Лента публикаций пользователя

Уважаемые гости, Благодарим Вас за подробный и взвешенный отзыв о Вашем отдыхе в JAZ Makadi Saraya. Нам особенно приятно, что, имея опыт отдыха в Макади ранее, Вы вновь выбрали именно эту лагуну и остались довольны своим выбором. Спасибо за высокую оценку номера Family Deluxe, качества уборки и оперативной работы инженерной службы. Мы рады, что вопрос с кондиционером был решён быстро. При этом благодарим за комментарий относительно шума наружных блоков — мы обязательно передадим замечание технической службе для дополнительной проверки. Приятно, что Вы отметили разнообразие и качество питания, а особенно наши супы — обязательно передадим Ваш комплимент кухне 😊 Также благодарим за рекомендацию гостям заранее бронировать рестораны a-la-carte — это действительно помогает спланировать отдых комфортнее. Мы рады, что Вам понравилась концепция двух бассейнов с разной атмосферой, чистота пляжа и возможность спокойного плавания у рифа. Отдельное спасибо за описание подводного мира — для нас важно, что гости получают яркие впечатления от моря. Благодарим и за высокую оценку аквапарка и общей организации отдыха в лагуне. Нам очень приятно, что Вы рекомендуете отель и поделились практичными советами для будущих гостей. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным. С уважением, Кристина Guest Relation

Уважаемый Эдуард, Благодарим Вас за столь подробный, живой и позитивный отзыв о Вашем отдыхе в JAZ Makadi Saraya. Нам особенно приятно, что Ваша главная цель — спокойный семейный отдых с морем, солнцем и детскими активностями — полностью оправдалась. Спасибо за высокую оценку заселения, работы службы уборки, а также за добрые слова о детском клубе. Нам важно, что дети с радостью возвращались туда сами 😊 Отдельная благодарность за подробное описание пляжа и моря. Мы рады, что подводный мир подарил Вам яркие впечатления, а формат бухты оказался комфортным для отдыха с детьми. Безопасность на пляже и у бассейнов действительно является для нас приоритетом. Приятно, что Вы отметили питание и атмосферу ресторанов Sunflower и Al Nakhil, а также работу нашей команды — такие отзывы вдохновляют. Спасибо и за конструктивные замечания: по языковому барьеру в анимационной команде, по организации полотенец, по стабильности Wi-Fi, по оснащению номеров. Мы обязательно передадим их руководству соответствующих служб для дальнейшего улучшения сервиса. Нам особенно приятно, что Вы отметили зоны no smoking, ухоженность территории и общую атмосферу отеля. И самое главное — благодарим за Вашу рекомендацию и намерение вернуться. Это для нас высшая оценка. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью для ещё одного тёплого и солнечного отдыха. С уважением, Кристина Guest Relation

Здравствуйте, Лидия Да, в зимний период бассейны подогреваются Кристина Guest Relation

Уважаемая Любовь, Благодарим Вас за такой подробный и искренний отзыв о Вашем отдыхе в JAZ Makadi Saraya. Нам очень приятно, что в целом отель произвел на Вас положительное впечатление и что Вы высоко оценили питание, сервис и заботу со стороны нашей команды. Особенно благодарим за теплые слова о работе сотрудников — нам приятно знать, что Вы почувствовали внимание и поддержку, в том числе во время болезни. Забота о комфорте и благополучии наших гостей всегда остается для нас приоритетом. Мы рады, что Вам понравился пляж, территория, аквапарк и разнообразие блюд в ресторане. Отдельное спасибо за подробные комментарии — они будут полезны и другим путешественникам. В то же время нам жаль, что Вы столкнулись с трудностями при бронировании ресторанов a-la-carte, нестабильной работой Wi-Fi и языковым барьером в отдельных случаях. Мы обязательно передадим Ваши замечания руководству соответствующих служб для улучшения сервиса. Что касается ветреной погоды — к сожалению, в этот период это природная особенность региона, однако мы рады, что Вам удалось насладиться морем в более спокойные дни. Благодарим Вас за выбор нашего отеля и за столь детальный отзыв. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью для еще одного приятного отдыха. С уважением, Кристина Guest Relation

Уважаемая Юлия, Благодарим Вас за столь подробный и развернутый отзыв о Вашем отдыхе в JAZ Makadi Saraya. Нам искренне приятно, что, несмотря на замечания, в целом Вы хорошо провели время. Прежде всего благодарим за тёплые слова в адрес нашей команды ресепшен и особенно Кристины — мы обязательно передадим ей Вашу благодарность. Нам также приятно, что Вы оценили простор номера, чистоту, пляж, работу службы безопасности, а также внимание со стороны официантов в день Вашего рождения. Такие моменты делают отдых по-настоящему особенным. Спасибо за положительную оценку территории, аквапарка, анимационной команды и экскурсии — нам важно, чтобы гости находили для себя разнообразные впечатления. В то же время нам искренне жаль, что некоторые аспекты не оправдали Ваших ожиданий. Ваши замечания относительно состояния мебели и сантехники, качества приготовления мяса, организации работы пляжного бара, состояния посуды и завершения вечерней программы в 23:00 приняты во внимание. Мы обязательно передадим их руководству соответствующих отделов для анализа и улучшения. Что касается экологической концепции и использования многоразовой пластиковой посуды на пляже — она применяется в целях безопасности, однако мы понимаем Вашу точку зрения и благодарим за обратную связь. Нам жаль, что Вы не рассматриваете повторный визит, но искренне ценим Вашу готовность рекомендовать отель с оговорками. Это честная и важная для нас позиция. Благодарим Вас за доверие и выбор нашего отеля. Желаем Вам новых ярких путешествий и, возможно, однажды мы сможем вновь приветствовать Вас и изменить Ваше решение. С уважением, Администрация отеля

Уважаемая Марина, Благодарим Вас за такой подробный и обстоятельный отзыв о Вашем отдыхе в JAZ Makadi Saraya. Нам очень приятно, что Вы отметили чистоту территории, ухоженность пляжа, комфорт номера и работу большинства сотрудников — Ваша высокая оценка для нас действительно ценна. Отдельное спасибо за добрые слова о ресторане Al Nakhil, качестве кофе и внимательности официантов. Мы обязательно передадим Вашу благодарность команде кухни и сервиса. Также благодарим за положительный отзыв о пляже и море — безопасность гостей и чистота побережья являются для нас приоритетом. В то же время нам искренне жаль, что некоторые моменты омрачили Ваш отдых. Мы с сожалением узнали о ситуации в баре на пляже. Описанное Вами поведение персонала и состояние посуды не соответствуют нашим стандартам обслуживания. Ваш комментарий будет передан руководству отдела питания и напитков для проверки и принятия мер. Что касается аптеки, хотели бы отметить, что она не управляется отелем, а является независимой торговой точкой. Тем не менее, нам очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления, и мы обязательно передадим Ваш отзыв соответствующей стороне. Благодарим Вас также за полезные замечания по организации сервиса в номере — такие детали помогают нам становиться лучше. Нам особенно приятно, что, несмотря на отдельные недочеты, Вы отметили, что вернулись бы к нам благодаря пляжу и морю. Мы будем рады вновь приветствовать Вас и постараемся сделать Ваш следующий отдых еще более комфортным и безупречным. С уважением, Кристина Guest Relation

Уважаемая Татьяна, Благодарим Вас за то, что вновь выбрали JAZ Makadi Saraya и нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что в этот раз Ваш отдых не оправдал ожиданий. Прежде всего приносим извинения за неудобства при заселении. Мы понимаем, насколько важно получить именно забронированную категорию номера, особенно когда речь идет о семейном размещении и предпочтении первого этажа. Ваш комментарий будет передан руководству службы размещения для детального разбора ситуации. Нам также жаль, что Вы отметили нехватку русскоговорящего персонала. Мы постоянно анализируем потребности наших гостей и обязательно примем Ваше замечание во внимание. Что касается анимационной программы — формат действительно может отличаться в зависимости от сезона и заполняемости отеля. Тем не менее, нам искренне жаль, что атмосфера показалась Вам недостаточно активной и разнообразной. Отдельно хотели бы прокомментировать ситуацию с водой. В отеле используется система многоразовых стеклянных бутылок в рамках экологической программы по снижению пластиковых отходов. Вся питьевая вода проходит обязательную многоступенчатую фильтрацию и соответствует стандартам качества. Тем не менее, нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление — Ваш отзыв будет передан руководству для дополнительной проверки. Нам искренне жаль, что в этот раз отдых оставил у Вас разочарование. Мы ценим Ваше мнение и надеемся, что в будущем у нас будет возможность вернуть Ваше доверие. С уважением, Кристина Guest Relation

Уважаемые гости, благодарим вас за то, что нашли время подробно поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что ваш опыт пребывания в Jaz Makadi Saraya Resort оставил у вас столь негативные впечатления, и что вы почувствовали себя некомфортно во время отдыха. Прежде всего хотим подчеркнуть, что наш отель с уважением и одинаковым вниманием относится ко всем гостям независимо от национальности, языка или страны проживания. Любые формы предвзятого или неуважительного отношения противоречат нашим стандартам сервиса. Нам крайне жаль, если у вас сложилось иное впечатление, и мы обязательно проведём внутреннюю проверку по указанным вами пунктам. Ваши комментарии относительно ассортимента блюд, подогрева бассейна в зимний период, системы предоставления питьевой воды, пляжных полотенец и услуг на пляже приняты к сведению и переданы руководству соответствующих подразделений. Подобная обратная связь очень важна для нас и помогает выявлять моменты, требующие улучшения. Также сожалеем, что уровень сервиса в ресторане и барах не оправдал ваших ожиданий. Мы придаём большое значение культуре обслуживания и вопросу корректного поведения персонала, включая внимательность и своевременное обслуживание всех гостей без исключений. Благодарим вас за то, что отметили положительные стороны — просторные номера, ухоженную территорию, пляжную зону, набережную и аквапарк. Нам искренне жаль, что в этот раз мы не смогли соответствовать вашему уровню ожиданий. Мы надеемся, что в будущем у нас ещё будет возможность изменить ваше впечатление и продемонстрировать тот уровень сервиса и гостеприимства, к которому мы стремимся. С уважением, Команда управления Jaz Makadi Saraya Resort