Questions and answers
All questions - 453
Здравствуйте. Планируем отдых в октябре с 07.10.2019 по 20.10.2019. Прошу выслать концепцию отеля на это время на адрес yanga1306@mail.ru, все ли заявленные услуги будут предоставляться в этот период (рестораны, бары, анимация), также прошу дать подробную информацию по номеру FAMILY ROOM (расположение относительно пляжа, есть ли дверь между комнатами)
Здравствуйте, подскажите, есть ли на балконе сушилка для белья?

Да

Ответ предоставлен сотрудником Отдела по работе с Гостями отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT 5* по телефону + 90 242 824 97 97 :
"Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что на балконах сушилки имеются."
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

Да.

На балконе сушилки нет. Есть только вешалка для купальников. Она расположена сбоку балкона на стене
Здравствуйте скажите пожалуйста можно ли клиентам отеля Crystal Flora Beach Resort пользоваться горками отеля Nirvana,который находится рядом по соседству?

Нет. В нирвану вообще не пускают. Если раньше можно было прогуляться по набережной в Нирване, то теперь вообще не войдёшь.

Там даже на футбольное поле детей не пускают. Там отношение к посетителям крайне странное и неприятное.

Ответ предоставлен сотрудником Отдела по работе с Гостями отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT 5* по телефону + 90 242 824 97 97 :
"Добрый день! Благодарим Вас за обращение. К сожалению, наши туристы не могут пользоваться инфраструктурой отеля Нирвана."
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Подскажите, пожалуйста, до какого числа работает отель в этом сезоне?

Ответ предоставлен сотрудником Отдела по работе с Гостями отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT 5* по телефону + 90 242 824 97 97 :
"Добрый день, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что отель работает до 1 ноября 2019г.. "
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Здравствуйте, подскажите, на каких то фото большой аквапарк, на каких то только 2 горки, и в описании 2 горки, так сколько их? Есть ли концепция на лето 2019?

Доброе время суток. Была в мае 2019. Для взрослых 5 горок(две закрытые типа туннели) и отдельно горки для детей. Работают два раза в день по два-три часа.

Аквапарк в отели с новыми большими горками.

Ответ предоставлен Юнна, Службой Guest Relations отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Мария! Благодарим Вас за обращение. В отеле имеется взрослый и детский аквапарк. Взрослый аквапарк состоит из 7 горок. Вы сможете ознакомиться с концепцией, прикрепленной ниже."
С уважением, Помощник Tophotels.ru
Добрый день. Сделали бронь на сентябрь. Очень много нареканий по поводу лежаков, wi-fi и старой мебели в номерах. Расскажите как на самом деле обстоят дела? И есть ли в шаговой доступоности около отеля базары и аптеки?

Лежаки не новые, конечно хотелось бы поцивильнее, но чисто все главное. wifi был хороший везде и в номерах даже. Жили в С4. не брал лишь в районе аквапарка. Номера простоваты, старые, но мебель не обшарпанная, они делают ежегодную реновацию и видно что все ухожено. Возле отеля есть магазин обуви и сувениров. если пойти влево минут 20 и будет центр курорта, там и аптека и супермаркет. если влево то больше магазинов встречается вдоль дороги

Здравствуйте! Лежаки надо занимать рано утром, потом как правило остаются только далеко от моря. Вай фай в основном на ресепшн, иногда ловил в основном ресторане, ну и на улице немного. У нас в номере была хорошая мебель, никакого старья не было. Мы жили в семейном номере. К сожалению, базаров нет рядом, насчёт аптеки также.

wi-fi ловит не везде, в нашем номере не ловил жили в F

Был в мае, интернета практически нет. Только у иногда бассейна и в столовке иногда ловил.

Ответ предоставлен Mete, Службой Reception отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Юлия! Благодарим Вас за обращение. Пользование лежаками бесплатное. На всей территории действует бесплатный Wi-Fi. Рядом с отелем имеется аптека и магазины. По понедельникам приезжает базар в Бельдиби, а по вторникам в Кемер."
С уважением, Помощник Tophotels.ru
Добрый день! Мы снова купили тур в Ваш отель, скажите мы можем расчитывать на программу лояльности и заселиться в номер в котором отдыхали в 2017 году номер 6820. Едем мы к Вам семьей 4 человека 2 взрослых дети 16 лет и 10 лет. Эта огромная просьба наших детей. Им понравилось все. Тем более в новом аквапарке мы еще не были.

Здравствуйте, уважаемая Наталья!
Спасибо за обращение.
Для получения ответа от представителей отеля рекомендуем задать новый вопрос в отель с указанием следующих данных:
* имена и фамилии всех гостей как в загранпаспорте (латиницей)
* номер брони и название туроператора
* даты пребывания в отеле
Обязательно выберите пункт "содержит личные данные" при публикации вопроса. В таком случае Ваш вопрос будет доступен как представителям отеля, так специалистам сервиса "Помощник ТопХотелс". В случае отсутствия ответа со стороны представителей отеля, мы постараемся связаться с отелем и помочь в получении ответа на Ваш вопрос.
С уважением,
Специалист сервиса "Помощник ТопХотелс"

Здравствуйте! В итоге заселились, как хотели? Это блок F? Там сильно шумно?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли ребёнку 7,5. Лет (рост 140 см) под ответственность родителей пользоваться Горками во взрослом аквапарке. В сопровождении родителей?

Муж интересовался, сказали, что только с 10 лет. Не знаю, как проверяли возраст, но сидит инструктор и есть инструкция

Если ребенок крупный, то можно. Я видела разных детей с родителями, есть две горки строго от 10. а вот 3 где катаются на ватрушках только там можно и младше

Ответ предоставлен Юнна, Службой Guest Relations отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT:
"Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Дети с 8-10 лет могут посещать взрослый аквапарк в сопровождении взрослых. Дети до 8 лет допускаются только в детский аквапарк."
С уважением, Помощник Tophotels.ru
Добрый день, приезжаем к вам 23 июня с маленьким ребенком (9 месяцев). Очень интересует такой вопрос - есть ли у вас ходунки для малышей или может можно будет где-то взять на прокат? Спасибо.

Возьмите лучше эрго рюкзак
Здравствуйте! Приезжаем 4.07 на 11 дней. Возможно ли заранее забронировать платные шатры на пирсе?
Добрый день. В каких корпусах находятся семейные номера?

Добрый день! Мы жили в семейном двухкомнатном номере в корпусе F4.

Ответ предоставлен сотрудником Guest Relations отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT 5* (email):
"Здравствуйте, уважаемый Руслан! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что семейные номера есть во всех корпусах.».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Добрый день.
Правильно ли я понял,что за отдых можно посетить каждый La-карт ресторан по одному разу бесплатно?
Спасибо за ответ!

Добрый день, только один, если отдых более 7 дней. По записи, через терминал. В нашем случае, работали только 2, записаться через автомат, мы не смогли, мест нет. Напитки платные (вино) 22 евро бутылочка турецкого вина, об этом конечно забывают предупредить.

В прошлом году можно бесплатно было посетить только один из бесплатных ля картов на выбор, ну или где будут места.

Ответ предоставлен сотрудником Guest Relations отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT 5* (email):
"Здравствуйте, уважаемый Андрей! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что раз в 7 дней можно выбрать один из 4-х бесплатных A La Carte ресторанов и посетить его бесплатно.».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".

В прошлом сентябре за неделю 4 посетил. Но были предпосылки - это Турция, тут надо уметь торговатся и менятся ;-).

У меня был ДР в отпуск, разрешили сходить 2 раз в а-ля кард.
Добрый день! Приезжаем 1 июня две семьи, два бронирования. Очень важно жить рядом, так как родственники. 1 семья-двое маленьких детей ( 1 год и 3 года), важно, чтобы разместили на 1 этаже и в тихой зоне. Вторая семья-Бабушка, чтобы номер находился рядом. Могу скинуть более подробные данные о проживающих. Также интересует вопрос по питанию годовалого малыша, что есть в детском питании ( молочка?каши?)
Нужно ли приводить сопроводительное письмо и что оно даёт?

Ответ предоставлен сотрудником Guest Relations отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT 5* (email):
"Здравствуйте, уважаемая Мария! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что каши есть на завтрак, на обед и ужин в главном ресторане есть диетический буфет с отварными овощами, курицей,мясом, также в главном ресторане есть микроволновая печь и блендер.
Направьте, пожалуйста, новый запрос с обязательным указанием следующих данных:
-имена и фамилии всех туристов в брони (как в загранпаспорте)
-название Туроператора и номер подтверждения брони
-дату заезда и выезда».
Предоставленное туристом "Сопроводительное письмо в отель" - это напоминание отелю о внимании к гостям и постоянной работе над улучшением сервисов отеля. Также, данное письмо подтверждает, что вы являетесь участником клуба https://tophotel.ee/ , в который уже входит более 30 000 000 путешественников. Но данное письмо не гарантирует каких-либо преференций со стороны отеля. При предоставлении "сопроводительного письма" по приезду в отель, не нужно ориентироваться на что-то конкретное или настаивать на предоставление каких-либо бонусов от отеля. Всё на усмотрение представителей отеля.
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Здравствуйте. Интересует детское меню . Едем с годовалой дочкой , будут ли представлены овощи на пару и есть ли возможность пользоваться блендером? Спасибо

Есть блендер, есть микроволновка. Есть диетический стол, но там выбор очень маленький. 3-4 блюда. Отдельного детского меню нет.

Ответ предоставлен сотрудником Guest Relations отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT 5* (email):
"Здравствуйте, уважаемая Кристина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что каши есть на завтрак, на обед и ужин в главном ресторане есть диетический буфет с отварными овощами, курицей,мясом, также в главном ресторане есть микроволновая печь и блендер.».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Добрый день, читал в отзывах про отсутствие WiFi в номерах, подскажите где можно приобрести местную симку и сколько стоит?

В номерах wifi есть.

WiFi если и есть в номерах, то далеко не во всех. Симку в прошлый раз не брали, поэтому где салон связи ближайший не подскажу, да и ездили в Кемер и Анталию, при необходимости купили бы там. Цена зависит от оператора и тарифа
Добрый день. Какие корпусы на ваш взгляд лучше? Отдаленность от центра отеля не пугает, ходить пешком любим. А вот гделучше всего номера, вид из номера, большой балкон, тишина? На каком этаже лучше всего? У нас забранирован биг стандарт. За ранее благодарю за ответы!
Добрый день, уважаемые партнеры!
Мои туристы сейчас отдыхают в отеле Crystal Flora Beach Resort 5*
Туристы довольны всем. Но отношение персонала оставляет желать лучшего. Туристам хамят. На просьбы не отвечают или выполняют в последнюю очередь.
К примеру: туристы попросили утюг, сначала сказали , что утюг только на сутки дают за 15 евро, потом опровергли данную информацию и предложили взять на пару часов за 3 евро. В итоге утюг не выдают туристам. Туристы готовы были заплатить, просто никто толком ничего не смог сказать.
Так же в концепции этого года указан тип питания ультра все включено. Ответ от персонала: вы придумали, у нас нет ультра напитков.
У одного из туристов день рождения, туристы купили 19 роз, им принесли 20. Дело не в деньгах, дело в отношение персонала. Розы заказывали у русско-говорящего персонала.
Прошу повлиять на персонал.
Так как я, как турагент, очень люблю сеть Crystal, не хочется потерять к вам доверие. И очень сильно не хочется потерять туристов.
Здравствуйте. Планируется поздний заезд. До скольки часов в отеле ужин?

Мы в прошлом году заехали в отель где то в 8 вечера, пока заселились помылись уже было часов 11, вышли попросили и нас накормили вполне неплохо

Ужин до 21:00

После 9 вечера и до 7 утра вам предложат только сандвич и кексик.

Ответ предоставлен сотрудником guest relation отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT 5* (email) :
"Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что ужин в отеле с 18.30 до 21.00.».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Добрый день. Интересует была ла реновация отеля в 2019 году, в частности номерного фонда?

здравствуйте! Перед новым сезоном в отеле был проведен необходимый косметический ремонт, капитального ремонта / реновации не проводилось.
Вот что ответили из отеля в ВК))

Нет

Ответ предоставлен сотрудником Guest Relations отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT 5* (email):
"Здравствуйте, уважаемая Наталия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что реновация в отеле проводилась в 2010 году, каждый год проводится косметический ремонт.».
С уважением, специалист сервиса "Помощник TopHotels".
Здравствуйте, номер нашей брони 6198398. Хотелось бы попросить номер на первом этаже в тихом местечке. Спать ложимся рано, поэтому хотелось бы подальше от шума. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Спасибо Вам за обращение. Для того, чтобы отель мог внесли пожелания по Вашему размещению у себя в системе, пожалуйста, сообщите нам следующие данные, выбрав " ответ содержит личные данные", чтобы информация была видна только Вам и представителям отеля:
имена и фамилии всех туристов в брони (как в загранпаспорте)
название Туроператора и номер подтверждения брони
дату заезда и выезда из отеля.
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels".

Здравствуйте. Планируем отдых в октябре с 07.10.2019 по 20.10.2019. Прошу выслать кон ...

Здравствуйте, подскажите, есть ли на балконе сушилка для белья?

Здравствуйте скажите пожалуйста можно ли клиентам отеля Crystal Flora Beach Resort по ...

Подскажите, пожалуйста, до какого числа работает отель в этом сезоне?

Здравствуйте, подскажите, на каких то фото большой аквапарк, на каких то только 2 гор ...

Добрый день. Сделали бронь на сентябрь. Очень много нареканий по поводу лежаков, wi-f ...

Добрый день! Мы снова купили тур в Ваш отель, скажите мы можем расчитывать на програм ...

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли ребёнку 7,5. Лет (рост 140 см) под отв ...

Добрый день, приезжаем к вам 23 июня с маленьким ребенком (9 месяцев). Очень интересу ...

Здравствуйте! Приезжаем 4.07 на 11 дней. Возможно ли заранее забронировать платные ша ...

Добрый день. В каких корпусах находятся семейные номера?

Добрый день.
Правильно ли я понял,что за отдых можно посетить каждый La-карт ресторан ...

Добрый день! Приезжаем 1 июня две семьи, два бронирования. Очень важно жить рядом, та ...

Здравствуйте. Интересует детское меню . Едем с годовалой дочкой , будут ли представле ...

Добрый день, читал в отзывах про отсутствие WiFi в номерах, подскажите где можно прио ...

Добрый день. Какие корпусы на ваш взгляд лучше? Отдаленность от центра отеля не пуга ...

Добрый день, уважаемые партнеры!
Мои туристы сейчас отдыхают в отеле Crystal Flora Be ...

Здравствуйте. Планируется поздний заезд. До скольки часов в отеле ужин?

Добрый день. Интересует была ла реновация отеля в 2019 году, в частности номерного фо ...

Здравствуйте, номер нашей брони 6198398. Хотелось бы попросить номер на первом этаже ...
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
> 4 дней
How quickly answers
-
74%
Number of answers
Ответ предоставлен Юнна, Службой Guest Relations отеля CRYSTAL FLORA BEACH RESORT:
"Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Отель будет полностью работать до закрытия на зимний период 1 ноября. Вы можете ознакомиться с описанием номера Family на нашем сайте по ссылке: https://www.crystalhotels.com.tr/ru/room-type/44634. Вы сможете ознакомиться с концепцией, прикрепленной ниже."
С уважением, Помощник Tophotels.ru