Мы отдыхали в этом отеле уже в третий раз. Первые два визита прошли нормально, но в этот раз отель просто шокировал своим ухудшением. Больше мы сюда точно не вернемся — Centara Mirage полностью испортилась.

Проблемы начались прямо на ресепшене: нам заявили, что у нас не все включено, хотя система «all inclusive» была полностью оплачена. Пришлось долго стоять и доказывать сотрудникам свою правоту.

Шведский стол и рестораны в этот раз — это просто катастрофа, выбор еды стал невероятно скудным и бедным. Из мясного на шведском столе — только тушеная говядина кусочками с овощами и курица. Из рыбы — только безвкусные варено-жареные куски какой-то белой рыбы (хотя заявлено, что на гриле). Никакой красной рыбы или других морепродуктов вы здесь не увидите. Выбор сыров критически маленький. Даже маслины оказались горькими и абсолютно невкусными. Супы каждый день одни и те же: либо пустой куриный, либо суп-пюре, либо куриный том ям. Никаких свежевыжатых соков нет — наливают только пакетированные. Ситуация с фруктами тоже удручающая: для семейного курорта в Дубае предлагать столь скромный и унылый ассортимент просто стыдно. Выбор ограничивался лишь банальным набором из арбуза, яблок, дыни и мандаринов — всё это выглядело очень печально и бюджетно.

В гриль-баре на пляже творится постоянный хаос: официанты всё путают и забывают принести заказы. Однажды я попросила бокал для пива, так они принесли грязный бокал, из которого кто-то уже пил до меня! Я говорю, что бокал грязный, а мне доказывают, что нет. И так продолжалось до тех пор, пока они сами его не понюхали и не увидели остатки чужого пива. Повара совершенно не умеют готовить. Если заказываешь красную рыбу, они приносят какой-то сухой, безвкусный кусок. Просишь мясной стейк прожарки medium — они его намертво зажаривают до состояния well done. Сама еда в итоге абсолютно невкусная. Кормить детей и питаться самим по системе «все включено» было огромной проблемой.

В плане гигиены на кухне творится полный кошмар. Когда я накладывала себе свежие нарезанные огурцы, прямо в общей тарелке лежал длинный волос! Я подошла к поварам, которые работают в а-ля карт, и показала это. Они сначала просто посмеялись мне в лицо и только потом соизволили извиниться.

При этом в рестораны а-ля карт персонал искусственно создает очереди и дефицит мест. Нам высокомерно заявили, что на ужин на 20.00 «мест нет». В итоге мы все равно пришли туда в восемь вечера и увидели 5–6 абсолютно пустых, свободных столов и до 22.00 они были свободны.

С инфраструктурой отеля тоже беда. Бассейн для взрослых, где установлены изогнутые металлические конструкции — гидромассажные водопады, из которых должна стекать вода, — во время нашего отдыха был просто закрыт!

Состояние номеров и сервис — отдельный ужас. Постельное белье хоть и из прачечной, но ужасно плохо выстирано: на одеяле и наматрасниках красуются огромные рыжие и коричневые въевшиеся пятна. Само белье дешевое — 60% хлопка и 40% синтетики, спать на нем просто невозможно, оно буквально скрипит! Диван (софа) в комнате весь покрыт огромными засаленными потеками и разводами, садиться на него брезгливо. Мы в третий раз приезжаем в этот отель, и абсолютно каждый раз в номере стоит сломанный утюг. Всё время приходится просить его заменить.

Отдельное «недоумение» вызывает эргономика в ванной комнате. Вместо привычного гигиенического мыла дозаторы запечатаны в специальные закрытые железные фиксаторы, которые намертво прикручены к стене прямо возле зеркала. На мою просьбу предоставить обычное твердое кусковое мыло последовал категорический отказ. В итоге помыть руки ребенку — это целый квест. Семилетний ребенок физически не может дотянуться до этих дозаторных контейнеров через всю ширину глубокого умывальника. При приходится каждый раз подсаживать и держать его на руках, чтобы просто помыть ладони.

С уборкой вообще устроили какую-то схему. Самое возмутительное, что мы регулярно оставляли чаевые и даже давали их лично в руки сотрудникам клининга, но на качестве это никак не отражалось: номер убирали откровенно плохо. Нас отдыхало 4 человека, а полотенец постоянно приносили всего три штуки. При этом сами банные полотенца по размеру были гораздо меньше стандартных, какими они должны быть в хорошем отеле. Халат вообще могли повесить только один или не дать вовсе. Просишь: «Принесите, пожалуйста, недостающее полотенце и халат» — они просто забывают! В итоге часто приходилось идти и брать всё самим. Но когда они всё-таки соизволят донести полотенце, тут же суют в руки свои карточки и навязчиво требуют: «Напишите прямо сейчас отличный отзыв, меня зовут так-то и так-то». Это постоянно дико напрягало! Складывается стойкое ощущение, что они специально чего-то не доносят в номера, чтобы потом под предлогом исправления ошибки прийти и вымогать у гостей хорошие отзывы для рейтинга.

Отель превратился в дешевый конвейер, который работает на массовый поток и абсолютно наплевательски относится к гостям, экономя на еде, сервисе и даже качестве стирки. Худший опыт. Категорически не рекомендуем, особенно постоянным гостям — вы будете очень разочарованы.