Questions and answers
All questions - 1 114
08.06.2019
13:25
Добрый день, меня интересует есть ли подогрев бассейнов уличных в октябре?
07.06.2019
13:13
Добрый день! Забронировали тур в ваш отель с 10.06 по 22.06.2019г. Пожалуйста, отправьте концепцию отеля на 2019 год
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
09.06.19
10:19
Здравствуйте, уважаемый Андрей!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за проявленный интерес.
В приложении Вы найдете план и концепцию нашего отеля.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
06.06.2019
11:32
Добрый день! Забронировали тур в ваш отель с 28.09 по 09.10.2019г. Пожалуйста, отправьте концепцию отеля на 2019 год.
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
06.06.19
14:49
Здравствуйте, уважаемая Виктория!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за то, что Вы выбрали наш отель для отдыха.
Если Вы пришлете нам свой электронный адрес, мы с удовольствием отправим Вам концепцию нашего отеля.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
Александр
Novosibirsk Турист
07.06.19
10:18
Концепция и план отеля в ответе на вопрос Alesandra (ниже на странице).
05.06.2019
20:55
Доброго времени суток, коллеги!
Отправляла вам информацию на почту info.topkapi@swandorhotels.com,но реакции или ответа на письмо не получила. Решила продублировать письмо ещё здесь.
В рамках рекламного тура от туроператора PEGAS TOURISTIK, я проживала в Вашем отеле Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace 5* в период с 07.05-15.05.2019 (заявка 4191858 в системе туроператора PEGAS TOURISTIK), номер комнаты 1111.
В течение всего времени пребывания в отеле я записывала замечания, которые мне встречались, и хотела передать список в день обратно вылета в Россию через guest relation с целью устранения недостатков, но наш вылет перенесли на 5 утра, а забирали из отеля в 2 ночи, поэтому передать информацию в тот день не получилось. Но так как общее впечатление об отеле у меня сложилось положительное, и я планирую отправлять в него туристов, хотелось бы,чтобы мои замечания были приняты к сведению, так как они могут повлиять на отдых туристов!
Замечания:
1) В номере, и во всем отеле в принципе, нет подставок под раковину для ребенка - дети до 7 лет (в среднем) не смогут дотянуться до раковины ,чтобы умыться и почистить зубы, моя дочь 6-ти лет, не могла нормально умыться и почистить зубы, так как вода лилась по её рукам на одежду, пол и столешницу, зубная паста капала туда же, а не в раковину, потому что ребенок просто не дотягивается. На ресепшн, вместе с guest relation мы частично решили проблему - мне сказали взять детский стульчик из детского клуба, что мы и сделали. Частично про
03.06.2019
12:19
Здравствуйте. Едем с семьёй в Ваш отель в августе. Были в 2018 г. Понравилось.
Интересует, где можно посмотреть схему реновированного отеля ?
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
05.06.19
12:58
Здравствуйте, уважаемый Александр!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за проявленный интерес.
В приложении Вы найдете план и концепцию нашего отеля.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
ирина
Moscow Турист
08.06.19
22:26
Весь отель полностью реновирован, можно заселяться в любой корпус, но я бы посоветовала корп 2 и 5
02.06.2019
18:14
Здравствуйте! До какого числа в 2019 году действует летняя концепция ?
И можно ссылку на концепцию?
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
03.06.19
10:15
Здравствуйте, уважаемая Виктория!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за то, что Вы выбрали наш отель для отдыха.
Концепция нашего отеля действует до окончания сезона. Если Вы пришлете нам свой электронный адрес, мы с удовольствием отправим Вам концепцию нашего отеля.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
30.05.2019
12:39
Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста, есть ли детское питание, особенно баночное? Хотим ехать в июле с маленьким ребенком 11 месяцев, и вообще что в отеле есть для маленьких детей? Заранее благодарна за ответ.
Эльмира Мухаметова
Naberezhnye Chelny Турист
30.05.19
13:20
Нет баночного питания нет. Но есть отдельно стол с готовой едой (отварная куриная грудка, картофельное пюре, отварные овощи), рядом микроволновка и блендер. В кувшинах рядом с автоматами всегда было молоко. Знакомые брали дополнительно баночное питание с собой, каши заварные, смесь.
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
31.05.19
10:21
Здравствуйте, уважаемый гость!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за проявленный интерес.
Детского питания в отеле нет. В главном ресторане отеля есть столик для наших маленьких гостей, на котором Вы найдете каши, отварные овощи и мясо, молоко. Также имеются микроволновая печь и блендер. В случае, если Вам понадобится дополнительная помощь, наши повара с удовольствием Вам помогут.
Мы будем искренне рады приветствовать Вас в нашем отеле!
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
ирина
Moscow Турист
08.06.19
22:29
Детского питания нет, но есть питание специально приготовленное для детей, я имела в ввиду баночек нет, есть погружные блендоры
29.05.2019
13:06
Здравствуйте! Будем отдыхать с семьей в Вашем отеле. Можно получить на электронную почту концепцию и карту отеля, пожалуйста. Благодарю за обратную связь. aigyl4uk@yandex.ru
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
31.05.19
09:20
Здравствуйте, уважаемая Айгуль!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за то, что Вы выбрали наш отель для отдыха.
Мы отправили концепцию отеля на Ваш электронный адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
29.05.2019
12:25
Коллеги, есть ли в отеле водные виды спорта, интересует вэйкборд?
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
02.06.19
18:01
Здравствуйте!
Приносим свои извинения за столь поздний ответ.
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resosrts Topkapi Palace за проявленный интерес.
Вэйкборда, к сожалению, у нас нет. Со всем перечнем предлагаемых услуг можно будет ознакомиться, посетив центр водных видов спорта, находящийся на пляже, по приезду.
Будем искренне рады приветствовать Вас в отелях группы Swandor!
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
ирина
Moscow Турист
08.06.19
22:31
Нет, такого вида спорта в отеле нет, есть дайвинг
28.05.2019
10:25
Спасибо за ответ! очередная отписка от представилтелей отеля. Как Вы могли передать мои пожелания в отдел рецепшен, когда Вы даже не спросили моих данных и данных моих гостей.Ни номер резервации???Одним словом ничего....Обычная отписка.Никакой конкретики.Мы 10-й раз прилетаем в Турцию на отдых.Обычно всегда заранее представители отеля пытаются помочь своим гостям, дать толковые разъяснения.А тут, читаешь ответы на вопросы туристов и ответы представителей отеля все как под копирку. Я конкретно 2-й раз пытаюсь у Вас уточнить, возможно ли в Вашем отеле ранее заселение за дополн.плату и сколько это стоит, если такой вариант возможет???.Т.к у нас очень ранний ночной прилет и мы с ребенком.Второй момент, возможно ли поселение 3-х семей в одном или ближайших корпусах? Надеюсь получить конкретный ответ,на конкретно поставленные вопросы.Спасибо.
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
28.05.19
12:35
Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Приносим Вам свои извинения за неточный ответ.
Просим Вас поделиться деталями резервации.
Хотим также сообщить, что во время заезда до 9 часов утра при наличии свободных номеров предоставляется возможность заселения за дополнительную оплату в размере 25 евро в час.
Заселение с 9:00 до 14:00 при наличии свободных номеров осуществляется бесплатно.
В зависимости от заполненности отеля ресепшн будет рад помочь Вам предоставить номера в соответствии с Вашими пожеланиями.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
ирина
Moscow Турист
08.06.19
22:32
Такая услуга в отеле есть( неофициально), стоит 50$
26.05.2019
21:05
Здравствуйте! Будем отдыхать семьей в Вашем отеле. Можно получить на электронную почту концепцию и карту отеля. Благодарю за обратную связь. DELUXE FAMILY ROOM в каких корпусах находятся? Evgeniya_sviridova@mail.ru
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
27.05.19
12:23
Здравствуйте, уважаемый гость!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за то, что Вы выбрали наш отель для отдыха.
Номера категории DELUXE FAMILY ROOM находятся во всех блоках нашего отеля.
Мы отправили концепцию отеля на Ваш электронный адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
26.05.2019
16:34
Добрый день! Отправьте, пожалуйста, концепцию и карту отеля на e29111991@gmail.com. Заранее спасибо!
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
27.05.19
12:21
Здравствуйте, уважаемый Юрий!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за то, что Вы выбрали наш отель для отдыха.
Мы отправили концепцию отеля на Ваш электронный адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
25.05.2019
12:21
Добрый день, будем с семьёй отдыхать в Вашем отеле с 04.06. Отправьте, пожалуйста, концепцию и карту отеля на Nezaimenko2018@yandex.ru, заранее спасибо!
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
25.05.19
17:14
Здравствуйте, уважаемый гость!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за то, что Вы выбрали наш отель для отдыха.
Мы отправили концепцию отеля на Ваш электронный адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
23.05.2019
15:47
Здравствуйте! Будем отдыхать семьей в Вашем отеле. Можно получить на электронную почту концепцию и карту отеля, пожалуйста. Благодарю за обратную связь.
Электронная Почта irina_a_s@inbox.ru
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
23.05.19
21:02
Здравствуйте, уважаемая Ирина!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за то, что Вы выбрали наш отель для отдыха.
Мы отправили концепцию отеля на Ваш электронный адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
23.05.2019
14:54
Добрый день!
DELUXE FAMILY ROOM - возможно ли там наличие
двух односпальных кроватей в каждой комнате?
Нам нужно, чтобы вместо двухспальной кровати было две односпальных. Спасибо!
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
23.05.19
20:17
Здравствуйте, уважаемая Екатерина!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за проявленный интерес.
Количество спальных мест в номерах стандартное, какие-либо изменения не предусмотрены.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
23.05.2019
13:30
Здравствуйте! Какие магазины есть на территории отеля?
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
23.05.19
21:27
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за проявленный интерес.
На территории нашего отеля расположены маркеты, магазин ювелирных украшений, фотостудия, парикмахерская, магазины сувениров и многое другое.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
ирина
Moscow Турист
08.06.19
22:35
Есть магазин сувениров, ювелирна, текстиль и маленький бутик одежды для пляжа, так же есть небольшой магазин кожи
23.05.2019
11:16
добрый день.
Мы будем отдыхать у вас с 16 по 25 июня. Трое взрослых и 2 детей (5 и 8 лет).
DELUXE DUBLEX FAMILY ROOM нам при брони предложили это вариант размещения. Вопрос в том, что я не совсем понимаю, где будет спать еще 1 человек (ребенок со взрослым на двухспальной кровати, односпальные кровати -это еще два спальных места, а еще один человек?)
Так же прошу выслать концепцию отеля и карту на мой почтовый адрес sistem.abc@inbox.ru.
Есть ли от отеля какое -то поздравление в день рождения.
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
23.05.19
20:26
Здравствуйте, уважаемая Елена!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за проявленный интерес.
Количество спальных мест в номерах стандартное, какие-либо изменения не предусмотрены.
Мы отправили концепцию отеля на Ваш электронный адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
Марина
Moscow Турист
01.06.19
23:53
Интересно конечно. Мы с 12.06-23.06 тоже будем в этом отеле и у нас такой же номер. Я,муж,бабушка и дети 4,5,и 7,5 летКому-то одному кровати не хватает. Но по концепции номера,там еще есть маленький диванчик)))) наверно кому-то из младших достанется))))
22.05.2019
15:09
Если к вам едут 3 взрослых, не родственники, есть в номерах 3!! раздельных спальных места? Спасибо за ответ)
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
22.05.19
23:38
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resosrts Topkapi Palace за проявленный интерес.
В номерах категории DELUXE SUPERIOR ROOM расположены одна двуспальная и одна односпальная кровати и софа.
DELUXE GARDEN FAMILY ROOM - двухкомнатный семейный номер, расположен на первом этаже с одной ванной комнатой и терассой. Комнаты разделены дверью. В первой комнате одна двуспальная, во второй две односпальные кровати.
DELUXE FAMILY ROOM - двухкомнатный семейный номер с одной ванной комнатой и балконом. Комнаты разделены дверью. В первой комнате одна двуспальная, во второй две односпальные кровати. Максимальное размещение 4 взрослых.
DELUXE DUBLEX FAMILY ROOM - расположены на верхних этажах корпусов. На нижнем этаже номера одна двуспальная кровать, на верхнем этаже - две односпальные. Этажи соединины между собой лестницей.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
ирина
Moscow Турист
08.06.19
22:37
В номерах есть одна двухспальная кровать и одна полуторка
21.05.2019
21:40
Добрый вечер! Пришлите, пож, концепцию отеля и карту на stp2206@gmail.com
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
21.05.19
22:10
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resosrts Topkapi Palace за проявленный интерес.
Мы отправили концепцию отеля на Ваш электронный адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
18.05.2019
13:27
Бронировал тур в этот отель через Пегас за 2 месяца, полностью оплатили, отдыхать должны были с 29 апреля по 9 мая. И за неделю до вылета позвонили с Пегаса и сказали что в брони отказано. Деньги вернули, пришлось в торопях искать другой отель. (Выбрали неудачно замену) в итоге подпорченное впечатление от отпуска. Кто виноват? Отель или Пегас? Впервые сталкиваюсь с таким что оплаченный и подтвержденный тур отменяют. А так хотелось в этот отель.
SwandorTopkapi GuestRelations
Hotel representative
18.05.19
14:19
Уважаемый Кирилл!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resosrts Topkapi Palace за проявленный интерес.
Искренне сожалеем о том, что Ваша резервация была отменена. Просим Вас по данному вопросу обратиться к туристическому агентству "Пегас".
Мы будем рады приветствовать Вас в отелях группы Swandor!
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.
08.06.2019
13:25
Добрый день, меня интересует есть ли подогрев бассейнов уличных в октябре?
answers
07.06.2019
13:13
Добрый день! Забронировали тур в ваш отель с 10.06 по 22.06.2019г. Пожалуйста, отправ ...
answer
06.06.2019
11:32
Добрый день! Забронировали тур в ваш отель с 28.09 по 09.10.2019г. Пожалуйста, отправ ...
answers
05.06.2019
20:55
Доброго времени суток, коллеги!
Отправляла вам информацию на почту info.topkapi@swand ...
answers
03.06.2019
12:19
Здравствуйте. Едем с семьёй в Ваш отель в августе. Были в 2018 г. Понравилось.
Интере ...
answers
02.06.2019
18:14
Здравствуйте! До какого числа в 2019 году действует летняя концепция ?
И можно ссылк ...
answer
30.05.2019
12:39
Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста, есть ли детское питание, особенно баночное? Хот ...
answers
29.05.2019
13:06
Здравствуйте! Будем отдыхать с семьей в Вашем отеле. Можно получить на электронную по ...
answer
29.05.2019
12:25
Коллеги, есть ли в отеле водные виды спорта, интересует вэйкборд?
answers
28.05.2019
10:25
Спасибо за ответ! очередная отписка от представилтелей отеля. Как Вы могли передать м ...
answers
26.05.2019
21:05
Здравствуйте! Будем отдыхать семьей в Вашем отеле. Можно получить на электронную почт ...
answer
26.05.2019
16:34
Добрый день! Отправьте, пожалуйста, концепцию и карту отеля на e29111991@gmail.com. З ...
answer
25.05.2019
12:21
Добрый день, будем с семьёй отдыхать в Вашем отеле с 04.06. Отправьте, пожалуйста, ко ...
answer
23.05.2019
15:47
Здравствуйте! Будем отдыхать семьей в Вашем отеле. Можно получить на электронную поч ...
answer
23.05.2019
14:54
Добрый день!
DELUXE FAMILY ROOM - возможно ли там наличие
двух односпальных кроватей ...
answer
23.05.2019
13:30
Здравствуйте! Какие магазины есть на территории отеля?
answers
23.05.2019
11:16
добрый день.
Мы будем отдыхать у вас с 16 по 25 июня. Трое взрослых и 2 детей (5 и 8 ...
answers
22.05.2019
15:09
Если к вам едут 3 взрослых, не родственники, есть в номерах 3!! раздельных спальных м ...
answers
21.05.2019
21:40
Добрый вечер! Пришлите, пож, концепцию отеля и карту на stp2206@gmail.com
answer
18.05.2019
13:27
Бронировал тур в этот отель через Пегас за 2 месяца, полностью оплатили, отдыхать дол ...
answer
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
94%
Number of answers
Подогреваемых бассейнов нет.
Здравствуйте, уважаемая Татьяна!
Мы благодарим Вас от имени Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace за проявленный интерес.
Основные бассейны в нашем отеле без подогрева.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент по связям с гостями.