Questions and answers
All questions - 528
Татьяна
Турист
02.08.2019
23:55
Добрый вечер! Собираемся семьей к вам в конце августа. С нами ребёнок 10 лет. Как обстоят дела с анимацией для детей в отеле?
01.07.2019
16:49
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, если гости заселяются в отель после ужина они смогут что-то перекусить? И в день отъезда (при вылете в 22:00) смогут ли они пообедать, поужинать (учитывая что в день заселения они пропустили обед и ужин)? И сколько стоит продление стандартного номера на 2 взр+1 реб (8 лет). Спасибо
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
14.07.19
15:15
Ответ предоставлен сотрудником Guest Relation Officer отелей Shores Golden & Aloha Hotels - Ms. Katrina Balabuha: "Здравствуйте, уважаемая Людмила! Благодарим Вас за обращение.
1. Поздний ужин гостиница Aloha предоставляет по прилету ( как правило в Главном Буфете)
2. Late check-out - продление номера 25 $ до 18-00 вечера включены выпивка и закyски. Обед включен .
3. При сдаче номера- браслеты в 12-00 не срезают , поэтому гость может отобедать и взять напитки, закуски на баре возле бассейна после обеда браслет не действует!".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
28.06.2019
09:08
Доброе уторо .Спасибо Александра за подтверждение заявки.
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
28.06.19
18:48
Здравствуйте, уважаемая Лидия! Благодарим Вас за обращение. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
22.06.2019
23:39
Скажите примерное время поездки из аэропорта в отель?
jalikaja
Gomel Турист
22.06.19
23:52
20мин
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
25.06.19
12:33
Ответ предоставлен сотрудником Assistant Front Office Manager отеля Shores Aloha Resort - Mr. Ahmed kamal: "Здравствуйте, уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за обращение. Отель находится на расстоянии 20 км от отеля".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
16.06.2019
19:13
приносят ли питьевую воду в номер или ее где-то надо брать?
Инна Кожинова
Moscow Турист
17.06.19
03:31
Да приносят в номер
Наталья
Турист
17.06.19
08:42
Да . Изобилие питьевой воды
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
20.06.19
12:54
Ответ предоставлен сотрудником Assistant Front Office Manager отеля Shores Aloha Resort - Mr. Ahmed kamal: "Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Мы предоставляем 1 бутылку воды в номер ежедневно".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
13.06.2019
23:43
в какое время и где дают мороженое\?
kolesen1975
Minsk Турист
17.06.19
10:05
Во время обеда в сталовке. Ели два раза)
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
20.06.19
12:56
Ответ предоставлен сотрудником Assistant Front Office Manager отеля Shores Aloha Resort - Mr. Ahmed kamal: "Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Мороженое подается в баре Bella note на 2 этаже над ресепшн, каждый день с 15:00 до 17:00".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
29.05.2019
18:18
Добрый день прибыла из отеля 23 мая я летела из Москвы через Стамбул и плата за отель была на сутки раньше -для того что бы заселили сразу ночью и также выселение было в 2400 -самолет в 3 .00 ! вот так нечего не доплачивала ! просто бронировала сутки вперед и назад ! И номер был хороший сначала 5121 на 2 эт с балконом но из за шума вентилятора переселили на другой день в 3111 на 1 эт дала шоколад Аленку ! номера были хорошие все работало!
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
20.06.19
13:08
Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Ваш отзыв направлен в отель. Если у Вас возникнут вопросы или пожелания, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
29.05.2019
11:29
Добрый день. Можно ли пользоваться плядем и горками отеля Амфорас? Спасибо.
Инна
Minsk Турист
29.05.19
14:19
Сейчас этим пользоваться нельзя. В старых отзывах, когда отели принадлежали одному хозяину, можно было пользоваться.Мы проползали под сеткой, но нам нужен был лишь их понтон, чтобы меньше было плыть в том направлении или при встречном течении плыть к Алохе. Еще люди в отлив пешком по морю доходили до их пляжа.
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
09.06.19
22:12
Ответ предоставлен сотрудником Службы Front Office отеля Shores Aloha Resort: "Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. К сожалению, пляжем и территорией отеля Amphoras пользоваться нельзя".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
26.05.2019
08:32
Добрый день. Мы прилетели 21.05 почти в 12 ночи в ваш отель (уже не ужинали) и уезжать с отеля должны в 20.00 28.05. Вчера узнали что за позднее выселение нужно доплатить 25$ до 18.00. Тоесть за 6 часов с 12.00 до 18.00 нужно заплатить 25$? Или это до выезда, можно и до 20.00? Мы бы сдади вещи на ресепшн и так гуляли до отьезда, но у нас маленький ребенок и ему обязательно нужно поспать в обед. А деньги практически все мы уже потратили, а это реально дорого 25$ за 6 часов, при том что мы прилетели ночью и первый день выпал. За эти деньги можно на целый день на экскурсию поехать. Это такая политика отеля, чек выдается? Подружка расказывала хорошие отзывы когда была здесь при старом владельце, а сейчас отель стал жлобским( Мало того что мы быди заселены в номер с не работающим кондиционером (всю ночь с ребенком как в парилке), защелки на входной двери и в туалет не работали, душ разд раздолбаный, унитаз тоже нормально не работал. Хорошо что шоколадки сделали свое дело и на следующий день устранили неполадки. Почему на заставке официального сайта стоит фото с горкой из другого отеля? это же другой отель, пускай туда и можно зайти, но туда нужно идти! Плюс она работает очень мало. А на других сайтах по выбору отелей еще и фотки с Амфорос, плюс типа можно пользоваться територией, но как оказалось по приезду что нет( так можно или нет? Не хочется чтоб после всех неудобств еще и 25$ пришлось платить чтоб вообще осадок остался и мой плохой отзыв на сайтах
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
25.06.19
13:08
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
20.05.2019
11:03
Добрый день! Есть ли анимация в отеле?
Юлия
Almati Турист
20.05.19
12:50
Добрый день! Есть аниматоры, аквааэробика в бассейне, на пляже танцы, вечером дискотека для детей.
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
23.05.19
13:39
Ответ предоставлен сотрудником Guest Relation Manager отеля Shores Aloha Resort - Doaa Mossad:
"Здравствуйте, уважаемая Оксана! Благодарим Вас за обращение. В отеле работает команда аниматоров".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
01.05.2019
14:47
Добрый день! Работает ли фитнес-зал? Приезжаю в ваш отель на 21 день. Мне важно, чтобы он работал.
Спасибо!
Татьяна Гущенко
Domodedovo Турист
02.05.19
11:12
В НОЯБРЕ РАБОТАЛ. ОН В ГЛАВНОМ КОРПУСЕ НА 2М ЭТАЖЕ.
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
13.05.19
23:20
Ответ предоставлен сотрудником Guest Relation Manager отелей Shores Golden & Aloha Hotels - Doaa Mossad: "Здравствуйте, уважаемая Надежда! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле работает фитнес-зал".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
25.04.2019
10:15
Добрый день.забронировали вашем отеле номер в мае.правда что в стандартном номере нет балконов и чайников . летим семьей 2 взрослых и ребенок 11 лет.
Елена Юмашева
Saint Petersburg Турист
01.05.19
21:18
Чайника нет, берите с собой маленький чайник. Балконы есть, но только в боковых номерах
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
13.05.19
23:18
Ответ предоставлен сотрудником Guest Relation Manager отелей Shores Golden & Aloha Hotels - Doaa Mossad: "Здравствуйте, уважаемый Игорь! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле есть стандартные номера с балконом и без балкона. Мы не предоставляем чайник в номерах".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
19.04.2019
15:30
Здравствуйте, это просто возмутительно. Сейчас находимся в этом отеле. Пляж все время закрывают из за погружения с аквалангом. Один человек погружается, а два отеля купаться не могут почти весь день. И так каждый день, кто любит нырять с маской не ездите в этот отель тут всегда закрыт пирс. Говорят подводные течения. Во всех других отелях открыт пляж, а здесь подводные течения. Как только выныривают с аквалангом, так и подводные течения заканчиваются и пирс открывают. Никогда не видела такого бардака
Елена
Odessa Турист
19.04.19
17:43
Татьяна,здравствуйте.Вы не огорчайтесь заранее из-за закрывания понтона.Его закрывают действительно из-за течения.Мы отдыхали в марте,и у нас тоже закрывали. Тем более,что мы сами стали участниками "побега"из воды,когда усилилось течение.Поверьте это не весело.Девочку еле вытащили на спасательном круге.Но мы даже больше удовольствия получили,когда плавали во время течения возле берега.много красивых рыбок перед лицом -как в аквариуме.А если хотите можете пойти рядом с отелем платный пляж,плавате сколько хотите.Главное не огорчайтесь в отпуске.Ведь на самом деле отель очень хороший.Удачи Вам и хорошего настроения.
Галина
Kiev Турист
19.04.19
23:19
Были в этих отелях несколько раз и никогда с таким не сталкивались. Всегда все было хорошо. В мае опять летим и теперь волнуюсь, неужели такое может быть?
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
22.04.19
21:17
Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что Ваша претензия направлена в отель.
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Елена Юмашева
Saint Petersburg Турист
01.05.19
21:24
Здравствуйте!Сталкивалась с подобной ситуацией осенью, про течения -полное вранье, нет там никаких особых течений, всегда плавала при закрытом понтон, заплывала с берега и плыла до третьего понтона вправо , возвращалась без усилий. Правда, плавал в пластах. ХОДИЛА жаловаться к управляющему, приходили разбираться со спасателем, который закрывал понтон.Помогло, закрывать перестали!Ходите и жалуйтесь при такой ситуации!Не молчите!
18.03.2019
22:10
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, есть ли водные горки? Нужна ли спец.обувь при входе в море с берега? Спасибо
Svitlana Pireieva
Odessa Турагент
19.03.19
14:23
Добрый день! Водные горки есть в соседнем отеле на второй линии) Можно пользоваться бесплатно =)
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
24.03.19
14:14
Ответ предоставлен сотрудником Front Office Manager отеля Shores Aloha Resort - Mr. Ahmed Dakrony: "Здравствуйте, уважаемый Андрей! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что водные горки доступны бесплатно в отеле Shores Gilden. Ходить по кораллам запрещено, Вы можете купаться с понтона".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
06.03.2019
17:53
В путевке указано 2 взрослых и ребенок номер стандарт в какой тип номера могут поселить
елена
Kiev Турист
07.03.19
01:35
В путевке уаазано 2 взтослых и ребенок ромер стандарт в номер могут поселить если ребенку 13 лет
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
28.03.19
12:54
Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за длительное ожидание ответа. Любезно сообщаем Вам, что если в ваучере указан номер стандарт, но Вам будет предоставлен стандартный номер с дополнительной кроватью для ребенка.
С уважением, специалист сервиса"Помощник TopHotels".
21.02.2019
19:05
Пару слов "представителю" отеля Shaimaa . Этот так называемый "представитель" отвечает только если написать хороший отзыв об отеле. А когда обратились как постоянные посетители за помощью - так он исчез из поля зрения. И номера бронировки отправлял и здесь и в личную переписку - так "представитель" даже не соизволил ответить. СПАСИБО огромное. Теперь отзыв будет немного другой, т.к. отель превратился даже не в 3* а наверное в 2*. а соизволила ответить некая
Александра Помощник TopHotels . Спасибо конечно за "ответ". Только когда вы соизволили ответить - мы уже были в отеле. И заселили нас даже не 14 часов как предусмотрено правилами а в 15.30. Это нормально? А вот эта заумная фраза:"К сожалению, Вы не предоставили данные Вашей брони, чтобы мы смогли передать информацию в отель...." Чо за бред? Два раза отправлял вашему "типа представителю" Shaimaa. Ноль внимания. Это у вас такой сервис? А умничать по поводу торта на день рождения - так этот вопрос мы и без вашей помощи решили и в тот раз и в этот.. Вы даже не среагировали на сопроводительное письмо от Топ Хотелс.. Короче огромный вам минус. Смысла не вижу обращаться к разным типа "представителям".....
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
22.02.19
15:07
Олег, здравствуйте.
Специалисты сервиса "Помощник ТопХотелс" помогают туристам получать ответы напрямую от представителей отелей на вопросы заданные в разделе "Вопросы в отель".
Для того чтобы специалист сервиса "Помощник ТопХотелс" мог корректно донести информацию о гостях отеля до его представителей, зачастую требуется указать номер бронирования, даты заезда и выезда, фамилии и имена гостей. При размещении вопроса, содержащего такую информацию (фамилии, номера бронирования и другая информация, которую автор вопроса не хотел бы афишировать) мы рекомендуем всегда выбирать "содержит личные данные". В таком случае вопрос будет виден автору, аккредитованному представителю отеля, специалисту сервиса "Помощник ТопХотелс".
Наличие ответа на вопрос и скорость его предоставления напрямую зависят от сотрудников отеля. Специалисты сервиса "Помощник ТопХотелс", со своей стороны, могут только повторно обратиться в отель и напомнить о том, что гости отеля ждут ответов.
Правила и условия предоставления комплиментов/привилегий/сервисов, а также их вид и характер находятся в исключительной компетенции отеля.
Сообщение, размещенное Вами в разделе "Вопросы в отель", мы направили сотрудникам отеля.
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
19.02.2019
13:03
Добрый день!Есть ли хороший (без спец обуви) песчаный заход в море или только с понтона?Спасибо!
Shaimaa
Hotel representative
19.02.19
17:11
Пляж коралловый, и у нас есть выход к морю через причал
Спасибо!
13.02.2019
16:52
Здравствуйте. Прилетаем к вам 05.03 с маленьким ребёнком. Не смогли бы вы нам предоставить чайник и кроватку? Ребёнка нужно будет по приезду покормить, можно будет взять чайник сразу?
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
14.02.19
03:39
Ответ предоставлен сотрудником Службы Front Office отеля Shores Aloha Resort - Mr. Ahmed Kamal: "Здравствуйте, уважаемая Ксения! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что детская кроватка предоставляется по запросу сразу, а чайник мы предоставляем в исключительных случаях, так как политика отеля не предусматривает данный сервис. Пожалуйста, обратитесь к сотрудникам стойки регистрации по данному вопросу при заселении".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
09.02.2019
13:38
Здравствуйте, собираемся в этот отель в конце февраля с маленьким ребенком, скажите чайник и детская кроватка предоставляется в номер? Спасибо .
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
11.02.19
13:34
Ответ предоставлен сотрудником Службы Front Office отеля Shores Aloha Resort - Mr. Ahmed Kamal: "Здравствуйте, уважаемый Алексей! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что детская кроватка и чайник предоставляются в номер по запросу гостей".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
08.02.2019
10:33
Здравствуйте, есть ли в номерах утюг?
Katerina Postiva
Cherkasy Турагент
08.02.19
10:46
Добрый день, утюга нет
Елена
Moscow Турист
08.02.19
11:10
Да, утюг есть на ресепшн, можно брать в любое время
Анна
Kharkiv Турист
08.02.19
11:39
Нет
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
08.02.19
12:10
Ответ предоставлен сотрудником Службы Front Office отеля Shores Aloha Resort : "Здравствуйте, уважаемая Валерия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что утюг предоставляется по запросу на стойке регистрации".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
02.08.2019
23:55
Добрый вечер! Собираемся семьей к вам в конце августа. С нами ребёнок 10 лет. Как обс ...
answers
01.07.2019
16:49
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, если гости заселяются в отель после ужина они см ...
answer
28.06.2019
09:08
Доброе уторо .Спасибо Александра за подтверждение заявки.
answer
22.06.2019
23:39
Скажите примерное время поездки из аэропорта в отель?
answers
16.06.2019
19:13
приносят ли питьевую воду в номер или ее где-то надо брать?
answers
13.06.2019
23:43
в какое время и где дают мороженое\?
answers
29.05.2019
18:18
Добрый день прибыла из отеля 23 мая я летела из Москвы через Стамбул и плата за отел ...
answer
29.05.2019
11:29
Добрый день. Можно ли пользоваться плядем и горками отеля Амфорас? Спасибо.
answers
26.05.2019
08:32
Добрый день. Мы прилетели 21.05 почти в 12 ночи в ваш отель (уже не ужинали) и уезжат ...
answer
20.05.2019
11:03
Добрый день! Есть ли анимация в отеле?
answers
01.05.2019
14:47
Добрый день! Работает ли фитнес-зал? Приезжаю в ваш отель на 21 день. Мне важно, чтоб ...
answers
25.04.2019
10:15
Добрый день.забронировали вашем отеле номер в мае.правда что в стандартном номере нет ...
answers
19.04.2019
15:30
Здравствуйте, это просто возмутительно. Сейчас находимся в этом отеле. Пляж все время ...
answers
18.03.2019
22:10
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, есть ли водные горки? Нужна ли спец.обувь при вход ...
answers
06.03.2019
17:53
В путевке указано 2 взрослых и ребенок номер стандарт в какой тип номера могут посели ...
answers
21.02.2019
19:05
Пару слов "представителю" отеля Shaimaa . Этот так называемый "представитель" отвеча ...
answer
19.02.2019
13:03
Добрый день!Есть ли хороший (без спец обуви) песчаный заход в море или только с понто ...
answer
13.02.2019
16:52
Здравствуйте. Прилетаем к вам 05.03 с маленьким ребёнком. Не смогли бы вы нам предост ...
answer
09.02.2019
13:38
Здравствуйте, собираемся в этот отель в конце февраля с маленьким ребенком, скажите ч ...
answer
08.02.2019
10:33
Здравствуйте, есть ли в номерах утюг?
answers
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
92%
Number of answers
В Эгипет можно и в январе ехать.но анимация ни какая.!!
Главное море .
Ответ предоставлен сотрудником Guest Relation отеля Shores Aloha Resort - Ms. Ekaterina: "Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что детского клуба на территории Shores Aloha нет. Но если Вы пожелаете, можете посетить детский клуб в Shores Golden, сообщив на ресепшн".
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".