Questions and answers
All questions - 564
28.08.2019
10:41
Здравствуйте, Анна!
Вы не ответили на моё сообщение, поэтому решила попросить Вас ещё раз...Передайте, пожалуйста, в службу резервации отеля наше пожелание.
Прилетаем в отель 29.08.2019., ваучер 4510276 (стандарт,вид на сад). Большая просьба заселить нас в тихий номер (подальше от анимации) и с хорошо работающим кондиционером.
Заранее благодарны!
27.08.2019
19:56
Добрый вечер. Подскажите, есть вешалки (плечики) в шкафах в номерах?
Анна Ларусси
Hotel representative
27.08.19
20:21
Добрый день, Сергей!
Да, в номерах есть вешалки. Если Вам недостаточно предоставленного количества, можете обратиться на стойку гэст рилэйшн или на ресепшен и мы Вам предоставим дополнительные вешалки.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
27.08.2019
19:50
Здравствуйте! Интересует такой вопрос: предусмотрено ли в отеле накладное сидение на унитаз для маленьких детей (3 года) или лучше брать с собой?
Анна Ларусси
Hotel representative
27.08.19
20:07
Добрый день, Марина!
Нет, в нашем отеле не предусмотрены накладные сидения на унитаз для детей.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
26.08.2019
18:48
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какая погода и насколько тёплое море в конце сентября, первой неделе октября? Заранее спасибо!
Анна Ларусси
Hotel representative
27.08.19
20:24
Добрый день, Мария!
Каждый год погода ведет себя по-разному. Советуем Вам смотреть прогноз погоды в интернете. Однако, можем точно сказать, что море в этот период еще теплое.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
25.08.2019
12:08
Здравствуйте, Анна!
Прилетаем в отель 29.08.2019., ваучер 4510276 (стандарт,вид на сад). Большая просьба заселить нас в тихий номер (подальше от анимации) и с хорошо работающим кондиционером. Заранее благодарны!
Анна Ларусси
Hotel representative
29.08.19
02:30
Добрый вечер, Слава!
Как уже ответила на аналогичный вопрос, мы постараемся подобрать номер, соответствующий Вашим пожеланиям.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
24.08.2019
12:50
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, в течение какого времени после свадьбы можно рассчитывать на комплимент от отеля для молодоженов и можно ли вообще? И нужны ли подтверждающие документы?
Анна Ларусси
Hotel representative
29.08.19
02:47
Добрый вечер, Татьяна!
Молодоженами считаются пары, пребывающие в нашем отеле в течение месяца после свадьбы.
Да, мы предоставляем комплимент от отеля для молодоженов.
Для этого Вам необходимо подать заявку в разделе "Программа лояльности" на странице нашего отеля на сайте топхотелс.
После этого Вы получите подтверждение и сертификат, который необходимо распечатать и предоставить на стойку гэст рилэйшн после заселения в отель.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
22.08.2019
22:55
Ваучер 2778639 sunmar
На хороший отдых настроена!)))
Спасибо за ОС!
До скорой встречи)
Анна Ларусси
Hotel representative
29.08.19
02:57
Добрый вечер!
Передала Ваши пожелания в службу резервации отеля.
Мы постараемся предоставить номер не на первом этаже в соответствии с наличием свободных комнат в отеле в день Вашего приезда.
Желаем приятного отдыха!
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
22.08.2019
14:37
Здравствуйте, Анна, прилетаем в Ваш отель 23.08.2019., хотелось бы обратиться к вам c просьбой дать номер при заселении выше первого этажа, в новом корпусе, что бы все работало. Номер стандарт. Заранее огромное спасибо! До встречи в отеле! Ваучер 2780906.
Анна Ларусси
Hotel representative
23.08.19
11:15
Добрый день, Юлия!
Как и сказала в ответе ранее, передала Ваши пожелания в службу резервации отеля. Мы постараемся предоставить Вам номер не на первом этаже в зависимости от наличия свободных номеров. Обязательно проверим перед Вашим заселением рабочее состояние холодильника.
Желаем приятного отдыха!
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
22.08.2019
14:32
Здравствуйте Анна, мы заезжаем в отель 23.08.2019г. хотелось бы обратиться к вам с просьбой дать номер при заселении выше первого этажа, в новом корпусе, что бы все работало в том числе и холодильник так как у мамы сахарный диабет и ее жизнено важные лекарства нужно хранить в холодильнике. Номер стандарт. Заранее огромное спасибо! До встречи в отеле! Ваучер 2780906.
Анна Ларусси
Hotel representative
23.08.19
11:14
Добрый день, Юлия!
Передала Ваши пожелания в службу резервации отеля. Мы постараемся предоставить Вам номер не на первом этаже в зависимости от наличия свободных номеров. Обязательно проверим перед Вашим заселением рабочее состояние холодильника.
Желаем приятного отдыха!
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
21.08.2019
22:41
Добрый вечер! На территории отеля есть wi-fi? Или как можно приобрести сим карту с интернетом?
Анна Ларусси
Hotel representative
24.08.19
12:43
Добрый день, Юля!
Да, на территории отеля есть wi-fi в зоне лобби, на ресепшене и у основного бассейна.
Сим-карту Вы можете приобрести у отельного гида, с которым у Вас будет встреча на следующее утро после заселения в отель.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
21.08.2019
20:01
Здравствуйте. Подскажите, есть ли номера в которых ловит wi-fi?
Анна Ларусси
Hotel representative
24.08.19
12:49
Добрый день, NMSK!
Согласно концепции отеля wi-fi доступен на ресепшене отеля, в лобби и около основного бассейна.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
21.08.2019
16:19
Анна, добрый день!
25.08 к вам заезжают гости по ваучерам № 9025619 и №9025596 от ТО Coral Travel.
Есть несколько пожеланий по заселению: номера рядом и в новом корпусе - выше 1-го этажа, пожалуйста)
И еще вопрос: можно записать этих же туристов в ресторан a-la cart на 26 августа? У одного их туристов будет день рождения, они хотели бы его отметить в вашем ресторане a-la cart)
Заранее огромное спасибо за беспокойство!)))
Анна Ларусси
Hotel representative
27.08.19
20:16
Добрый день, Алексей!
Мы рады приветствовать Вас и Ваших друзей в нашем отеле. Надеемся, Вам понравились номера, в которые Вас заселили!
Если вдруг возникнут какие-либо вопросы или проблемы, обязательно обращайтесь на стойку гэст рилэйшн, мы их быстро решим.
Желаем хорошего отдыха!
В ресторан а-ля карт гости записываются, находясь в отеле, во время ужина за день-два до желаемой даты посещения.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
20.08.2019
07:28
Здравствуйте, Анна! шлем Вам большой привет из Новосибирска, прилетаем в Ваш отель 02.09.2019. 2 девушек, хотелось бы обратиться к вам, что бы дали хороший номер при заселении в новом корпусе, что бы все работало, очень ждем этого отпуска. Номер стандарт Вид на сад/DBL. Заранее будем Вам очень признательны! До скорой встречи!
Анна Ларусси
Hotel representative
21.08.19
14:52
Добрый день, Елена!
Сообщите, пожалуйста, ФИО гостей, на кого забронирован номер и номер бронирования. Так мы сможем передать Ваши пожелания в службу резервации отеля.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
Lenochka
Novosibirsk Турист
29.08.19
09:02
Доброе утро, Анна!) Гости к вам едут ))))! 02.09.2019г. Elena Malysheva (Елена Малышева) и Demidova Alla (Демидова Алла)!
Анна Ларусси
Hotel representative
30.08.19
12:20
Спасибо за информацию, Елена!
Передала Ваши пожелания в службу резервации отеля. Мы постараемся выполнить Ваши пожелания в соответствии с наличием свободных номеров в день Вашего приезда.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
19.08.2019
21:16
Добрый день, подскажите, пожалуйста, прилетаем к вам рано утром с маленьким ребёнком 06.09 есть ли возможность заселиться пораньше в хороший номер( стандарт), чтобы было тихо и все работало? Очень переживаем за малыша
Анна Ларусси
Hotel representative
03.09.19
18:55
Добрый день, Елена!
Смотрите ответ на вопрос выше. Вопрос дублируется.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
19.08.2019
13:50
Прилетаем в Ваш отель 22.08.2019. 3 взрослых. Просьба дать номер при заселении выше первого этажа, в новом корпусе, что бы все работало. Номер стандарт Заранее огромное спасибо! До встречи в отеле! Ваучер 4464272.
Анна Ларусси
Hotel representative
22.08.19
19:22
Добрый день, Татьяна!
Передала Ваши пожелания в службу резервации отеля. Надеемся, Вам понравится отдых в нашем отеле и останутся только положительные эмоции!
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
19.08.2019
09:57
Здравствуйте, ребенок с бабушкой летит в данное время к Вам в отель. Не знала о существовании программы "Комплимент от отеля" . В 2013 году сын уже был в Вашем отеле с нами (родителями). Существует ли какая-то возможность, воспользоваться им этой программой? Прошу ответить, как можно быстрее, очень переживаю. Должны быть в отеле к обеду.
Анна Ларусси
Hotel representative
19.08.19
14:05
Добрый день, Елена!
Мы действительно предоставляем небольшой комплимент от отеля нашим постоянным гостям. Сообщите, пожалуйста, номер ваучера и ФИО сына, а мы сделаем пометку в системе резервации отеля.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
18.08.2019
08:35
Здравстауйте!!!.. Подскажите пожалуйста до какого числа ваш отель принимает туристов? Когда он закроется на зиму?
Анна Ларусси
Hotel representative
18.08.19
16:49
Добрый день, Елена!
Отель в сезоне 2019 года будет работать до 31 октября.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
17.08.2019
13:01
Добрый день!
Выбрала ваш отель и как турист, начиталась(( а человек я впечатлительный!
при выборе отеля полагалась на фото и без раздумий согласилась, но потом начала рассматривать и прибываю в маленьком шоке, честно говоря.
Дабы не портить отпуск, лечу я одна, прошу подобрать номер в НОВОМ корпусе, не на 1-м этаже.
Дата заезда 02.09
БУДУ ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНА!
Анна Ларусси
Hotel representative
21.08.19
17:02
Добрый день, DIASHKA406!
Сообщите, пожалуйста, на кого забронирован номер и номер бронирования. Так мы сможем передать Ваши пожелания в службу резервации отеля. У нас нет нового корпуса, в отеле 15 строений, все они были построены в разное время.
Настройтесь на позитивные эмоции! Желаем Вам приятного отдыха в нашем отеле!
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
16.08.2019
09:29
Добрый день! подскажите как получить рекомендательное письмо и что оно дает?
Людмила
Saint Petersburg Турист
16.08.19
09:46
Добрый день. Данное письмо не даёт ничего!!! Показала его, они просто забрали его себе.
Александра
Nizhny Novgorod Турист
16.08.19
10:49
Надо Анне его отдавать, не на ресепшн. Получить его можно, сделав отметку "еду в отель" на этом сайте
Анна Ларусси
Hotel representative
19.08.19
19:25
Добрый день, Наталья!
Предоставление письма в отель со стороны гостя - это напоминание отелю о внимании к гостям и постоянной работе над улучшением сервисов отеля. Обращаем внимание, что данное письмо не гарантирует каких-либо преференций со стороны отеля. При предоставлении "сопроводительного письма" по приезду в отель, не нужно ориентироваться на что-то конкретное или настаивать на предоставление каких-либо бонусов от отеля. Всё на усмотрение представителей отеля.
Также, напомним, что у нашего отеля действует "Программа лояльности" - участник клуба отеля может отправить на топхотелс заявку на получение комплимента от отеля по приезду: именинники, молодожены и постоянные гости. После подтверждения заявки, Вы получите подтверждение с сертификатом, который необходимо распечатать и предъявить на стойку гэст рилэйшн после заселения для получения небольшого комплимента от отеля.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
15.08.2019
20:05
Добрый день! В данный момент находимся в отеле, впринципе всё устраивает, за исключением одного момента который очень портит отдых!! Не хочется негативить и писать отрицательные отзыва, поэтому пишу в данном разделе, надеясь на реакцию руководства! Сделайте пожалуйста что нибудь с лежаками у бассейна! Заметили объявление у бара возле бассейна о том, что РЕЗЕРВАЦИЯ ЛЕЖАКОВ БОЛЕЕ ЧЕМ НА ДВА ЧАСА ЗАПРЕЩЕНА! Что мы имеем по факту...сотрудники никак этот момент даже не пытаются отслеживать, приходим по не сколько раз в день и никогда нет свободных, на всех лежаках «загорают полотенца», обращались к сотрудникам с просьбой о помощи найти лежак, в ответ слышим «извинините, возможно позже»! Иногда удаётся выхватить 1-2 лежака после того как нарезали 33 круга по бассейну и находятся «добросовестные люди», которые уходя, забирают с собой ВСЕ свои вещи! Нас отдыхает 5 человек и ютиться на 1-2х шезлонгах не очень удобно! В данный Момент нахожусь на бассейне уже в течение 3х часов, а за полотенцами на соседних «свободных лежаках» так никто и не пришёл! Я понимаю что за такой «комфорт» нужно «благодарить» наших соотечественников, но всё таки администрация отеля оставляет за собой право в урегулировании данных моментов! Начните уже всё таки следовать СВОИМ же правилам и начните убирать эти «резервы из полотенец» спустя 2 часа! Иначе это начнут делать недовольные отдыхающие (как оказалось нас таких много) и тогда без конфликтов не обойдётся!
Анна Ларусси
Hotel representative
16.08.19
18:15
Добрый день, Светлана!
Подойдите, пожалуйста, ко мне на стойку гэст рилэйшн для урегулирования вопроса.
Что касается правила запрета резервации лежаков, мы напомнили нашим работникам о его соблюдении, Если Вы сами заметили чьи-то вещи без присмотра, можете подойти к пляжному работнику с просьбой убрать именно эти безхозные вещи.
Надеемся, у нас получится решить Вашу проблему.
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля
28.08.2019
10:41
Здравствуйте, Анна!
Вы не ответили на моё сообщение, поэтому решила попросить Вас ещё ...
answer
27.08.2019
19:56
Добрый вечер. Подскажите, есть вешалки (плечики) в шкафах в номерах?
answer
27.08.2019
19:50
Здравствуйте! Интересует такой вопрос: предусмотрено ли в отеле накладное сидение на ...
answer
26.08.2019
18:48
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, какая погода и насколько тёплое море в конце се ...
answer
25.08.2019
12:08
Здравствуйте, Анна!
Прилетаем в отель 29.08.2019., ваучер 4510276 (стандарт,вид на са ...
answer
24.08.2019
12:50
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, в течение какого времени после свадьбы можно ра ...
answer
22.08.2019
22:55
Ваучер 2778639 sunmar
На хороший отдых настроена!)))
Спасибо за ОС!
До скорой встре ...
answer
22.08.2019
14:37
Здравствуйте, Анна, прилетаем в Ваш отель 23.08.2019., хотелось бы обратиться к вам c ...
answer
22.08.2019
14:32
Здравствуйте Анна, мы заезжаем в отель 23.08.2019г. хотелось бы обратиться к вам с пр ...
answer
21.08.2019
22:41
Добрый вечер! На территории отеля есть wi-fi? Или как можно приобрести сим карту с ин ...
answer
21.08.2019
20:01
Здравствуйте. Подскажите, есть ли номера в которых ловит wi-fi?
answer
21.08.2019
16:19
Анна, добрый день!
25.08 к вам заезжают гости по ваучерам № 9025619 и №9025596 от ТО ...
answer
20.08.2019
07:28
Здравствуйте, Анна! шлем Вам большой привет из Новосибирска, прилетаем в Ваш отель 02 ...
answers
19.08.2019
21:16
Добрый день, подскажите, пожалуйста, прилетаем к вам рано утром с маленьким ребёнком ...
answer
19.08.2019
13:50
Прилетаем в Ваш отель 22.08.2019. 3 взрослых. Просьба дать номер при заселении выше п ...
answer
19.08.2019
09:57
Здравствуйте, ребенок с бабушкой летит в данное время к Вам в отель. Не знала о сущес ...
answer
18.08.2019
08:35
Здравстауйте!!!.. Подскажите пожалуйста до какого числа ваш отель принимает туристов? ...
answer
17.08.2019
13:01
Добрый день!
Выбрала ваш отель и как турист, начиталась(( а человек я впечатлительный ...
answer
16.08.2019
09:29
Добрый день! подскажите как получить рекомендательное письмо и что оно дает?
answers
15.08.2019
20:05
Добрый день! В данный момент находимся в отеле, впринципе всё устраивает, за исключен ...
answer
-
The hotel doesn't
monitor questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
93%
Number of answers
Добрый вечер, Слава!
Передала Ваши пожелания в службу резервации отеля. Мы постараемся предоставить тихий номер с индивидуальным кондиционером в соответствии с наличием свободных номеров.
Рады приветствовать Вас в нашем отеле и желаем приятного отдыха!
С уважением, Анна
гэст рилэйшн отеля