Questions and answers
All questions - 91
18.02.2019
08:23
Коллеги, добрый день! В Вашем отеле с 20.02.19 по 03.03.19г. будут отдыхать наши туристы BOGACH NIKOLAY, GONTAREVA LYUBOV. Они забронированы по системе питания FB. Убедительно просим Вас перенести завтрак и обед с 03.03.19г. на 20.02.19г., т.к. туристы прилетают в 05:00. Заранее благодарим Вас за оказанное внимание.
18.02.2019
05:57
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, питание все включено и что входит в систему, напитки,?
Анна
TopHotels Assistant
18.02.19
14:01
Ответ предоставлен сотрудником Службы Бронирования отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH- Ms. Nguyen Thao Anh : "Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что отель работает только по системе завтрак (BB), либо полный пансион (FB). Система FB включает в себя завтрак, обед и ужин по системе "шведский стол", а также чай и кофе." С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"
11.02.2019
17:09
Елизавета. На ваш ответ по поводу раннего заезда:
Ответ предоставлен сотрудником Ms. Nguyen Thao Anh | Reservation Agent отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH 5*:"Здравствуйте, уважаемый Сергей! Благодарим Вас за обращение. По вопросу замены завтрака и ланча, пожалуйста, свяжитесь с Anex tour для подтверждения.
Кроме того, что касается Вашего запроса о раннем заезде, мы хотели бы сообщить, что официальное время заезда 14:00, время выезда 12:00 (полдень). Если Вы запрашиваете 100% за ранний заезд, потребуется дополнительная плата, как указано ниже:
Ранняя регистрация заезда до 9:00 (завтрак включен): 100% плата за проживание в течение 01 ночи - 4 400 000 донгов нетто
Ранняя регистрация заезда с 9:00 до 14:00 (с завтраком): 50% от стоимости проживания за 01 ночь - 2 200 000 донгов нетто».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
У Anex размещена следующая информация:
ПРИВИЛЕГИИ ОТ ОТЕЛЯ
Для всех гостей Anex Tour предоставляется: (период акции 09.08.2018 - 31.03.2019)
Возможность раннего check-in с 11:00 и позднего check-out до 14:00, при наличии свободных номеров, на усмотрение отеля
Пакет для молодоженов (цветы и бутылка вина)
Услуги русскоговорящего консьержа (круглосуточно)
25% скидка на SPA-услуги (не суммируется с другими скидками)
15% скидка на напитки в лобби-баре, ресторанах a`la carte, баре у бассейна, за исключением обслуживания в номерах и Convenience Store
OlegVietNam vo
Moscow Индивидуальный гид
17.02.19
03:58
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
С уважением,
Viber &whatsapp +84357335478
instagram :#olegvovietnam
08.02.2019
20:59
Добрый вечер ! Мы будем отдыхать в отеле с 11.02.2019 по 22.02.2019 . У нас забронировано питание FB ваучер 5926258 и 5926288 (Anex tour). Прошу вас перенести обед с 22.02.2019 на 11.02.2019 . Хотелось бы ещё бы попросить Вас, по возможности, заселить нашу семью в Номера с видом на море и рядом друг с другом по расположению. Заранее благодарю !
Елизавета
TopHotels Assistant
09.02.19
12:24
Ответ предоставлен сотрудником Ms. Nguyen Thao Anh | Reservation Agent отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH 5*:"Здравствуйте, уважаемый Сергей! Благодарим Вас за обращение. По вопросу замены завтрака и ланча, пожалуйста, свяжитесь с Anex tour для подтверждения.
Кроме того, что касается Вашего запроса о раннем заезде, мы хотели бы сообщить, что официальное время заезда 14:00, время выезда 12:00 (полдень). Если Вы запрашиваете 100% за ранний заезд, потребуется дополнительная плата, как указано ниже:
Ранняя регистрация заезда до 9:00 (завтрак включен): 100% плата за проживание в течение 01 ночи - 4 400 000 донгов нетто
Ранняя регистрация заезда с 9:00 до 14:00 (с завтраком): 50% от стоимости проживания за 01 ночь - 2 200 000 донгов нетто».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
08.02.2019
11:24
Коллеги, добрый день! В Вашем отеле с 18.02.19 по 28.02.19г. будут отдыхать наши туристы NIKIFOROV MIKHAIL, NIKIFOROVA ELENA, NIKIFOROVA ALINA. Они забронированы по системе питания FB. Бронь у оператора ANEX 5930719 от 05.02.2019
AQUATOUR (SAMARA). Убедительно просим Вас перенести завтрак и обед с 28.02.19г. на 18.02.19г., т.к. туристы прилетают в 04:00. Так-же просим о раннем check-in с 11:00 в рамках акции "Привилегии от отеля для гостей Anex Tour".
Благодарим Вас за оказанное внимание.
Елизавета
TopHotels Assistant
09.02.19
12:23
Ответ предоставлен сотрудником Ms. Nguyen Thao Anh | Reservation Agent отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH 5*:"Здравствуйте, уважаемый Сергей! Благодарим Вас за обращение. По вопросу замены завтрака и ланча, пожалуйста, свяжитесь с Anex tour для подтверждения.
Кроме того, что касается Вашего запроса о раннем заезде, мы хотели бы сообщить, что официальное время заезда 14:00, время выезда 12:00 (полдень). Если Вы запрашиваете 100% за ранний заезд, потребуется дополнительная плата, как указано ниже:
Ранняя регистрация заезда до 9:00 (завтрак включен): 100% плата за проживание в течение 01 ночи - 4 400 000 донгов нетто
Ранняя регистрация заезда с 9:00 до 14:00 (с завтраком): 50% от стоимости проживания за 01 ночь - 2 200 000 донгов нетто».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
06.02.2019
13:10
Коллеги, добрый день! В Вашем отеле с 08.02.19 по 18.02.19г. будут отдыхать наши туристы TREGUBOV MAKSIM, TREGUBOV VICTOR, TREGUBOVA LIUBOV. Они забронированы по системе питания FB. Убедительно просим Вас пренести завтрак и обед с 18.02.19г. на 08.02.19г., т.к. туристы прилетают в 04:00. Заранее благодарим Вас за оказаное внимание.
Елизавета
TopHotels Assistant
07.02.19
13:14
Ответ предоставлен сотрудником Mr. Phung Xuan Khoa | Reservation Agent отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH 5*:"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что это мы приняли информацию и перенесем завтрак и обед с даты выезда на дату заезда».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
06.02.2019
13:05
Коллеги, добрый день! В Вашем отеле с 08.02.19 по 18.02.19г. будут отдыхать наши туристы TREGUBOV MAKSIM, TREGUBOV VICTOR, TREGUBOVA LIUBOV. Они забронированы по системе питания FB. Убедительно просим Вас пренести завтрак и обед с 18.02.19г. на 08.02.19г., т.к. туристы прилетают в 04:00. Заранее благодарим Вас за оказаное внимание.
Елизавета
TopHotels Assistant
07.02.19
13:14
Ответ предоставлен сотрудником Mr. Phung Xuan Khoa | Reservation Agent отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH 5*:"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что это мы приняли информацию и перенесем завтрак и обед с даты выезда на дату заезда».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
05.02.2019
14:52
Утюги есть на ресепшн? Стоимость?
Елизавета
TopHotels Assistant
06.02.19
10:32
Ответ предоставлен сотрудником -Ly- Службы Reception отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH 5*:
"Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что мы не предоставляем утюг в личное пользование, однако у нас есть прачечная, услугами которой Вы можете воспользоваться в случае необходимости, за дополнительную плату».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
OlegVietNam vo
Moscow Индивидуальный гид
17.02.19
03:48
Здравствуйте, уважаемая Ольга!
1-Утюги есть на ресепшн и бесплатно использовать.
2- у нас есть прачечная, услугами которой Вы можете воспользоваться в случае необходимости, за дополнительную плату
С уважением,
Viber &whatsapp +84357335478
instagram :#olegvovietnam
04.02.2019
22:26
Здравствуйте, у Вас предоставляются детские коляски? Стоимость аренды?
На завтрак есть каши?
В номере deluxe with balcony есть утюг и гладильная доска?
Елизавета
TopHotels Assistant
05.02.19
11:24
Ответ предоставлен сотрудником Ms. Nguyen Thao Anh | Reservation Agent отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH:
"Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что отель не предоставляет детские коляски. В меню есть каша. В номере deluxe with balcony нет утюга».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
OlegVietNam vo
Moscow Индивидуальный гид
17.02.19
03:56
1-отель не предоставляет детские коляски.На завтрак есть каша.
2-В номере deluxe with balcony нет утюга но вы можете одолжить утюг и гладильная доска. и бесплатно использовать.Пожалуйста, свяжитесь с персоналом на ресепшене
С уважением,
Viber &whatsapp +84357335478
instagram :#olegvovietnam
28.01.2019
03:53
Здравствуйте! Планируем поездку в отель 22 марта, были в мае в 2018 году все понравилось! Заказываем два номера, очень хотелось бы смежные (или рядом). И еще подскажите, по время пребывания в отеле в марте у нашей бабушки будет день рождения, есть ли комплимент от отеля по этому поводу?
OlegVietNam vo
Moscow Индивидуальный гид
01.02.19
16:34
дравствуйте,
1-Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания чтобы мы смогли предоставить сотрудникам отеля информацию о Ваших пожеланиях.
2- будет комплимент день рождения,медовый месяц, свадьба.
С уважением,
Viber &whatsapp +84357335478
instagram :#olegvovietnam
Елизавета
TopHotels Assistant
05.02.19
09:47
Ответ предоставлен сотрудником Ms. Nguyen Thao Anh | Reservation Agent отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH 5*: "Здравствуйте, уважаемая Вероника! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в качестве кмплимента ко дню рождения отель отправляет тортик».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
21.01.2019
20:09
Здравствуйте, собираемся в отпуск в DUYEN HA RESORT CAM RANH 5 у нас забронирован номер Deluxe, подскажите пожалуйста возможна ли за дополнительную плату поменять категорию номера?
Елизавета
TopHotels Assistant
31.01.19
15:13
Ответ предоставлен сотрудником Ms. Nguyen Thao Anh | Reservation Agent отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH 5*: "Здравствуйте, уважаемый Дмитрий! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, примите к сведению, что дополнительная плата за повышение категории номера Делюкс будет зависеть от выбранной категории и цены в зависимости от сезона.».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
18.01.2019
14:09
Подскажите пожалуйста, ввиду близости аэропорта не доставляют ли неудобства самолеты?
Елизавета
TopHotels Assistant
19.01.19
12:55
Ответ предоставлен сотрудником Ms. Le Tieu Minh Dang | Reservation Agent отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH 5*:
"Здравствуйте, уважаемая Наталья! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что никто из наших гостей не жаловался на шумы от аэропорта, не беспокойтесь!».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
21.12.2018
22:31
Здравствуйте! Сообщите, есть ли в номрах DELUXE With balcony электрический чайник, чай, кофе,сахар?
Спасибо.
Юлия
Blagoveschensk Турист
22.12.18
01:17
Здравствуйте. Да это все есть в номере. Воду тоже ставят каждый день, по бутылке на человека
Наталья
Moscow Турист
22.12.18
01:37
Здравствуйте, да, чайник есть. Так же каждый день обновляют наборы чай/кофе/сахар. Чай нескольких видов: черный, зеленый; с жасмином.
galasergeevna-41
Ekaterinburg Турист
23.12.18
15:05
Здравствуйте ! Чайник есть ,кофе+чай+сахар+сливки+вода,пополняют каждый день .
23.11.2018
01:20
Добрый день!
Будем жить в вашем отеле с 25.11.2018 по 07.12.2018. Можно перенести обед с последнего на первый день?
14.11.2018
12:45
Добрый день! Собираемся на отдых в ваш отель во 2 половине декабря. Смущает информация в интернете про проливные дожди в Ньячанге в это время. Скажите, какая примерная погода в декабре в этом районе, где находится отель? Сильные и продолжительные ливни?
31.10.2018
09:16
Добрый день ! Мы прилетаем в ваш отель 02.11.2018 г ранним рейсом с двумя маленькими детьми ,возрастом 1.7 г и 3 г . Улетаем 10.11.2018 рано утром . Возможно ли заселить нас пораньше и перенести питание с последнего дня на день заезда ? Спасибо за понимание !
OlegVietNam vo
Moscow Индивидуальный гид
31.10.18
10:49
Здравствуйте Galasergeevna,
1 -Время заезда - c 10:45 до 11:15 часов .
хотел бы заселить вам пораньше (11:00). вы должны заплатить за ранее заселение.
2- хотел бы поменять завтрак и обед на день отъезда. пожалуйста, сообщите сотрудникам отеля в лобби.они помогут вам.
С уважением,
Viber &whatsapp +841657335478
instagram :#olegvovietnam
galasergeevna-41
Ekaterinburg Турист
31.10.18
12:13
Спасибо за ответ !
29.10.2018
11:05
Добрый день.Будем отдыхать в отеле с 1ноября по 9ноября. 1ноября приезд ранний. Возможно ли перенести обед с последнего дня на первый? Забронировано 2 номера возможно ли получить номера рядом?
OlegVietNam vo
Moscow Индивидуальный гид
30.10.18
09:25
Добрый день,
Вы говорите мне имя своей семьи и номер 2 забронированы туристы.
1-можно перенести обед с последнего дня на первый.
2 -возможно номера рядом.
С уважением
Viber &whatsapp +841657335478
instagram :#olegvovietnam
Александра Литвенкова
TopHotels Assistant
30.10.18
16:11
Здравствуйте, уважаемый Алексей! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, повторите Ваш запрос, указав данные бронирования: имена и фамилии всех гостей латиницей, даты пребывания, номер брони и название туроператора, чтобы мы смогли предоставить сотрудникам отеля информацию о Ваших пожеланиях по размещению и составить запрос на замену питания.
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"
Алексей Акимов
Ramenskoe Турист
30.10.18
16:31
Здравствуйте фамилии гостей AKIMOVA NATALIA SARGINA IRINA.и AKIMOV ALEKSEI AKIMOVA VALERIIA. Туропеоатор Анекс тур с 1ноября по 9ноября.
22.10.2018
17:12
Добрый день!
Мои туристы хотят бронировать тур в отель с дополнительной услугой -with unlimited water park access.
Интересует вопрос по часам, в которые можно будет посещать аквапарк.
OlegVietNam vo
Moscow Индивидуальный гид
23.10.18
04:17
Добрый день
Конечно можно будет посещать аквапарк,
часы работы аквапарк 09:00 -> 12:00 ; 14:0
Вам необходимо связаться с аквапарком, чтобы заказать автобус (шаттл) туда и обратно.
С уважением
Viber &whatsapp +841657335478
instagram :#olegvovietnam
16.10.2018
11:00
Здравствуйте, коллеги. у Вас забронированы туристы
LOZHKIN ANDREY 22.06.1971 71 № 8990516
LOZHKIN NIKITA 01.11.2002 71 № 8799590
LOZHKINA DARIA
У них номер DELUXE ROOM WITH BALCONY / 2+1(4-11,99) WITHOUT EX. BED.
Вопрос как разместят туристов? Нужно ли брать дополнительное место. или не обязательно. Какого размера большая кровать? и если брать twin&
С уважением, Анастасия.
С нетерпение жду ответ.
OlegVietNam vo
Moscow Индивидуальный гид
17.10.18
04:24
Здравствуйте,
1- размера : одна двуспальная кровать (2*2M) и (Twin- два отдельных спальных (1,1*2M)
2-Если вы хотите комфортно себя, вы должны предоставить дополнительных кроватей (Extra bed).
3-день заселения встречаем говорящих сотрудников на ресепшене, помогут Вам если что.
С уважением
Viber &whatsapp +841657335478
04.10.2018
07:29
Полный пансион в вашем отели подрузамевает шведский стол, или заказное меню?
OlegVietNam vo
Moscow Индивидуальный гид
08.10.18
03:04
Добрый день ,
Полный пансион в отели будет шведский стол.
18.02.2019
08:23
Коллеги, добрый день! В Вашем отеле с 20.02.19 по 03.03.19г. будут отдыхать наши тури ...
answer
18.02.2019
05:57
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, питание все включено и что входит в систему, нап ...
answer
11.02.2019
17:09
Елизавета. На ваш ответ по поводу раннего заезда:
Ответ предоставлен сотрудником Ms. ...
answer
08.02.2019
20:59
Добрый вечер ! Мы будем отдыхать в отеле с 11.02.2019 по 22.02.2019 . У нас заброниро ...
answer
08.02.2019
11:24
Коллеги, добрый день! В Вашем отеле с 18.02.19 по 28.02.19г. будут отдыхать наши тури ...
answer
06.02.2019
13:10
Коллеги, добрый день! В Вашем отеле с 08.02.19 по 18.02.19г. будут отдыхать наши тури ...
answer
06.02.2019
13:05
Коллеги, добрый день! В Вашем отеле с 08.02.19 по 18.02.19г. будут отдыхать наши тури ...
answer
05.02.2019
14:52
Утюги есть на ресепшн? Стоимость?
answers
04.02.2019
22:26
Здравствуйте, у Вас предоставляются детские коляски? Стоимость аренды?
На завтрак ес ...
answers
28.01.2019
03:53
Здравствуйте! Планируем поездку в отель 22 марта, были в мае в 2018 году все понравил ...
answers
21.01.2019
20:09
Здравствуйте, собираемся в отпуск в DUYEN HA RESORT CAM RANH 5 у нас забронирован ном ...
answer
18.01.2019
14:09
Подскажите пожалуйста, ввиду близости аэропорта не доставляют ли неудобства самолеты?
answer
21.12.2018
22:31
Здравствуйте! Сообщите, есть ли в номрах DELUXE With balcony электрический чайник, ча ...
answers
23.11.2018
01:20
Добрый день!
Будем жить в вашем отеле с 25.11.2018 по 07.12.2018. Можно перенести обе ...
answers
14.11.2018
12:45
Добрый день! Собираемся на отдых в ваш отель во 2 половине декабря. Смущает информаци ...
answers
31.10.2018
09:16
Добрый день ! Мы прилетаем в ваш отель 02.11.2018 г ранним рейсом с двумя маленькими ...
answers
29.10.2018
11:05
Добрый день.Будем отдыхать в отеле с 1ноября по 9ноября. 1ноября приезд ранний. Возмо ...
answers
22.10.2018
17:12
Добрый день!
Мои туристы хотят бронировать тур в отель с дополнительной услугой -with ...
answer
16.10.2018
11:00
Здравствуйте, коллеги. у Вас забронированы туристы
LOZHKIN ANDREY 22.06.1971 71 № 89 ...
answer
04.10.2018
07:29
Полный пансион в вашем отели подрузамевает шведский стол, или заказное меню?
answer
Ответ предоставлен сотрудником Службы Reservations отеля DUYEN HA RESORT CAM RANH - Ms. Nguyen Thao Anh: "Здравствуйте, Елена! Благодарим Вас за выбор нашего отеля. Сообщаем Вам, что мы сделали пометку в листе бронирования о Ваших пожеланиях. Ждем Вас! " С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels"