Лента публикаций пользователя

Дорогая Валерия, Благодарим за великолепный отзыв о нашем отеле! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Ali Baba Palace

Dear Oleksandr, Thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Sincerely, Ali Baba Palace

Дорогая Гульназ, Благодарим за великолепный отзыв о нашем отеле! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Ali Baba Palace

Дорогой Василий, Благодарим за великолепный отзыв о нашем отеле! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Ali Baba Palace

Dear Ryan, Thank you so much for your wonderful and detailed review following your first visit to Egypt and your stay at Ali Baba Palace. We are truly delighted to read that you were blown away by the country and the hospitality of the people. Creating memorable first impressions is very important to us, and it is fantastic to know that your experience exceeded expectations. It’s especially great to hear that our aqua park lived up to the photos and provided fun for both younger children and older kids. We’re also pleased that you enjoyed our beachfront location — the sea swings are indeed a favorite photo spot for many of our guests. Thank you for highlighting the variety of facilities, from the beach bar entertainment to the games room, rollerblading area, and bowling alley. We’re glad these amenities helped keep the whole family entertained. We appreciate your understanding regarding the minor sink issue and are pleased it was resolved promptly by our maintenance team. Ensuring quick responses to guest requests is something we take pride in. It’s wonderful to know you enjoyed the excursions and found the transport and guides helpful and well-organized. Exploring the desert, riding camels and quad bikes, and visiting local attractions certainly makes for unforgettable memories. Your kind words truly mean a lot to our entire team. We would be absolutely delighted to welcome you and your family back for that “extra week” next time. Warm regards, Ali Baba Palace Management Team

Дорогой Даниил, Благодарим за великолепный отзыв о нашем отеле и соседнем Aladdin Beach Resort! Мы рады, что вы хорошо провели у нас время и надеемся скоро увидеть вас снова. С уважением, Ali Baba Palace

Уважаемый Григорий, благодарим Вас за подробный отзыв о Вашем пребывании в Ali Baba Palace в январе 2026 года. Нам искренне жаль, что отдых не оправдал Ваших ожиданий. Мы внимательно ознакомились с каждым пунктом и хотели бы дать официальный комментарий. 1. Заселение и продление проживания Описанная Вами ситуация на ресепшн будет передана на внутреннюю проверку. В отеле категорически запрещено требовать или намекать на дополнительные вознаграждения за предоставление номера. Размещение осуществляется строго в соответствии с категорией бронирования и фактической загрузкой. Что касается продления номера, стоимость всегда рассчитывается согласно действующему тарифу на конкретную дату и уровню загрузки. Если в Вашем случае имело место недопонимание или некорректная коммуникация, мы приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за то, что отметили работу Guest Relation — нам важно, что коллега помогла оперативно урегулировать вопрос. 2. Питание и сервис в ресторанах Нам жаль, что ассортимент и организация обслуживания показались Вам недостаточными. В отеле функционируют несколько ресторанов с разной концепцией, и мы регулярно обновляем меню. Информация о некорректном поведении сотрудника по отношению к ребёнку является для нас крайне серьёзной — подобное недопустимо и будет проверено. Очереди в часы пик действительно возможны при высокой загрузке, однако это не должно влиять на качество обслуживания. Ваши замечания переданы F&B менеджменту. 3. Номерной фонд Благодарим за объективную оценку состояния номера, уборки и оснащения. Отель поэтапно проходит программу обновления, включая модернизацию номерного фонда и инфраструктуры. 4. Пляж и территория Пляж отеля песчаный с пологим входом, что для многих гостей является преимуществом. Морская зона не относится к категории коралловых рифов, что указывается в описаниях. Контроль чистоты территории и пляжа осуществляется ежедневно; информация о животных в зоне ресторана также будет проверена. 5–7. Аквапарк, бассейны и анимация Подогрев бассейнов в зимний период осуществляется в определённых зонах согласно техническим нормам. Развлекательная программа формируется с учётом международной аудитории гостей. Тем не менее, мы принимаем во внимание Ваши замечания относительно организации пространства и звукового сопровождения. Позвольте отметить, что восприятие сервиса и концепции отеля всегда остаётся субъективным. Мы уважаем Ваше мнение, даже если оно критично. В то же время, многие гости возвращаются к нам на протяжении лет, ценя атмосферу, расположение и соотношение цены и качества. Сожалеем, что нам не удалось полностью соответствовать Вашим ожиданиям, и благодарим за обратную связь — именно она помогает нам совершенствоваться. С уважением, Администрация Ali Baba Palace

Уважаемая Елена, Благодарим Вас за такой подробный и развернутый отзыв о Вашем отдыхе в Ali Baba Palace. Нам очень приятно, что в целом отпуск прошёл удачно и Вы рекомендуете наш отель, отметив соответствие цены и качества. Рады, что перелёт прошёл без задержек и что Вы оценили просторные обновлённые номера, разнообразие питания, аквапарк и зелёную ухоженную территорию. Отдельно благодарим за высокую оценку ресторана Shogun — нам особенно приятно, что празднование дней рождения Вашего мужа и сына оставило тёплые впечатления. Мы всегда стараемся сделать такие моменты по-настоящему особенными. В то же время нам искренне жаль, что некоторые моменты доставили Вам неудобства. Заселение осуществляется согласно международным правилам после установленного времени check-in и при наличии готовых номеров, однако мы понимаем, что ранний приезд с детьми может быть утомительным. Ваши комментарии по поводу состояния детской кроватки, наличия косметических принадлежностей и качества уборки уже переданы в соответствующие службы для дополнительного контроля. Подобные ситуации не соответствуют нашим стандартам, и мы обязательно усилим внимание к этим аспектам. Что касается самочувствия, нам очень жаль, что Вы столкнулись с недомоганием во время отдыха. В отеле строго соблюдаются санитарные нормы и ежедневный контроль качества продуктов. Тем не менее при любых симптомах мы всегда рекомендуем незамедлительно обращаться в клинику или к гестрелейшн для оперативной помощи. Спасибо также за Ваше мнение об анимации и пляжах — обратная связь гостей помогает нам совершенствовать программу развлечений и распределение активностей. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Ali Baba Palace и надеемся, что следующий отдых пройдет исключительно на позитивной ноте. С уважением, Management Ali Baba Palace

Уважаемая Василиса, Благодарим Вас за то, что вновь выбрали Ali Baba Palace и за Вашу многолетнюю лояльность к отелю. Мы ценим, что Вы возвращались к нам более 12 раз и находитесь сейчас на длительном проживании. Позвольте прокомментировать указанные моменты. В зимний сезон система кондиционирования в общественных зонах (ресепшен, лобби, рестораны) не работает в постоянном режиме в связи с невысокими дневными температурами и общей сезонной температурной политикой. Данный режим эксплуатации является плановым и применяется ежегодно в этот период, так как климатические условия не требуют непрерывного охлаждения помещений. Фоновая музыка на территории отеля включается в рамках анимационной программы и вечерних мероприятий, что соответствует текущей концепции работы отеля и сезонному формату активности. Что касается корзины с фруктами для постоянных гостей — данный комплимент предоставляется по внутреннему графику, и информация будет дополнительно передана соответствующей службе для проверки. Относительно изменений в концепции использования инфраструктуры соседнего отеля сообщаем, что правила доступа между отелями комплекса могут корректироваться в зависимости от операционной загрузки, сезонности и внутренней политики управления. Такие решения принимаются на уровне менеджмента комплекса и направлены на организацию стабильной работы всех объектов. Ali Baba Palace продолжает работать в рамках утверждённых стандартов и концепции обслуживания, и все службы отеля выполняют свои обязанности в штатном режиме. С уважением, Администрация Ali Baba Palace

Уважаемая Александра, Благодарим Вас за то, что сообщили о ситуации во время Вашего текущего пребывания в отеле. Нам искренне жаль, что уборка номера и смены постельного белья не соответствовали стандартам, на которые Вы вправе рассчитывать, особенно отдыхая с маленькими детьми. Информация о неполной замене полотенец, состоянии постельного белья в детской кроватке и несвоевременном пополнении косметических принадлежностей является для нас недопустимой. Стандарты отеля предусматривают регулярную замену белья и полотенец, а также ежедневное пополнение необходимых принадлежностей без дополнительного запроса со стороны гостей. Описанная Вами ситуация уже передана руководителю службы хаускипинга для немедленной проверки и корректирующих мер. Что касается размещения рядом с зоной работ — в отеле действительно проводятся плановые технические и косметические работы, однако они должны выполняться с минимальным воздействием на гостей. Мы дополнительно проверим данный вопрос по Вашему размещению. Пожалуйста, свяжитесь с Guest Relations (стойка рядом с рецепцией) или сообщите номер комнаты, чтобы мы могли оперативно проконтролировать полную замену белья, полотенец и пополнение всех принадлежностей лично во время Вашего пребывания. Благодарим Вас за обратную связь — она помогает нам оперативно исправлять недочёты и улучшать сервис. Мы надеемся, что оставшаяся часть Вашего отдыха пройдет значительно комфортнее.