Мы находимся в The Mirage Resort & Spa прямо сейчас, в конце сентября 2026 года. В Тунис летаем регулярно на протяжении многих лет, всей душой любим эту страну, но с подобным бездушием и наплевательским сервисом в категории 5 звёзд сталкиваемся впервые.

Наш отдых начался с тяжёлого испытания: рейс из Санкт-Петербурга задержали ровно на сутки из-за неисправности борта (должны были вылететь в ночь с 25 на 26 сентября, а улетели только с 26 на 27-е, пока искали и готовили другой самолёт). Измученные, уставшие, потерявшие сутки оплаченного отдыха, мы наконец добрались до отеля, заплатив за путёвку 150 000 рублей. И вместо элементарной заботы отель категории 5* просто «добил» нас размещением.

Нас заселили в номер 476, расположенный в самом глухом тупике отеля, который больше напоминает барак или подсобку (фото прилагаем). В комнате теснота, базовых полок для одежды нет — чемоданы так и валяются на полу. Но то, что за порогом, повергает в шок: терраса упирается в пустырь с голой землей, грязную облупленную стену с трещинами и подтёками, перекосившийся и разваливающийся тростниковый плетень, торчащие наружу сантехнические трубы и брошенный поливочный шланг. В углу на песке сиротливо ржавеет старый стул. Это технический хозяйственный двор, а не территория пятизвёздочного спа-резорта!

Мы сразу обратились на стойку регистрации с вежливой просьбой переселить нас в стандартный номер пригодного качества. Сотрудница пообещала: «Подойдите завтра, всё заменим». Мы пришли на следующий день — и получили холодный отказ в лицо. Менеджер смены ведёт себя подчеркнуто надменно, проходит мимо и демонстративно не здоровается. На все аргументы один ответ: «Хотите нормальный номер — платите сверху за категорию выше». И это при том, что свободные стандартные номера в отеле есть! Наш отельный гид также устранился и отказался нам помогать.

При этом туристы из нашего же города Санкт-Петербурга, которые приобрели тур существенно дешевле (за 130 000 рублей), после настойчивого разговора на ресепшн сразу получили нормальные человеческие номера без единого динара доплаты! Почему к нам такое дискриминационное отношение?

Мы требуем от генерального менеджмента The Mirage Resort & Spa немедленного содействия и решения вопроса: переселите гостей номера 476 в полноценный стандартный номер с нормальным видом и условиями для отдыха! Мы приехали восстанавливать силы после сложнейшей дороги, а не вести войну за оплаченный базовый комфорт. По результатам действий руководства отзыв будет обновлен.