Лента публикаций пользователя

Уважаемый Антон, Благодарим вас за подробный отзыв и за то, что поделились своим мнением о пребывании в нашем отеле. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий и оставил у вас разочарование. Ваш отзыв рассмотрен и принят к сведению в рамках внутренних стандартов контроля качества отеля. Все озвученные вами комментарии были переданы руководству и соответствующим подразделениям для анализа. При этом считаем важным отметить, что один из ключевых аспектов нашей работы, который регулярно подчёркивают наши гости в своих отзывах, — это оперативная реакция на обращения и открытость к диалогу. Служба Guest Relations, руководители всех подразделений и, включая генерального директора отеля, всегда открыты к общению с гостями и готовы лично подключаться к решению возникающих вопросов. Все обращения, поступающие в период проживания, рассматриваются максимально быстро и в рамках возможностей отеля решаются незамедлительно. Нам жаль, что в вашем случае, несмотря на готовность команды реагировать и помогать, нам не удалось изменить общее впечатление об отдыхе. Вместе с тем благодарим вас за отмеченные положительные моменты, включая работу отдела Guest Relations. Полученная от вас обратная связь используется в дальнейшей работе по поддержанию и развитию стандартов сервиса. С уважением, Руководитель отдела по работе с гостями Анна Чолак

Уважаемая Татьяна, Благодарим вас за выбор нашего отеля в качестве места для вашего отдыха и за такой подробный и тёплый отзыв. Нам очень приятно, что отдых, проведённый у нас, оставил у вас приятные впечатления, и вы высоко оценили атмосферу отеля, питание, пляж, пирс и вечерние шоу. Мы рады, что ранний заезд прошёл для вас комфортно, а работа нашей команды и качество сервиса оправдали ваши ожидания. Ваши комментарии для нас очень ценны и помогают нам становиться ещё лучше. Будем искренне рады вновь приветствовать вас в нашем отеле и подарить ещё больше приятных моментов. С уважением, Руководитель отдела по работе с гостями Анна Чолак

Уважаемая Гостья, Mariya A! Прежде всего, хотим искренне поблагодарить вас за выбор нашего отеля для вашего отдыха. Для нас это большая честь — быть частью ваших впечатлений и делать ваш отпуск особенным. Также благодарим вас от всей души за такой тёплый, подробный и невероятно атмосферный отзыв. Ваше сравнение с «восточным экспрессом под музыку Ланы Дель Рей» — это комплимент, который запомнится всей нашей команде. Ваши слова создают настроение и вдохновляют. Мы очень рады, что разные категории номеров, обслуживание, рестораны, бары, десерты, анимация, бассейны и наш любимый пляж оставили у вас такие приятные впечатления. Особое спасибо за тёплые слова о ресторане Gusto и работе наших сотрудников . Что касается текстиля на стульях в основном ресторане — благодарим за ваше замечание. В период высокой загрузки поддерживать идеальный внешний вид ткани непросто даже при регулярной чистке. Тем не менее, этот момент уже внесён в план улучшений: на следующий сезон запланирована полная замена ресторанного текстиля, чтобы сделать атмосферу ещё более комфортной и эстетичной. Ваш отзыв — это не просто благодарность. Это ценная обратная связь, которая помогает нам становиться лучше и подтверждает, что мы движемся в правильном направлении. Миссия нашего отеля — вместе с профессиональной командой обеспечивать гостям сервис на самом высоком уровне и поддерживать максимальную удовлетворённость каждого гостя. Мы будем искренне рады видеть вас снова вThe Norm Oriental Kemer С уважением, Руководитель отделп по работе с гостями Анна Чолак

Уважаемая Ксения, Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer и за то, что поделились своими впечатлениями. Нам очень приятно, что отдых в целом оставил у Вас положительные эмоции, что Вам понравились море, природа, атмосфера отеля и проведённые вечерние мероприятия. Благодарим за тёплые слова в адрес нашего персонала — внимание и комфорт гостей всегда остаются для нас главным приоритетом. Благодарим за обратную связь по уборке — информация передана ответственным сотрудникам для улучшения сервиса. Будем рады снова приветствовать Вас в новом сезоне и подарить ещё больше приятных впечатлений! С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемая гостья, Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий. Позвольте пояснить некоторые моменты. Стоимость, которую оплачивают гости при покупке тура, не является оплатой напрямую в отель. В эту сумму входит авиаперелёт, трансфер, комиссия турагентства и туроператора. Только оставшаяся часть стоимости направляется отелю и включает проживание, питание и сервис на месте. Что касается конца сезона — отель действительно завершал работу 1 ноября, однако в день отъезда все гости получили полноценное обслуживание: завтрак в основном ресторане, а в обеденное и дневное время — питание по меню в зоне à la carte ресторанов. Пляжная зона постепенно закрывалась для технических работ, но для отдыхающих всегда оставались свободные шезлонги. Гостям, которые обращались к нам в отдел гестрилейшнс, предлагалось комфортно дождаться трансфера в павильоне. Кроме того, информируем, что в номерах в 2024 году была проведена реновация: ковровое покрытие заменено на ламинат, обновлён текстиль. Этой зимой работы будут продолжены — запланирован ремонт и дальнейшее обновление номерного фонда к новому сезону. Благодарим за Ваш отзыв — все замечания учтены и переданы руководителям соответствующих отделов. Мы продолжаем планомерно обновлять инфраструктуру отеля и повышать уровень сервиса. С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Каролина, Благодарим Вас за отзыв и за то, что поделились своими наблюдениями. Нам приятно, что Вы отметили чистое постельное бельё, красивые виды и природу вокруг отеля. Что касается состояния стульев в ресторане — действительно, часть текстиля имеет пятна, которые не поддаются полной чистке. При ежедневной глубокой мойке материал не успевает полностью просыхать, поэтому было принято решение заменить текстиль полностью. Обновление мягкой мебели и обивки стульев уже включено в план подготовки к следующему сезону. Также информируем, что в зимний период запланированы реставрационные работы в санузлах, включая замену сантехники и обновление отделки. Комментарии по уборке номеров и состоянию ванных комнат переданы руководителям соответствующих отделов для дополнительного контроля. Благодарим за Вашу обратную связь — она помогает нам совершенствовать качество сервиса и повышать комфорт наших гостей. С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Maria, Благодарим Вас за то, что выбрали наш отель и поделились подробными впечатлениями о своём отдыхе. Нам приятно, что Вам понравились вид из номера, территория, пляж и питание — особенно супы и блюда в ресторане Gusto. Мы также приняли во внимание замечания по уборке, работе главного ресторана и баров. Информация передана руководителям соответствующих отделов. Подобные отзывы помогают нам улучшать организацию сервиса и контроль за качеством обслуживания. Отдельное спасибо за объективность — мы ценим, когда гости отмечают как сильные, так и слабые стороны отдыха. Надеемся, что при следующем визите Вы заметите положительные изменения и останетесь полностью довольны отдыхом. С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Ирина, Благодарим Вас за отзыв и за тёплые слова в адрес нашей службы по работе с гостями. Для нас очень важно знать, что наша поддержка помогла сделать Ваш отдых комфортнее, несмотря на некоторые сложности. Мы приняли во внимание Ваши замечания по состоянию номеров, качеству напитков и организации питания. Вся информация передана руководителям соответствующих отделов, и данные вопросы будут учтены при подготовке к новому сезону. Постепенное обновление номерного фонда и улучшение сервиса уже включены в планы отеля. Спасибо, что отметили чистоту пляжа и качество полотенец. Мы ценим Вашу объективность и конструктивный подход — такие отзывы помогают нам становиться лучше. С уважением, Анна Чолак Руководитель тдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемый Дмитрий, Благодарим Вас за столь подробный отзыв и за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам приятно, что, несмотря на некоторые замечания, Вы сохранили положительное отношение к отелю. Ваши комментарии по поводу уборки номеров, работы бара, организации сервиса и состояния сауны были переданы руководителям соответствующих отделов. Все замечания взяты под контроль — часть уже учтена в планах подготовки к новому сезону. Что касается питания, благодарим за то, что отметили разнообразие и достаточный выбор блюд. Ежедневно мы работаем над повышением качества сервиса и улучшением вкусовой подачи. Мы ценим Вашу объективность и конструктивный подход — такие отзывы помогают нам становиться лучше. Надеемся, что при следующем визите Вы лично убедитесь в положительных изменениях. С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями The Norm Oriental Kemer

Уважаемая Светлана, Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что ваше пребывание не оправдало ожиданий. В The Norm Oriental Kemer наша команда ежедневно старается обеспечить гостям комфорт, чистоту и качественный сервис, и нам жаль, что у вас сложилось иное впечатление. Позвольте уточнить, что все алкогольные напитки, предлагаемые в нашем отеле, являются сертифицированными и тщательно отобранными местными и импортными брендами. Большинство наших гостей отмечают хорошее качество напитков и разнообразие ассортимента. Что касается лежаков, их на территории отеля предусмотрено в достаточном количестве — как у бассейнов, так и на пляже. Иногда могут возникать ситуации, когда гости занимают шезлонги заранее, оставляя полотенца, хотя не пользуются ими. В таких случаях, если вы сообщите нам на месте, персонал сразу же решает вопрос и помогает найти свободные места. По питанию: ежедневно в основном ресторане и снек-ресторане Gusto предлагается широкий выбор блюд турецкой и международной кухни, включая мясные, рыбные, диетические позиции. Мы постоянно работаем над улучшением ассортимента и сервиса, чтобы удовлетворить вкусы всех гостей. Ваши замечания о чистоте и обслуживании переданы ответственным отделам для проверки и корректировки работы персонала. Спасибо за то, что поделились своим мнением. Мы внимательно относимся к каждому отзыву и постоянно работаем над тем, чтобы сделать отдых гостей ещё комфортнее. Будем рады снова приветствовать вас и изменить ваше впечатление в лучшую сторону. С уважением, Анна Чолак Руководитель отдела по работе с гостями