Вопросы об отеле
загружаем данные ...
Всего - 31
Подскажите, пожалуйста, пиво в баре у бассейна включено в стоимость?
Здравствуйте. В основном ресторане отеля из алкоголя есть только вино. В связи с этим вопрос: разрешено ли приносить пиво из бара на втором этаже в основной ресторан?
Здравствуйте, можно узнать цену прибывания с 03.07-09.07, 3 взрослых+ 1 ребенок (4 года).
Подскажите, есть ли у вас кто-то, кто занимается потеряшками (потерянными вещами)??
Добрый день! Скажите пожалуйста на сезон 2021 вторая половина июня до какого числа действует ранее бронирование? 4 гостя 2 взрослых 2 детей
Добрый день! Подскажите, вода в бассейне подогревается всегда? Даже когда жара?
Здравствуйте. Наш отдых в вашем отеле был запланирован на 2.06.2020,но по всем известной причине отдых не состоялся, причём за две недели до этой даты мы аннулировали бронь. ДЕНЬГИ НИКТО НЕ ВЕРНУЛ... ХОТЯ В ДОГОВОРЕ ПРОПИСАНО, что в срок не позднее чем за 14 дней предоплата возвращается в полном объёме. Каждый день вы нас "кормите завтраками"... Прошло уже более 40 дней- денег нет( хочется добавить "но вы держитесь")... Отдых по той же сумме вы предоставить не можете... Ваш юр.отдел не отвечает! Терпение уже заканчивается. Надеемся, что хоть в судебном порядке деньги будут выплачены в полном объёме
Мы к вам приедем 10 июля. Отзывы пугают. Не заставляйте разочаровываться в отдыхе в РФ окончательно. Вы заявляете что у вас Ultra ALL Inclusive, но бар на пляже платный? Пляж чистите от водорослей? Уборка ежедневная, смена белья/полотенец? Детское меню есть? Анимация? Wifi?
забронирован отель на конец августа (бронь 18904), скажите, можно приезжать, бронь действует?
Добрый день. А питьевую воду в номер приносят? И где брать воду дополнительно?
добрый вечер)) Собираемся приехать 9 июля к вам)) 1 вопрос по поводу пляжных полотенец. Вы выдаете их? на каких условиях? 2- перекусы у бассейна или на пляже тоже за доп.плату также как и напитки?
Здравствуйте! Есть ли в бассейнах подогрев? С какого числа отель заработает в полную силу ( горки, спа, спортзал)?
Добрый день! собираемся с друзьями в ваш отель в сентябре стоит ли брать с собой маску и ласты? есть где поплавать и что посмотреть?
Добрый день.В каких барах при все включено подаются алкогольные напитки и какие . Спасибо.
Номер 28/1 это стандарт или «трипл»?
Добрый вечер! Как у вас с парковкой? Она охраняемая? Сколько мест? Где посмотреть реальные фото отеля?
Добрый день! Открытие 29.05 не состоялось! Вы можете внятно назвать дату открытия отеля?
Доброе утро, подскажите снек-бар на пляже La Estrella - включен в стоимость проживания?
Добрый вечер! На какой стадии идёт строительство? Дата открытия и первого заезда гостей подскажите, пожалуйста.
Добрый вечер. Какие документы и справки медицинские нужно предоставить для ребёнка?
Добрый день скажите пожалуйста на море будет бар всё включёно??
Добрый день. Собираемся к вам надолго. Какой лучше брать номер, с видом на море или обычный? Один взрослый и один ребёнок 7 лет. Диетическое питание будет?
ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ УСЛОВИЯ! Мы туда собирались, но после прочтения обсуждений вконтакте - с ужасом отменили бронь!!! Любые возмущения людей удаляют! Нет там никакого "все включено" и постоянно меняют условия уже после бронирования! Например там представители отеля сказали что ужин до 20:00, хотя при бронировании было до 22:00, а дальше все за плату! И нет алкогольных напитков за обедом и ужином, об этом мы тоже узнали после бронирования!!! Предлагают носить еду в номер на свой страх и риск! Детей после 20:00 накормить нечем!
Добрый вечер. Видела фотографии вашего отеля сроком давности 2 дня назад на просторах интернета. Есть неуверенность относительно того, успеете ли вы завершить все работы до указанного срока 29 мая в обещанном режиме. Судя по фото не завершены даже внешние отделочные работы. Хотели забронировать, но большие сомнения в том, что вы исполните обязательства.
Здравствуйте,есть ли детская анимация вечером и детский клуб? Какой заход в море?
Акция "Раннее бронирование" действует на момент обращения, нет срока окончания, скидка при этом можем меняться в любой момент, так как цены в отеле динамичны и зависят от спроса. Вы можете произвести расчет на интересующие Вас даты отдыха на официальном сайте отеля https://aurum-anapa.ru/
"Здравствуйте, Галина! Благодарим Вас за обращение. Бассейны подогреваются по мере необходимости"
С уважением, Помощник Tophotels.ru
Вы заявляете что у вас Ultra ALL Inclusive, но бар на пляже платный? Пляж чистите от водорослей? Уборка ежедневная, смена белья/полотенец?
Детское меню есть? Анимация? Wifi?
С уважением, Специалист сервиса "Помощник TopHotels".
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
С уважением, Специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Еще стройка полным ходом!
Первая дата открытия была озвучена 29.05 - НЕ СОСТОЯЛАСЬ!
Вторая дата открытия 06.06 - НЕ СОСТОЯЛАСЬ!
Третья дата открытия 10.06 - НЕ СОСТОЯЛАСЬ!
Четвертая дата открытия 15.06 - будем посмотреть.
Как Вы собираетесь компенсировать???
Вторая дата открытия 06.06 - НЕ СОСТОЯЛАСЬ!
Третья дата открытия 10.06 - Что-то верится с трудом.
Как Вы собираетесь компенсировать???
На какой стадии идёт строительство? Дата открытия и первого заезда гостей подскажите, пожалуйста.
"Здравствуйте! Благодарим Вас за выбор нашего отеля! В ответ на Ваш запрос сообщаем, что дата открытия отеля и первый заезд состоятся 29 мая. Ждем Вас! "
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Необходимые документы для заезда:
Обязательные: паспорт, для детей свидетельство о рождении, разрешение от родителей (при поезде ребёнка с другими сопровождающими лицами).
Рекомендуемые: полис обязательного медицинского страхования, для детей: справка СЭС (об эпидокружении), справка о прививках, в том числе от дифтерии.
Мы туда собирались, но после прочтения обсуждений вконтакте - с ужасом отменили бронь!!! Любые возмущения людей удаляют! Нет там никакого "все включено" и постоянно меняют условия уже после бронирования! Например там представители отеля сказали что ужин до 20:00, хотя при бронировании было до 22:00, а дальше все за плату! И нет алкогольных напитков за обедом и ужином, об этом мы тоже узнали после бронирования!!!
Предлагают носить еду в номер на свой страх и риск! Детей после 20:00 накормить нечем!
Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с недопонимаем, но позвольте прокомментировать, что администрация сообщества ВКонтакте вправе устанавливать внутренние правила, которым должны следовать все участники, в частности за несоблюдение правил администрация может удалять комментарии пользователей без предупреждения. Эти правила Вы найдёте в любом сообществе ВКонтакте. Соответственно комментарии в обсуждении «ВОПРОСЫ», которые не соответствуют заявленной теме, а именно вопросам, которые гости адресуют администрации отеля будут удалены. Это делается для удобства других гостей, чтобы они не читали бесконечный флуд (сообщения не по теме) других пользователей, для которого созданы личные сообщения.
Отдых All inclusive предполагает, что гости пользуются полным перечнем услуг во время, установленное администрацией отеля. Это общепринятая практика.
Алкогольные напитки каждый гость может взять в кафе-баре, которое работает с 10.00 до 20.00 без перерывов. Кроме этого, для удобства гостей разрешён вынос еды и напитков из кафе на территорию и пляж отеля. В каждом номере установлен холодильник для безопасного хранения. Время работы ресторана по системе "Шведский стол": завтрак с 08-00 до 10-00, обед с 13-00 до 15-00, ужина с 18-00 до 20-00. В рационе, а именно на обед и ужин подается вино двух видов красное/белое полусладкое. Кафе-бар работает без перерыва с 10.00 до 20.00 вечера.
Остаюсь в Вашем распоряжении для дальнейших вопросов.
С уважением и наилучшими пожеланиями,
Администрация AURUM FAMILY RESORT & SPA 4*.
Мы понимаем Ваше беспокойство. Прямо сейчас на объекте работают несколько бригад, которые планомерно готовят Aurum к открытию, и делают это в очень хороших темпах. Впереди у нас ещё 2,5 месяца в самых благоприятных для завершения работ условиях, весна позволит нам не обращать внимания на погоду и связанные с ней некоторые трудности. Мы сами в первую очередь заинтересованы в своевременном окончании работ и запланированном открытии 29 мая 2019 года. До конца марта мы планируем показать первые фотографии уже готовых номеров.