Здравствйте! Предусмотрен ли какой-то презент от отеля на головщиту свадьбы? И какой документ или заявку нужно сделать для подтверждения?

Добрый день! забронировали туристов в ваш отель,через туроператора FUN&SUN номера заявок - 11350877/11350872 заселение должно быть 24.03.2026 — 03.04.2026 очень сильно просим подтвердить их, уже три дня нет ответа от отеля!