худший отель, где я когда либо был..

Я много где был в отелях: в Европе, Азии, ОАЭ, Мальдивах и конечно неоднократно был в отелях Турции.

Поэтому я прекрасно понимаю, что идеального отеля практически не бывает - везде есть свои плюсы, минусы, ну и конечно это зависит и от цены.

Выбирая отель FashionTV LUXE Resort 5 звёзд за стоимость практически в пол миллиона рублей (на троих) я понимал, что это Турция и уж совсем LUXE не стоит ожидать, но я и представить не мог что ждало нашу семью на отдыхе.

Ездили на неделю втроём: я, жена и ребёнок.

Отели выбирали по звёздности, стоимости, отзывам (да были негативные) и как основное, что он новый (по сути год назад была реновация).

Казалось бы, что открывая новые отели в Турции владельцы должны стремиться брать всё самое лучшее у конкурентов и имея опыт уже делать как минимум хороший сервис, но это, к сожалению, не так.

Теперь по пунктам:

1. День первый:

Нас по приезду встретил довольно красивый отель, вежливые хостес, администраторы, но немного смутила конечно отдахающая туристка, которая вся в слезах кричала "ЭТО ПОСЛЕДНЯЯ КАПЛЯ!!! ОНИ РАЗБИЛИ МОИ ОЧКИ!!!".

Ну мы тогда не предали этому значение.

В первый же день при заселении нас проводил и дал свои контакты персональный ассистент турок.

Т.к. у нас была забронирована двухкомнатная вилла, то в стоимость проживания у нас входили бесплатные посещения а-ля карт ресторанов.

Это мы узнали ещё самостоятельно при выборе отеля и номера.

По whatsapp я попросил сразу же (около 11:00) ассистента турка забронировать нам на первый же день на вечер посещение рыбного а-ля карт ресторана - он написал "хорошо".

После чего мы обнаружили что у нас есть из косметики всё кроме шампуней (в обоих комнатах), и я попросил его же принести нам эти шампуни.

Уже ближе к вечеру, мне написали в whatsapp ещё и fashion-ассистент (тут с модой вообще нет ничего общего, просто это ещё зачем-то один персональный ассистент).

Тоже мне написали, мол, по всем вопросам обращайтесь, не стесняйтесь всем поможем.

Я уточнил у них, когда нам всё таки принесут шампуни (мы ведь во-первых после перелёта, во-вторых уже покупаться успели) ну и, на всякий случай, уточнил про запись в ресторан.

Шампуни то принесли (ещё через час / два), а вот про ресторан, появилась новая информация:

А. Записи нет;

Б. Записываться можно только до 16:00 почему-то;

В. Сегодня уже поздно, ничем помочь не можем.

Уговоры никак не помогли, ни турок-ассистент, ни они ничего не смогли сделать и ничего не предложили.

Пошли на рецепшен общаться "вживую".

Пытался объяснить что нам не принципиально же на какое время (там бронь по времени), неужели нет ни одного свободного столика ни в одном из ресторанов???

Оказалось нет - якобы "повар готовит всё меню исходя из кол-ва гостей записанных".

Это конечно всё равно не понятно - вряд ли каждый из гостей заказывает ВСЕ блюда в меню..

Но не хотелось портить первый же день и ругаться дальше и мы смерились..

Единственно что благодаря этому, я забронировал сам рестораны нам сразу на все дни отдыха (никто естественно нам этого не предложил).

2. День второй:

Приноровившись к тому, как спускать воду в унитазах, чтобы они не текли постоянно, мы радостно кушали и купались весь день.

Сходили до зоны OLIVIN. Это отдельная зона с баром, бассейном, выходом к морю, отдельным пирсом и рестораном (это всё согласно концепции отеля).

Как там:

Бассейн хороший - нареканий нет;

Бар.. Бармены разные: кто-то всё хорошо делает, а кто-то просто от себя как попало (как буд-то попросили уборщика временно подменить), официанты то есть, то нет, сами не подходят (основная их задача - выгонять людей, если они не с вилл);

Пирс который у зоны - это вообще по сути уже не территория отеля, там стройка, свалка, местные рыбачки и валуны..

Ресторан - он как бы есть, но он не работает (всегда) :)

Заход в море есть - но для акробатов, песка нет, пляж галечный с огромными валунами (жена не купалась там вообще, ребёнок только в сланцах смог зайти, я через боль).

Вечером наш ждал первый а-ля карт ресторан - Sakura (азиатский).

Встретил он нас изысканно роллами (обычные, в целом вкусные), переперчёной курицей, сашими (с костями) и дорадой в соевом соусе (кто не знает, то соевый соус там принято наливать толщиной с палец, чтобы видимо больше ничего не чувствовать).

Ну роллы поклевали и в целом нормально..

Стараемся не разочаровываться - впереди ещё другие рестораны и блюда. Может тут не повезло.

3. День третий:

Ходили до главного пляжа и бассейна, где отдыхают проживающие в стандартных номерах гости.

Там на пляже песочек, заходить удобно.

Есть оборудованный пирс, но на нём не протолкнуться и мест нет (в любое время дня).

Береговая линия очень узкая и на противоположной стороне от пирса с шезлонгами пирс для водных развлечений.

Собственно катера, скутеры, бананы гоняют сразу же за буйками.

Далеко не поплавать ну и волны постоянно создают (может быть проблемой для маленьких детишек).

На пляже лежаков много, но тоже почти все заняты.

Мы нашли где-то в уромном месте лежак и попробовали там по QR-коду заказать коктейли..

Потом ещё попробовали. Потом ещё.. Не дождались и ходили до бара пешком.

Затем решили переместиться к главному бассейну.

По дороге встретили казаха официанта, который бегал с подносом наших коктейлей и сказал что там везде QR-коды на пляже и в зоне бассейна перепутаны и он не мог нас найти уже час.

С трудом нашли тоже шезлонг свободный у бассейна (правда под палящим солнцем - но других не было).

Официант с любезностью конечно же предложил нам "спихнуть" чужие вещи в другого лежака, но мы как-то постеснялись (уж не так воспитаны..).

Бассейн большой, хороший, теплый, народу тьма, но в целом норм.

Вечером пошли итальянский ресторан.

Там уже еда была и съедобной и вкусной. Но она там "авторская".

Как пример - салат цезарь, в меню со значком "рыба" был без рыбы и курицы - просто по сути листья салата :)

Ну и шедевр авторской кухни "Утка конфи" - в этом блюде в роли утки была курицы, а в роли конфи видимо воздух.

Но без ведра соевого соуса это уже явный прогресс.

4. День четвыртый:

Для интереса спросили про а-ля карт ресторан Османской (Турецкой) кухни, который по концепции даже для жителей вилл является платным.

Ну с ним всё просто - он не работает.

Зато есть ещё а-ля карт Amber, который, внимание!!!:

А. Без записи;

Б. Бесплатный;

В. Работает 24/7.

О нём нам вообще никто ничего не говорил..

Все последующие дни ходили в него на обеды. Под конец отдыха там правда что-то сломалось (сказали "проблема на кухне") и исчезли из меню все блюда из мяса,

но в целом, это был лучший и НЕ ОПАСНЫЙ ресторан.

У нас по сути прошла уже почти половина отдыха и стало немного смущать,

что приветственные фрукты в номере стоят на жаре 3ий день (их не убирают),

постельное белью тщательно запихивают, но тоже не меняют,

с полотенцами и халатами творятся чудеса - то принесут охапку, то половину унесут,

тоже самое с косметикой - то каждый день приносят, то она исчезает.

Забавно ещё вскрывать коробочки с зубной щёткой и пастой и там раз и нет пасты внезапно.

Так же нет обещанных в концепции пляжных сумок (свою мы не взяли, прочитав, что всё дадут) - как выяснилось, что "их заказали уже на фабрике и когда-нибудь они будут".

При этом уборщицы с ними ходят и с них носят моющие средства :)

Ну мы пошутили, что может они (уборщицы) и приватизируют косметику, сумки и т.п. Но как-то не предали этому значение.

Они же очень находчивые - периодически перекладывают наши вещи в номерах:

То стопочкой штаны ребёна сложат, то мои плавки у зеркала расстелят, то косметику жены перестаят всю..

В первые такое видели, чтобы вещи гостей туда сюда перекладывали, но тоже как-то не предали этому значение (дай бог бы хоть донесли всё и убрались).

Начиная с этого дня до последнего я пытался уточнить у двух наших ассистентов когда нам обновят снеки (ребёнок все чипсы съел), просил недостающие полотенца и т.п.

Периодически на рецепшене тоже напоминали.

Там же видели мужика, который кричал на них в духе "Вы заявляете, что у Вас сервис лучше чем в RIXOS, но ВЫ ПРОСТО ДНО"!

Вечером мы пошли в рыбный ресторан.

Именно в него хотели ещё в первый день и ждали.

Ну собственно закончилось тем, что жена подавилась костью в супе (а супчик там как детский).

5. Оставшиеся дни:

Открыли для себя ещё пирс для жителей вилл (красненький).

Он в дали от зоны OLIVIN и так же в дали от основного пирса / главного бассейна.

Там нет ни бара, ни официантов, там нет никого и ничего, даже полотенец.

Единственное что первый раз до нас докопался один из персонала, мол это платно, но после долгих уговоров, криков и общения по громкой связи с его руководителем он понял что был не прав.

После этого мы уже заранее по дороге на пирс набирали напитки, фрукты, сами тащили полотенца, чтобы было на чём лежать и там отдыхали.

Там хорошо и спокойно, не считая конечно навязчивых зазывал фотографов и в магазины.

Вот такой вот LUXE приходилось устраивать самим себе.

Рестораны описанные выше посещали по второму кругу и там становилось с каждым разом всё хуже и хуже.

Налить троим воды, положить все приборы, предложить что-то, принести сначала первое а потом второе - думаете это норма? нет - для премиум luxe а-ля карт ресторанов это что-то невиданное.

Там нормально когда у тебя на кухне сгорит осьминог почти до углей, когда его просто заливают целиком соусом и подают ребёнку.

В один из дней принесли кучу "намазок", но без хлеба, так как он закончился (это же нормально на 5-7 ресторанов).

Это уровень!

6. Ну эпичный финал:

Мы изо всех сил старались отдыхать и не обращать внимания на "мелочи".

Я почти ежедневно просил всех этих горе ассистентов о чём-либо, но почти всегда в ответ "Запрос отправили! Чем Вам могу ещё помочь?".

Собственно их основная роль просто делать вид сервиса и "отправлять запрос" (видимо в космос), а там уже как повезёт.

Нас не смутили уборщики, которые:

А. Ходят с обещанными нам пляжными сумками;

Б. Регулярно перебирают все наши вещи;

В. Ходят табарами.

Там ведь не то что один человек пополнил мини-бар, а другой сделал уборку... Это же LUXE!!!

Там к вам придут утром, спросят что нужно,

затем другие придут застелят кровати,

затем третьи придут и помоют пол и откроют настежь все двери и окна (потом заползают и бегают по номеру пауки, ящерицы и жучары огромные);

потом вернутся вторые ища свой ключ (когда я лично вручал казашке уборщице её ключ, она сказала что это вроде не её и она вообще тут первый день работает);

потом придёт другой наполнитель мини-бара,

потом вернётся первый наполнитель мини-бара..

и так может быть по 10 раз в день.

ИТОГ - У НАС УКРАЛИ УКРАШЕНИЯ !!!

Всю шкутулку Swarovski, где было 2 колье, серёжки, перстеть (всё на довольно большую сумму) внезапно в последний день мы просто не нашли..

Жена в слезах, последний день отпуска в криках на рецепшене..

"Посмотрим по камерам", "Отправим запрос", "Опросим сотрудников", "Поговорим с владельцем"..

Всё они там якобы делали.

На что я обратил внимание - что ни на рецепшене, ни администратор, ни даже владелец НЕ БЫЛИ удивлены.

Складывается ощущение что это "рядовой" случай.

И лучший совет - это "нажимайте кнопку НЕ БЕСПОКОИТЬ чтобы к Вам не заходили в номер".

Мы уже слава богу оттуда уехали и этот сказочный LUXE отдых остался позади.

Администрация отеля до сих пор делает вид (только после моих сообщений), что они там кого-то опросят и ещё раз посмотрят камеры, и видимо снова отправят запросы в космос.

НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТО ДНО ОТЕЛЬ!