за последние 30 дней
Полное разочарование
Звезды поставила только за выпавшие солнечные дни в этом отеле. Отдыхали в данном отеле с 07.10 по 18.10 октября. Отель далеко не 5-ка!!! Номера стандарт (без вида) в главном корпусе это просто отстой: мало того что ремонт по ним плачет, так они еще маленькие, тесные, окно с балконом выходит на крышу ресторана с трубами и вытяжками, такое себе зрелище(((( Мы не остались в этих номерах а попросили что-то более поцивильнее, и это обошлось нам в 240 евро!!! Когда въехали в номер, на лицо было полное отсутствие уборки, пол черный, босиком страшно было ходить, зубные принадлежности, тапочки, шампуни выбивала с боем, также как и одеяло(вместо них покрывала что-то типа вафельного полотенца). Детскую кроватку принести спустя 8 часов после заезда, когда ребенок уже спал!!! Ежедневная уборка на отвали, волосы, грязь повсюду нас просто преследовали, говорить бесполезно, обслуживающий персонал номеров понимает только по -турецки. Еда в ресторане однообразная, кофе машины постоянно ломаются или вообще не работают, кружек, стаканов, столовых приборов постоянно не хватало. Бассейны холодные, даже внутри спа-комплекса, детский бассейн тоже был заявлен как подогреваемый, но нет!( Анимация средненькая, что взрослая, что детская. И вишенкой на торте стало то, что мы попросили выселить нас из номера на три часа позже, у нас ребенок заболел, на что нам предложили это сделать с доплатой 24 евро за каждый час!!!! В общем сплошное разочарование.
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
Фуууу
(General Manager – Selectum Noa Belek)
Уважаемый гость,
Благодарим вас за подробный отзыв. Нам искренне жаль слышать, что ваш опыт пребывания в нашем отеле не оправдал ожиданий и вы столкнулись с рядом неудобств. Мы внимательно изучили ваши комментарии относительно состояния стандартных номеров, уборки, предоставления детской кроватки, качества обслуживания в ресторане и работы бассейнов и развлечений.
Ваши замечания о чистоте, своевременности обслуживания и коммуникации с персоналом очень важны для нас. Мы примем меры для улучшения этих аспектов и проведём дополнительное обучение сотрудников, чтобы такие ситуации не повторялись. Также будет проведена проверка всех номеров и оборудования для обеспечения их соответствия стандартам качества.
Нам искренне жаль, что возникли трудности с заселением и дополнительными сборами за поздний выезд. Мы понимаем, что это могло создать дополнительное неудобство и стресс во время отдыха. Ваш отзыв поможет нам совершенствовать процесс заселения и обслуживания, особенно для семей с детьми.
Надеемся, что вы сможете дать нам шанс показать улучшения при следующем посещении, и мы сможем сделать ваш отдых комфортным и приятным.
С любовью и уважением...