за последние 30 дней
Двоякое впечатление!
Теперь я понимаю о чём пишут люди в отзывах, постараюсь описать короче что же мне не так!
Отдыхать приехали в 5ом (дед,бабушка,муж,я и дочка 2,5 года) перелёт занял 8 часов не спали,устали ужасно, и из нас всех именно нам с маленьким ребёнком дают номер где перед входом в него и со стороны балкона кладут плитку,пылища,номер грязный разводы белые на полу,на балконе кресла все в пыли на них даже не возможно сесть,телевизор не работает,сказать что я была в шоке ничего не сказать,хотелось заплакать,как я должна по их мнению уложить спать ребёнка где долбят плитку с двух сторон от номера,поменять не отказывались,но ЗАВТРА так как номера этой категории были все заняты! Ну то есть если всё занято вы селите людей в такую мусорку? Зачем вы пишите что закончили ремонт,если это нет так? В такой ситуации надо селить сразу в номер другой категории,мы люди вообще-то да ещё и с маленьким ребёнком!Тем более что номер выше категорией,тоже старый!Если вы собираетесь ехать в данный отель,рекомендую заранее просить заселение в первые корпуса где уже сделан ремонт!Мы свою проблему решили только за дополнительную плату,нам предложили номер категорией выше,но тоже старый,всё на соплях,это было даже просто смешно,дверь в душевую не открывалась широко из-за полки прикрученой в самой душевой,фен (кстати не плохой мощности) мешал увеличительному зеркалу,кран и смеситель шатались так сильно что ощущение что играешь в джэнгу ,огромное дизайнерское окно лишено половины уплотнителей,а было холодно,4 раза обращались на ресепшен (ремонтники очень не торопливые),но всё же починили,и дали 2ое одеяло (почему не выдать сразу непонятно) и после этого в детском клубе (зашли впервые) к нам подошла аниматор,очень навязчиво пыталась играть с дочкой,и через 5-7 мин возни сразу начала уговаривать оставить отзыв об отеле, на мой взгляд очень не приятно!
А теперь о хорошем лично на мой взгляд: отель спокойный уединённый (чего мне и хотелось) атмосфера позитивная,пляжи хорошие,бары у бассейна и на пляже вполне не плохие ( алкоголь муж сказал сойдёт,пиво вкусное и лёгкое,чипсы можно взять и орешки,если успеете )) к еде притензий ни у кого не возникло, есть из чего выбрать,ну может кому-то будет мало креветок,я по ним не скучала,рыбу готовили очень вкусно! Про поздний завтрак обманули,его нет,а в буклете отеля он есть)) Пляжи удобные,места всегда есть! Море красивое,рифы рыбки можно прекрасно поснорклить,спасатели за вами присмотрят!Детскую анимацию мы не оценили,слишком громкая музыка напугала ребёнка и ей захотелось уйти от туда и побыстрее)) Про тусовки: дискотека обычно была до 23.30 далее просто играла музыка у бара,большинству этого вполне было достаточно,но если едите 3 баяна порвать думаю вам не сюда! Территория,бассейны,пляж всё чистое и ухоженное,по уборке в номере придраться можно,но в целом сойдёт! До магазинчиков можно пройтись по набережной,до Сохо далеко конечно. В общем и целом сам отель понравился,но проблема с заселением и выпрашивание отзыва,оставила неприятный осадок!
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо, что нашли время поделиться таким подробным и честным отзывом. Мы искренне ценим обратную связь, так как она помогает нам лучше понимать опыт наших гостей и улучшать качество сервиса.
Примите наши искренние извинения за непростое начало вашего отдыха, особенно после длительного перелёта и с маленьким ребёнком. Мы прекрасно понимаем, насколько неприятно и утомительно было оказаться в номере рядом с ремонтными работами, а также столкнуться с шумом, пылью, неудовлетворительным состоянием номера и техническими неисправностями. Ваши замечания относительно незавершённого ремонта, состояния номеров и процесса заселения были восприняты с полной серьёзностью и обязательно будут переданы руководству для принятия соответствующих мер.
Нам также очень жаль, что вам пришлось неоднократно обращаться на ресепшен по вопросам ремонта и что необходимые удобства не были предоставлены сразу. Отдельно приносим извинения за неуместную ситуацию в детском клубе, связанную с просьбой оставить отзыв — подобное поведение не соответствует нашим стандартам гостеприимства.
В то же время мы рады, что вы отметили положительные стороны отеля: спокойную и уединённую атмосферу, красивые пляжи и море, хорошие бары у бассейна и на пляже, достойное качество питания, чистую и ухоженную территорию, а также возможность комфортного снорклинга под присмотром спасателей.
Нам искренне жаль, что именно вопрос заселения и некоторые моменты сервиса оставили у вас неприятный осадок, несмотря на общее хорошее впечатление от отеля. Ваша обратная связь для нас очень важна, и мы надеемся, что в будущем вы всё же дадите нам ещё один шанс и мы сможем оправдать ваши ожидания с самого первого момента пребывания.
Желаем вам и вашей семье всего самого доброго и благодарим за ваш отзыв.
Вы действительно хотите удалить комментарий?