Добрый вечер уважаемая Ирина,

В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Да, в системе я вижу вашу резервацию. Пожалуйста напишите нам на почту guest.kremlin@asteriahotels.com у нас будет для вас сюрприз.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Добрый вечер уважаемая Юлия,

Напишите пожалуйста данные гостей нам на guest.kremlin@asteriahotels.com

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Полотенца выдаются бесплатно, по карточкам.

Добрый вечер уважаемая Инна,

Полотенца выдаются бесплатно по карточкам.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Добрый день уважаемая Инна,

В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля.
Да, в системе я вижу вашу резервацию. Пожалуйста напишите нам на почту guest.kremlin@asteriahotels.com у нас есть для вас сюрприз.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Лифт есть, на пляж прямая дорожка

Добрый день уважаемая Юлия,

В первую очередь хотим поблагодарить вас за проявленный интерес к нашему отелю. На территории отеля есть 10 лифтов для гостей. Так же можете подняться на лифте в главный ресторан. На пляже есть рампа для людей с ограниченными возможностями, то есть с коляской для людей с ограниченными возможностями можно добраться до пляжа.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Добрый день уважаемая Елена,

В первую очередь хотим поблагодарить вас за проявленный интерес к нашеиу отелю.
В главном ресторане установили разделители, гости не будут сами ничего набирать, будут обслуживать наши сотрудники в масках и в перчатках.
Мини клуб будет работать по резервации, будут набирать только определенное количество детей. Мини диско будет.
Да, аквапарк будет работать в пределенные часы.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Добрый день уважаемая Оксана,

В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля вновь.
Наш отель откроется 30.07.2020.
Номер вам дадут в соответствие с вашей резервации.
Все инструкции касательно пандемии одобренные Министерством Туризма выполняются. Сертификат Безопасного Туризма был получен после проверки Министерства туризма.

В соответствии с правилами социальной дистанции работают секции пляжа, бассейна, ресторана, анимации. Однако в анимации не будет групповых игр, таких как футбол или волейбол.

Необходимые меры предосторожности были приняты с максимальной точностью от входа наших гостей в отель и до выезда. Соблюдаются стандарты установленные в буффетах и используются разделители. Все сотрудники используют маски. Тот персонал который обслуживает гостей работают в перчатках. Расположение шезлонгов соответствует правилу социальной дистанции. Дезинфицирующие средства есть практически в каждой части отеля. Мы также предоставляем нашим гостям маску и дезинфицирующий набор бесплатно. Расположение столов в ресторанах соответствует правилом социальной дистанции. На всякие случаи выделили 10 изоляционных комнат и персонал. Спа, мини-клуб, фитнес-центр предоставляют услуги по предварительной брони, в зависимоте от количество гостей на квадратный метр помещения определенного Министерством туризма. Измерение температуры гостей или персонала проводится очень часто. Мануальное измерение температуры тела производится у входной двери охраны, у входов главного ресторана, спа, мини-клуба и фитнес-центра. Когда выявляется повышенная температура, гостя направляют в кабинет врача. У нас есть система тепловизионной камеры в Лоби. Мы работаем с большой внимательностью касательно этого вопроса и хотим заявить, что были приняты все необходимые меры предосторожности, иначе мы не смогли бы получить сертификат Безопасного Туризма. Причем этот сертификат берется ежемесячно.

Не смотря на все меры наши гости также должны обратить внимание на их личную гигиену. В обозначенных местах общего пользования необходимо носить маску. В противном случае мы предупреждаем гостей.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Добрый день уважаемая Наталья,

В первую очередь хотим поблагодарить вас за выбор нашего отеля вновь. В данный момент я вижу вашу резервацию в нашей системе. Если у вас будут еще какие либо вопросы с радостью ответим на них.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Добрый день уважаемая Анна,

С концепцией отеля можете ознакомиться на нашем сайте asteriahotels.com .

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Доброе утро уважаемая Наталья,

В разгар сезона в зависимости от количество детей от 13 - 16 лет будет джуниор клуб. Если гость проживает 5 и более ночей, то может посетить один из четырех аля карт ресторанов. Да, в летнее время будет рыбный аля карт ресторан.
По всем другим вопросам после заезда можете обращаться в отдел по работе с гостями я и мои коллеги всегда будем рады Вам помочь.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Доброе утро уважаемая Анастасия,

Напишите пожалуйста ближе к лету.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Можно. Говорите им , чтобы ребёнка не отпускали одного. Оставляете номер телефона. И если он начинает спрашивать про родителей вам позвонят . Там очень хорошие игрушки и аниматоры !!!!

Добрый день уважаемый гость,

В первую очередь хотим поблагодарить Вас за выбор нашего отеля.
Мы полностью присоединяемся к гостью Светлане Фроловой и благодарим ее за ответ.

С Уважением
Эльзаада Шахин
Отдел по работе с гостями

Добрый вечер уважаемая Светлана,

В первую очередь хотим поблагодарить Вас за выбор нашего отеля вновь.
1. Можете написать в отдел продаж на sales@asteriahotels.com и получить информацию про категории номеров.
2. После заезда можете обратиться в отдел по работе с гостями, я и мои коллеги всегда будем рады вам помочь с комплиментом, вам надо сказать что у вас повторное посещение.


С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Добрый день уважаемые коллеги,

В первую очередь хотим поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Недалеко от отеля может и есть детские сады, но на один день никто не примет ребенка в садик. У нас в отеле есть мини клуб, но на целый день там не получится оставить ребенка, так как мини клуб открыт только в опреденные часы (не целый день). Если ребенку туристов полных 4 года в часы работы мини клуба они могут оставлять его там бесплатно
По всем другим вопросам ваши туристы после заезда могут обращаться в отдел по работе с гостями, я и мои коллеги всегда будем рады им помочь.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Добрый день уважаемая Анастасия,

Напишите пожалуйста ближе к марту.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Доброе утро Анастасия,

Да, обязательно будет выступления артистов. В данный момент нету еще точной информации кто из артистов и когда будет выступать в нашем отеле.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Доброе утро Светлана,

Джуниор Клуб работает только в летнее время и в пик сезона, в конце мая все будет зависеть от количество подростков.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Здравствуйте. Интернет на всей территории есть и работает отлично, а бар один точно работает круглосуточно(бир хаус) если я не ошибаюсь.

Добрый день уважаемый Александр,

Есть бесплатный интернет по всей территории отеля, а так же в номерах.
Есть круглосуточный бар в Лоби Диво бар.

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Добрый день уважаемая Наталия,

В первую очередь хотим поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Да, у нас есть дресс - код на ужин, гости не могут зайти в ресторан в мокрой одежде, в костюмах для плавания, без верхней одежды и т.д.
Детально с концепцией отеля можете ознакомиться на нашем сайте asteriahotes.com

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями

Добрый день уважаемая Луиза,

Напишите пожалуйста на sales@asteriahotels.com

С Уважением
Аида Карслы
Отдел по работе с гостями