Отзыв был удален или перемещен в архив согласно пунктам регламента размещения и модерации отзывов на проекте TopHotels.ru 1.2.5 Удаленный по просьбе автора
В отеле нет номеров для троих!!!
Заселились в отель позавчера, по горячим следам сразу пишем отзыв. Отель продает номера на троих, а по факту третий человек спит на полудиване раскладном каком-то!!
Приехали в 12:30 заселились в 17! Первый раз нам дали номер с двумя полутора спальными кроватями и сказали просто из сдвинуть и ложиться втроем 😂
Мы попросили заменить на кинг сайз ( как заявлено в ваучере) и одну маленькую кровать. Нас попросили подождать и пообещали подойти, когда номер будет готов. Мы ждали на лобби около 2х часов! Когда мы подошли к ресепшен спросить о готовности, оказалось, что номер давно нас ждёт, но нам никто не потрудился этого сообщить. Хорошо. Приходим в номер, а там одна большая кровать и диван. Ни о какой второй кровати и речи не идёт. И предложили нам раскладушку вместо дивана 😂😂😂
Мы попросили объяснить по какой причине мы купили номер на троих, а таких номеров то у них и вовсе нет. Ответа не последовало. Предложили доплатить за премиум номер(40 долларов за ночь) !!! или снять ещё один номер, чтоб все могли спать на кроватях!
Договориться нормально не удалось, разложили диван. Постельного белья не было, одеяла и вообще всех принадлежностей на третьего человека тоже нет. Ни полотенец, ни тапочек, третьего человека как будто с нами нет.
Уборка в номере отвратительная. Во-первых она происходит во второй половине дня, когда мы отдыхаем в номере в самую жару. Во-вторых пол похоже вовсе не моют. Может подметают, но за открытой входной дверью полоса остается одинаково грязной ежедневно. Гели для душа не меняют. Как будто это единоразовая акция. Маленького тюбика наверное должно хватить на 11 дней.
В общем совершенно непонятная концепция отеля , клиентоориентированность ноль.
Кстати вход в море тоже ужасный. Если всё-таки соберетесь сюда, то берите коралки.
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время поделиться своим отзывом. Нам искренне жаль узнать, что первые впечатления от Вашего пребывания в SRNTY Sahl Hasheesh не соответствовали Вашим ожиданиям.
Прежде всего, приносим наши искренние извинения за неудобства, связанные с размещением третьего гостя, а также за недостаточную коммуникацию со стороны нашей команды во время ожидания подготовки номера. Мы прекрасно понимаем, насколько важно после длительной дороги получить комфортное и соответствующее ожиданиям размещение, и сожалеем, что в данном случае процесс не был организован должным образом.
Хотели бы отметить, что варианты размещения в номерах могут отличаться в зависимости от категории номера и количества проживающих гостей. Тем не менее, мы внимательно рассмотрим описанную Вами ситуацию, чтобы убедиться, что информация, предоставляемая при бронировании, и подготовка номера полностью соответствуют ожиданиям наших гостей.
Нам также жаль, что Вы остались недовольны качеством уборки номера и предоставленными удобствами. Ваши замечания были переданы руководителям соответствующих отделов для дополнительной проверки и принятия необходимых мер. Поддержание высоких стандартов чистоты и обеспечение всех гостей необходимыми удобствами являются одними из наших главных приоритетов.
Что касается пляжа и входа в море, благодарим Вас за Ваш комментарий. Наш пляж имеет естественный вход с песчаными участками, однако в некоторых местах могут встречаться камни или коралловые зоны, поэтому некоторым гостям может быть более комфортно использовать специальную обувь для купания.
Мы искренне сожалеем, что начало Вашего отдыха было омрачено данными неудобствами. Наша команда всегда стремится обеспечить каждому гостю комфортное и приятное пребывание, и мы надеемся, что оставшаяся часть Вашего отдыха позволит Вам оценить положительные стороны нашего курорта, включая прекрасное Красное море, наши удобства и гостеприимство нашей команды.
Благодарим Вас ещё раз за Ваши комментарии. Ваши замечания очень важны для нас и помогают нам постоянно совершенствовать качество предоставляемых услуг.
С уважением,
Руководство отеля
SRNTY Sahl Hasheesh
Вы действительно хотите удалить комментарий?