Отдыхали в отеле в конце июня-начале июля 2026 года с сыном и внучкой. Выбор был сделан из-за близости к парку Винвондер, да и место понравилось при посещении парка год назад.

В общем и целом отель заслуживает своих 5 звезд, но именно отель, его расположение, инфраструктура, видно, что тот, кто его создавал вложил в него много сил и финансов. Да, не новый, но ухоженная территория, видно, что за состоянием следят, ремонтируют, обновляют.

Питание просто на 5+, огромный выбор блюд, есть как местная кухня, так и европейская. Голодным не останешься, скорее наоборот. Огромный респект шеф-повару отеля!

Но есть одно большое НО- это персонал отеля, их отношение к гостям. Не увидели мы заинтересованности в гостях, абсолютно пофигистичное отношение. Они конечно не обязаны нас любить, но уважать то должны.

Это было заметно во всем, например обслуживание в ресторане. Если нужно убрать и сервировать стол- не дозваться сотрудника, приходилось чуть не за руку брать, подводить к столу и просить убрать и сервировать приборами и салфетками. Но зато если это были "свои"(вьетнамцы, гости) - все делалось просто за минуту.

Уборка номеров- одно название, пытались оставлять чаевые- ничего не изменилось, постоянно забывали положить коврик в ванную комнату.

Бывало, что приходилось несколько раз напоминать об уборке.

В один день брали экскурсию, уезжали на весь день рано утром, заказали ланч-боксы, спустились перед отъездом на ресепшн, но ничего не было... Как объяснили - менеджер перепутала дату....

А эта система подписи чеков везде и всюду просто убила... У нас было все включено, но за каждую бутылку воды, любой напиток в баре или ресторане нужно дождаться, когда тебе распечатают чек и подписать его. Нигде и никогда я такого не встречала, и так не дождаться, пока на тебя обратят внимание, надо еще достучаться до сотрудника, дозваться его, еще и чек ждать....

Менеджеры отеля больше похожи на надсмотрщиков, чем на людей, которые вроде бы должны помогать, улыбка для них из области фантастики.

Писать можно много и долго, но резюме такое - нужно менять менеджмент, ставить грамотного управляющего и обучать персонал. Мы платим далеко не три копейки и хочется получать достойное отношение к себе.