Лента публикаций пользователя

Уважаемый представитель Domina Coral Bay Spa Resort, благодарю за ответ. Приятно, что отель читает отзывы. Хотя, признаться, хотелось бы, чтобы та же внимательность проявлялась и к просьбам гостей во время пребывания, а не только после публикации отзыва. Вы предположили, что причина моего разочарования — в несовпадении выбранного пакета с ожиданиями. Позволю себе не согласиться и привести несколько конкретных фактов, которые, на мой взгляд, выходят далеко за рамки «условий пакета». 1. Поломанный замок двери. О поломке замка на двери, ведущей на балкон, я сообщил за четыре дня до выезда. За это время мастер так и не пришёл. Дверь оставалась неисправной вплоть до отъезда. Это уже не «вопрос пакета» и не «загрузка отеля» — это игнорирование прямой просьбы гостя, которое вы в своём ответе предпочли не комментировать. 2. Продление номера — три дня «завтраков». Я запросил продление номера, так как путешествовал с маленьким ребёнком. В течение трёх дней мне не давали ни положительного, ни отрицательного ответа — просто «кормили завтраками». В итоге — отказ без объяснения причин. Вы пишете, что «возможность позднего выезда зависит от загрузки». Хорошо. Но три дня неопределённости — это не загрузка, это неуважение ко времени и планам гостя. Достаточно было сказать «нет» сразу, чтобы я мог спокойно скорректировать свои планы. 3. Ассортимент напитков — и «приветственный» Heineken. Вы пишете, что «напитки зависят от выбранного пакета». Давайте будем честны до конца. В баре по системе «всё включено» из пива был только Heineken — и тот за дополнительную плату. При этом, как выяснилось, это пиво включено в пакеты выше базового как «приветствие гостей при заезде». То есть в базовом All Inclusive пива нет вообще, а то, что подают как «включённое», — это разовый приветственный напиток, а не часть системы «всё включено». Если это и есть ваш «базовый алкоголь», то возникает закономерный вопрос: что именно тогда включено? Вода? Чай? Это не пятизвёздочный уровень — это уровень, который вызывает недоумение. 4. О «прозрачности» уровней обслуживания. Вы утверждаете, что информация о пакетах All Inclusive, Ultra и Premium доступна. На бумаге — возможно. На практике — на территории отеля нигде нет внятного описания различий, а персонал при вопросе отвечает уклончиво. Если система настолько проста, почему гость вынужден собирать информацию по крупицам уже на месте? И почему за четыре дня до выезда мне не сообщили о поломке замка своевременно — это тоже «условие пакета»? 5. О пяти звёздах и «другой бизнес-модели». Вы написали: «Если приобрести базовый пакет, а затем ожидать от него наполнения Premium, это уже немного другая бизнес-модель — и, к сожалению, не наша». Позвольте ответить прямо: я не ожидал Premium по цене All Inclusive. Я ожидал честного All Inclusive — без платного пива, без загадочных уровней, без демонстративного деления гостей по цвету полотенец и без равнодушия к просьбам. Если это «другая бизнес-модель», то она, к сожалению, не имеет отношения к гостеприимству. Вместо послесловия. Вы пожелали мне «курортов, где выбранный пакет полностью соответствует ожиданиям». Спасибо. Я, в свою очередь, пожелаю отелю научиться слышать гостей не только в отзывах, но и во время отдыха. Тогда, возможно, не придётся объяснять гостям, что они «сами виноваты» в том, что купили не тот пакет. И уж точно не придётся четыре дня ждать мастера, который так и не пришёл, и три дня — ответа, который можно было дать за пять минут. С уважением, Николай

Есть только детский клуб (домик и столики для рисования), горок и детской площадки на территории отеля нет.

Вам повезло больше чем нам)

На узнавали сколько стоит платный Wi-Fi? Как температура воды на море для детей комфортно или все таки холодно ещё?

Здравствуйте! скажите, пожалуйста, вай фай платный на всей территории отеля? и что с напитками: платные за завтраком и ужином? и вода?