Добрый день! Меня зовут Ольга Иванова. Я забронировала номер в вашем отеле. Номер бронирования: 10988125. Даты проживания: 2–12 октября 2026 года. У меня тяжёлая форма астмы, я являюсь инвалидом 2 группы. Прошу, по возможности, предоставить номер в главном корпусе поближе к инфраструктуре отеля. Со мной двое детей 12 и 10 лет. Буду Вам очень благодарна. Ольга Иванова.

Уважаемый представитель отеля, спасибо за ответ. Однако, все , что вы написали не соответствует действительности. Они НЕ получали никаких письменных сообщений, а также никто из сотрудников рецепции не подзывал их. Они дамы хоть и пожилые, но не глухие. Очень жаль, что сотрудница Ресепшн по имени Марианна преподносит вам заведомо ложную информацию, тем самым вводя в заблуждение не только гостей отеля, но и Вас. Выражаю вам огромную признательность за то, что вы отреагировали на мое сообщение и сегодня в 11 часов утра мой турагент мне позвонил и попросил связаться с мамой и тетей, чтобы они подошли на респшн и им представят нормальный номер. Я им сразу написала об этом, но, к сожалению, в вашем отеле WIFi не ловит на пляже, поэтому они смогли прочитать мое сообщение только около 14.00 , вернувшись с пляжа и с обеда. Они незамедлительно направились на респешн. Там их опять ждала Марианна и сказала, что нужно было подходить до 12.00. И больше номера нет. И то, что они не видели сообщения, ее не волнует и не имеет для нее никакого значения. Вы опять скажете, что это не издевательство? Неужели нельзя было придержать номер на 2 часа, тем более что наш туроператор об этом просил? Все это очень неприятно и не клиентоориентировано. Очень прошу Вас представиться лично ( ваше имя и фамилия), а также написать фамилию Марианны. Можно на почту – lyub.aristova@yandex.ru Им опять предложили подойти завтра в 10.00, но они уезжают на экскурсию и вернутся около 13.00 . И уже скоро пройдет пол-отпуска, а вопрос так и не решен. Не хотелось бы обращаться в ваш headquarters

Здравствуйте, можно осеннюю концепцию на почту ladyzubkova97@mail.ru

Здравствуйте, уважаемый представитель отеля. Сейчас в вашем отеле отдыхает моя мама и тетя (Ekaterina Malygina и Marina Erechinskaya). Это две пожилые женщины ( 72 и 62 года). Они заехали 24 сентября и им предложили стандартный номер только в Annex Building, а не в основном корпусе (мы, к сожалению, на момент покупки путевки не знали, что есть стандартные номера в annex building, это даже не указывается в ваучере). На их просьбу поселить их в основной корпус было отвечено отказом, более того представители отеля на ресепшн были очень грубы с ними и даже угрожали им вызвать полицию и тогда они, вообще, никакого номера не получат. Забыла упомянуть, что первый номер, который им предложили была коморка даже без окна. Я повторюсь, что это две пожилые женщины, которые не могут за себя постоять. Я обратилась к туроператору Pegas Touristik и они обещали урегулировать вопрос. Действительно, через день, т.е. 26 сентября им предложили номер в основном корпусе, но это был самый худший номер – на втором этаже непосредственно над кухней (кстати, на пляже они познакомились с двумя пожилыми женщинами, у которых как раз была такая же ситуация и их тоже поселили в номер над кухней с выхлопными трубами, вытяжками и прочими удовольствиями). Это было просто издевательство над двумя пожилыми женщинами, которые ни в чем не виноваты и также, как и все по полной стоимости оплатили путевку. При чем, все та же женщина на ресепшн, которая была с ними груба в первый день, ехидно хихикала, предлагая этот номер. На данный момент они уже смирились и даже не подходят на респшн, т.к. не хотят трепать себе нервы и портить отдых. Однако, у моей мамы больные ноги и ей сложно без лифта подниматься на 2-Й этаж ( 22 ступеньки) в annex building. Ну, и сами понимаете настроение от отдыха таким отношением очень подпорчено, хотя они долго ждали этого отпуска и копили на него деньги. Подойду к вопросу – в вашем отеле такое отношение только к пожилым беззащитным людям или ко всем? И можно ли что-то изменить и дать им нормальный номер, т.к. они приехали на 12 дней?

Здравствуйте. Заселяете ли двух мужчин в один номер, летим встречаться с друзьями в вашем отеле ??

Коллеги, добрый день! Уточните, пожалуйста, предоставляются ли какие либо комплименты молодоженам в вашем отеле?

Здравствуйте ! Прошу предоставить сопроводительное письмо. Едем в отель с 22.09.26 по 30.09.26 Номер заявки 118436528196.Tarasova E.Tarasova A. Tarasova I.Vychuzhanina S. 27.09.26 у Tarasova A. день рождения , ждем поздравления от отеля.

А почему вы с 10 сентября не отвечаете на вопрос???? Прошу сопроводительное письмо еду в отель Трансатлантик с 16 по 30 сентября. Ваучер 122225797

Здравствуйте. Прошу предоставить сопроводительное письмо еду в отель с 16.09.26 -30.09.26. Nikiforova Anna , Kylenko Victoria. Ваучер 12225797

Здравствуйте. Прошу предоставить сопроводительное письмо еду в отель с 16.09.26 -30.09.26. Nikiforova Anna , Kylenko Victoria

Добрый день, прошу предоставить сопроводительное письмо. Тур с 09.09.2026 по 16.09.2026 Slitkova Tatiana, Fedorov Oleg

Добрый день, прошу предоставить сопроводительное письмо. Тур с 07.10.2026 по 17.10.2026 Dudkin Anton, Dudkina Anastasiia, Elizavate, Evgeniia. Также хотели бы уточнить о возможности заселения раньше 14:00, так как ожидается ранний прилет, и размещения на 1-2 этаже в относительно тихом крыле отеля ☺️ С огромным желанием ждем встречи с вашим отелем. Благодарю 🙏🏼 Хорошего вам дня

Подскажите, как получить приветственное угощение, которое входит в бесплатные услуги концепции ультра всё включено? Заранее благодарна за быстрые ответы на вопросы))

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, концепцию отеля на сентябрь – октябрь 2026 и схему отеля на электронную почту: elkaelenka-74@ mail.ru. Прилетаем 26.09.2026. Уточните, имеются ли матрасы на шезлонгах на пляже. Заранее спасибо за ответ.

А как получить сопроводительное письмо? Написать на почту отеля? На Топхотелс можно либо задать вопрос либо написать на почту отеля. Никаких больше кнопок нет. Данные что едем в отель я заплнила на сайте

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, концепцию отеля на сентябрь 2026 и схему отеля на электронную почту: tatyana_dulikova@ mail.ru Будем у вас 31 августа. Возможно ли раннее заселение т.к мы будем добираться до вас почти сутки и поспать в дороге мало получится. Приезжаем с ребенком.

Нужно ли предоставлять при заселении сопроводительное письмо от TopHotels, есть ли какие бонусы при заселении? Приезжаем 12.09.2026

Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, концепцию отеля на сентябрь 2026 и схему отеля на электронную почту: olyabusel@yandex.by. Будем у вас 6 сентября))

Здравствуйте ! Пришлите, пожалуйста, схему отеля и концепцию отеля на сентябрь 2026 на почту urkrav@yandex.ru планируем к вам заехать 09.09.26

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, можно ли получить в номер детскую кроватку ( ребенку 1 год)?

Здравствуйте ! Пришлите, пожалуйста, концепцию отеля на сентябрь 2026 на почту kosogov53@mail.ru C нетерпением ждем поздку к вам на отдых!

Добрый день! Хотели уточнить, есть ли туалет на пляже?

Добрый день! А где можно найти сопроводительное письмо, для получения комплимента при заезде? Заезжаем к вам 25.09.2026

Здравствуйте ! прошу выслать концепцию отеля на октябрь 2026 на почту fedotova-tatyna@mail.ru

Здравствуйте 🤝 прошу выслать концепцию и если есть - схему отеля на почту nastuashalatonova17@gmail.com.