Просто ужас!

Уровень сервиса не то, что не соответствует 5 или 4 звездам, тут даже 3 звезды с натяжкой!!!!

Забудьте про Хаят, который был!! Сейчас тут нет никакого сервиса от Хаят!!!!

В отеле нет элементарно персонала, который встречает гостей или помогает с багажом, ты сам тащишь свои вещи, сам ищешь свой номер!!

У нас были иностранные гости. Мы заранее оплатили номера, приехали вечером, всё уже давно должно было быть готово, однако оформление при заселении заняло около часа!!!

А в одном из номеров оказалось уже живут другие люди, он не открывался и мы 2 раза бегали на рецепцию менять ключ, пока не выяснилось, что он занят и нужно дать другой номер…

Но самое худшее впереди - прямо в лобби отеля пьяный мужчина устроил целый спектакль, снимал с себя одежду, кричал, падал, дрался, а охранник отеля ничего не мог сделать! Нам было так стыдно перед иностранными гостями!!! Они впервые в Москве, уставшие с дороги и мы даже подумать не могли, что в отеле 5 звезд такое возможно.

В отеле никто не предупреждает при бронировании или хотя бы при заселении, пока мы сами не спросили, что фитнес закрыт, бассейн не работает, вообщем ничего от прежнего приличного отеля здесь не осталось! Ни сервиса, ни услуг.

Очень жалеем, что заселили гостей в этот отель и просто пришлось краснеть!!!