Questions and answers
All questions - 890
03.04.2025
20:44
Добрый вечер. Должна была прилететь завтра утром 4 апреля, №ваучера 11234509, но рейс перенесли и по факту буду в отеле уже ночью. Соответственно, день отдыха полностью выпадает, очень обидно. Понимаю, что это вина перевозчика, отель совсем ни при чем. Но можно неиспользованный обед перенести на 14 апреля? И по возможности вообще продлить пребывание в номере не до 12 часов, а подольше, т к забирать нас будут днем (это если вылет по расписанию), а если так же перенесут вылет на более чем 12 часов, то вообще ночью. Мы, туристы, в этом ведь тоже не виноваты. И предусмотрен ли у вас в отеле для таких форс-мажорных ситуаций поздний ужин или лайтбокс с перекусом? Заранее спасибо!
01.04.2025
16:39
Добрый день! Мы, Константинова Алена и Давлетов Артур прилетаем к вам рано утром 6 апреля. Это будет наш третий визит в ваш замечательный отель. В прошлую поездку мы общались с администратором , которая сообщила что теперь мы можем рассчитывать на вип услугу по раннему заселению , позднему выезду и номер ближе к ресепшену. Подскажите , можем мы рассчитывать на эти привилегии в этот наш очередной визит с 6 по 15 апреля?
IlMercato Hotel
Hotel representative
03.04.25
16:30
Здравствуйте, Алена и Артур.
Благодарим Вас за выбор в третий раз Il Mercato Hotel & Spa.
Мы с удовольствием предоставим номер ранее 14:00 в день приеза и позднее 12:00 в день отъезда при наличии номеров.
Постараемся учесть пожелания по размещению.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
30.03.2025
22:06
Добрый вечер. Лечу в Ваш отель отдыхать одна с 4 по 14 апреля. Номер стандарт. Ваучер пока не выдали, так что номера регистрации или брони, который все указывают я сообщить не могу, но в турфирме отель подтвердили. Возможно ли поселиться ближе к центральному корпусу или в нем? Еще подскажите, пожалуйста, будут ли мыльные принадлежности в номере? Не проблема, конечно, все взять с собой, но багаж ограничен 10 кг, поэтому придется брать только самое необходимое.
IlMercato Hotel
Hotel representative
31.03.25
17:15
Здравствуйте, Анна.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Бронь имеется в наличии,отметки сделаны в ситеме. В день приезда загрузка отеля будет полная, постараемся, но не гарантируем размещение поближе. В основной корпус только за плату 10$ в сутки при наличии номеров категории Супериор.
С уважнием,
Команда гостевого сервиса
29.03.2025
21:27
Добрый вечер! Будем гостить в вашем отеле с 1.04 по 8.04.25. Ваучер 4175075. Оплатили номер супериор. Прилетаем поздно, в 22.00, при условии если не задержат рейс, вылет 8.04.25 ранний. Просьба предоставить нам номер с балконом в качестве компенсации за неиспользованный день отдыха в вашем отеле.
IlMercato Hotel
Hotel representative
30.03.25
15:24
Здравствуйте, Елена.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Постараемся организовать номер с балконом при возможности.
По поводу компенсации -отель не несет ответсвенности за перелет.
Благодарим за понимание,
С уважением,
Команда гостевого сервиса
27.03.2025
08:31
Добрый день! Ранее писала вам о возможности переселить нас в номер с балконом, сейчас у нас забронирован стандарт, даты 30.03-08.04.
Наконец появился ваучер 11206842.
Нам перенесли рейс на 13 часов, в итоге минус день в отеле и прилетим мы ночью (или глубокой ночью уже 31.03, если будет еще и задержка рейса, что скорее всего).
Можно за нами оставить супериор с балконом, мы доплатим по факту. Очень расстроены, что у нас забрали день отдыха, хотелось бы хотя бы из-за номера не расстраиваться, и если это возможно, с учетом сложившейся ситуации, получить небольшую скидку на смену категории номера. Понимаю , что ночью скорее всего этот вопрос будет решать некому, поэтому пишу здесь. Заранее спасибо за обратную связь!
IlMercato Hotel
Hotel representative
27.03.25
10:59
Здравствуйте, Ксения.
Большая вероятность, что номера данной категории будут выкуплены. Ситуация по номеру будет ясна в день приезда, т.к. отель в эти даты будет заполнен на 100%. В любом случае отметки в системе сделаны, при наличии номера в основном корпусе стоимость составляет 10$ в сутки за номер. Скидок в высокий сезон, к сожалению нет.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
24.03.2025
20:38
Добрый день, мы приезжаем с 26.03.2025г , ваучер 4161638, можно попросить номер с балконом и ближе к главному корпусу. благодарю
IlMercato Hotel
Hotel representative
25.03.25
13:24
Здравствуйте, Эльмира
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Номера категории стандарт без балконов, ближе к осовному корпусу это уже Супериоры они также в основном без балконов. Период Вашего проживания приходится на пик сезона, возможно данные номера будут проданы. Отметка в системе сделана, по возможности постараемся.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
24.03.2025
14:06
Добрый день .я планирую отдых в вашем отеле со 2 апреля по 16 апреля 2025. У меня номер суперьер в главном здании. Мне бы очень хотелось получить номер с балконом. Для меня это очень важно. Будет много купальников,которые надо сушить. Мне необходимо переодеваться после каждого купания по медицинским показателям. Заранее Вам благодарна. Ваучеры пока нет на руках.Номер заказа 1578449. Нерославская Татьяна .Спасибо
IlMercato Hotel
Hotel representative
25.03.25
13:13
Здравствуйте, Татьяна.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Постараемся организовать номер с балконом. Отметку в системе сделана.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
23.03.2025
13:43
Здравствуйте! Выбрали ваш отель, 27 марта прилетим.Как вижу по запросам по обмену номера стандарт на супериор у вас много . И я тоже хочу обратится к вам с такой просьбой , еду с мамой ,у нее проблемы с ногами ,поэтому хотелось бы номер по ближе . Есть ли утюг в номере? Спасибо.
номер ваучера 116305209366 , туроператор сoral trevel.
Очкина Анастасия, Эргашева Дилбар
IlMercato Hotel
Hotel representative
24.03.25
12:15
Здравствуйте, Анастасия.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Период Вашего проживания приходится на высокий загруз отеля, большая вероятность , что номера категории Супериор будут проданы.
Отметка в системе сделана, по максимому поближе постараемся разместить, но не гарантируем.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
22.03.2025
00:27
Здравствуйте! Выбрали ваш отель, 27 прилетим. Есть пару моментов, которые хотелось бы уточнить. Можно ли заранее попросить номер с балконом, если такие есть в категории Супериор? Будем с детьми, прилетаем утром, заселение у вас в 14:00. Как быть с питанием? Нас накормят? Или нам положен только обед? Если только обед, то как нам быть? Второй момент, у мужа будет день рождения 3 апреля, это во время отпуска, можно ли нам как то это отметить? В плане может быть нам в качестве бонуса сделают какой-нибудь сюрприз ввиде улучшенного номера или сладкого бонуса, чтобы хоть как-то почувствовать праздник)) 🥳 В остальном почитали отзывы, надеемся что мы сделали правильный выбор, выбрав ваш отель, главное, чтобы еще детишкам было чем заняться, а то судя по отзывам для детей особо нет развлечений в отеле, так ли это? Спасибо.
А еще, как у вас с вайфаем, везде ловит? Нам бы желательно быть на связи.
IlMercato Hotel
Hotel representative
22.03.25
11:23
Здравствуйте, Юлия.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Постараемся организовать номер с балконом. Отправьте пожалуйста номер ваучера и фамилии, сделаем отметку в системе.
Заселение будет по мере готовности номера, т.е. возможно и раньше 14:00. Если придеться номер подождать, то выдадим карточки на полотенца и можете пройти на бассейн или поехать на пляж.
В день приезда завтрак не включен, стомость завтрака составляет 5$ с человека, детям до 12 лет -бесплатно.
С 10:30 до 12:30 утра в лобби сервируется выпечка. С 10 утра уже действует система "Все включено" в баре.
Если приезжаете совсем рано, есть услуга раннее заселение, стоимостью 20$ за номер, включая завтрак.
Поздравление супруга можно организовать или в ресторане основном или в а ля карт или отправить в номер тортик, как пожелаете. Для организации дня рождения проинформируйте пожалуйста ресепшен.
В отеле работает детский клуб с 10:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00
Вайфай ловит в номерах, в лобби, в ресторане. И на пляже Terrazzina, только нужно будет обратиться к работникам пляжа за паролем.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
MALTSEVA JULIA
Ufa Турист
22.03.25
15:54
№ 116395218763 AKHMETOV R. MALTSEVA I. AKHMETOV A.
AKHMETOVA D.
21.03.2025
15:23
Добрый день, детская комната в отеле присутствует и если да то как работает? И второй вопрос, горки есть в отеле?
IlMercato Hotel
Hotel representative
21.03.25
15:57
Здравствуйте, Максим.
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему IL Mercato Hotel & Spa отелю.
Детская комната имеется, время работы с 10:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00.
Горок пока нет.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
18.03.2025
11:59
Добрый день! Будем у вас с 26 марта по 4 апреля. Мы с женой и дочка 9 лет.
Хотел уточнить по депозиту и по возможности замены номера стандарт на сапериор с балконом и размещением в основном корпусе.
Возможно ли в указанные даты, и цена вопроса?
Спасибо!
IlMercato Hotel
Hotel representative
18.03.25
15:05
Здравствуйте, Дмитрий
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха. По депозиту не работаем. При желании повысить категорию номера со стандарт на супериор стоимость составляет 10$ в сутки за номер. Но в указанный период, возможно номера данной категории будут проданы. В день приезда уточните на ресешен, а также укажите Вашу фамилию, мы отметку с системе сделаем.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Дмитрий
Ekaterinburg Турист
18.03.25
18:32
Goida Dmitrii
Дмитрий
Ekaterinburg Турист
19.03.25
06:18
По стоимости всё устраивает! Надеемся, что пойдете на встречу и сможете предоставить соответствующий номер.
Заранее спасибо!
IlMercato Hotel
Hotel representative
19.03.25
15:40
Здравствуйте, Дмитрий.
Пока не видно Вашей брони, отправьте пожалуйста фамилию второго человека. И если есть номер ваучера. От какого тур оператора едите?
С уважением,
Команда гостевого сервиса
Дмитрий
Ekaterinburg Турист
19.03.25
15:51
Добрый день! 9297391, Fun&Sun.
Goida Evgeniia / Goida Dmitrii / Goida Alisa
IlMercato Hotel
Hotel representative
21.03.25
15:51
Здравствуйте, Дмитрий
Бронь имеется в наличие, отметки сделаны.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
15.03.2025
17:01
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, на какой бесплатный пляж будет организован трансфер в апреле ?
Можно ли узнать расписание/график автобуса на пляж и обратно?
Заранее спасибо.
IlMercato Hotel
Hotel representative
16.03.25
10:49
Здравствуйте
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
На два пляжа организован трансфер:
«Terrazzina»: Пляж с песчаным заходом в море, расположен в заливе Шарм-эль-майа, недалеко от Старого города. Бесплатный вход на пляж, включая лежаки, зонтики. От отеля примерно 5 мин на автобусе. Пляж, который подходит как для семей с детьми, так и для любителей активного отдыха. По системе «Все включено» сервируются безалкогольные напитки с 10:00 до 17:00 и закуски с 12:00 до 15:00. Полотенца выдаются около автобусной остановки.
Palma Beach: Пляж с коралловым рифом, расположен в пешей доступности от отеля 15-20 минут. Стоимость 2$ за день за человека (детям до 12 лет бесплатно), билет необходимо приобрести на ресепшен. Сервис в баре на пляже за дополнительную оплату.
Расписание прикрепляем.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
14.03.2025
11:14
Добрый день ,купили тур в ваш отель с 26 марта по 4 апреля, ваучера пока нет номер заявки на сайте 11382265, Lidia Vashurina- Roman Lazarenko, пожалуйста если возможно номер с двумя кроватями 😍,при нашем туре так понимаю балкона нет, но если вдруг получится мы будем просто счастливы.😚.
IlMercato Hotel
Hotel representative
14.03.25
11:43
Здравствуйте, Лидия.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Бронь Ваша в наличии, отметки в системе сделаны, постараемся предоставить номер в соответсвии с Вашими пожеланиями при возможности.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
13.03.2025
21:58
Здравствуйте. Купили тур в ваш отель с 30.03 по 08.04, номер Стандарт. Нас двое. Есть ли возможность заменить номер стандарт на номер с балконом в основном здании? Интересует в большей части балкон, в стандартах , как мы поняли, их почти нет.
Заранее спасибо!
IlMercato Hotel
Hotel representative
14.03.25
10:35
Здравствуйте, Ксения.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Номера категории "стандард" практически все без балконов, но Вы отправьте нам номер ваучера и фамилию, мы сделаем отметку, по возможности предоставим номер с балконом.
Если Вас интересует номер в основном корпусе, это номера категории "Супериор", стоимость повышения категории номера составляет 10$ в сутки за номер.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
13.03.2025
10:38
Добрый день, подскажите пожалуйста, мы прилетаем рано утром в 4 часа .Во сколько будет заселение и положен ли нам завтрак, вылет у нас вечерний будет ли у нас обед, ещё вопрос по пляжу я так понимаю спиртного на пляже нет , а в обед какое питание обязательно нужно ехать в отель или можно покушать на пляже.
IlMercato Hotel
Hotel representative
14.03.25
11:19
Здравствуйте, Лидия.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отыха.
Заселение в 14:00, но с 10:30 утра, при наличии свободных номеров уже размещаем гостей.
Завтрак в день приезда за дополнительную оплату, стоимостью 5$ за персону. Стоимость раннего заселения (с 6 утра) 20$ за номер включая завтрак.
Обед включен в день отъезда в случае если в день приезда Вы приехали после обеда, в Вашем случае обед будет платным. Стоимость обеда за персону 7$. Также в отеле имеется услуга продления системы "Все включено" 12$ за человека. Или продление номера, в этом случае и включая питание "Все включено":
до 15:00 стоимость составляет 30$ за номер
до 18:00 стоимость составляет 40$ за номер
до 21:00 стоимость составляет 50$ за номер
На пляже сервируют безалкогольные напитки и с 12:00 до 15:00, выпечка, бургеры, картшка фри.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
04.03.2025
19:25
Добрый вечер! Мы прибываем в отель 6 марта поздно вечером и на ужин не успеваем. Есть ли возможность предоставить нам какое-либо питание?
IlMercato Hotel
Hotel representative
06.03.25
14:05
Здравствуйте, Татьяна
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Всем гостям, кто приезжает после ужина прелоставляются холодные закуски в номер или в ресторане.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
04.03.2025
12:50
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда откроют аквапарк?
IlMercato Hotel
Hotel representative
06.03.25
14:02
Здравствуйте,
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему IL Mercato Hotel & Spa отелю.
Аквапарк планируем открытие через 1-2 месяцев.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
28.02.2025
11:52
Доброго времени суток! Писал вам сообщение 25.02.25: "Доброго времени суток. Мы с супругой прибываем к Вам 5 марта утром, у супруги день рождения в этот день. Есть ли возможность в место тортиков или поздравлений поселить нас в номер с балконом в главном корпусе. Это будет супер подарком". В ответ просили написать номер ваучера. Наш номер ваучера: 5862544. 1.GASKAROVA LARISA; 2. GASKAROV VADIM. Заранее Вам огромное спасибо, уверены мы великолепно проведем время в Вашем отеле
IlMercato Hotel
Hotel representative
28.02.25
17:23
Владимир, здравствуйте.
Отлично, бронь Ваша имеется, отметки сделаны, постараемся организовать номер в соответствии с пожеланиями.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
25.02.2025
07:25
Доброго времени суток. Мы с супругой прибываем к Вам 5 марта утром, у супруги день рождения в этот день. Есть ли возможность в место тортиков или поздравлений поселить нас в номер с балконом в главном корпусе. Это будет супер подарком
IlMercato Hotel
Hotel representative
25.02.25
10:44
Здравствуйте, Вадим.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Вадим, укажите пожалуйста номер ваучера, пострараемся при возможности.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
21.02.2025
13:22
Добрый день ,летим в ваш отель у супруга день рождение ,подскажите есть ли какое то поздравление в отеле ?
IlMercato Hotel
Hotel representative
22.02.25
11:07
Здравствуйте, Екатерина.
Благодарим Вас за выбор нашего IL Mercato Hotel & Spa отеля для Вашего отдыха.
Именинников поздравляем тортиком, отрпавляем торт в номер или при желании организлвываем поздравление в ресторане. Для организации поздравления в ресторане нужно обратиться на ресепшен.
С уважением,
Команда гостевого сервиса
03.04.2025
20:44
Добрый вечер. Должна была прилететь завтра утром 4 апреля, №ваучера 11234509, но рейс ...
answer
01.04.2025
16:39
Добрый день! Мы, Константинова Алена и Давлетов Артур прилетаем к вам рано утром 6 ап ...
answer
30.03.2025
22:06
Добрый вечер. Лечу в Ваш отель отдыхать одна с 4 по 14 апреля. Номер стандарт. Ваучер ...
answer
29.03.2025
21:27
Добрый вечер! Будем гостить в вашем отеле с 1.04 по 8.04.25. Ваучер 4175075. Оплатили ...
answer
27.03.2025
08:31
Добрый день! Ранее писала вам о возможности переселить нас в номер с балконом, сейчас ...
answer
24.03.2025
20:38
Добрый день, мы приезжаем с 26.03.2025г , ваучер 4161638, можно попросить номер с бал ...
answer
24.03.2025
14:06
Добрый день .я планирую отдых в вашем отеле со 2 апреля по 16 апреля 2025. У меня ном ...
answer
23.03.2025
13:43
Здравствуйте! Выбрали ваш отель, 27 марта прилетим.Как вижу по запросам по обмену ном ...
answer
22.03.2025
00:27
Здравствуйте! Выбрали ваш отель, 27 прилетим. Есть пару моментов, которые хотелось бы ...
answers
21.03.2025
15:23
Добрый день, детская комната в отеле присутствует и если да то как работает? И второй ...
answer
18.03.2025
11:59
Добрый день! Будем у вас с 26 марта по 4 апреля. Мы с женой и дочка 9 лет.
Хотел уто ...
answers
15.03.2025
17:01
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, на какой бесплатный пляж будет организован тран ...
answer
14.03.2025
11:14
Добрый день ,купили тур в ваш отель с 26 марта по 4 апреля, ваучера пока нет номер за ...
answer
13.03.2025
21:58
Здравствуйте. Купили тур в ваш отель с 30.03 по 08.04, номер Стандарт. Нас двое. Есть ...
answer
13.03.2025
10:38
Добрый день, подскажите пожалуйста, мы прилетаем рано утром в 4 часа .Во сколько буде ...
answer
04.03.2025
19:25
Добрый вечер! Мы прибываем в отель 6 марта поздно вечером и на ужин не успеваем. Есть ...
answer
04.03.2025
12:50
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, когда откроют аквапарк?
answer
28.02.2025
11:52
Доброго времени суток! Писал вам сообщение 25.02.25: "Доброго времени суток. Мы с суп ...
answer
25.02.2025
07:25
Доброго времени суток. Мы с супругой прибываем к Вам 5 марта утром, у супруги день ро ...
answer
21.02.2025
13:22
Добрый день ,летим в ваш отель у супруга день рождение ,подскажите есть ли какое то п ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
90%
Number of answers
Здравствуйте, Анна.
Извините за поздний ответ, обед в день отъезда у Вас остается за счет первого дня. За день до отъезда вечером подойдите пожалуйста на ресепшен, по поводу возможности продления номера.
С уважением,
Команда гостевого номера