Дата пребывания: 18.07.2025

Мы выбрали отель Alean Club Sophia 4* в Архызе для отдыха моих родителей и моего маленького ребенка (5 лет) с надеждой на комфорт и хороший сервис. К сожалению, реальность оказалась полной противоположностью рекламе и звездности. Остались крайне негативные впечатления, и я настоятельно НЕ рекомендую этот отель, особенно семьям с детьми и пожилыми людьми.

1. Заселение: Стресс, ожидание на жаре, циничный сбор денег и полное безразличие

Долгая дорога и... никакого отдыха

Моя семья прибыла в отель около 13:00 после 8-часовой утомительной дороги с маленьким ребенком. Заселение официально с 15:00, что само по себе поздновато после ночного выезда (ребенка пришлось поднимать в 5 утра).

Хаос на ресепшене и сначала деньги. Подойдя к стойке, мои родители столкнулись не с приветствием, а с требованием: девушка на ресепшене сразу сообщила, что за парковку машины нужно заплатить 800 рублей в сутки.Они, разумеется, оплатили, рассчитывая уже скоро заселиться в номер и отдохнуть. И буквально СРАЗУ после оплаты за парковку им было заявлено, что номер для них не готов!*+Это верх цинизма: сначала взять деньги за дополнительную услугу, а потом сообщить, что основная услуга (размещение) недоступна.

*Ожидание под палящим солнцем:

Вместо четкой информации их встретила огромная очередь. Выяснилось, что чтобы узнать статус своего номера, нужно отстоять эту очередь. Люди подходили, называли фамилии и узнавали, что их номера тоже не готовы. По словам родителей, таких было человек 20. Несмотря на обещание заселение после 15:00, в 15:00 номер все еще не был готов. Персонал ресепшена отмахнулся фразой заселение после 15:00 (а это может быть и 18:00, и 23:00!). Мои родители и маленький ребенок вынуждены были скитаться по улице в сильную жару, так как сидеть с ребенком в душном, забитом людьми лобби часами невозможно. Персонал абсолютно не предложил никаких решений:ни воды, ни возможности подождать в прохладном помещении, ни временного размещения – полное безразличие к состоянию гостей после долгого пути, несмотря на только что полученные от них деньги.

*Вынужденное вмешательство: Только после моего звонка в службу бронирования (дозвониться было сложно, 10 в очереди) и последующего вызова службы урегулирования конфликтов" номер был предоставлен только в 16:40! Четыре часа ожидания на жаре с ребенком и багажом – это недопустимо для любого отеля, тем более 4.

2. Компенсация: Насмешка вместо решения

Предложение "службы урегулирования" остаться на обед в день отъезда было абсурдным и неприемлемым по двум причинам: 1) Это не решало проблему уже перенесенного стресса; 2) Моя семья уезжала с родственниками, и им пришлось бы всех задерживать. Это показало формальный подход и непонимание сути проблемы.

3. Питание: Борьба за место и самообслуживание

Ситуация в ресторане оказалась не лучше. Во время завтраков, обедов и ужинов постоянно невозможно найти свободный стол.

Грязную посуду убирают сами гости, так как единственная официантка физически не справляется. Антисанитария и необходимость самому искать чистое место и убирать за собой стол – это уровень хостела, а никак не 4-звездочного отеля. Родители тратят драгоценное время отдыха не на еду, а на поиски места и уборку.

4. Обслуживание и атмосфера: "Всему персоналу пофиг на людей"

Это не просто эмоции. Поведение персонала на ресепшене (циничный сбор денег перед отказом в заселении, игнорирование усталости гостей, отсутствие помощи), в ресторане (нехватка персонала, грязные столы) и в службе урегулирования" (формальные отписки) создает стойкое впечатление системного безразличия к комфорту и потребностям гостей. Фраза менеджера о "внезапной проблеме", приведшей к задержке заселения, прозвучала как неуклюжая отмашка.

Мы не одиноки в своей оценке. Знакомые, отдыхающие в этом же отеле, также заявили, что больше сюда не вернутся.

Итог:

Отель Alean Club Sophia 4* в Архызе оставил сильнейший негативный осадок. Сочетание хаотичной организации, циничного подхода(сначала оплати парковку, потом узнай, что номера нет!), некомпетентного и безразличного персонала, антисанитарных условий в ресторане и полного игнорирования элементарных потребностей уставших гостей с ребёнком делает отдых здесь не просто неудобным, а откровенно стрессовым. Звезды 4* абсолютно не соответствуют реальности. Цена за тур никак не оправдывает предоставляемый "сервис". Приоритеты отеля (сбор денег) перед решением проблем гостей очевидны.

Категорически не рекомендую данный отель семьям с детьми, пожилым людям и всем, кто рассчитывает на спокойный, комфортный отдых с хорошим сервисом. Сберегите свои нервы, время и деньги. Выбирая этот отель, вы рискуете столкнуться с тем же "дном" обслуживания и организацией, что и мы. Alean Family Resort – это разочарование и стресс.