Лента публикаций пользователя

Уважаемая Элла, Благодарим Вас за то, что нашли время подробно поделиться своим опытом проживания в Bergiz Hotel. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий. Мы внимательно относимся к каждому отзыву и хотели бы дать комментарии по всем обозначенным Вами пунктам. 1. Заселение и работа ресепшен В день Вашего заезда отель был полностью заполнен в связи с высоким сезоном, поэтому подготовка номера заняла больше времени, чем хотелось бы. Мы приносим извинения, если общение с персоналом показалось Вам недостаточно вежливым — данный вопрос передан руководству службы размещения для дополнительного контроля и обучения персонала. 2. Санитарные зоны в общественных пространствах Ваше замечание по поводу состояния туалета на ресепшен принято к сведению. В отеле ежедневно проводится уборка общественных зон, однако мы обязательно усилим контроль за их состоянием, чтобы подобные ситуации не повторялись. 3. Категория номера и вид из номера Хотели бы обратить внимание, что в нашем отеле нет разделения номеров по виду (море, территория и т.д.). В период Вашего проживания отель работал с максимальной загрузкой, и изначально возможности для замены номера не было. Тем не менее, как только такая возможность появилась, мы оперативно произвели замену номера, чтобы улучшить условия Вашего пребывания, что подтверждает наше стремление идти навстречу гостям при наличии свободных номеров. 4. Шум и логистика Вывоз мусора осуществляется в утренние часы в соответствии с санитарными нормами. Мы сожалеем, что это доставило Вам дискомфорт, и уже передали информацию в соответствующую службу для оптимизации процессов. 5. Оснащение номера и кровати Рады, что Вы отметили чистоту, новизну и дизайн номера. Что касается жесткости матрасов — они подобраны согласно стандартам сети, однако мы понимаем, что уровень комфорта индивидуален. В подобных случаях гости могут обратиться на ресепшен для поиска альтернативного решения. 6. Пляж и пирс Благодарим за положительную оценку пляжа и моря. Ваш комментарий по поводу кабан на пирсе принят во внимание и будет учтен при дальнейшем улучшении инфраструктуры. 7. Питание Мы искренне рады, что кухня и работа нашего шеф-повара оставили у Вас положительное впечатление. Ваша благодарность обязательно будет передана всей команде ресторана. 8. Работа персонала Нам особенно жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сервисе. Гостеприимство — один из главных приоритетов Bergiz Hotel, и мы обязательно проведем дополнительную работу с персоналом, чтобы подобные ощущения не возникали у наших гостей в будущем. Мы благодарим Вас за обратную связь. Даже негативный опыт помогает нам становиться лучше. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность изменить Ваше мнение о нашем отеле. С уважением, Администрация отеля.

Уважаемая Галина! Благодарим вас за такой подробный, искренний и тёплый отзыв о вашем отдыхе в Bergiz Hotel. Нам безумно приятно читать, что вы по достоинству оценили атмосферу отеля, территорию, номера, питание и, конечно, наш пляж с пирсом. Отдельное спасибо за ваши слова о дизайне и концепции — мы действительно стремились создать стильное, уютное пространство без излишней помпезности, где гости могут чувствовать себя комфортно и расслабленно с первых минут. Очень рады, что аромат цитрусового сада, тишина и пение птиц стали для вас приятным бонусом. Нам особенно ценно, что вы отметили работу персонала и сервиса в ресторане и барах. Мы обязательно передадим вашу благодарность официантам и барменам — такие отзывы вдохновляют команду и мотивируют становиться ещё лучше. Вы совершенно правы: для нас это был первый полноценный сезон, и мы рады, что вы увидели потенциал для дальнейшего роста. Мы обязательно продолжим развивать сервис, инфраструктуру и наполнение, чтобы каждое новое возвращение к нам было ещё более приятным. Спасибо, что выбрали Bergiz Hotel и разделили с нами своё позитивное впечатление. Будем счастливы снова приветствовать вас и ваших друзей в новом сезоне! С наилучшими пожеланиями, Команда Bergiz Hotel

Уважаемая Светлана, спасибо за ваш отзыв! Будем рады видеть вас снова в нашем отеле.

Уважаемый гость! Благодарим Вас за столь подробный и душевный отзыв! Нам очень приятно, что отдых в нашем отеле оставил у Вас и Ваших друзей самые положительные впечатления. Мы рады, что Вы отметили чистоту территории, ухоженность пляжа, качество питания и доброжелательность персонала. Ваши слова благодарности — лучшая награда для всей нашей команды! Особенно приятно, что Вы подчеркнули соответствие отеля заявленной концепции и отметили слаженную работу коллектива. Мы обязательно передадим Ваш отзыв всем сотрудникам — он станет для нас отличной мотивацией. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле и сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным и запоминающимся! С уважением и наилучшими пожеланиями, Администрация Bergiz Hotels & Resort Kemer

Уважаемая Ирина Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться таким подробным и тёплым отзывом о Вашем отдыхе в нашем отеле! Нам невероятно приятно узнать, что Вы и Ваша дочь остались довольны отдыхом, атмосферой и качеством обслуживания. Особенно рады, что Вы отметили чистоту номеров, работу персонала, разнообразие питания и уют нашей территории. Ваши добрые слова — лучшая награда для всей нашей команды. Благодарим за конструктивные замечания относительно организации тренировок, удобства мест на вечерних шоу и температуры в крытом бассейне. Мы обязательно передадим Ваши предложения соответствующим отделам — они помогут нам стать ещё лучше. Очень приятно, что Вы отметили соотношение «цена–качество» и атмосферу уюта, которую мы стараемся создавать для всех гостей. Мы будем рады снова приветствовать Вас и Вашу дочь в нашем отеле и сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным и запоминающимся! С наилучшими пожеланиями, Администрация Bergiz Hotels & Resort Kemer

Уважаемый гость, Большое спасибо за ваш отзыв и оценки! Нам очень приятно, что вам понравилось размещение и питание в нашем отеле. Мы также учтём ваши комментарии о сервисе, чтобы сделать отдых наших гостей ещё более комфортным. С нетерпением ждём возможности снова приветствовать вас в Bergiz Hotel Resort. С уважением, Служба работы с гостями Bergiz Hotel Resort

Уважаемая гостья, Благодарим вас за то, что поделились своими впечатлениями о проживании. Нам искренне жаль, что ваш отдых в нашем отеле оставил негативные эмоции. Хотим отметить, что при бронировании вашего проживания со стороны туристического агентства была допущена ошибка в типе номера. Несмотря на то, что вины отеля в этом не было, мы пошли вам навстречу и предоставили номер более высокой категории на бесплатной основе, стараясь сделать ваш отдых максимально комфортным. К сожалению, во время проживания имели место случаи агрессивного и оскорбительного поведения по отношению к сотрудникам отеля. Наш персонал неоднократно пытался урегулировать ситуацию вежливо и корректно, однако в связи с продолжающимися конфликтами и нарушением правил проживания администрация была вынуждена принять решение о досрочном прекращении размещения. О решении о выселении гости были уведомлены заранее, ещё днём, что подтверждается внутренними записями службы размещения. Также обращаем внимание, что видеосъёмка сотрудников без их согласия запрещена и карается законом на территории Турецкой Республики, поэтому персонал имел законное право потребовать прекратить съёмку. Мы сожалеем, что произошедшее вызвало у вас неприятные впечатления, и при этом хотим подчеркнуть, что сотрудники действовали исключительно в рамках правил отеля и норм вежливого обслуживания, с приоритетом безопасности и спокойствия всех гостей. Надеемся на понимание и желаем вам всего наилучшего. С уважением, Администрация Bergiz Hotels & Resort Kemer

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что оценили наш отель. Нам было бы очень приятно узнать подробнее о вашем отдыхе и о том, что именно вам понравилось или что, по вашему мнению, можно улучшить. Ваше мнение помогает нам становиться лучше для будущих гостей. Будем рады видеть вас снова в Bergiz Hotels & Resort Kemer! С уважением, Администрация Bergiz Hotels & Resort Kemer

Уважаемый гость, Благодарим вас за то, что поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что ваше пребывание в нашем отеле оставило у вас неприятные впечатления. Мы приносим извинения за возможные неудобства, связанные с доступностью лежаков и процессом заселения. В высокий сезон действительно может наблюдаться повышенная загрузка, однако мы уже приняли меры, чтобы увеличить количество зон отдыха у бассейна и на пляже, а также улучшить систему бронирования лежаков. Ваш комментарий о чистоте и состоянии территории также был передан в соответствующие службы. Для нас это крайне важно — мы уделяем особое внимание санитарным нормам и оперативно реагируем на любые подобные ситуации. Мы искренне сожалеем, что ваш отдых не оправдал ожиданий, и надеемся, что вы дадите нам возможность вновь принять вас и показать улучшения, которые мы уже внедряем. С уважением, Администрация Bergiz Hotels & Resort Kemer

Уважаемая гостья, Прежде всего благодарим вас за то, что нашли время так подробно описать ваш опыт пребывания у нас. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий и вы остались разочарованы проживанием в нашем отеле. Мы внимательно изучили все ваши замечания — они действительно важны для нас, так как помогают увидеть, в каких направлениях мы должны улучшить качество сервиса. Позвольте заверить, что чистота территории, комфорт гостей и разнообразие питания — приоритетные направления для нашей команды. Мы уже передали ваши комментарии руководителям соответствующих служб, чтобы провести дополнительную проверку санитарного состояния, состояния мебели и оборудования у бассейна, а также организации питания. Особенно сожалеем, что ваш юбилей не прошёл так, как вы ожидали. Мы понимаем, насколько значимы такие события, и нам действительно жаль, что не смогли создать праздничную атмосферу, достойную вашего события. Что касается условий для гостей с ограниченными возможностями, мы признательны за то, что вы обратили на это внимание — соответствующие улучшения уже включены в план модернизации на ближайший сезон. Мы искренне ценим, что вы отметили вежливость персонала — это важная часть философии нашего отеля. Надеемся, что в будущем вы всё же дадите нам возможность исправить впечатление и показать сервис на уровне, который вы по праву ожидаете. С уважением, Администрация Bergiz Hotels & Resort Kemer