Уважаемая Анна,

Прежде всего благодарим Вас за то, что после проживания Вы подробно поделились своим мнением. Указанные Вами вопросы были рассмотрены соответствующими отделами нашего отеля.

Что касается пляжа, хотели бы отметить, что наш отель расположен непосредственно у моря, однако в целях защиты мест гнездования морских черепах Caretta Caretta использование определённой части береговой линии ограничено. Данная практика осуществляется в соответствии с требованиями по охране окружающей среды. При этом на альтернативной пляжной зоне, доступной для наших гостей, предоставляются шезлонги, зонтики, услуги Beach Bar, душевые и WC. Поэтому хотели бы отметить, что оценка, согласно которой пляж полностью недоступен для использования, не в полной мере отражает текущую организацию пляжной зоны нашего отеля.

Ваши замечания относительно питания, напитков и работы баров также были рассмотрены соответствующими командами. В нашем отеле ежедневно проводятся проверки для обеспечения предоставления услуг в соответствии с установленными концепцией и операционными стандартами. Вместе с тем благодарим Вас за информацию о конкретных ситуациях, с которыми Вы столкнулись во время проживания, поскольку подобная обратная связь позволяет нам дополнительно пересматривать соответствующие процессы.

Что касается указанных Вами вопросов с пополнением мини-бара, уборкой и неисправностью туалета в вилле, хотели бы отметить, что при обращении в службу Reception или Guest Relations во время проживания соответствующие сотрудники могут оперативно проверить ситуацию на месте и принять необходимые меры. Особенно в отношении технических вопросов своевременное обращение гостей позволяет максимально быстро начать процесс устранения неисправности.

Хотели бы также подчеркнуть, что целью беседы с Вами в последний день ни в коем случае не было повлиять на Ваш отзыв. Наша цель заключалась в том, чтобы непосредственно выслушать Ваши впечатления о проживании и получить информацию о возникших у Вас вопросах.

Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. В случае если в будущем Вы вновь станете нашей гостьей, мы надеемся подарить Вам значительно более положительный опыт отдыха и приложим к этому все необходимые усилия.

С уважением,

Selectum Noa Belek
General Manager
Can ÖZER