за последние 30 дней
Разочарование(((
Первый раз захотелось написать отзыв, раньше только читала!
В Турцию ездим с 2008г., всегда в разные отели, так что исследовали всё побережье от Алании до Кемера.
В Bellis de Luxe отдыхали с 11.10.25-18.10.25.
Первый отель, который оставил о себе негативное впечатление! Мне не
понятно как можно в него приехать повторно, а люди по 6-8 раз приезжают.
В первые дни было не понятно, что здесь не так. Номер нам дали хороший в
в 3-х этажном корпусе номер 2225 с фронтальным окном, с видом на море.
Море и пляж хорошие, пирс и лежаки на пирсе удобные.
Еда и напитки тоже достойные, всё есть, качество не плохое, но и не вау!
Для детей тоже всё есть: горки, бассейны, хороший зоопарк, детский клуб.
На 3-й день поняла, что не так!
1) Обслуживающий персонал в основном из Казахстана или Киргизии, не
уточняла, все с каменными лицами, ходят как «зомби», всё приходится выпрашивать.
2) Холодильники с айраном, мороженым как будто хотели спрятать от глаз
(если ты не знаешь где они стоят, то никогда не найдешь) приходилось спрашивать у отдыхающих, где они это взяли. То же самое по бутылочному пиву,
нужно сказать бармену «в бутылке» и тогда его откуда-то достанут, если не
сказать тебе нальют разливное. То есть никто не спрашивает, Вам какое пиво?)
3) В общем ресторане следят за тем, сколько ты положил в тарелку. На завтраки не ходила, но когда пошла и имела не осторожность положить в пиалу чуть больше Лукума, чем положено по их норме. К нашему столику подошла делегация из 2-х человек и начали рассказывать о том, что ничего нельзя выносить из ресторана.
4) В заключении мы не получили свой «ланч бокс», так как неправильно записали на ресепшен время выезда. Ланч боксы необходимо заказывать заранее за сутки до выезда. Уезжали в 23:45, обратились к Guest Relation
по имени Диана, ответ был такой, что «Ничем помочь не может, идите покушайте
в ресторане». Вот это я понимаю «высокий уровень» удовлетворения потребностей гостей и решение проблемы).
Вот такой сервис! Не считаю себя привередой, но общая атмосфера здесь
очень не приятная!
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
И горы брошенных на тарелках булочек, блинчиков... не очень приятно на всё это было смотреть....
А ланч бокс, зачем он вам нужен?) Там ничего хорошего нет... сухая булка, кусок сыра колбасы... лучше взять еду самим... в кофейне например были очень вкусные сендвичи, которые можно самим взять с собой...
Нам искренне жаль, что отдых в отеле Bellis Deluxe не полностью оправдал Ваши ожидания. Мы передали Ваши комментарии в соответствующие отделы — для нас крайне важно, чтобы обслуживание было доброжелательным и внимательным вне зависимости от национальности сотрудников.
Позвольте немного пояснить некоторые моменты. В ресторане действительно действует правило, согласно которому вынос еды за его пределы не предусмотрен. Сотрудники обязаны информировать об этом гостей. Сожалеем, если форма подачи этой информации показалась Вам некорректной.
Ланч-боксы в отеле предоставляются при раннем выезде, когда гости не успевают на завтрак. В день Вашего отъезда, в 23:45, главный ресторан работал в формате позднего ужина, поэтому коллеги предложили воспользоваться данной возможностью.
Благодарим Вас за то, что отметили номер, пляж, еду и напитки, а также инфраструктуру для детей. Мы ценим обратную связь и искренне желаем Вам в дальнейшем только приятных путешествий.
С уважением,
Bellis Deluxe Hotel.
