Rixos Bab Al Bahr — клопы, провальный «апгрейд» и вечерняя вонь. Бронь №398267

Проживание: 15–20.10.2025. Изначально номер 3156, затем 1345. Ехали на семейный отдых по all inclusive. В первый вечер в 3156 обнаружили постельных клопов, ночь прошла с множественными укусами. Обратились на ресепшн: привезли матрас, переселили в другой номер и забрали все наши вещи в стирку. На следующий день появились высыпания и зуд (фото имеется). Позже отель предложил «урегулирование»: возврат оплаты за 1 ночь, апгрейд до Premium и скидку 50% на трансфер в аэропорт. На практике возврат увязали с подписанием отказа от претензий/публикаций; от подписания отказались. Предоставленный «премиум»-номер оказался неликвидным: сильный шум, неприятные запахи, вид на технические зоны/мусорную площадку, низкий этаж — вернулись в 1345. Скидка на трансфер по сумме вышла сопоставимой с полной стоимостью поездки. Вещи из прачечной вернули лишь значительно позже, подтверждённого режима обработки (температура/сушка) не предоставили. Дезинсекцию багажа провели без акта подрядчика. Медпомощь не предложили. Коммуникация шла рывками, с длительными паузами, без единой точки контакта и без регулярных письменных апдейтов.

Отдельно о территории: после заката на улице держится устойчивый запах сточных/канализационных выбросов — гулять было невозможно несколько вечеров подряд. По открытым публичным отзывам аналогичные случаи с клопами в этом отеле периодически встречаются с 2023 года; скриншоты и ссылки у нас сохранены. Мы ожидали для курорта 5 звезд: изоляции проблемного номера, документированной обработки лицензированным подрядчиком, предварительно проверенного альтернативного номера, прозрачных актов по стирке/дезинсекции и адекватной компенсации. Этого не произошло.

Вывод: инцидент не урегулирован, комфорт и время потеряны. Не рекомендуем. Советы будущим гостям: при заселении сразу проверяйте матрас по швам, фиксируйте обращения письменно, просите акты работ и сохраняйте медиа с датами. Мы передали претензию туроператору; у нас есть фото/видео/скриншоты переписки и готовы их предоставить по запросу.