Часто хвалят отели за бассейны или завтраки, но я убедился: уют создают конкретные люди. И в этом отеле работают настоящие профессионалы с большой буквы. Хочу отдельно, очень подробно поблагодарить команду ресепшена — именно они сделали наш отдых беззаботным.

С первого шага в лобби нас встретила администратор с искренней улыбкой. Не дежурной «галочки», а тёплой, которую невозможно подделать.

Второй момент — скорость решения проблем. У нас забарахлил электронный ключ, возвращались поздно вечером. Сотрудник на стойке не просто перевыпустил карту — сам поднялся на этаж, проверил замок и извинился за доставленные неудобства, хотя его вины там не было.

Ресепшен работал как идеальный командный механизм. Никогда не было ощущения, что тебя «переключают на другого». Любой вопрос — где поужинать, как заказать такси до аэропорта, работает ли прачечная — решался сразу, вежливо и с вариантами. Причем они не просто давали справку, а рассказывали подводные камни: «это такси лучше не брать, возьмите вон то, дешевле и машины новее».

Когда мы уезжали, администратор ресепшена вышла попрощаться, пожелала удачной дороги и спросила, не забыли ли мы зарядки. И знаете, это не выглядело как "формальный ритуал". Было искренне.

Огромное спасибо всей стойке регистрации. Вы — те самые люди, ради которых хочется вернуться, даже если номер такой же, а вид из окна обычный. Так держать! 👏

Руководству: берегите таких сотрудников, они — лицо вашего отеля