Отдыхали в Utopia Resort & Residence всей семьёй в августе 2026 года. Ехали с ожиданиями, соответствующими отелю 5★ Ultra All Inclusive, тем более что стоимость отдыха была достаточно высокой. К сожалению, в целом отель нас скорее разочаровал. Если оценивать отдых по десятибалльной шкале, мы бы поставили примерно 4/10.

При этом начну с плюсов. У отеля действительно красивая, большая и очень зелёная территория. Видно, что за ней ухаживают. Хороший пляж, удобный заход в море — это тоже однозначные плюсы. Вечерняя программа достаточно интересная, есть развлечения и для детей.

Отдельно хочется отметить наличие номеров с собственным выходом к бассейну. Мы как раз выбрали такой номер, и, честно говоря, именно это во многом спасло наш отдых и наше настроение. Потому что с лежаками у отеля огромная проблема.

Несмотря на многочисленные таблички с просьбой не занимать лежаки заранее, персонал абсолютно никак это не контролирует. Люди занимают лежаки с самого утра и могут оставлять на них свои вещи практически до самого вечера. В итоге в течение дня найти свободный лежак у бассейна практически нереально. Если бы у нас не было собственного выхода к бассейну, мы даже не представляю, как можно было бы нормально отдыхать у бассейна с ребёнком.

Более того, даже наш собственный бассейн, который относился непосредственно к нашему номеру, не был нормально обозначен или контролировался персоналом. Несколько раз нам приходилось объяснять другим гостям, что это частный бассейн нашего номера, поскольку они спокойно приходили туда купаться. Видимо, персонал этот вопрос также никак не регулирует.

Ещё один большой минус — питание. Оно нас совершенно не впечатлило. Еда достаточно простая, посредственная, многие блюда постоянно повторяются. Особенно непонятно, чем в этом отеле должны питаться маленькие дети. Мы отдыхали с ребёнком и совершенно не увидели нормального выбора для малышей.

Для детей в основном были макароны, рис, картофель фри, наггетсы. На завтраке — яйца, сосиски и тому подобное. Иногда были супы. Но ни одной каши, детских пюре или каких-то других подходящих блюд для совсем маленьких детей мы не увидели. При этом отель позиционирует себя как семейный, поэтому такой выбор питания для детей очень удивил.

Сладости и десерты также достаточно скудные, особенно если сравнивать с другими отелями 5★ Ultra All Inclusive. Нам есть с чем сравнивать: несколько лет назад мы отдыхали в Ruby Platinum Spa & Resorts, и там уровень питания, выбор блюд и разнообразие были совершенно на другом уровне. Поэтому в Utopia питание стало одним из главных разочарований.

Отдельная проблема — обслуживание в ресторане. Особенно во время ужина приходится стоять в очередях за напитками. Персонал в основном убирает использованную посуду, но если вы хотите что-то выпить, зачастую нужно буквально самостоятельно искать официанта и привлекать его внимание. Самостоятельно напитки к столу практически никто не предлагает.

Также не очень удобно, что напитки не развозят по территории бассейна. Если ты с маленьким ребёнком занял лежак и хочешь что-то выпить, приходится самому идти в бар. Вроде бы мелочь, но именно из таких мелочей и складывается ощущение сервиса в отеле такого уровня.

К сожалению, нас очень разочаровал и персонал в целом. Конечно, были отдельные приятные сотрудники, которые улыбались, шутили, здоровались и действительно старались помочь. Но в основном впечатление было такое, будто сотрудники очень уставшие и уже просто не хотят видеть гостей. Очень часто персонал не здоровался, практически не улыбался, выражение лица было безразличным, а иногда даже казалось негативным.

В какой-то момент постоянно возникало ощущение, будто ты кому-то что-то должен и мешаешь своим присутствием. Для отеля, который претендует на высокий уровень сервиса, это очень неприятное ощущение. Особенно на отдыхе, когда ожидаешь совершенно обратного — приветливости, улыбок и ощущения, что тебе рады.

Отдельно хочется отметить ситуацию в день выселения. Check-out у нас был до 12:00, но уже примерно в 10 утра к нам без какой-либо просьбы пришёл клининг. А затем буквально перед 12:00 сотрудники снова несколько раз начинали нас торопить. Причём это происходило неоднократно.

В день выезда и так достаточно стресса: нужно собрать вещи, проверить, чтобы ничего не забыть, особенно когда отдыхаешь с маленьким ребёнком. Поэтому постоянные попытки поторопить нас, хотя время выселения ещё не подошло, были крайне неприятными.

Не понравилась и организация пополнения мини-бара. Оно происходило в разное время, а в последние дни примерно в 14–15 часов, то есть как раз тогда, когда у нас спал маленький ребёнок. Естественно, мы включали режим «не беспокоить». Но если в это время сотрудник не смог попасть в номер, то в этот день мини-бар уже могли вообще не пополнить.

Кроме того, пополнение не всегда было полноценным. Если какие-то напитки оставались с предыдущего дня, могли добавить буквально одну бутылку вместо полного комплекта, который должен предоставляться ежедневно. И особенно странно, что бутылочную воду часто вообще не добавляли, зато газированные сладкие напитки присутствовали.

Из плюсов хочу отдельно отметить персонал в зоне бургеров/пиццы. Там работает очень приятная женщина, которая действительно была приветливой, много рассказывала о программе отеля, советовала, что посетить и что посмотреть. Вот именно такого отношения к гостям нам, к сожалению, не хватало в остальных местах.

Детские развлечения в целом неплохие, вечерняя программа достаточно интересная. Но родителям стоит учитывать, что некоторые развлечения для детей — например, машинки и подобные активности — предоставляются за отдельную плату. Детские аниматоры при этом тоже не произвели особого впечатления: в основном выглядели достаточно уставшими и серьёзными, без особого энтузиазма.

В итоге для нас Utopia Resort & Residence оказался отелем с очень красивой территорией, хорошим пляжем и интересной концепцией номеров с собственным бассейном, но при этом с большим количеством проблем именно в сервисе, питании и организации отдыха.

Возможно, наши ожидания были завышены из-за того, что отель позиционирует себя как 5★ Ultra All Inclusive, а также потому, что нам есть с чем сравнивать. После Ruby Platinum Spa & Resorts разница действительно очень заметна: там и питание было значительно разнообразнее, и персонал гораздо более приветливый, и в целом ощущался совершенно другой уровень сервиса.

Поэтому лично для нашей семьи оценка — 4/10. Отель имеет хорошие стороны и красивую территорию, но за такую стоимость и при таком позиционировании мы ожидали совершенно другого уровня обслуживания, питания и внимания к гостям.

Ещё один момент, который оставил неприятное впечатление, хотя это скорее вопрос внутренней организации отеля. Отель находится за территорией со шлагбаумом, где постоянно работает охрана. Мы несколько раз становились свидетелями того, как при смене сотрудников работников, покидающих территорию отеля, досматривали непосредственно у входа — проверяли их сумки и личные вещи. При этом всё это происходило на глазах у гостей, которые проходили через тот же шлагбаум. Мы прекрасно понимаем необходимость внутреннего контроля и безопасности, и сам факт проверки сотрудников не вызывает вопросов. Но, на наш взгляд, такие процедуры должны быть организованы таким образом, чтобы гости этого не видели. Когда отдыхающий идёт по территории отеля и фактически наблюдает за досмотром сотрудников, это создаёт довольно неприятное впечатление и совершенно не соответствует той атмосфере отдыха и гостеприимства, которую ожидаешь от отеля такого уровня.