Лента публикаций пользователя

Добрый день. Эпопея закончилась собственно ничем, мы дожили последний день, наконец, в нормальном номере и больше не общались с персоналом ресепшена. По приезду я направил обратную связь в Пегас, чтобы они хоть как-то отреагировали, но они даже не принесли слов сожалений, сочтя нас виновными самих в данной ситуации, без какой либо детализации этой виновности. По приезду я после этого номера крайне сильно простыл с ребёнком и ещё восстанавливался недели 3, заключение о болезни приложил здесь админам, от чего отзыв и учли как корректный. Из плюсов отеля: работающие ребята - казахи и уборщицы самые позитивные сотрудники отеля. Несмотря на свою должность, всегда чуткие и отзывчивые, низкий поклон им. Оставил ребятам в столовой около 4х тыс руб в лирах в знак благодарности, т.к. они работают там за гроши и уехать. Из минусов: - начальница ресепшен Озге, крайне странный выбор руководства отеля, человек эмоционально несдержанный и занимать такую позицию не должен в таком большом отеле, клиентоориентированность на нуле. - Туроператор Пегас и его гид при отеле удивили своей однобокой оценкой произошедшего, осадок неприятный и понимание, что проблемы туриста это только проблемы туриста. Прискорбный факт, что обратная связь клиента это не повод подумать, что нужно улучшить в своей работе, а просто отписаться от проблемы

Добрый день. После направления обратной связи о произошедшем от туроператора пришла его первая обратная связь (прикладываю скрин). 1. Что хочется сказать авторам из турецкого отеля - "Друзья, ваша просьба к туроператору с требованием заставить вашего гостя удалить подтверждений документами отзыв выглядит крайне странно и непрофессионально. Поясню, как это должно быть на уровне сервиса. Если вы не хотите получать негативные отзывы, а только позитивные, посмотрите на мою ситуацию со стороны клиента, почему она возникла, чего не хватило руководству отелю, чтобы её закрыть без желания у гостя писать негативный отзыв. У вас ещё есть время проанализировать весь цикл нашего с вами общения в этот короткий промежуток времени в 6 дней. Ваше же требование просто удалить отзыв выглядит смешно, некомпетентно и просто наивно, вы сами расписываетесь в своей некомпетентности таким образом. Не позорьте себя. Лучше найдите, кто испортил драгоценность, зайдя в номер. Это уже посыл к высшему руководству, кто стоит над женщиной Озге с ресепшена. 2. Не понятен посыл туроператора Пегас, направляющего сообщение от отеля с требованием "решить проблему с клиентом" и удалить отзыв. Ну прочитал я и..? Это такой специфический формат работы с клиентами. Я очень надеюсь, что от Пегаса со мной наконец свяжется живой представитель для обсуждения всей этой ситуации, если, конечно, оператор себя уважает и хочет, чтобы об его гостей не "вытирали ноги".