Questions and answers
All questions - 955
21.11.2025
14:31
Добрый день! Приезжаем в Ваш отель 6.12.2025.Забронирован номер superior (Туроператор FUN&SUN заказ №1008504889. OSIPOVA ZOIA),
Хотелось бы проживать в номере с балконом.
19.11.2025
12:01
Добрый день. Собираюсь приехать в ваш отель в 3 раз с 27.11. по 4.12 .Два первых раза покупали пакетные рейсы, а сейчас решила купить билеты на чартер и забронировать сама.10 ноября через booking забронировала стандартный номер, так как других на эти даты не предлагалось. И вот вчера на другой платформе AMIMIR.COM обнаружила предложение номера DELUX по той же цене, что в BOOKING STANDART.Но в Букинге нет бесплатной отмены, теряется 104 $.Подала запрос на возможность бесплатной отмены, которую решает отель. Можете ли вы поспособствовать бесплатной отмене на BOOKING и я тут же забронирую на другой платформе?
Номер бронирования 6122824985 BOROVLJOVA NATALIA
IlMercato Hotel
Hotel representative
20.11.25
11:36
Здрааствуйте, Наталья.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха в третий раз!
Ваш запрос был передан в отдел по бронированию, обещали решить в Вашу пользу.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
14.11.2025
07:41
Добрый день, купили в ваш отель тур на 10 ночей, и только потом начала читать отзывы про отель, очень много негативных отзывов, едем в первый раз в Египет, неужели все так ужасно 😞 пишут что очень грязные старые номера,отваливается сантехника , не работает кондиционер , идет стройка,а мы едем с маленьким ребенком,две семейные пары, очень не хочется чтобы отпуск был испорчен 🙏🙏🙏.
IlMercato Hotel
Hotel representative
14.11.25
11:12
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
Гулия Мустафина
Moscow Турист
15.11.25
09:35
Спасибо большое за информацию,можно будет подобрать номера в основном корпусе поблизости и если есть с балконом пожалуйста🙏
Прилетаем 13.12.2025,
1номер Mustafina Guliya,Sharafiev Radic,Sharafieva Diana номер заявки 11718401
2 номер :Zakirova Sirena ,Zacirov Almaz номер заявки 11718412
Еще раз большое спасибо за содействие,и если вдруг у вас есть какие то пожелания в плане гостиница из России, то можем привезти 😉🙏.
IlMercato Hotel
Hotel representative
16.11.25
12:14
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
Гулия Мустафина
Moscow Турист
16.11.25
12:20
Хорошо, спасибо большое, тогда можно будет забронировать нам номера рядышком 🙏хорошие номера ☺️не далеко от главного корпуса, может все таки будут на наши даты свободны номера стандарт с балконом🙏🙏🙏еще раз большое вам спасибо 🙏
IlMercato Hotel
Hotel representative
16.11.25
17:11
Хорошо, постараемся
Гулия Мустафина
Moscow Турист
17.11.25
10:01
Добрый день, я извиняюсь что замучила вас 🙏🙏сегодня просматривала видео блогеров и увидела номер 6106 если будет свободны номера 6106 и еще один номер рядом такой же как 6106огромная просьба 🙏можно будет их для нас забронировать с 13.12 по 23.12,будем очень благодарны 🙏🙏🙏
12.11.2025
12:14
можно ли доплатить на ресепш, чтобы заселиться в номер с выходом к бассейну?
IlMercato Hotel
Hotel representative
14.11.25
11:00
Здравствуйте, Дарья.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего номера. Номера с выходом к бассейну - это категория номеров Deluxe.
Доплата за повышение категории номера со Standard категории до Deluxe составляет 20 USD в сутки за номер.
Доплата за повышение категории номера с Супериор категории до Deluxe составляет 10 USD в сутки за номер.
Повышение категории номера возможно при наличии свободных номеров данной категории. В период высокого сезона (как сейчас) нужно предупредить нас заранее, чтобы закрепить за Вами номер.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
12.11.2025
11:15
Добрый день, что необходимо чтобы предоставили номер с выходом к бассейну?
IlMercato Hotel
Hotel representative
12.11.25
12:11
Здравствуйте, Дарья.
Только номера категории Делюкс расположены вокруг бассейна.
Нужно забпронировать номер данной категории.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
11.11.2025
22:23
Добрый день! Соответствует ли действительности отзыв о том, том, что в ресторане и барах напитки предлагаются только в пластиковых стаканчиках?
IlMercato Hotel
Hotel representative
12.11.25
11:01
Здравствуйте, Юлия.
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему IL Mercato Splash Aqua Park отелю.
В ресторане напитки, сервируемые официантами сервируются в стекле. Пластиковые стаканы представлены на стойке у деспенсеров с водой и соков.
В барах у бассейнов и аквапарке, напитки сервируются в пластике (по технике безопасности).
В лобби баре в стекле, если гости находятся в лобби, если на вынос, то в пластике.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
10.11.2025
13:12
Добрый день. Будем гостями вашего отеля с 13 по 21 ноября. Очень ждем своего чудесного отпуска в теплом, гостеприимном Египте. Очень скучаем за солнышком, мы жители Санкт-Петербурга.
Огромная просьба разместить нас поближе к основному корпусу 🙏🏻 и если вдруг он окажется с балконом будем безгранично благодарны 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
ваучер 11685339 Ershova Elena. Popov Ivan
Еще хочу попросить выдать нам 2 ключа от номера, сделайте пожалуйста пометки в бронировании 🙏🏻
Спасибо большое, если пойдёте нам навстречу.
IlMercato Hotel
Hotel representative
10.11.25
14:55
Здравствуйте, Елена!
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Spash Aqua отеля.
Отметки в системе сделаны, постараемся по мере возможности.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
07.11.2025
10:45
Доброе утро 😊. Приезжаем завтра утром к Вам. Я понимаю, что балконы на вес золота😄,но может всё таки случится чудо и нам достанется такой номер🤗. Заранее благодарны туристы из Беларуси ваучер 5110823
IlMercato Hotel
Hotel representative
08.11.25
18:08
Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Мы рады приветсвовать Вас! Надеемся, вы комфортно разместились.
На будущее, пишите заранее, за пару-тройку дней.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
05.11.2025
21:05
100 долларов можно разменять на ресепшене
IlMercato Hotel
Hotel representative
06.11.25
10:45
Здравствуйте, Александр.
Не всегда предоставляется данная возможность, нужно уточнить на ресепшене во второй половине дня. Или разменять у представителей продажи экскурсий или отельного такси или Спа.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
05.11.2025
11:46
Добрый день , когда планируется окончание ремонта ? И затрагивает ли он корпуса где живут туристы ?
IlMercato Hotel
Hotel representative
06.11.25
10:39
Здравствуйте, Ольга.
Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему IL Mercato Splash Aqua Park отелю.
Окончание строительста новых номеров планируется весной. В основном корпусе шума не слышно.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
31.10.2025
11:28
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть ли аквапарк в отеле (не вижу горок на фото отельера)?
IlMercato Hotel
Hotel representative
01.11.25
09:33
Здравствуйте, Татьяна
Аквапар открыли новый детская и взрослая зоны по пять горок в каждой зоне. Но без подогрева в зимний период. Видео от отеля в новостной ленте имеется аквапарк.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
29.10.2025
13:53
Здравствуйте, отправьте пожалуйста концепцию на ноябрь на почту ant0707@rambler.ru В декабре будут подогреваться бассейны? Спасибо
IlMercato Hotel
Hotel representative
30.10.25
08:36
Здравствуйте, Антон.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa для Вашего отдыха.
Два бассейна с подогревом в зимнее время.
Концепция по системе «Все включено» на почту отправолна
С уважением,
Команда гостевого сервиса
27.10.2025
14:19
Если мы вместо номера категории Стандарт
возьмем повышение категории номера на Супериор 10 USD в сутки за номер, балкон будет?
IlMercato Hotel
Hotel representative
27.10.25
14:31
Здравствуйте, Александр.
В данном случае подберем номер с балконом.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
25.10.2025
19:44
Заезд 10 ноября номер стандарт рум в каком корпусе ?
IlMercato Hotel
Hotel representative
27.10.25
08:29
Здравствуйте, Александр.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отыха.
Номера категории Стандарт расположены в 300 метрах от основного корпуса.
При желании разместиться в основном корпусе, стоимость повышения категории номера на Супериор 10 USD в сутки за номер.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
22.10.2025
15:00
Здравствуйте! Прилетаем к вам с сыном 5 лет 06.11. 2025. Можно ли забронировать хороший номер с балконом в главном корпусе ? ! Nemichkina Oksana, Nemichkin Danil .Номер брони 4346819
IlMercato Hotel
Hotel representative
23.10.25
10:41
Здравствуйте, Оксана.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Бронь Ваша в наличии, номер забронирован категории Стандарт. В основном корпусе расположены номера категорий Супериор и Делюкс.
При желании повысить категорию номера, стоимость доплаты в сутки за номер составляет 10 USD за Супериор и 20 USD в сутки за Делюкс, при наличии свободных номеров данных категорий.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Tomuska
Турист
21.10.2025
22:16
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста E-mail, чтобы уточнить информацию для бронирования.
IlMercato Hotel
Hotel representative
22.10.25
10:37
Здравствуйте, info@ilmercatohotel.com
С уважением,
Команда гостевого сервиса
21.10.2025
13:24
Здравствуйте!
Подскажите в номерах есть Wi-fi
IlMercato Hotel
Hotel representative
21.10.25
15:09
Здравствуйте, Олеся.
Да, Wi-Fi имеется
С уважением,
Команда гостевого сервиса
20.10.2025
13:26
Здравствуйте. Выбрали Ваш отель чтобы отпраздновать юбилей (50 лет) у супруги. Прилетаем 28.10.25. Ваучер № 10440410. Номер стандарт. Просим по возможности номер с балконом. Будем очень благодарны.
IlMercato Hotel
Hotel representative
21.10.25
13:28
Здравствуйте, Евгений
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отдыха.
Мы с постараемся организовать номер в соответсвии с Вашими пожеланиями.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
17.10.2025
16:53
Спасибо, а вы можете отправить концепцию на ноябрь на почту yulia_tensor@mail.ru? В ноябре будут подогреваться бассейны? Спасибо
IlMercato Hotel
Hotel representative
21.10.25
10:58
Здравствуйте, Юлия.
Концепцию отправили Вам на почту.
В зимнее время (ориентировочно во второй половине ноября или в начале декабря) включаем подогрев двух бассейнов. Аквапарк без подогрева.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
17.10.2025
16:02
Добрый день, если мы приедем в отель после 23 00 есть ли в это время еда? Сможем ли перекусить?
IlMercato Hotel
Hotel representative
17.10.25
16:37
Здравствуйте, Юлия.
Благодарим Вас за выбор нашего Il Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отдыха.
С 23:00 до 02:00 в ресторане сервируется поздний ужин.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
21.11.2025
14:31
Добрый день! Приезжаем в Ваш отель 6.12.2025.Забронирован номер superior (Туроператор ...
answer
19.11.2025
12:01
Добрый день. Собираюсь приехать в ваш отель в 3 раз с 27.11. по 4.12 .Два первых раза ...
answer
14.11.2025
07:41
Добрый день, купили в ваш отель тур на 10 ночей, и только потом начала читать отзывы ...
answers
12.11.2025
12:14
можно ли доплатить на ресепш, чтобы заселиться в номер с выходом к бассейну?
answer
12.11.2025
11:15
Добрый день, что необходимо чтобы предоставили номер с выходом к бассейну?
answer
11.11.2025
22:23
Добрый день! Соответствует ли действительности отзыв о том, том, что в ресторане и ба ...
answer
10.11.2025
13:12
Добрый день. Будем гостями вашего отеля с 13 по 21 ноября. Очень ждем своего чудесног ...
answer
07.11.2025
10:45
Доброе утро 😊. Приезжаем завтра утром к Вам. Я понимаю, что балконы на вес зо ...
answer
05.11.2025
21:05
100 долларов можно разменять на ресепшене
answer
05.11.2025
11:46
Добрый день , когда планируется окончание ремонта ? И затрагивает ли он корпуса где ж ...
answer
31.10.2025
11:28
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, есть ли аквапарк в отеле (не вижу горок на фото ...
answer
29.10.2025
13:53
Здравствуйте, отправьте пожалуйста концепцию на ноябрь на почту ant0707@rambler.ru В ...
answer
27.10.2025
14:19
Если мы вместо номера категории Стандарт
возьмем повышение категории номера на Супе ...
answer
25.10.2025
19:44
Заезд 10 ноября номер стандарт рум в каком корпусе ?
answer
22.10.2025
15:00
Здравствуйте! Прилетаем к вам с сыном 5 лет 06.11. 2025. Можно ли забронировать хорош ...
answer
21.10.2025
22:16
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста E-mail, чтобы уточнить информацию для бронирован ...
answer
21.10.2025
13:24
Здравствуйте!
Подскажите в номерах есть Wi-fi
answer
20.10.2025
13:26
Здравствуйте. Выбрали Ваш отель чтобы отпраздновать юбилей (50 лет) у супруги. Прилет ...
answer
17.10.2025
16:53
Спасибо, а вы можете отправить концепцию на ноябрь на почту yulia_tensor@mail.ru? В н ...
answer
17.10.2025
16:02
Добрый день, если мы приедем в отель после 23 00 есть ли в это время еда? Сможем ли п ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
90%
Number of answers
Здравствуйте, Зоя.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Splash Aqua Park отеля для Вашего отдыха.
Отметки в системе сделаны, постараемся предоставить номер в соответсвии с Вашими пожеланиями .
С уважением,
Команда гостевого сервиса