Questions and answers
All questions - 478
28.01.2018
17:12
Здравствуйте ,прилетаем в ваш отель 30 мая с двумя внуками хотелось бы уточнить, в каком корпусе расположены фэмели рум А.
23.01.2018
13:12
Добрый день. Едем к Вам 10 мая, хотелось бы уточнить: мы купили тур в Голден Кост, можем ли мы пользоваться инфраструктурой всех 3-х отелей или нет? Если нет, то чем могут пользоваться гости Голден Кост? И ещё, едем в пятером с ребенком 3 годика, забронировали два номера, хотелось бы номера на этаже повыше и на стороне потише, чтобы в дневной сон и вечером не было шумно, это указывают при заезде или можно как-то заранее? Заранее спасибо за ответ!
Guest Relation
Hotel representative
23.01.18
14:50
Добрый день, уважаемая Мария!
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за интерес, проявленный к отелям сети VONRESORT! С удовольствием ответим на интересующие Вас вопросы!
Гости, проживающие на территории VONRESORT Golden Coast, так же как и гости VONRESORT Golden Beach, могут пользоваться объектами инфраструктуры того отеля, на территории которого проживают. Однако, посещать могут территорию любого из отелей сети VONRESORT. Гости, проживающие на территории VONRESORT Elite, могут пользоваться как объектами своей инфраструктуры, так и отеля VONRESORT Golden Coast. Объектами общего пользования для всех трех отелей являются пирс; аквапарк, расположенный на территории VONRESORT Golden Beach, а также диско бар Jasper, расположенный на территории VONRESORT Golden Coast.
Пожелание касательно размещения гостей, пожалуйста отправляйте за 2 недели до приезда на эл. адрес: grresort1@vonresort.com и gr@vonresort.com мы сделали пометку в системе и в день заезда постараемся учесть все Ваши пожелания., если пожелание соответствует Вашей резервации.
За последними новостями Вы можете следить на официальных страничках отеля в социальных сетях: vk.com/vonresorthotels, Facebook: vonresorthotels, İnstagram: vonresort. Подписывайтесь и будьте в курсе последних событий!
Искренне надеемся на встречу с Вами в новом сезоне 2018!
С наилучшими пожеланиями,
VONRESORT Hotels
Менеджер Отдела по работе с гостями
Людмила САЙГЫЛЫ
Мария
Ivanovo Турист
23.01.18
15:25
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
Guest Relation
Hotel representative
29.01.18
12:21
Будем рады помочь)
Мария
Ivanovo Турист
29.01.18
12:24
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
Guest Relation
Hotel representative
29.01.18
14:37
В данный момент цен нет. Данную информацию просим уточнить в апреле месяце.
19.01.2018
17:18
Добрый вечер! Скажите ,чем пополняется минибар?
С уважением! Игорь
Guest Relation
Hotel representative
22.01.18
14:49
Ответили
19.01.2018
17:14
Добрый вечер!Собираемся в Ваш Отель в середине июня.Неоднократно в отзывах и на видео обратили внимание на то ,что говориться-Согласно выбранной концепции питание в ресторанах,пользование барами. Некоторые говорят про платное мороженное,согласно концепции.
Объясните ,что значит -Согласно выбранной концепции.Хотелось бы заранее,что за концепции в Отеле и иметь представление об этих нюансах.
Заранее благодарю! Игорь.
Guest Relation
Hotel representative
22.01.18
14:49
Здравствуйте, Уважаемый Игорь Кручев!
Спасибо Вам за интерес, проявленный к отелям сети VONRESORT. Благодарим за Ваше письмо и с удовольствием ответим на вопросы.
'Согласно выбранной концепции' - во всех отелях сети VONRESORT имеется 2 концепции Все включено и Ультра все включено.
Укажите пожалуйста адрес электронной почты, чтобы мы могли выслать Вам концепцию отеля.
Мороженое в обед и вечером бесплатно. Пакетированное мороженное платно в магазинах.
Мини бар пополняется: 2 соды, 2 сока, вода.
Следить за последними новостями об отелях Вы можете на наших страничках в социальных сетях. Подписывайтесь на наши странички Вконтакте: vk.com/vonresorthotels, Facebook: vonresorthotels, İnstagram: vonresort.
С наилучшими пожеланиями,
VONRESORT Hotels
Менеджер Отдела по работе с гостями
Людмила САЙГЫЛЫ
Игорь Кручев
Almati Турист
24.01.18
09:18
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
Guest Relation
Hotel representative
29.01.18
12:20
Отправили
17.01.2018
13:31
Добрый день, приезжаем к вам в середине мая) хотели изначально взять поездку в Elite, но нам в турфирме сказали, что с детишками туда нельзя( поэтому купили в Coast. Но отзывы хорошие, надеемся понравиться)
С нами прилетает малыш 1,3 мес, очень интересует вопрос питания) на сколько адаптирован детский буфет? Стоит ли брать блендер?
И еще интересует вопрос индивидуального трансфера. Как его заказать? Через вас или фирму? И стоимость этой услуги.
И еще, как бы нам забронировать номер на более тихой части отеля, т.к ребенок маленький и дневной сон наше все, да и вечером)
Заранее спасибо за ответ)
Guest Relation
Hotel representative
22.01.18
14:38
Здравствуйте, Уважаемая Светлана,
От лица команды VONRESORT Hotels мы искренне благодарны Вам за предпочтение, отданное Вами VONRESORT Golden Coast.
Меню ресторана разнообразное, В ресторане отеля есть детское питание. Детское бюффе подразумевает: детские каши (манная и овсяная), бульон, сосиски, картошка пюре и др.
Блендер есть в наличие, всегда доступен , для своего личного удобство можете взять личный блендер.
Мы сможем организовать для Вас трансфер из аэропорта. Эта услуга будет стоить 70 евро в одну сторону и 140 евро в две стороны на количество человек от 1 до 4. Если Вы захотите заказать трансфер, Вам необходим будет предоставить следующую информацию: номер терминала, номер рейса, дату рейса, количество человек и Ваши имена.
Пожелание касательно размещения гостей, пожалуйста отправляйте за 2 недели до приезда на эл. адрес: grbeach1@vonresort.com и gr@vonresort.com мы сделали пометку в системе и в день заезда постараемся учесть все Ваши пожелания., если пожелание соответствует Вашей резервации.
Следить за последними новостями об отелях Вы можете на наших страничках в социальных сетях. Подписывайтесь на наши странички Вконтакте: vk.com/vonresorthotels, Facebook: vonresorthotels, İnstagram: vonresort.
С наилучшими пожеланиями,
VONRESORT Hotels
Менеджер Отдела по работе с гостями
Людмила САЙГЫЛЫ
16.01.2018
17:34
Здравствуйте.
1. Хотим купить тур в ваш отель 2взрослых 2 детей (16, 11 лет). Комната с двухъярусной кроватью. Можно узнать длину кровати двухярусной, так как у старшего сына рост 1.80.
2. Резервация Аля карт ресторанов платная 10 евро и с детей тоже? А какова средняя стоимость ужина в таких ресторанах. Хотя бы приблизительно на одного человека.
С уважением к вам. Елена.
Guest Relation
Hotel representative
17.01.18
10:29
Добрый день, уважаемая Елена!
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за интерес, проявленный к отелям сети VONRESORT!
Размеры двухъярусной кровати являются стандартными для односпальной кровати: 90см x 190см.
естораны A'la Carte
За дополнительную плату по предварительной резервации (10 euro с человека), дети до 12 лет бесплатно евро с человека), , только в Стейк А La Carte ресторане "Longhorn" дети при выборе взролого меню будет платно 10 евро. (при выборе детского меню бесплатно).
Все алкогольные напитки во всех А'La Carte ресторанах платные.
Искренне надеемся на встречу с Вами!
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
Елена
Khanty Mansiysk Турист
17.01.18
11:21
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
Guest Relation
Hotel representative
23.01.18
14:51
Пожалуйста.
16.01.2018
16:06
Добрый день! Едем в Ваш отель 10 мая. Подскажите, есть ли у Вас бесплатное посещение каких-либо ресторанов аля карт для гостей и если да, то сколько раз в зависимости от количества дней пребывания в Вашем отеле? Например 1 раз за 7 дн, 2 за 10, 3 за 12 дней))))))
Guest Relation
Hotel representative
16.01.18
16:48
Добрый день Ув. Мария!
Прежде всего благодарим Вас за проявленный интерес к VONRESORT Hotels.
Рестораны A'la Carte
За дополнительную плату по предварительной резервации (10 euro с человека), Вы можете посетить наши дополнитеные рестораны "A'la Carte".
Турецкий "Kaftan Kebab" : 19:00 - 21:30
Рыбный "Beluga" : 19:00 - 21:30
Дальневосточный "Kaiseki" : 19:00 - 21:30
Стейк ресторан "Longhorn" : 19:00 - 21:30
Читать полностью на https://tophotel.ee/hotel/al2432
Следить за последними новостями об отелях Вы можете на наших страничках в социальных сетях. Подписывайтесь на нас в Вконтакте: vk.com/vonresorthotels, Facebook: vonresorthotels, İnstagram: vonresort.
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
Мария
Ivanovo Турист
16.01.18
16:52
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
Guest Relation
Hotel representative
17.01.18
10:15
В скором времени будут предлогатся , для постоянных гостей , посетивших нас более 3-х раз.
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
16.01.2018
13:04
Добрый день! Подскажите размерность двухярустной кровати. Мы бронируем номер на двух взрослых и двух детей 4 лет и 14лет. Боимся, что старший сын не уместится в эту кровать.
Guest Relation
Hotel representative
17.01.18
10:17
Добрый день, уважаемая Светлана!
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за интерес, проявленный к отелям сети VONRESORT!
Размеры двухъярусной кровати являются стандартными для односпальной кровати: 90см x 190см.
Искренне надеемся на встречу с Вами!
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
14.01.2018
22:11
Здравствуйте ,планируем отдых в вашем отеле в начале июня 2018 г.Через тур оператора в нашем городе отправили запрос на бронь в ваш отель на номер family rooms B . размещение 2 взрослых и двое детей.(2+2)
Но наш тур оператор сейчас говорит что сделал бронь на размещение 3 взрослых и 1 ребенок (3+1). И утверждает что это ни на что не влияет.Скажите,так ли это?
Заранее спс
Guest Relation
Hotel representative
16.01.18
14:18
Добрый день Ув. Гость!
Прежде всего благодарим Вас за проявленный интерес к VONRESORT Hotels.
Вы оплатили Family rooms B, цена на него будет одиниковой как (2+2) и (3+1), т.к. оплата идет за номер в этом случае.
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
13.01.2018
20:55
Здравствуйте. Хотим посетить в конце мая отель VonResort. Но ни как не могу определиться какой брать : Cost . Baech или Elite. Подскажите, пожалуйста, заселившись в один из отелей мы можем пользоваться инфраструктурой других отелей сети, в том числе и ресторанами и барами? Или нет? спасибо.
Guest Relation
Hotel representative
15.01.18
16:46
Добрый день Ув. Юлия!
Прежде всего благодарим Вас за проявленный интерес к VONRESORT Hotels.
Гости, проживающие на территории VONRESORT Elite, могут пользоваться как инфраструктурой отеля проживания (бары, рестораны, бассейны), так и инфраструктурой отеля VONRESORT Golden Coast.
Гости, проживающие на территории VONRESORT Golden Coast, а также гости, проживающие на территории VONRESORT Golden Beach, могут пользоваться только теми объектами инфраструктуры (бары, рестораны, бассейны), которые расположены на территории отеля их проживания. Из чего следует, что ресторанами, барами, бассейнами, расположенными на территории соседних отелей группы VONRESORT, гости пользоваться не могут.
Объектами инфраструктуры общего пользования для гостей сети VONRESORT является Аквапарк, пирс, а также диско-бар.
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
13.01.2018
13:12
Здравствуйте! В очередной раз планируем посетить ваш отель. Скажите, пожалуйста, где сейчас номера свежее в Golden Beach или Golden Coast? При размещении в номере стандарт 2х взрослых и 2х детей 0лет и 7 лет предоставляется дополнительное место? Мини-клуб бесплатный? В концепции отеля написано, что платно игровая комната и луна-парк, это не о мини-клубе идет речь? Благодарю за ответ.
Guest Relation
Hotel representative
15.01.18
16:15
Добрый день Уважаемая Виктория!
Прежде всего благодарим Вас за выбор нашего отеля во второй раз, а также за доверие оказанное VONRESORT.
Что касается номеров, то номера VONRESORT Golden Coast номера лучше, чем номера отеля VONRESORT Golden Beach. Хотим отметить, что в этом году в VONRESORT Golden Beach были заменены все телевизоры и сделан косметический ремонт.
Касательная размещение в Golden Coast и Golden Beach, то во всех стандартных номерах два + один всегда ставится дополнительная полноценная кровать для ребенка. Касается детей инфантов, для них детскую кровать+манеж возможно поставить будет негде , т.к. номер 30 m2, поэтому ребёнок может разместиться в кровати с родителями. Данное размещение должен Вам подтвердить туроператор.
Мини-клуб бесплатный. Игровая комната подразумевает- комнату с игровыми автоматами, которые находятся на территории отеля VONRESORT Golden Coast. Игровая комната услуга платная.
Следить за последними новостями об отелях Вы можете на наших страничках в социальных сетях. Подписывайтесь на нас в Вконтакте: vk.com/vonresorthotels, Facebook: vonresorthotels, İnstagram: vonresort.
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
Albina Sudakova
Турист
12.01.2018
22:55
Здраствуйте сколько отель кв м площадью??? мы собираемся к вам в июне в начале как погода и как узнать какой номер будет 2 взр и 3 детей возраст 13. 10 и 1 год???
Guest Relation
Hotel representative
15.01.18
15:45
Добрый день Albina Sudakova!
Прежде всего благодарим Вас за проявленный интерес к VONRESORT Hotels.
VONRESORT Golden Coast площадью 50.000 m2 , общая площадь всех отелей VONRESORT составляет 180.000 m2.
Погода в июне от 28- 38 + C. Вода +25. Вам нужно бронировать семейный номер, для такого количества человек.
Следить за последними новостями об отелях Вы можете на наших страничках в социальных сетях. Подписывайтесь на нас в Вконтакте: vk.com/vonresorthotels, Facebook: vonresorthotels, İnstagram: vonresort.
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
10.01.2018
08:32
Добрый день! Есть ли в отеле халаты и тапочки? В аквапарке есть ли горки для маленьких деток (5 лет)? Спасибо)
Guest Relation
Hotel representative
10.01.18
15:51
Добрый день Валерия!
Прежде всего благодарим Вас за проявленный интерес к VONRESORT Hotels.
Тапочки предостовляются всем гостям, халаты только для VİP гостей.
В аквапарке есть горки для детей ( 4 горки, только под родительским присмотром)
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
08.01.2018
16:42
Добрый день! Хотим посетить ваш отель в июне 2018г. Летим с 2мя детьми 2х и 5 лет. Интересуют следующие моменты:
1) есть ли на территории отеля Golden Coast детская площадка, мини-клуб, сцена где проходит вечерняя анимация
2) можно ли пользоваться в Golden Beach детской площадкой, мини-клубом, сценой где проходит вечерняя анимация?
3) в мини-клубе предусмотрены игрушки или какие-то развлечения для 2-х лет?
4) подаются ли на обед не острые супы, которыми можно кормить маленьких детей?
Guest Relation
Hotel representative
10.01.18
16:11
Уважаемый Анастасия!
В первую очередь позвольте поблагодорить Вас за интерес, проявленный к отелям сети VONRESORT!
1) На территории отеля Golden Coast есть детская площадка на пляже, мини-клуб общий для 3-х отелей , сцена где проходит вечерняя анимация находится около главного бассейна.
2) Можно пользоваться в VONRESORT Golden Beach детской площадкой, мини-клубом, и сценой где проходит вечерняя анимация.
3) в мини-клубе принимают детей с 4-х лет, дети 2-х летнего возраста только с родителями, игрушки есть.
4) На обед есть супы которыми можно кормить маленьких детей, они находятся в детском буфе.
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
28.12.2017
09:38
Здравствуйте.
Есть ли в отеле на завтрак молочные каши для детей?
На территории отеля вода предоставляется в бутылках или в кулере?
Guest Relation
Hotel representative
28.12.17
10:03
Добрый день, уважаемая Мария!
В первую очередь позвольте поблагодарить Вас за интерес, проявленный к отелям сети VONRESORT!
Ежедневнона завтрак есть молочные каши: овсянная, манная.
Вода предоставляется в бутылках.
Следить за последними новостями об отелях Вы можете на наших страничках в социальных сетях. Подписывайтесь на нас в Вконтакте: vk.com/vonresorthotels, Facebook: vonresorthotels, İnstagram: vonresort.
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
28.12.2017
08:37
Здравствуйте, хотела бы узнать бар у аквапарка платный или бесплатный для тех кто проживает в
VONRESORT Golden Coast 5*?
Guest Relation
Hotel representative
29.12.17
11:43
Уважаемый Гость!
Благодарим Вас за интерес, проявленный к сети отелей VONRESORT!
Бар у аквапарка бесплатный .
С уважением,
Менеджер Отдел по Работе с Гостями
Людмила Сайгылы
VONRESORT Hotels
25.12.2017
20:02
Добрый день!Хотим посетить отель VON RESORT GOLDEN coast с 25 мая по 7 июня.Есть несколько вопросов;
1.Если будем жить в косте,можно будет брать напитки и алкоголь в баре возле бассейна в голден бич?
2.Будут ли работать горки в golden beach?
Guest Relation
Hotel representative
26.12.17
09:43
Добрый день, уважаемый Гость!
1. Гости, проживающие на территории VONRESORT Golden Coast, а также гости, проживающие на территории VONRESORT Golden Beach, могут пользоваться только теми объектами инфраструктуры (бары, рестораны, бассейны), которые расположены на территории отеля их проживания. Из чего следует, что ресторанами, барами, бассейнами, расположенными на территории соседних отелей группы VONRESORT, гости пользоваться не могут.
2. Общие зоны пользование являются: Аквапарк и Пирс для всех отелей VONRESORT.
С уважением,
VONRESORT Hotels
Отдел по работе с гостями
30.11.2017
23:01
Добрый вечер! Есть ли в отеле номера с видом на море?
Guest Relation
Hotel representative
01.12.17
14:02
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
15.11.2017
16:23
Здравствуйте ! Отдыхали у Вас три раза ; думаем и о 4-м. Вопрос : будет ли зимой ремонт? хотя бы легкий. Номера уже требуют обновления.
спасибо
Guest Relation
Hotel representative
01.12.17
13:59
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
08.11.2017
17:38
Добрый день! Подскажите когда начинают работать горки в отеле в летний период? Планируем с ребенком посетить ваш отель с 02 мая. Будут ли в данный период работать горки( аквапарк). Спасибо.
Guest Relation
Hotel representative
10.11.17
14:10
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
28.01.2018
17:12
Здравствуйте ,прилетаем в ваш отель 30 мая с двумя внуками хотелось бы уточнить, в к ...
answer
23.01.2018
13:12
Добрый день. Едем к Вам 10 мая, хотелось бы уточнить: мы купили тур в Голден Кост, мо ...
answers
19.01.2018
17:18
Добрый вечер! Скажите ,чем пополняется минибар?
С уважением! Игорь
answer
19.01.2018
17:14
Добрый вечер!Собираемся в Ваш Отель в середине июня.Неоднократно в отзывах и на видео ...
answers
17.01.2018
13:31
Добрый день, приезжаем к вам в середине мая) хотели изначально взять поездку в Elit ...
answer
16.01.2018
17:34
Здравствуйте.
1. Хотим купить тур в ваш отель 2взрослых 2 детей (16, 11 лет). Комнат ...
answers
16.01.2018
16:06
Добрый день! Едем в Ваш отель 10 мая. Подскажите, есть ли у Вас бесплатное посещение ...
answers
16.01.2018
13:04
Добрый день! Подскажите размерность двухярустной кровати. Мы бронируем номер на двух ...
answer
14.01.2018
22:11
Здравствуйте ,планируем отдых в вашем отеле в начале июня 2018 г.Через тур оператора ...
answer
13.01.2018
20:55
Здравствуйте. Хотим посетить в конце мая отель VonResort. Но ни как не могу определит ...
answer
13.01.2018
13:12
Здравствуйте! В очередной раз планируем посетить ваш отель. Скажите, пожалуйста, где ...
answer
12.01.2018
22:55
Здраствуйте сколько отель кв м площадью??? мы собираемся к вам в июне в начале как по ...
answer
10.01.2018
08:32
Добрый день! Есть ли в отеле халаты и тапочки? В аквапарке есть ли горки для маленьки ...
answer
08.01.2018
16:42
Добрый день! Хотим посетить ваш отель в июне 2018г. Летим с 2мя детьми 2х и 5 лет. Ин ...
answer
28.12.2017
09:38
Здравствуйте.
Есть ли в отеле на завтрак молочные каши для детей?
На территории отел ...
answer
28.12.2017
08:37
Здравствуйте, хотела бы узнать бар у аквапарка платный или бесплатный для тех кто про ...
answer
25.12.2017
20:02
Добрый день!Хотим посетить отель VON RESORT GOLDEN coast с 25 мая по 7 июня.Есть неск ...
answer
30.11.2017
23:01
Добрый вечер! Есть ли в отеле номера с видом на море?
answer
15.11.2017
16:23
Здравствуйте ! Отдыхали у Вас три раза ; думаем и о 4-м. Вопрос : будет ли зимой рем ...
answer
08.11.2017
17:38
Добрый день! Подскажите когда начинают работать горки в отеле в летний период? Плани ...
answer
-
The hotel doesn't
monitor questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
> 4 дней
How quickly answers
-
72%
Number of answers
Уважаемая Людмила,
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за интерес, проявленный к отелям сети VONRESORT!
Family room A - расположены в каждом блоке и на каждом этаже.
Если у Bас возникнут какие-либо вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время и мы с радостью ответим на них!
С наилучшими пожеланиями,
VONRESORT Hotels
Менеджер Отдела по работе с гостями
Людмила САЙГЫЛЫ