Лента публикаций пользователя

Уважаемая Мария! Благодарим Вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий и у Вас сложилось столь негативное впечатление. Хотели бы уточнить, что корпус Comfort является частью единого комплекса The Norm Oriental Kemer, а не отдельным или скрытым объектом размещения. Номера данной категории реализуются под отдельным наименованием и указываются в подтверждении бронирования. Информация о расположении корпуса, его категории и инфраструктуре представлена в открытом доступе на официальных ресурсах отеля и у партнёров по продажам. Корпус Comfort расположен на второй береговой линии. Путь к основной инфраструктуре и пляжу проходит по территории комплекса, без необходимости переходить автомобильную дорогу или проезжую часть. Гости корпуса Comfort в полном объёме пользуются общей инфраструктурой отеля: ресторанами, барами, пляжем, бассейнами, детской зоной и другими услугами комплекса. Доплата может быть предложена исключительно при добровольном желании гостя повысить ранее забронированную категорию номера до размещения в главном здании, при наличии свободных номеров. Это не является обязательным условием проживания и не связано с переселением гостей из корпуса Comfort. Мы также с особым вниманием относимся к замечаниям, касающимся чистоты, состояния номера и водоснабжения. Подобные вопросы должны незамедлительно передаваться в службу по работе с гостями во время проживания, чтобы команда могла проверить ситуацию и предложить решение на месте. Какого-либо сокрытия информации или введения гостей в заблуждение с нашей стороны быть не может. Тем не менее Ваши комментарии будут дополнительно проанализированы, чтобы сделать информацию о категориях размещения ещё более понятной для будущих гостей. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемый Алексей! Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о размещении. Хотели бы уточнить, что корпус Comfort является частью единого комплекса The Norm Oriental Kemer, а не отдельным отелем. Он расположен на второй береговой линии, при этом путь к пляжу и основной инфраструктуре проходит по территории комплекса — без необходимости переходить какую-либо проезжую часть. Информация о категории номеров Comfort, расположении корпуса и доступной инфраструктуре открыто представлена на официальных ресурсах отеля, а также у наших партнёров по продажам. Какого-либо сокрытия информации или введения гостей в заблуждение с нашей стороны быть не может. Указанная сумма в размере 50 евро не является оплатой за обязательное переселение. Она относится исключительно к возможному повышению ранее забронированной категории номера до размещения в главном здании, при наличии такой возможности. Мы ценим мнение каждого гостя и всегда готовы подробно разъяснить условия проживания непосредственно на месте. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Алёна, Благодарим Вас за то, что выбрали The Norm Oriental Kemer и нашли время поделиться такими теплыми впечатлениями о Вашем семейном отдыхе. Мы очень рады узнать, что Вы высоко оценили ухоженную территорию нашего отеля, чистоту, комфорт номеров, качество уборки, аквапарк, пляж и атмосферу, созданную нашей командой. Особенно приятно, что и взрослые, и дети получили удовольствие от отдыха и увезли с собой только положительные эмоции. Спасибо за Ваши добрые слова и высокую оценку. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer! С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемый Денис! Искренне благодарю вас за то, что провели свой семейный отдых в The Norm Oriental Hotel и поделились такими теплыми впечатлениями. Очень приятно читать, что именно у нас вы смогли насладиться чистым морем, красивой природой, семейной атмосферой и разнообразным отдыхом. Особенно радует, что вы отметили работу нашей команды. Для нас очень важно, чтобы каждый гость чувствовал искреннее внимание и заботу, и ваши слова обязательно станут лучшей мотивацией для всего персонала. Спасибо также за то, что деликатно обратили внимание на моменты, которые, по вашему мнению, требуют улучшения. Мы обязательно уделим дополнительное внимание качеству уборки номеров и разнообразию завтраков — мнение наших гостей помогает нам становиться лучше каждый день. Мне особенно приятно, что, несмотря на небольшие замечания, вы рекомендуете наш отель другим путешественникам. Надеюсь, нам еще не раз представится возможность приветствовать вашу семью и сделать ваш следующий отдых еще более комфортным. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Ирина! Благодарю вас за такой подробный и честный отзыв. Особенно ценно, что вы не только отметили моменты, которые сделали ваш отдых приятным, но и нашли время подробно рассказать о том, что, по вашему мнению, можно улучшить. Мне очень приятно, что вы высоко оценили просторный номер, питание, территорию, работу детского клуба, доброжелательность нашей команды и атмосферу отеля. Отдельно спасибо за теплые слова о мини-клубе — для нас очень важно, чтобы отдых был комфортным не только для взрослых, но и для наших маленьких гостей. В то же время я внимательно ознакомился со всеми вашими замечаниями. Некоторые из них действительно связаны с особенностями архитектуры здания, однако вопросы, касающиеся работы ресторана, мини-бара, ассортимента перекусов, анимационной программы и других организационных моментов, уже переданы руководителям соответствующих служб для детального рассмотрения. Именно благодаря таким отзывам мы понимаем, в каком направлении нам необходимо становиться лучше. Спасибо, что доверили нам свой отдых и столь объективно поделились впечатлениями. Искренне надеюсь, что при следующем визите мы сможем приятно удивить вас положительными изменениями и подарить еще больше приятных эмоций. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Евгения, Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer и за столь высокую оценку Вашего отдыха. Для всей нашей команды нет большей награды, чем знать, что уже три лета подряд вы выбираете именно наш отель, а ваши дети сами просятся вернуться к нам снова. Это доверие очень ценно для нас. Спасибо за теплые слова о детском клубе. Для нашей команды большая честь быть частью счастливых воспоминаний вашей семьи. Будем рады вновь приветствовать Вас в The Norm Oriental Kemer и сделать Ваш следующий отдых не менее приятным. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Тори, Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer и за столь высокую оценку Вашего отдыха. Для нас особенно ценно, что Вы отметили ухоженную территорию отеля, насыщенную анимационную программу, а также профессионализм и внимательное отношение нашей команды. Мы стремимся создавать атмосферу, в которой каждый гость чувствует себя комфортно и получает исключительно положительные впечатления от отдыха. Искренне благодарим Вас за оказанное доверие и рекомендации нашего отеля. Для всей нашей команды большая честь знать, что The Norm Oriental Kemer оставил у Вас такие теплые воспоминания. Будем рады вновь приветствовать Вас в The Norm Oriental Kemer и сделать Ваш следующий отдых не менее приятным. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемый Виктор, Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer и за такой подробный и содержательный отзыв. Нам было особенно интересно читать Ваши впечатления, поскольку Вы уделили внимание многим аспектам отдыха — от заселения и состояния номеров до питания, пляжа и общей атмосферы отеля. Очень приятно, что Вы отметили старания нашей команды при размещении и нашли для себя наиболее комфортный вариант проживания. Мы рады, что Вам понравились территория отеля, разнообразие питания, чистота, аквапарк и пляжная зона. Для нас важно создавать пространство, в котором каждый гость сможет найти именно тот формат отдыха, который ему по душе — будь то спокойный отдых у моря, семейный отпуск или активное времяпрепровождение. Отдельное спасибо за Ваши наблюдения и рекомендации. Нам всегда ценно получать отзывы от гостей, которые так внимательно относятся к деталям и делятся своими впечатлениями с будущими путешественниками. Благодарим Вас за доверие и высокую оценку. Будем рады вновь приветствовать Вас в The Norm Oriental Kemer и подарить Вам ещё больше приятных моментов во время следующего отдыха. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемый Олег! К сожалению, в опубликованном отзыве отсутствует описание причин Вашей негативной оценки, поэтому нам сложно понять, что именно оставило у Вас такие впечатления. Мы всегда открыты к диалогу с нашими гостями и искренне сожалеем, что у нас не было возможности узнать о возникшей ситуации во время Вашего пребывания в отеле. Если бы Вы поделились конкретными замечаниями, находясь у нас в гостях, мы обязательно постарались бы разобраться в ситуации и сделать всё возможное для её решения. Желаем Вам всего самого доброго и только приятных путешествий в будущем. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Юлия! Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время столь подробно поделиться своими впечатлениями о пребывании в The Norm Oriental Kemer. Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом и искренне сожалеем, что начало Вашего отдыха оказалось не таким комфортным, как Вы ожидали. После длительной дороги, особенно путешествуя с ребёнком, каждый гость рассчитывает на спокойное заселение и возможность полноценно отдохнуть. Именно поэтому мы понимаем Ваше разочарование теми обстоятельствами, с которыми Вам пришлось столкнуться в первые часы пребывания в отеле. Ваш визит пришёлся на самые первые дни сезона. В этот период часть инфраструктуры и сервисов ещё проходила финальную подготовку к полноценной работе. Однако мы полностью согласны с тем, что подобные обстоятельства не должны влиять на впечатления наших гостей от отдыха. Благодарим Вас за то, что подробно поделились своими наблюдениями относительно уборки, состояния некоторых общественных зон, организации работы бара и других аспектов отдыха. Подобная обратная связь помогает нам увидеть ситуацию глазами гостей и обратить дополнительное внимание на детали, которые действительно важны для комфортного пребывания. Вместе с тем нам приятно, что даже несмотря на отмеченные недостатки, Вы положительно оценили зелёную территорию отеля, детскую анимацию, вечерние программы и общую атмосферу комплекса. Мы ценим объективный подход и благодарны за то, что Вы отметили не только моменты, которые вызвали у Вас замечания, но и положительные стороны отдыха. Также хотели бы отметить, что мы всегда призываем наших гостей обращаться к нам во время пребывания в отеле при возникновении любых вопросов или замечаний. Руководство отеля и команда по работе с гостями всегда открыты для общения и готовы лично встретиться с гостями для поиска решения в максимально короткие сроки. Нам искренне жаль, что во время Вашего отдыха у нас не было возможности обсудить данные вопросы лично. Уверены, что часть из них могла быть оперативно решена ещё во время Вашего пребывания. Благодарим Вас за честный отзыв и за то, что поделились своим мнением. Каждое мнение наших гостей имеет для нас большое значение и помогает нам совершенствовать качество предоставляемых услуг. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в The Norm Oriental Kemer. С уважением, Ahmet Çengelci Генеральный директор The Norm Oriental Kemer