Questions and answers
All questions - 1 670
30.04.2019
11:49
Добрый день. Для постоянных гостей отеля предусмотрен индивидуальный бесплатный трансфер? Если предусмотрен, как можно заказать под туристов данную услугу. Спасибо
22.04.2019
12:03
Спасибо!)
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
23.04.19
09:39
Пожалуйста!
До скорых встреч.
21.04.2019
17:00
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в номерах предоставляют чайно-кофейные принадлежности и халаты с тапочками? Хотим приехать в начале мая) И есть ли проблемы с горячей водой?)
Инна
Kiev Турист
22.04.19
09:19
Здравствуйте! Халаты и тапочки постоянным гостям с пятого раза. Чайника не было.Горячая вода у нас была.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
22.04.19
11:58
Здравствуйте, Наталья!
Чайно-кофейный набор и тапочки отправляем гостям, посетивших наш отель 5 раз. Халаты с 3го раза. Чайник можем отправить по запросу бесплатно.
Проблем с горячей водой нет.
С уважением,
Гостевой сервис
Natalia Solnce
Kharkiv Турист
22.04.19
12:03
Здравствуйте, Наталья. Горячая вода есть постоянно. Чайный набор и халаты предоставляются постоянным гостям, которые приехали не первый раз и имеют золотые браслеты
Елена
Турист
20.04.2019
08:27
Да и ещё можно ли сразу у Вас забронировать на день рождения доченьки 17.05 ресторан на 4 человека, и забронировать продления номера до 18-00 , так как у нас поздний вылет 21-00 ?и простите ещё вопрос когда продлевается номер то обед входит туда , так как перед вылетом деткам нужно пообедать ? За ранее спасибо !
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
20.04.19
12:42
Ресторан забронируете в день приезда.
Продление номера до 18:00 25$ при наличии номера.
Пообедать сможете, в любом случае.
С уважением
Гостевой сервис
Елена
Турист
20.04.2019
08:22
Доброе утро! Летим к Вам 12.05.19года, по 18.05 специально по поводу дня рождения нашей Доченьки , ей исполняется 17.05 - 14 лет , 18.05 день вылета и фактически она там будет меньше суток , а с нас берут доплату 33$ , так как она считается уже взрослым можно узнать , это выдумки турапиратора или таков подарок от отеля на день рождения от Вас ? Летим 2 взрослых и двое детей 13 лет и сыну 8 лет и опять нам сообщили что дети оказывается будут спать на одной кровати 90 см , можно у Вас попросить номер 2+2 Иресть 2 большие кровати , или если это 3 +1 то дополнительную кровать ! За ранее большое Вам спасибо ! Будем ждать ответа так как вчера нас очень расстроили эти проблемы!
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
20.04.19
12:40
Здраствуйте, Елена!
Мы будем рады приветствовать вас в нашем отеле.
Всё верно,с 12 лет ребенок уже считаеся как взрослый.
По поводу кроватей, в каждом номере одна большая или две полуторные. На третьего человека дополнительная кровать гарантирована, на четвертого, при наличии. Не переживайте, сделаем все возможное. Есть семейные номера, с 4мя кроватями, дополнительная плата 25$ за ночь, при наличии номера.
С уважением
Гостевой сервис
Александр
Турист
19.04.2019
17:36
Здравствуйте Уважаемые представители отеля,задавал вам несколько вопросов но так и не дождался ответа. Может все таки ответите?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
19.04.19
18:00
Уважаемый Александр!
Мы ответили на Ваши вопросы.
Гостевой сервис
Оксана
Kiev Турист
19.04.19
20:53
Да. 17.04.приехали в Киев
19.04.2019
11:20
Добрый день уважаемые коллеги!!! 20 апреля мы забронировали от туроператора "Анекс Тур" два номера в ваш отель на фамилии GOLUBTSOV SERGII+3 и KYRYCHENKO OLENA+1. Очень просим Вас по возможности предоставить номера рядом.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
19.04.19
18:18
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Мы очень рады, что Вы предпочли наш отель для своего отдыха.
Мы внесли пометки в систему и с удовольствием постараемся организовать номера в соответствии с пожеланиями, по возможности.
Ждём Вашего приезда в наших традициях гостеприимства и тепла!
С уважением,
Гостевой сервис
16.04.2019
21:16
Здравствуйте! Собираемся в Ваш отель в четвёртый раз с 7 мая. Хотелось бы получить номер в основном корпусе с лифтом, учитывая что мы с мужем уже пожилые люди .спасибо
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
17.04.19
09:35
Здравствуйте, Наталья!
Мы будем рады приветствовать вас в нашем отеле вновь.
Пожалуйста напишите свои фамилии на нашу почту info@royalgrandsharm.com
С уважением,
Гостевой сервис
14.04.2019
11:46
Добрый день. Подскажите пожалуйста, когда решится проблема с кондиционером в основном корпусе, спать жарко...
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
14.04.19
14:12
Здравствуйте, Кирил
Подойдите пожалуйста на ресепшен, при наличии номера мы вас переселим
С уважением
Гостевой сервис
Kirill
Moscow Турист
14.04.19
15:50
Меня устраивает расположение номера. Проблема с кондеем решится в скором времени?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
17.04.19
16:19
Уважаемый Кирилл,
Работы ведутся, мы очень надеемся, что в скором времени проблема будет устранена. Точных сроков сказать не можем.
Приносим свои извинения за неудобства
Гостевой сервис
13.04.2019
15:43
Еще один вопрос, если я являюсь участником программы лояльности то возможны все привилегии ?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
13.04.19
16:56
Здравствуйте!
По системе лояльности нашего отеля некоторые привилегии добавляются с количеством посещений.
Если Вы приезжаете второй раз, то:
- золотые браслеты
- свежевыжатый сок на завтрак
- a la carte ресторан "La Seppia" любое количество посещений на ужин по предварительной записи.
- ежедневно без предварительной записи обед и ужин в итальянском ресторане Li Manda шведский стол.
- маленькая фруктовая тарелка (единоразовый комплимент).
- 1 час WI-FI (на весь период отдыха)
- бесплатное продление номера в день выезда максимум до 15:00 (по возможности и предварительном согласовании с ресепшеном)
С уважением,
Гостевой сервис
13.04.2019
15:40
Добрый день,подскажите пожалуйста какова цена продление номера в связи с поздним выездом и как посетить ресторан а-ля карт в день приезда по случаю дня рождения?заранее спасибо
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
13.04.19
16:50
Здравствуйте!
Конечно, Вы можете забронировать ресторан А-ля карт на день приезда, предварительно согласовав с нами время и меню (напишите нам пожалуйста на почту grm@royalgrandsharm.com)
Продление номера до 18:00 стоит 25$.
Только нужно за день до выезда проверить возможность продления на ресепшн. Гарантировать заранее возможность позднего выселения мы не можем.
С уважением,
Гостевой сервис
12.04.2019
17:23
Здравствуйте. Отдыхали в отеле уже 2 раза. Хотели приехать в этом году в конце августа. Почему-то украинские туроператоры "Анекс тур" и "Тез тур" перестали продавать тур в этот отель. Скажите, пожалуйста, с чем это связано? Какие украинские туроператоры будут сотрудничать с отелем? Спасибо.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
12.04.19
18:36
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Туроператор Анекс тур работает с нашим отелем и активно продаёт туры, перепроверьте ещё раз.
Также работаем с туроператорами TUI, Joyce, Odeon.
С уважением,
Гостевой сервис
10.04.2019
21:39
Добрый день, подскажите если ранний приезд в отель, в 7:00, браслеты сразу одевают и можно ли сразу получить карточки для полотенец?
Судак
Dnepr Турист
11.04.19
13:14
Тоже интересует данный вопрос! Мы ко всему прочему будем с маленькими детьми, 0,9 и 2 года.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
11.04.19
15:18
Здравствуйте!
Благодарим вас что выбрали наш отель.
Браслеты выдаем в 10 утра, а карты на полотенца можете получить сразу, по приезду.
Если будут свободные номера, то с детьми постараемся поселить пораньше, гарантировать не можем, так как отель заполнен на 100%
С уважением гостевой сервис
08.04.2019
16:03
Добрый день! Вопрос к представителю отеля.
Почему в отеле разное отношение к туристам из разных стран? Вот вам несколько примеров: днем можно кушать не в общем ресторане, а около бассейна, еду там приносит официант. Отдыхающие из Украины, России могут ждать официанта оочень долго, в то время как если подойдет иностранец - не успеет он присесть за столик, официант уже около него. Можно было бы списать это на занятость официанта, но я наблюдала такую картину и НЕ ОДИН раз. Второй пример: свежевыжатые соки утром, для обладателей золотых браслетов, для "нашего брата" только апельсиновый сок, для иностранцев гуава, манго, клубника...
Почему так-то?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
08.04.19
17:23
Здравствуте, Татьяна!
Обычно таких комментариев от гостей нам не поступает.
Думаю произошло недоразумение, в таких ситуациях мы очень ценим обращение гостей к гостевому сервису, чтобы немедленно принять меры.
Спасибо за обращение.
С уважением,
Гостевой сервис
sonatana
Odessa Турист
08.04.19
20:38
чаевые наше всё!
Мария
Moscow Турист
09.04.19
16:34
Полностью согласна с Татьяной! Сегодня первый раз обедали возле бассейна. К нам подошли через 20 минут и то после нескольких настойчивых прозьб. Но принесли только часть заказа. Остального так и не дождались. Но для обладателей золотого браслета было все и сразу. И не важно когда они пришли. Официанты так и окружили возле них. Очень не понятно такое отношение.
Наталья
Vitebsk Турист
09.04.19
20:00
Не могу с Вами согласиться. Мы отдыхали в этом отеле уже 3 раза, если получится, с удовольствием приедем ещё. Золотые браслеты выдаются уже со второго посещения всем гостям. Да, их обладателей обслуживают в первую очередь- это бонусы от отеля для постоянных гостей и это приятно. Соков, еды и внимания персонала было в изобилии и чаевые здесь не причём. Нужно просто уважать культуру страны в которой находишься и чаще улыбаться.
08.04.2019
11:12
Добрый день.
Прочитала о предоставлении бесплатного инд.трансфера аэропорт-отель. Скажите на какое по счету посещение Вашего отеля, можно расчитывать на такую услугу?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
08.04.19
17:18
Здравствуйте!
Отель предоставляет бесплатный трансвер с 5 го посещения.
С уважением
Гостевой сервис
06.04.2019
21:35
Здравствуйте,летим к вам второй раз, прилет 12.04.2019 в 6 утра и улетаем вечером 18.04 в 20.40.скажите будет ли завтрак включен в день прилёта и обед в день вылета?И какие привилегии существует в отеле на повторное посещение?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
07.04.19
16:31
Здравствуйте,
Так как вы повторно приедете в наш отель, завтрак и обед мы вам организуем.
С уважением
Гостевой сервис
04.04.2019
15:09
Добрый день.Наши туристы, они являются постоянными гостями Вашего отеля, и уже неоднократно Ваш отель предоставлял им индивидуальный бесплатный трансфер с аэропорта в отель. Хотим опять запросить для них трансфер с Вашего отеля. на вылет 28.04.2019 "Египет (из Киева)"
Туристы: BEZRUK MARK, BEZRUK DANYLO, BEZRUK OLENA, BEZRUK DMYTRO
.Полетные данные PS 5677 МАУKBP (Киев)28.04.2019 05:0 - (Шарм Эль Шейх)28.04.2019 08:00
И Обратно
PS 5678 МАУ SSH (Шарм Эль Шейх) 12.05.2019 22:00 5:00
Ждём ответа. Спасибо
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
04.04.19
18:16
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Мы благодарим Вас за сотрудничество.
Гости уже неоднократно с нами связались - всё организуем, не переживайте.
С нетерпением ждем приезда гостей.
С уважением,
Гостевой сервис
01.04.2019
11:14
Добрый день! Планируем посетить всей семьей ваш отель второй раз. Какие привелегии нас ожидают?
Стас
Kiev Турист
01.04.19
12:59
Вас должны поселить на первую линию, в номер приносить фрукты и браслет золотой должен быть а не синий.
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
02.04.19
18:53
Здравствуйте, Елена!
Мы рады что вы вновь собираетесь посетить наш отель.
Гостям, приехавшим в отель во второй раз и более, предоставляются золотые браслеты.
Это привилегии на:
- свежевыжатый сок на завтрак
- a la carte ресторан "La Seppia" любое количество посещений на ужин
- Li Manda шведский стол на ужин ежедневно;
- Фрукты в номер в день приезда
С уважением,
Команда гостевого сервиса
30.03.2019
08:35
сколько стоит продление до позднего вечера?
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
30.03.19
09:35
Здравствуйте, Влад!
Продление до 18:00 25$ при наличии номера.
С уважением
Гостевой сервис
28.03.2019
09:29
Здравствуйте
Есть ли дискотека в отеле ?
Если да , то как она работает?
Спасибо
RoyalGrandSharm Hotel
Hotel representative
28.03.19
17:33
Здравствуйте, Роман!
В нашем отеле есть диско, работает с 23:00 до 2:00
Вход бесплатно, напитки за отдельную плату.
Так же есть выезды в ночные клубы с нашей анимацией.
С уважением
Гостевой сервис
30.04.2019
11:49
Добрый день. Для постоянных гостей отеля предусмотрен индивидуальный бесплатный транс ...
answer
22.04.2019
12:03
Спасибо!)
answer
21.04.2019
17:00
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в номерах предоставляют чайно-кофейные принадлеж ...
answers
20.04.2019
08:27
Да и ещё можно ли сразу у Вас забронировать на день рождения доченьки 17.05 ресторан ...
answer
20.04.2019
08:22
Доброе утро! Летим к Вам 12.05.19года, по 18.05 специально по поводу дня рождения наш ...
answer
19.04.2019
17:36
Здравствуйте Уважаемые представители отеля,задавал вам несколько вопросов но так и не ...
answers
19.04.2019
11:20
Добрый день уважаемые коллеги!!! 20 апреля мы забронировали от туроператора "Анекс ...
answer
16.04.2019
21:16
Здравствуйте! Собираемся в Ваш отель в четвёртый раз с 7 мая. Хотелось бы получить но ...
answer
14.04.2019
11:46
Добрый день. Подскажите пожалуйста, когда решится проблема с кондиционером в основном ...
answers
13.04.2019
15:43
Еще один вопрос, если я являюсь участником программы лояльности то возможны все приви ...
answer
13.04.2019
15:40
Добрый день,подскажите пожалуйста какова цена продление номера в связи с поздним выез ...
answer
12.04.2019
17:23
Здравствуйте. Отдыхали в отеле уже 2 раза. Хотели приехать в этом году в конце август ...
answer
10.04.2019
21:39
Добрый день, подскажите если ранний приезд в отель, в 7:00, браслеты сразу одевают и ...
answers
08.04.2019
16:03
Добрый день! Вопрос к представителю отеля.
Почему в отеле разное отношение к туристам ...
answers
08.04.2019
11:12
Добрый день.
Прочитала о предоставлении бесплатного инд.трансфера аэропорт-отель. Ска ...
answer
06.04.2019
21:35
Здравствуйте,летим к вам второй раз, прилет 12.04.2019 в 6 утра и улетаем вечером 18. ...
answer
04.04.2019
15:09
Добрый день.Наши туристы, они являются постоянными гостями Вашего отеля, и уже неодно ...
answer
01.04.2019
11:14
Добрый день! Планируем посетить всей семьей ваш отель второй раз. Какие привелегии на ...
answers
30.03.2019
08:35
сколько стоит продление до позднего вечера?
answer
28.03.2019
09:29
Здравствуйте
Есть ли дискотека в отеле ?
Если да , то как она работает?
Спасибо
answer
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
97%
Number of answers
Здравствуйте, Наталья!
Благодарим вас за сотрудничество.
Для гостей, которые посетилм наш отель 5 раз, мы можем организовать индивидуальный бесплатный трансфер. Для этого вам нужно отправить нам на почту grm@royalgrandsharm.com фамилии гостей, время прибытия, номер рейса и дождаться нашего подтверждения.
С уважением,
Гостевой сервис