Уважаемая Екатерина!

Благодарим Вас за отзыв. Нам искренне жаль, что пребывание в отеле оставило у Вас негативные эмоции и не соответствовало ожиданиям от категории 5 звезд.
Мы рады, что Вы оценили чистоту и масштаб нашей территории.

Позвольте прояснить ключевые моменты Вашего отзыва:
• Расположение: Информация о том, что отель находится на второй береговой линии и удален от центра, открыто указана на всех сайтах бронирования и у туроператоров.
• Трансфер на пляж: Время обратных рейсов может незначительно сдвигаться в вечерние часы. В периоды пиковой нагрузки автобус старается сделать больше дополнительных кругов, чтобы забрать с побережья всех желающих.
• Списки выезда: Списки вылетающих туристов и время их трансфера из отеля формирует и предоставляет исключительно Ваш туроператор, а не администрация отеля. Отель не может влиять на график и время предоставления этой информации.
• Оплата картами: На данный момент банковские карты, выпущенные в РФ, а также привязанные к ним QR-коды не принимаются к оплате на всей территории Египта в связи с международными санкционными ограничениями. Это общее правило для всей страны, на которое отель повлиять не может. Тем не менее, мы проведем беседу с персоналом ресепшена, чтобы сотрудники более чутко и подробно разъясняли гостям альтернативные способы оплаты.

Мы искренне надеемся, что в будущем Вы будете делиться на туристических платформах не только негативными моментами, но и позитивным опытом Ваших путешествий.
Мы сделаем все возможное для улучшения качества нашего обслуживания.

С уважением,
Татьяна Живицкая
Guest Relation SV