Отель в целом хороший, номера комфортные, к самому отелю претензий практически нет. Однако впечатление от отдыха было серьёзно испорчено из-за поведения сотрудника на ресепшене (на фото).

По прибытии нас заставили ждать заселения 4–5 часов. За это время нам показали несколько номеров. Когда мы соглашались на понравившиеся варианты, сотрудник без объяснений отказывался их предоставлять и постоянно предлагал другие номера. Создалось впечатление, что предпочтение отдавалось гостям, готовым заплатить больше.

Наша группа заранее забронировала 4 номера. Однако сотрудник ресепшена предоставил только 3 номера. Пользуясь тем, что мы были уставшими после 10–12 часов дороги, он дал нам на подпись документы, не объяснив их содержание. Позже выяснилось, что своей подписью мы якобы согласились на получение только 3 номеров вместо 4 забронированных.

На наши вопросы сотрудник отвечал грубо и предлагал самостоятельно разбираться с туристической компанией, заявляя, что свободных номеров нет. Поскольку в нашей группе были пожилые люди, а все были сильно утомлены после длительной дороги, мы были вынуждены согласиться на предложенный вариант, чтобы как можно быстрее решить ситуацию.

Ещё раз подчеркну: к самому отелю претензий нет. Но непрофессиональное, грубое и недобросовестное отношение данного сотрудника ресепшена полностью испортило впечатление от пребывания. Именно поэтому я не могу поставить высокую оценку и оцениваю сервис всего на 1–2 звезды.

Прошу руководство отеля обратить внимание на данную ситуацию и принять соответствующие меры в отношении этого сотрудника.