Отдыхали в Victory Resort (Сиде) семьёй в июне 2026 года: двое взрослых и двое детей 14–15 лет. Брали два номера по системе Ultra All Inclusive на 7 дней.

В отель приехали из аэропорта примерно после 11 утра. На ресепшене нас встретила сотрудница Марианна, выдала браслеты и предложила пока погулять по территории и сходить на обед, так как номера ещё готовились. Также она сказала, что есть вероятность заселения раньше официального времени.

После обеда мы подошли уточнить к Марианне, готовы ли номера, но получили довольно резкий ответ, что мы не одни и заселение только в 14:00. После слов о возможном раннем заселении это было немного неприятно, но мы решили не портить настроение и просто дождаться положенного времени.

Когда нас заселили, практически сразу возникла проблема. Через несколько минут дети пришли и сказали, что в ванной комнате из вентиляции слышны очень громкие крики птиц или птенцов. Я сама проверила — шум действительно был сильный. Сначала решили, что это не критично, но когда дети начали пользоваться ванной, птицы стали ещё сильнее кричать и биться о вентиляционную решётку. Появилось ощущение, что они могут в любой момент оказаться в комнате.

Мы несколько раз обращались на ресепшен в том числе к сотруднице Марианне, но нам сообщали снова и снова, что свободных номеров нет и помочь ничем не могут. После дороги и усталости вместо начала отдыха пришлось заниматься решением этой проблемы.

Позже на смене была сотрудница Надя, которая внимательно нас выслушала и действительно наконец-то помогла. Нам нашли два номера рядом на одном этаже в другом корпусе. За это ей отдельная благодарность.

Однако вещи пришлось переносить самостоятельно. При первом заселении чемоданы помогал нести сотрудник отеля, а при переезде между корпусами помощь уже не предложили. Часть вещей была распакована, поэтому всё пришлось переносить самим.

Теперь о плюсах отеля.

Питание понравилось: выбор еды был разнообразный — мясо, рыба, курица, овощи, гарниры. Для детей приятным бонусом стало мороженое в определённые часы с 13:00 до 17:00 без ограничений по системе Ultra All Inclusive. Напитков также было достаточно.

Пляж тоже понравился: песчаный, с хорошим пологим входом в море. До него идти примерно 7–8 минут пешком либо можно воспользоваться бесплатным трансфером от отеля, который ходил примерно каждые полчаса с 11:00 до 17:30 часов.

Каждый вечер проводились шоу-программы и развлекательные мероприятия, поэтому вечером было чем заняться. Также хороший плюс — Wi-Fi работал практически на всей территории отеля, включая пляж.

Но были вопросы к уборке номеров. Она была очень нестабильной. Иногда номер убирали полностью, а иногда складывалось впечатление, что уборка была формальной: заправляли кровати, выносили мусор, но некоторые вещи оставались лежать на прежних местах. Несколько раз убирали только наш номер, а комнату детей могли не убирать вовсе. Для пятизвёздочного отеля это выглядит странно.

Также произошла неприятная ситуация с сушилкой для белья. В номере детей не было крючков для сушки вещей, поэтому при заселении нам выдали сушилку. Через несколько дней после пляжа мы вернулись в номер и обнаружили, что вещи детей, висевшие на сушилке, просто лежат на кровати, а самой сушилки нет.

Мы обратились на ресепшен. Нам ответили, что постараются решить вопрос. Прошли сутки — ничего не изменилось. Пришлось снова обращаться. Тогда сотрудница Марианна начала объяснять, что сушилки вообще не предусмотрены и предложила сушить вещи на стульях и имеющихся крючках. Нас это удивило, поскольку сушилку изначально предоставил сам отель. Более того, неприятно, что её просто забрали без предупреждения.

После повторного обращения вопрос всё же решили, и снова после обращения к сотруднице Наде, сушилка снова появилась в номере. Но сам факт ситуации оставил неприятное впечатление. Из всех сотрудников на ресепшен, только работник Надя действительно была вовлечена в проблемы гостей и пыталась решить проблемы, а не просто давать непонятные ответы и футболить гостей..

Отдельно хочется рассказать про а-ля-карт ресторан, потому что именно там осталось больше всего негативных впечатлений.

По условиям проживания нам полагался один бесплатный ужин. Мы заранее записались в турецкий а-ля-карт ресторан. Пришли к 19:00, стол был накрыт, нам принесли закуски и напитки.

Однако основного блюда мы ждали очень долго. Через 30–40 минут уточнили у персонала, когда будет подача — нам сказали ждать. Затем прошло ещё столько же времени, но ситуация не изменилась. Мы заметили, что некоторые гости вообще уходили, не дождавшись блюд или десерта.

Прошёл почти час ожидания. Мы снова подошли к персоналу и управляющему, но внятного ответа не получили. При этом обычный ресторан уже скоро должен был завершать ужин, поэтому мы просто ушли и поужинали в основном ресторане.

За все поездки и посещения а-ля-карт ресторанов в других отелях с такой ситуацией столкнулись впервые.

Но на этом история не закончилась. Во время ужина я снимала солнечные очки для фотографии и оставила их на столе. На следующий день вернулась и уточнила у сотрудников ресторана, не находили ли их. Мне сразу ответили, что никаких очков не было.

Позже я вспомнила, что снимала видео за столом, пересмотрела его и увидела, что очки действительно остались лежать там. Из-за очков я не стала устраивать конфликт и обращаться к руководству, но неприятный осадок остался.

При этом на территории самого отеля подобных проблем не возникало. Мы неоднократно оставляли возле бассейна и на пляже телефоны, сумки, одежду — всё либо оставалось на месте, либо относилось на ресепшен. Поэтому ситуация именно в а-ля-карт ресторане стала для нас исключением.

Также хочу добавить несколько моментов, которые могут быть полезны будущим гостям отеля.

Сейф в номере был платным, что немного удивило. Мини-бар пополнялся только водой, без каких-либо напитков. В ванной комнате отсутствовали шампуни — предоставлялись только гель для душа и лосьон для тела. Из принадлежностей были только тапочки, халаты не предоставлялись.

Учитывая, что это пятизвёздочный отель и отдых проходил по концепции Ultra All Inclusive, было немного странно столкнуться с отсутствием некоторых, казалось бы, базовых вещей, которые обычно ожидаешь увидеть в отелях такого уровня.

В целом могу сказать, что сам отель неплохой: хорошее питание, пляж, территория, развлечения и интернет. Но сервис сотрудников, на мой взгляд, не дотягивает до уровня пяти звёзд.

Самый большой минус — отношение персонала к возникающим ситуациям. Практически все вопросы приходилось решать самостоятельно, напоминать, обращаться повторно и добиваться решения. И за всё время отдыха, несмотря на несколько неприятных ситуаций, ни разу не прозвучало даже элементарного извинения за доставленные неудобства.

Впечатление осталось двояким: хорошая инфраструктура и условия для отдыха, но сервис и отношение персонала заметно уступают заявленному уровню отеля.