Лента публикаций пользователя

Уважаемая Ирина, От всей души благодарим Вас за такой эмоциональный и вдохновляющий отзыв! Нам невероятно приятно узнать, что отдых в Barceló Tiran Sharm оставил у Вас столько ярких и теплых воспоминаний. Спасибо, что отметили работу наших коллег. Мы обязательно передадим им Ваши добрые слова — для каждого из них это станет лучшей наградой и мотивацией. Особенно приятно, что Вы высоко оценили атмосферу нашего отеля, чистоту, питание, анимацию, СПА и, конечно, наше прекрасное море. Спасибо за Вашу рекомендацию и доверие. Мы с нетерпением будем ждать новой встречи с Вами и постараемся сделать Ваш следующий отдых не менее прекрасным! С уважением, Ольга Коваль Guest Experience Manager

Уважаемая Людмила. Благодарим вас за оценку нашего сервиса. Мы будем рады видеть вас вновь!

Уважаемая Ольга, Большое спасибо за Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы выбрали наш отель для отдыха и остались довольны своим пребыванием. Нам приятно, что Вы отметили наше уникальное расположение, песчаный заход в море, красоту подводного мира, чистоту номеров, разнообразие питания и работу наших команд. Ваши добрые слова обязательно будут переданы коллегам. Мы стараемся создавать спокойную и комфортную атмосферу для семейного отдыха, предлагая гостям возможность наслаждаться как активными развлечениями, так и отдыхом у моря. Будем рады вновь приветствовать Вас в нашем отеле и подарить Вам еще один приятный отдых на берегу Красного моря! С наилучшими пожеланиями, Ольга Коваль Guest Experience Manager

Уважаемая Людмила. Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что Ваш последний отдых оставил столь негативные впечатления, особенно учитывая, что Вы уже неоднократно останавливались в нашем отеле и ранее всегда высоко оценивали качество отдыха. Перед Вашим приездом мы получили пожелание предоставить именно номер 2101 и с удовольствием выполнили этот запрос. Во время проживания Вы обращались к нам только один раз — по поводу качества уборки пола. Замечание было незамедлительно передано руководителю службы Housekeeping и устранено. За несколько дней до выезда Вы сообщили, что Вас беспокоит шум в утренние часы. Мы сразу предложили переезд в другой номер, однако Вы отказались. Нам также хотелось бы отметить, что большинство вопросов, изложенных в данном отзыве, не озвучивались во время проживания и появились лишь после обсуждения условий позднего выезда, несмотря на то что впоследствии отель бесплатно предоставил продление номера до 18:00 в качестве жеста доброй воли. Мы всегда рекомендуем гостям сообщать о любых замечаниях непосредственно во время отдыха, чтобы у нас была возможность оперативно их устранить. Также хотелось бы прокомментировать ряд утверждений, изложенных в отзыве, поскольку они не отражают фактическую ситуацию. Единственные работы, проводившиеся во время Вашего пребывания, — это плановое обновление небольшого подогреваемого бассейна в рамках программы модернизации инфраструктуры отеля. Других строительных работ на территории не велось. На официальных ресурсах нашего отеля футбольное поле не заявлено как действующая услуга, поскольку ожидает реконструкции покрытия. При этом теннисный корт находится в хорошем состоянии и доступен для гостей. Кроме того, ежедневно проводятся спортивные мероприятия, включая пляжный волейбол, аквааэробику и другие активности. Мы также не можем согласиться с утверждениями о поведении сотрудников и подрядчиков. Безопасность наших гостей является безусловным приоритетом. Информация о том, что рабочие приставали к гостям, не подтверждается. Тренажерный зал был недавно обновлен, оборудование регулярно обслуживается и находится в рабочем состоянии. Пляж ежедневно убирается персоналом отеля. К сожалению, как и на большинстве побережья Красного моря, морскими течениями периодически выносится бытовой мусор, который оперативно удаляется сотрудниками в течение дня. Обслуживание бассейнов осуществляется ежедневно после захода солнца в соответствии с действующими санитарными стандартами и с использованием дозирующего оборудования. Все необходимые параметры воды проходят регулярный контроль, поэтому утверждения о небезопасном состоянии воды не соответствуют фактической ситуации. Нам искренне жаль, что после нескольких успешных визитов Ваше впечатление оказалось именно таким. Тем не менее мы благодарим Вас за предыдущие визиты и желаем Вам удачных путешествий в будущем. С уважением, Ольга Коваль Guest Experience Manager

Уважаемые Ирена и Аркадий. Спасибо Вам за такой замечательный отзыв и за то, что вновь выбрали Barceló Tiran Sharm! Нет большей награды для всей нашей команды, чем видеть гостей, которые возвращаются к нам снова. Мне было очень приятно прочитать Ваши добрые слова. Спасибо, что отметили работу наших коллег из службы уборки, ресторана, пляжного бара и отдельно повара Али. Обязательно передам Вашу благодарность всей команде — такие отзывы действительно вдохновляют. Отдельное спасибо за Ваши тёплые слова в мой адрес. Я искренне рада, что смогла сделать Ваш отдых ещё более комфортным и запоминающимся. Будем счастливы вновь приветствовать Вас в нашем отеле и очень надеемся, что Ваш следующий визит состоится совсем скоро! С наилучшими пожеланиями, Ольга Коваль Guest Experience Manager

Уважаемый Виталий. Благодарим вас за оценку нашего сервиса. Мы будем рады вновь приветствовать вас в нашем солнечном Barceló Tiran Sharm!

Уважаемый Олег, Большое спасибо за такой подробный и искренний отзыв! Мне приятно знать, что я смогла помочь Вам ещё на этапе выбора отеля и сделать Ваш отдых максимально комфортным. Спасибо, что нашли время так подробно поделиться своими впечатлениями и отдельно благодарю за прекрасные фотографии — они замечательно передают атмосферу нашего отеля и, уверена, будут полезны будущим гостям. Ваши добрые слова станут лучшей наградой для всей нашей команды. Будем искренне рады снова приветствовать Вас и Вашу супругу в Barceló Tiran Sharm и сделать Ваш следующий отдых таким же приятным. С наилучшими пожеланиями, Ольга Коваль Guest Experience Manager

Уважаемая Катерина! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться таким подробным отзывом о Вашем отдыхе в Barceló Tiran Sharm. Мы очень рады узнать, что Вы высоко оценили разнообразие и качество нашего питания, обслуживание в ресторанах и барах, песчаный пляж, красивые виды на горы, а также гостеприимство нашей команды. Особенно приятно, что Вы отметили работу сотрудников ресторана Barracuda, пляжного бара и главного ресторана. Мы обязательно передадим им Ваши теплые слова. Спасибо также за Ваши комментарии относительно уборки номера и стоимости проживания. Мы внимательно относимся к каждому замечанию наших гостей и используем их для дальнейшего совершенствования наших услуг. Нам искренне жаль, что во время Вашего пребывания Вы столкнулись с проблемой загрязнения моря. К сожалению, в определенные периоды года морские течения и преобладающие ветры могут приносить к побережью плавающий мусор, который попадает в море далеко за пределами нашего курорта. Это временное природное явление, которое затрагивает отдельные участки побережья. Наша команда ежедневно очищает пляж и прибрежную зону, а также регулярно проводит уборку акватории, чтобы минимизировать влияние этой ситуации на отдых наших гостей. Мы рады, что к концу Вашего отпуска Вы уже смогли заметить улучшение. Еще раз благодарим Вас за рекомендации и за объективную оценку нашего отеля. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас в Barceló Tiran Sharm и подарить Вам еще больше приятных впечатлений. С уважением, Ольга Коваль Guest Experience Manager

Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями о пребывании в Barceló Tiran Sharm. Нам очень приятно узнать, что Вы остались довольны уровнем сервиса и особенно отметили работу нашей команды Guest Experience и Front Office. Ваши слова являются для нас большой наградой. Особенно радует, что Вы чувствовали доброжелательное и уважительное отношение со стороны наших сотрудников во всех подразделениях отеля. Именно такая атмосфера гостеприимства является тем, к чему мы стремимся каждый день. Спасибо за Ваш отзыв. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас в Barceló Tiran Sharm и сделать Ваш следующий отдых еще более комфортным. С уважением, Ольга Коваль Guest Experience Manager

Уважаемая Кристина, Благодарим Вас за то, что вновь выбрали Barceló Tiran Sharm и нашли время поделиться своим отзывом. Нам особенно приятно знать, что Вы возвращаетесь к нам уже не первый год. Мы рады, что Вы вновь высоко оценили питание и работу наших сотрудников. Ваши добрые слова обязательно будут переданы команде, которая ежедневно старается сделать отдых наших гостей максимально комфортным. Спасибо также за комментарий относительно состояния побережья. К сожалению, в летний период из-за сезонных ветров и морских течений на отдельных участках побережья может наблюдаться накопление мусора, приносимого морем. Наша команда регулярно проводит уборку пляжа и прилегающей территории отеля, однако состояние некоторых соседних участков побережья находится вне зоны нашей ответственности. Тем не менее мы продолжаем прилагать все усилия для поддержания чистоты и комфорта на территории курорта. В то же время нам искренне жаль, что впечатление от отдыха было омрачено процедурой выезда и коммуникацией в день отъезда. Мы понимаем Ваше разочарование, особенно учитывая, что Вы являетесь нашим постоянным гостем и уже несколько лет подряд выбираете наш отель для своего отдыха. Ваши замечания относительно процесса снятия браслетов и качества обслуживания при выезде будут рассмотрены. Мы внимательно изучаем подобные отзывы, поскольку они помогают нам оценивать не только действующие процедуры, но и то, как они воспринимаются нашими гостями. Несмотря на разочарование, которое Вы испытали в день отъезда, мы искренне надеемся, что со временем положительные воспоминания о проведенном отпуске все же останутся с Вами. С уважением, Ольга Коваль Guest Experience Manager