Questions and answers
All questions - 370
16.09.2020
12:40
А можно уточнить, с какого числа Вы перестали сотрудничать с компанией АНЕКС ТУР? Потому что мы изначально бронировались в феврале месяце, чтобы попасть именно в Ваш отель и нас в начале августа заверили, что работают с Вами и мы полетим именно в Ваш отель !!!! А сегодня получилась такая ситуация!!!!????
16.09.2020
11:55
Добрый день! Работает ли Ваш отель на сегодняшний день??? Прилетели в Хургаду сегодня и не заселили в Ваш отель, сказав, что он не работает???
Guest-Service-Center
Hotel representative
16.09.20
12:00
Добрый день Андрей,
Наш отель работает, но не работает с компанией Анекс тур, теперь наш эксклюзивный представитель TUI
С уважением, Евгения
Отдел по работе с гостями и контроля качества
10.09.2020
20:46
Добрый день. Планируем посетить ваш отель в конце сентября. Хотели бы узнать время работы баров. И уточнить есть ли какие привилегии если мы во второй раз в этом отеле. Спасибо.
Guest Experience
Hotel representative
11.09.20
12:47
Уважаемая Наталья,
Бары работают так же, как и раньше, на данный момент не работает только Ядес Бар на пляже.
При приезде во второй раз вы получете: халаты, тапочки, расширенный набор ванных пренадлежностей, тарелку фруктов.
С уважением, Евгения
Отдел по работе с гостями и контроль качества
04.09.2020
19:12
Добрый день. Осенью забронировали у вас отель. Мы у вас отдыхали в 2019 году. У нас свадьба и медовый месяц запланировали провести у вас осенью. Подскажите, мы забронировали номер с боковым видом на море, возможно ли получить номер лучше заявленного, например
Gypster Garden View / 2Ad или living up suit?
Guest-Service-Center
Hotel representative
04.09.20
19:44
Добрый день Наталья,
Мы рады, что вы выбрали наш отель и будем рады видеть вас снова!
Поздраляем вас с таким ярким событием и желаем счастья!
Улучшение номера за дополнительную плату и зависит от заполняемости отеля.
С уважением, Женя
Отдел по работе с гостями и качества
29.08.2020
13:55
Спасибо за ответ!!! Я опечалена что греческий ресторан не работает ... вы не планируете его открывать в сентябре ?
Guest Experience
Hotel representative
29.08.20
15:02
Уважаемая Галина,
Пока что мы не планируем его открывать. Все будет зависеть от работы отеля и заполняемости в отеле.
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
28.08.2020
18:02
Здравствуйте!
Перечистите пожалуйста какие рестораны сейчас работают из Аля-карт. Спасибо!
Guest Experience
Hotel representative
29.08.20
12:14
Уважаемая Галина,
Спасибо за вопрос. Сейчас в нашем отеле работают Главный ресторан, Бургерная, Лапшичная, Пиццерия, наши Азиатский и Восточный рестораны.
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
25.08.2020
08:54
Здравствуйте! Будем у вас отдыхать большой компанией в конце сентября ! Очень надеемся что уже появятся Вечерние развлекательные программы и ночные дискотеки ... подскажите Wi-Fi у вас как и прежде-с хорошей скоростью и на всей территории отеля и пляжа ?
Guest Experience
Hotel representative
25.08.20
10:29
Уважаемая Галина,
Мы рады, что Вы едите к нам на отдых в конце сентября.
План развлечений будет соответствовать правилам COVID 19. В настоящее время вечеринки и клубы запрещены, но живая музыка и шоу разрешены. Кроме того, есть нормальные дневные занятия в рамках и по правилам социальной дистанции.
Wi-Fi как и прежде по все территории отеля и даже в комнатах.
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
20.08.2020
14:47
Добрый день, подскажите, пляжные зоны на косе и у бассейнов все открыты? Разрешен ли выход в город и какие меры безопасности для гостей - измерение температуры, тесты, какие-то требования ещё?
Мы у вас отдыхали и надеемся вернуться так же и к вашему удивительному шеф-повару, который готовил ростбиф и йоркширский пудинг.
Guest Experience
Hotel representative
22.08.20
12:54
Уважаемый Гости,
Мы рады, что Вы рассматриваеме наш отель для Вашего отдыха снова.
В нашем отеле у гостей постоянно меряют температуру на входе в отель, ресторан. Выход в город разрешен. Все пояжные зоны открыты.
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
irischkalove-807
Турист
19.08.2020
09:45
Добрый день.
Скажите пожалуйста можно ли по прилёту в Ваш отель поменять номер (например с видом на море)? И если можно, то какая доплата будет?
Guest Experience
Hotel representative
19.08.20
14:40
Уважаемая Ирина,
Шлем вам теплый привет из солнечного Мераки!
Повышение с видом на море будет стоить 10$ за ночь.
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
17.08.2020
21:05
Здравствуйте, какие а ля карт рестораны работают? Какие развлечения в отеле? Не скучно? И ещё, скажите пожалуйста, если прилететь на день рождения будут ли какие-то приведении? Спасибо.
Guest Experience
Hotel representative
18.08.20
11:00
Уважаемая Юлия,
План развлечений будет соответствовать правилам COVID 19. В настоящее время вечеринки и клубы запрещены, но живая музыка и шоу разрешены. Кроме того, есть нормальные дневные занятия в рамках и по правилам социальной дистанции. А ля карты работают не все, т.к заполняемость отеля разрешена только на 50%. На день рождения, как и раньше, мы отправляем гостям тортик.
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
14.08.2020
11:58
Добрый день, скажите в отель можно с ребёнком 13 лет, выглядит старше?
Guest Experience
Hotel representative
16.08.20
10:50
Уважаемый Михаил,
Наш отель только для взрослых 16+, поэтому с ребенком 13 лет мы не в праве заселить.
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
13.08.2020
11:22
Добрый день!
Какая заполняемость отеля сейчас?
Открыт ли клуб, проводите вечеринки?
Guest Experience
Hotel representative
13.08.20
11:30
Уважаемая Анна,
Сейчас разрешенна заполняемость отелей только на 50%. План развлечений будет соответствовать правилам COVID 19. В настоящее время вечеринки и клубы запрещены, но живая музыка и шоу разрешены. Кроме того, есть нормальные дневные занятия в рамках и по правилам социальной дистанции.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
11.08.2020
21:40
Добрый день!
Подскажите как поменялась концепция питания?
Какой стиль еды, европейская или нацелена на местное население?
Работают ли рестораны помимо основного?(бургерная, лапшичная,греческий)
Guest Experience
Hotel representative
13.08.20
10:39
Уважаемая Яна,
Наша концепния питание не поменялась. Наши рестораны работают, в том числе Бургерная, Лапшичная.
Только сейчас не все в ля карты открыты, т.к гостей в отеле немного. Как только заселяемость увеличиться, рестораны начнут работать все
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
03.08.2020
07:25
мы пара хотим посетить ваш отель в ноябре 2020 года ваш отель будет открыт
Guest Experience
Hotel representative
11.08.20
13:35
Уважаемая Инна,
Мы открылись 10 августа, ждем всех с нетерпением.
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
Елена Шидловская
Турагент
20.07.2020
12:43
добрый день,подскажите пожалуйста когда планируется открытие отеля
Guest Experience
Hotel representative
11.08.20
13:35
Уважаемая Елена,
Мы открылись 10 августа
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
17.07.2020
12:24
Добрый день, когда планируется открытие отеля?
Guest Experience
Hotel representative
11.08.20
13:36
Уважаемая Татьяна,
Мы открылись 10 августа
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
02.07.2020
14:53
Здравствуйте, собираемся к Вам из Минска в начале сентября, будет ли работать отель? Какие изменения и нововведения появились? Будем посещать Ваш отель в третий раз, будут ли какие- либо привилегии для нас? Спасибо.
Guest Experience
Hotel representative
11.08.20
13:42
Уважаемая Марина,
Мы открылись 10 августа. Все изменения и нововведения связаны с новыми правилами из-за вируса COVID-19. Весь персонал в отеле носит маски, а персонал в барах и ресторанах носит маску и перчатки. Все столики в ресторанах и барах находиться на расстоянии не менее 1,5 м. Наши гости могут пользоваться бассейном и лежаками также на расстоянии. Все комнаты продезинфицируются посте каждого гостя. План развлечений будет соответствовать правилам COVID 19. В настоящее время вечеринки и клубы запрещены, но живая музыка и шоу разрешены. Кроме того, есть нормальные дневные занятия в рамках и по правилам социальной дистанции.
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
16.03.2020
11:38
Добрый день, мы всё таки не теряем надежды посетить ваш отель 27.03.2020 на 7 ночей. В связи со сложившейся обстановкой во всем мире с эпидемией короновируса, хотим уточнить, как обстоят дела в отеле в частности и в общем на курорте? Просто многие страны начинают закрывать границы. А что у Вас, как в Египте? очень ждём исчерпывающей информации. Заранее спасибо.
Guest Experience
Hotel representative
16.03.20
11:55
Уважаемая Светлана,
Солнечный привет от Мераки Резорт!
Мы рады, что Вы выбрали наш курорт для предстоящих каникул.
Во всем Египте процент подтвержденных случаев меньше, чем в других странах, в нашем отеле нет случаев коронавируса (всю информацию вы можете найти на официальном сайте Всемирной Организации Здравоохранения - who.inf)
По прибытии в аэропорту все прибывающие гости измеряются с помощью специального термометра, и, если есть лихорадка, они перевозятся в больницу напрямую, то же самое с любыми случаями гриппа / простуды, специальные тесты беруться и отправляются на анализы.
Если у Вас будут еще какие-либо вопросы. Не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Отдел по работе с гостями
05.03.2020
12:41
Добрый день! будем отдыхать в вашем отеле в период 22.04 - 27.04.2020
Сбросьте, пожалуйста, концепцию отеля, список платных и бесплатных услуг, время работы баров и ресторанов на почту lzsdrk@gmail.com
Есть ли в отеле экскурсионное бюро, если да, то сбросьте, пожалуйста, цены.
Guest Experience
Hotel representative
05.03.20
15:12
Dear Guest,
Kindly be informed that we send you an E-mail with the requested information
Kind regards
Guest Experience & Quality Team
02.03.2020
20:31
На почту krentik1990@gmail.com
Guest-Service-Center
Hotel representative
02.03.20
20:55
Уважаемый Андрей,
Отправила на почту
16.09.2020
12:40
А можно уточнить, с какого числа Вы перестали сотрудничать с компанией АНЕКС ТУР? Пот ...
answers
16.09.2020
11:55
Добрый день! Работает ли Ваш отель на сегодняшний день??? Прилетели в Хургаду сегодня ...
answer
10.09.2020
20:46
Добрый день. Планируем посетить ваш отель в конце сентября. Хотели бы узнать время ра ...
answer
04.09.2020
19:12
Добрый день. Осенью забронировали у вас отель. Мы у вас отдыхали в 2019 году. У нас с ...
answer
29.08.2020
13:55
Спасибо за ответ!!! Я опечалена что греческий ресторан не работает ... вы не планируе ...
answer
28.08.2020
18:02
Здравствуйте!
Перечистите пожалуйста какие рестораны сейчас работают из Аля-карт. Спа ...
answer
25.08.2020
08:54
Здравствуйте! Будем у вас отдыхать большой компанией в конце сентября ! Очень надеемс ...
answer
20.08.2020
14:47
Добрый день, подскажите, пляжные зоны на косе и у бассейнов все открыты? Разрешен ли ...
answer
19.08.2020
09:45
Добрый день.
Скажите пожалуйста можно ли по прилёту в Ваш отель поменять номер (напри ...
answer
17.08.2020
21:05
Здравствуйте, какие а ля карт рестораны работают? Какие развлечения в отеле? Не скучн ...
answer
14.08.2020
11:58
Добрый день, скажите в отель можно с ребёнком 13 лет, выглядит старше?
answer
13.08.2020
11:22
Добрый день!
Какая заполняемость отеля сейчас?
Открыт ли клуб, проводите вечеринки?
answer
11.08.2020
21:40
Добрый день!
Подскажите как поменялась концепция питания?
Какой стиль еды, европейска ...
answer
03.08.2020
07:25
мы пара хотим посетить ваш отель в ноябре 2020 года ваш отель будет открыт
answer
20.07.2020
12:43
добрый день,подскажите пожалуйста когда планируется открытие отеля
answer
17.07.2020
12:24
Добрый день, когда планируется открытие отеля?
answer
02.07.2020
14:53
Здравствуйте, собираемся к Вам из Минска в начале сентября, будет ли работать отель? ...
answer
16.03.2020
11:38
Добрый день, мы всё таки не теряем надежды посетить ваш отель 27.03.2020 на 7 ночей. ...
answer
05.03.2020
12:41
Добрый день! будем отдыхать в вашем отеле в период 22.04 - 27.04.2020
Сбросьте, пожал ...
answer
02.03.2020
20:31
На почту krentik1990@gmail.com
answer
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
95%
Number of answers
Здравствуйте, подскажите какая ситуация получилась? также бронировали на апрель, перенесли на октябрь у Анекса. Чего ждать?
Уважаемая Любовь,
К сожалению, не обладаю данной информацией, такие вопросы решаются на высшем уровне.
Уважаемая Лариса,
Ждать, что Вас будут заселять в другой отель, с которыми работают Анекс, постарайтесь связаться с ними заранее.
С уважением, Евгения
Отдел по работе с гостями и контроля качества