• Информационные каналы
  • Лента уведомлений
  • План поездок
Без статуса
460 +460 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
1 комментарий
Отдыхал С друзьями в мае 2026
11.05.26 - 20.05.26
- Не рекомендую отель
3.3
  • 5 размещение
  • 2 сервис
  • 3 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Отель с его территорией мог быть отличным но забыли про сервис

Были компанией с детьми в данном отеле в середине мая, выбирали исходя из фото територии и места для детей, есть аквапарк, детский и взрослый, есть детская комната и приличная площадка для детей)

Начнем с начала, при раннем заезде мы прибыли в отель к 11 часам вас никто не заметит, при том что в одной семье двое детей одному из которых 6 месяцев) при загрузке отеля на процентов 50-60 номер смогут подготовить только к 14 по стандарту, хотя у нас есть опыт когда в начале сезона с детьми в отель заселяют через 30-40 минут после прибытия(тоже раннее в 10 утра) видимо уже тут чувствуется нехватка персонала! При этом номер в который вас заселят не обязательно будет подготовлен))) в нашем случае на полу были крошки какой то мусор)) с учётом закончившегося завтрака никто вас так же не покормит))) весь персонал создаёт удивительную атмосферу не заинтересованности в вас как в клиенте))) никто не улыбнется и не поздороваться, на баре ваш заказ как правило принимают с лицом человека который на смене уже месяц, тут кстати тоже персонала явно не хватает вы везде будете стоять в очереди!) на вечернем шоу когда много людей находится в зоне сцены и бар рядом работает с одним в в лучшем случае с двумя барменами) думаю расчет на экономию алкоголя) в обеденной зоне так же если будет идти персонал даже если вы с посудой в руках вам перейдут дорогу, надо маневрировать, принести детям сок тоже не всегда просто, опять очередь, один человек на баре! Более того кофе машины тоже некому обслуживать опытные клиенты сами доливают воду/молоко, поправляют что нужно и делают себе кофе))) по еде все более менее но без изысков, по фото в отзывах много морепродуктов но там их не увидели, за 10 дней 2 раза красная рыба была 3 раза раки но такие мелкие что их нет смысла и брать, один раз были креветки большие но безвкусные нужен или соус или пиво)) на этом все) на входе готовят мясо но там как правило все сухое или пережаренное)) в ресторане который возле сцены готовят не плохую пиццу делают кебаб и бургеры с картошкой фри) но тоже бывает прилично ждать нужно или из 4 пицц приносят три))) в платный ресторан можно не ходить, там вся еда из общей столовой)

Детская анимация: есть развлечения для детей в виде комнаты с игрушками, площадки детской с качелями и игрушками, проводятся мероприятия для детей вечером где ребенок пробегает и будет интерессно) но детские аниматоры детьми не занимаются, да есть активности по расписанию (рисунки/лепка) и в это время детям будет интерессно в остальное время работая по три человека и с наличием 2-3 детей на площадке никто даже не подойдёт) в наше присутствие даже наблюдали картину когда оставили ребенка 1 на весь детский центр и три сотрудника персонала не уследили ребенок сам ушел))) поняли это только когда родители позвонили в детскую комнату а ребенка не оказалось)))в аквапарке детском вода без подогрева и самая холодная на всей территории) за 10 дней дети туда так и не зашли хотя было по погоде жарко но вода прям холодная. Пляж стандартный для данной местности не очень удобный для входа, вода переодически в какой то пленке и часто плавает много мелкого мусора, в отелях на этой же линии береговой такого не было не знаю с чем связанно но поплавать сильно не мешает и бывает такое не каждый день)

Всего медиа - 3 Фотографий - 3 Видео - 0
  • территория
  • полное отсутствие сервиса
Добавлено: 05.07.2026 09:37
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 3 254 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Уважаемый Кирилл!

Благодарим Вас за то, что выбрали The Norm Oriental Kemer и нашли время поделиться своими впечатлениями.

Нам искренне жаль, что Ваш отдых не в полной мере оправдал ожидания. Мы внимательно ознакомились с Вашим отзывом, поскольку мнение каждого гостя имеет для нас большое значение.

Вместе с тем считаем важным отметить, что многие изложенные в отзыве выводы не отражают общую концепцию и стандарты обслуживания нашего отеля. На протяжении всего сезона руководство отеля и команда Guest Relations находятся в постоянном контакте с гостями, оперативно реагируют на все обращения и делают всё возможное для того, чтобы возникающие вопросы решались максимально быстро и эффективно. Именно такой подход является неотъемлемой частью нашей работы.

Что касается раннего заселения, хотели бы отметить, что оно всегда осуществляется исключительно при наличии полностью подготовленных и проверенных номеров. В периоды высокой загрузки отеля, к сожалению, не всегда имеется возможность предоставить номер раньше установленного времени, поскольку для нас приоритетом остается качество подготовки каждого номера.

Также хотели бы внести ясность относительно ресторана с обслуживанием по меню. Он работает по собственной гастрономической концепции и полностью независим от основного ресторана. Все блюда готовятся по отдельному меню непосредственно на кухне ресторана и не являются блюдами из главного ресторана. Поэтому утверждение о том, что гостям предлагаются блюда из основного ресторана, не соответствует действительности.

Особое внимание в нашем отеле ежедневно уделяется работе ресторанов, баров, детского клуба, анимационной команды и всех общественных зон. Руководители подразделений ежедневно контролируют качество предоставляемых услуг, а все обращения гостей рассматриваются максимально оперативно. Именно поэтому нам особенно важно получать обратную связь непосредственно во время отдыха, чтобы иметь возможность незамедлительно оказать необходимую помощь и сделать пребывание наших гостей максимально комфортным.

Благодарим Вас за уделенное время и желаем Вам всего самого доброго. Мы искренне надеемся, что в будущем у нас появится возможность вновь приветствовать Вас в The Norm Oriental Kemer и подарить Вам отдых, который полностью изменит Ваше впечатление о нашем отеле.

С уважением,

Ahmet Çengelci
Генеральный директор
The Norm Oriental Kemer
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (854) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (1)
Кирилл
Беларусь
Минск
Не проверенный аккаунт
Турист
Регистрация: 05.07.2026
  • Страны, города: 0 / 1
  • Отели: 0
  • Отзывы: 1
  • Фото, видео: 3
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 460