за последние 30 дней
Мелочно и уныло
В Хургаде я не был много лет. Решил проверить, как там поживает «люкс». Выбрал топ-5 отелей, пожил в каждом.
Al Dau встретил меня красивой территорией и неплохой кухней. На этом хорошие новости закончились. Дальше начался быт.
Заселение — ровно в 14:00. Номера были, но гостеприимства не было. Приехали в 12:30, пока ждали заселения раз пять подошел на ресепшн узнать как там дела с номером. "Сейчас, сейчас". Приветственных напитков или перекусить никто не предложил. В номере — гулкая пустота: мини-бар девственно чист, кофемашина без капсул. Убрались — и то хорошо. После замечания мини-бар заполнили, кофе-капсулы донесли.
Основная аудитория - немецкие пенсионеры. Соответственно все меню построено вокруг их нужд, например, на завтрак вам могут предложить свекольный сок, для стимуляции стула.
В отеле царит загадочная сегрегация. Есть зона Pure, есть Al Dau. Гостям Pure к нам можно, нам к ним — нельзя. Вспомнился Оруэлл: все животные равны, но некоторые равнее. В соседнем Rixos такого классового расслоения нет, там рады всем. Здесь же чувствуешь себя бедным родственником в богатом доме.
Общее ощущение от сервиса — тоскливое жлобство. Ресторан открывают по секундомеру, ровно в обозначенное время. Алкоголь в баре — платный (сюрприз!). Задержался в номере — плати 20 евро в час. Девиз заведения читается в глазах персонала: «Допивай и проваливай».
Финальный аккорд — отключение Wi-Fi ровно в момент выселения. Это было мелочно и даже как-то трогательно в своей нелепости.
Анимация под стать: усталый дервиш с тарелками и вечный, как пирамиды, танец живота. Уровень хорошей «тройки», но никак не люкса.
Вердикт: Красивая обертка, внутри — административный восторг и экономия на спичках. Возвращаться не хочется.
Оценка сервисов отеля автором
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
благодарим Вас за то, что нашли время подробно поделиться своим мнением о пребывании в Steigenberger ALDAU Beach Hotel. Мы искренне ценим любые отзывы, включая критические, поскольку именно они помогают нам совершенствовать наш сервис.
Нам жаль, что Ваше пребывание не оправдало ожиданий в полной мере. Позвольте, однако, прокомментировать некоторые моменты, чтобы прояснить позицию отеля.
Что касается заселения: официальное время check-in в нашем отеле — 14:00, в соответствии с международальными стандартами гостиничного бизнеса. Раннее заселение возможно исключительно при наличии свободных и полностью готовых номеров. Мы сожалеем, если ожидание показалось Вам некомфортным, и обязательно учтём Ваше замечание.
Относительно мини-бара и кофе-капсул благодарим за обратную связь. Мы рады, что после Вашего обращения ситуация была оперативно решена.
Касательно концепции отеля и разделения зон:
Steigenberger ALDAU Beach, Steigenberger Pure Lifestyle и Steigenberger AQUA Magic являются разными отелями с разными концепциями, категориями и целевой аудиторией. В соответствии с политикой бренда, гости ALDAU Beach не имеют доступа к Steigenberger Pure Lifestyle, который является adults-only lifestyle-отелем.
В то же время наши гости имеют доступ к инфраструктуре Steigenberger AQUA Magic, включая аквапарк и дополнительные зоны отдыха, что значительно расширяет возможности пребывания.
Относительно Wi-Fi: отключение доступа в номере после выезда является стандартной процедурой, привязанной к времени check-out. При этом хотим отметить, что гости могут воспользоваться бесплатным Wi-Fi в бизнес-центре отеля сразу после выселения, и доступ сохраняется до момента фактического отъезда из отеля. Тем не менее мы понимаем, что данный момент мог оставить неприятное впечатление, и обязательно передадим Ваш комментарий ответственному отделу.
Нам искренне жаль, что анимационная программа не соответствовала Вашим ожиданиям. Формат наших шоу ориентирован на спокойный курортный отдых и, тем не менее, получает положительные отзывы от значительной части наших гостей.
Мы всегда открыты к конструктивной и корректной критике и рассматриваем её как возможность для развития и улучшения сервиса. Ваш отзыв уже передан руководству соответствующих департаментов для детального анализа.
Благодарим Вас за визит и за то, что поделились своим мнением. Искренне надеемся, что в будущем у нас ещё будет возможность изменить Ваше впечатление в лучшую сторону.
С уважением,
Steigenberger ALDAU Beach Hotel Management Team
Вы действительно хотите удалить комментарий?