Ответ предоставлен сотрудником Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, Сергей! Благодарим Вас за обращение. Отель предоставляет пляжные полотенца по карточкам"
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels".

Вот про хамам я с вами согласна!!!))

Добрый день!!! Сейчас посмотрела, пегас дает на 2+2(5,10лет)один номер стандарт ..

Ответ предоставлен Adam, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Утюг в номер не предоставляется. В отеле предоставляются услуги прачечной за дополнительную плату."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Мы выезжали 14.10, был поздний рейс. Думали продлить номер, потом передумали (по своим причинам). Нам объявили 5 $ в час, если будет возможность в битком заполненном отеле

Ответ предоставлен Aiza, Службой Guest Relations отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Ксения! Благодарим Вас за обращение. Стоимость продления номера составляет 5 Долларов в час. Возможность продления номера зависит от заполненности отеля. Утром в день отъезда необходимо обратиться на ресепшен."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен сотрудником отдела reseption - Zeynep - отеля SURAL HOTEL 5* по телефону +902427636820:
"Добрый день, Уважаемая Кристина! Благодарим Вас за обращение.
Все зависит от кол-ва резерваций, возможно закрытие отеля будет позже. Или Вам предложат размещение в другом отеле сети SURAL. Будем рады встрече с Вами".
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"

Закрытый бассейн вообще не работает:) видимо только летом работал

Здравствуйте мы уезжали 01.10.2019 г. крытый быссейн не работает там ремонт.

Здравствуйте. Действительно, мы отдыхали с 29.09 по 06.10 и дискотеки не было, только вечернее шоу

Ответ предоставлен сотрудником Службы reseption - SURAL HOTEL 5* по телефону + 902427636821:
"Добрый день, Уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение.
На данный момент, дискотеки проводятся несколько раз в неделю. Для уточнения информации, в какой день будет дискотека, необходимо обратиться к анимационной команде.
Отель SURAL HOTEL 5* будет рад сделать все возможное, чтобы Ваш отдых был максимально комфортным!"
С уважением, специалист службы "Помощник TopHotels"

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Детская анимация будет работать в конце октября."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение. Чайник в номер предоставляется под депозит в размере 20 Долларов."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Благодарим Вас за обращение. В ресторане нет проблем с едой."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Елена! Благодарим Вас за обращение. В отеле имеется крытый бассейн. Пользование хаммам бесплатное. Отель будет полностью работать до закрытия на зимний период 1 ноября."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Добрый день. Мы были в отеле с 23.09.2019 г. по 01.10.2019 г. крытый бассейн не работает, ремонт. С подогревом бассейна нет, дискотеки тоже нет, она как бы есть но ее не проводят. Когда мы подошли и пожаловались что нет дискотеки ее включили один раз на 1 час.

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за обращение. В отеле имеется крытый бассейн."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Крытый бассейн имеется только он не работает.

Чайника нет. Можно оставить залог 20 долларов и взять на ресепшене

На экскурсию выезжали, ланч бокс не брали. При выезде из отеля уточняла можно ли заказать ланч-бокс, сказали, что необходимо заказывать заранее на ресепшене, но в нем будут бутерброды. Учитывая нюансы отеля, рисковать не стала. На ужине собрала все необходимое в пакетик. Запасайтесь пакетиками и берите все что хотите. Всегда большой выбор фруктов (яблоки, апельсины, сливы, персики, виноград). Большой выбор хлебобулочных изделий, сыров, нарезок мясных. Я с ужина набирала сыры, рулет куриный. Были свежие, горячие лепешки в тот вечер. И с вечера запасайтесь водой, холодильник с маленькими бутылочками по 0.5 стоит у лоби-бара, в снэк-баре и кофейне около пляжа. У нас при выезде на экскурсию возникла проблема, воды не оказалось в лоби-баре. Персоналу на это было наплевать. Набирали оперативно воду в пустую бутылку из номера в основном ресторане.

А нам на ресепшене любезно предложили позавтракать в 5 утра в главном ресторане и не брать никакой ланч-бокс. К моему удивлению все было уже накрыто в столь ранний час и мы вполне прилично поели, выпили кофе, взяли с собой какие-то фрукты и поехали в Кападокию.

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Ланч-бокс предоставляется по запросу при поездке на экскурсию."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Добрый вечер.Один. Всегда свободен, теннисистов в отеле практически нет.

Один корт, но теннисные ракетки надо брать в аренду, 1 час - 10 $

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемый Георгий! Благодарим Вас за обращение. В отеле имеется 1 теннисный корт."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Вай-фай только в лобби.

Интернет только в лобби (дополнительно оплачивать не надо) вайбер на видео -тянет
.

У меня лично там плохо все было с интернетом. За неделю отдыха, может, 2-3 раза словила в лобби каким-то чудом.

Здравствуйте! Вай-фай только на ресепшене.

Нет там интернета. Только в лоби-баре вай-фай. Просили, чтобы в номере был за отдельную плату, нет такого блага цивилизации там.

Да, все так
Посуда грязная, со сколами, столы так же грязные
Полотенца выдаются по карточкам

Да, действительно все так. Грязно, сколы на посуде, посуды не хватает, все старое. Видимо отель существует, за счёт таких несчастных, как мы, которые не выкупили тур в Турцию по раннему бронированию и финансы были ограничены. Цена на тур в этот отель по моему мнению - завышена, отель не соответствует такой цене. Честно сказать полное разочарование. Раньше такие эмоции были от российского сервиса, но сейчас готова защищать родные курорты. Полотенца на пляж выдают по карточкам. С 8.30. Сдать их нужно до 19.00. И в течении дня они их не меняют, тоже очень странно для отеля в 5 звёзд. Но если немного понаглеть, можно взять на карточку больше при сдаче и иметь в запасе лишнее полотенце сухое, что собственно и сделала, поскольку для ребёнка всегда нужно было иметь ещё одно сухое.

Как договоритесь на рецепшн. В октябре будет загруженность меньше, поэтому возьмут не дорого. Мы отдыхали в июня-июль. За продление брали от 20 до 50$

Вопрос о продлении решается на ресепшн в день вылета с 9.00. Стоимость 5$/час. В начале августа нам надо было продлить до 14.00, продлили без проблем, бесплатно, сказали, что до 14.00 у них бесплатное продление.

Ответ предоставлен Ramzy, Службой Reception отеля SURAL HOTEL:
"Здравствуйте, уважаемая Мария! Благодарим Вас за обращение. Стоимость продления номер составляет 5 или 10 Долларов в час в зависимости от заполненности отеля и времени. Мы рекомендуем обратиться утром в день отъезда на ресепшен."
С уважением, Помощник Tophotels.ru

Да, на пляже в кормушке полноценные с супами и тп

И в столовой и на пляже типа гриль кафе:картошка фри, луковый кольца, курица гриль, свежие овощи, лепёшки с сыром, с сыром и зеленью и шоколадом, а так же что то на подобие шаурмы было. Нам обед на пляже больше нравился, чем в отеле