в момент заселения.
При этом хотим подчеркнуть, что мы очень ценим наших постоянных гостей. Около 50% наших гостей — это гости, которые возвращаются к нам снова, и для нас это является большой ценностью и показателем доверия к нашему отелю. К сожалению, при высокой загрузке не всегда удаётся удовлетворить все индивидуальные пожелания гостей, даже если мы очень хотим этого.
Мы благодарим Вас за Ваше доверие, за то, что неоднократно выбирали Lonicera и рекомендовали нас своим друзьям. Надеемся, что данная ситуация не станет причиной прекращения этой многолетней связи и мы ещё сможем приветствовать Вас и Вашу семью в Lonicera в седьмой раз — и подарить Вам именно тот отдых, которого Вы от нас ожидаете.

С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями