Questions and answers
All questions - 820
25.10.2019
18:29
Доброе время суток, хотела поинтересоваться, будут ли туры в отель зимой, с Украины?? . Мы несколько раз отдыхали в отеле , хотели приехать ещё этой зимой, посмотрели по всем турагенствам, Этого отеля нет вообще.. Ходят слухи, что отель хочет или предпочитает работать , больше с местным населением... К сожалению, потеряли контакты Леночки, менеджера отеля..
12.06.2019
14:41
Собираемся в Ваш отель в начале августа, хотелось бы узнать что входит в "все включено", так-же интересуют развлечения для мальчика 8 лет
Aqua Joy
Hotel representative
26.02.20
11:31
Уважаемые туристы!
Отель сейчас принадлежит сети SUNRISE и называется SUNRISE Aqua Joy . Извините за оставленные неотвеченным вопросы и заявки.
Будем рады ответить на любой вопрос
Центр по обслуживанию гостей
SUNRISE Aqua Joy
04.06.2019
13:46
Добрый день Елена. Приезжаем втроем (я с мужем и дочкой 13 лет) в ваш отель 9 июня поздно вечером в районе 23.00. Смогут ли нас покормить? И еще очень хотелось бы получить номер на 1 этаже с выходом на бассейны, возможно ли это? У нас номера Стандарт. Ждем ответа семья Малышевых.
Читать полностью на https://tophotel.ee/hotel/al95036/questions
Aqua Joy
Hotel representative
26.02.20
11:30
Уважаемые туристы!
Отель сейчас принадлежит сети SUNRISE и называется SUNRISE Aqua Joy . Извините за оставленные неотвеченным вопросы и заявки.
Будем рады ответить на любой вопрос
Центр по обслуживанию гостей
SUNRISE Aqua Joy
30.05.2019
11:36
Добрый день, коллеги!
В ваш отель сегодня прилетят туристы семья DOVHOSHYIA SERHII, BONDAR OLHA и BONDAR KATERYNA, у маленькой Катерины 03.06.2019 года день рождения 9 лет, просим поздравить девочку, для нее и ее родителей это очень важно. Туристы не смогли вылететь 28 мая, прибудут сегодня 30.05.2019 ориентировочно в 16:30. Просим ответить какая концепция поздравлений у отеля. Заранее огромное спасибо!
Aqua Joy
Hotel representative
26.02.20
11:30
Уважаемые туристы!
Отель сейчас принадлежит сети SUNRISE и называется SUNRISE Aqua Joy . Извините за оставленные неотвеченным вопросы и заявки.
Будем рады ответить на любой вопрос
Центр по обслуживанию гостей
SUNRISE Aqua Joy
04.05.2019
14:14
Здравствуйте подскажите, если выезд вечером к часам 21. Каким способом можно продлить пребывание в отеле, для того что бы поужинать, пообедать. Знаю что выезд обычно в 12 часов дня. Сколько будет стоить?
Aqua Joy
Hotel representative
26.02.20
11:30
Уважаемые туристы!
Отель сейчас принадлежит сети SUNRISE и называется SUNRISE Aqua Joy . Извините за оставленные неотвеченным вопросы и заявки.
Будем рады ответить на любой вопрос
Центр по обслуживанию гостей
SUNRISE Aqua Joy
25.03.2019
10:45
Добрый день, Елена. Приезжаем 27.03 в 7:00 утра, сколько стоит раннее заселение?
Aqua Joy
Hotel representative
26.02.20
11:30
Уважаемые туристы!
Отель сейчас принадлежит сети SUNRISE и называется SUNRISE Aqua Joy . Извините за оставленные неотвеченным вопросы и заявки.
Будем рады ответить на любой вопрос
Центр по обслуживанию гостей
SUNRISE Aqua Joy
24.02.2019
11:38
Добрый день! До какого месяца будут подогреваться бассейны ? Спасибо
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
24.02.19
16:19
Подогрев бассейнов зависит от температуры воздуха, обычно в марте месяце бассейны подогреваются. Напишите мне ближе к дате Вашего приезда и я смогу дать Вам более точный ответ.
13.02.2019
21:29
Елена к сожалению не решает никаких вопросов, в какой поселят там и будете жить, если не заплатите конечно, лучшие номера у них только для Арабов...
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
14.02.19
16:27
Добрый день, Вадим!
Благодарим Вас за Ваш отзыв.
С уважением,
Елена
Guest Relation
13.02.2019
20:14
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, приезжаем 24 февраля рано утром с сестрой мужа. Планировалось с мужем. Настроение уже из-за этого немного испортилось. Будут ли у вас в наличии номер стандарт с выходом к бассейну, второй этаж,солнечная сторона.Читала много положительных отзывов про Елену.Буду очень Вам благодарна за хороший номер. Спасибо.
Вадим
Minsk Турист
13.02.19
21:30
Елена к сожалению не решает никаких вопросов, в какой поселят там и будете жить, если не заплатите конечно, лучшие номера у них только для Арабов...
Вадим
Minsk Турист
13.02.19
21:35
Хорошего отдыха земляки!!! Косяков в этом отеле много, не обращайте внимания никто не поторопиться их быстренько устранять, но тур куплен поэтому нужно довольствоваться тем что есть, получайте удовольствие благо моря и солнца там хватает)))
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
14.02.19
16:26
Добрый день, Галина!
Можно уточнить какой номер у Вас прописан в ваучерe ( standard, sea view) ?
С уважением,
Елена
Guest Relation
Галина
Minsk Турист
15.02.19
08:20
Здравствуйте, Елена!
У нас прописан STANDARD
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
16.02.19
16:50
Уточните, пожалуйста, у Вашего туроператора, есть ли возможность поменять номер на SEA View, тогда мы сможем предоставить Вам номер с выходом на бассейн.
04.02.2019
20:16
Здравствуйте. Подскажите номера стандарт есть на солнечной стороне ? приезжаем в четвером в два номера с нами ребенок .приедем 11.февраля рано утром. посодействуйте пожалуйста!
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
05.02.19
12:00
Добрый день, Сергей!
Да, есть номера на солнечной сторне, я Вам все подготовлю, какой этаж Вас устроит?
С уважением,
Елена
Guest Relation
04.02.2019
11:58
Спасибо за ответ, если можно фото на почту kamienieva91@gmail.com
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
04.02.19
13:28
Уважаемая Юлия!
Проверьте, пожалуйста, Вашу почту, выслала Вам ответ.
С уважением,
Елена
Guest Relation
tula70-59
Турист
04.02.2019
07:50
Доброе утро.К сожалению у нас все номера стандарт.Тогда если можно поселить всех по возможности рядом.Спасибо.До встречи.
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
04.02.19
11:28
Добрый день!
9 февраля отпишусь Вам по поводу расления. Постраюсь , чтобы все понравилось, если что можно будет решить все вопросы на месте. Из Вашего номера со мной можно будет связаться по номеру 600( с 9:00 до 17:00)
С уважением,
Елена
Guest Relation
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
09.02.19
15:30
Добрый день!
Ваши номера :1345,1341,1337,1335,1333,1331,1325. Все номера находятся на солнечной стороне и рядом друг с другом , но все номера с односпальными кроватями, к сожалению, сейчас нет свободных номеров с большой кроватью.
Ждем Вас в нащем отеле!
Я буду с 9:00 завтра , если нужна будет помощь, обращайтесь.
Елена
03.02.2019
09:03
Здравствуйте. Подскажите, детский аквапарк сейчас закрыт на ремонт? Когда планируется открытие? Подогревается ли там вода? Планируем заезд в марте
Алёна
Saint Petersburg Турист
03.02.19
10:13
Здравствуйте. Уже открылся, вода с подогревом.
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
03.02.19
13:56
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Уже в работе, мы его закрывали на неделю, чтобы увеличить его. Если хотите могу прислать Вам фотографии на Вашу почту. Этот бассейн для самых маленьких наших гостей с 5 горками.
С уважением,
Елена
Guest Relation
Александр
Minsk Турист
04.02.19
11:53
Нет подогрева в бассейне с аквапарком, нам тоже говорили что с подогревом оказалось немного теплее льда)))
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
05.02.19
12:22
В аквапарке бассейн не подогревается, только в главном бассейне и детском. В детском бассейне у нас есть 5 горок для самых маленьких.
tula70-59
Турист
03.02.2019
07:43
Добрый день.Хочу напомнить о приезде нашей большой компании 10.02.Если есть такая возможность поселите нас на солнечную сторону с видом на бассейн.спасибо
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
03.02.19
13:58
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, какие номера прописанны в Ваших ваучерах. Если номер standard, то комнаты будут с видом на другую сторону.
С уважением,
Елена
Guest Relation
01.02.2019
15:42
Доброго времени суток. Посещали отель ещё до смены названия(2014,2015), в этом году снова собираемся посетить отель. Интересует вот какой вопрос-проживали оба раза в одном и том же номере(В509), бронировали его как обычный стандарт в первый раз и просили этот же номер и во второй раз. Так вот, скажите пожалуйста,как этот номер позиционируется? Вид на море, на бассейн или стандарт? Хотелось бы при покупке тура быть уверенными,что попадём в тот же корпус, на тот же этаж и в нечётные номера. Если конечно же не поменялась номерация номеров)))))))). Были в восторге от Миража))))) Хотим получить такое же удовольствие и от Гаваи)))). Заранее благодарна за ответ.
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
02.02.19
14:22
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Сейчас это номер 2209, он идет в системе туроператоров как вид на море. Вы мне сообщите за ранее, чтобы я смогла Вам преготовить тот же номер, если будет такая возможность в отеле.
С уважением,
Елена
Guest Relation
29.01.2019
19:45
Мы обращались на ресепшен по телефону несколько раз, пока я не явился лично и на повышенных тонах не потребовал немедленно устранить неполадки никто не собирался их решать. Имя массажиста не знаю не интересовался, а он не представился, Амр там руководит процессом. Вообще это заведение спа, хамам, массаж и ваш тренажёрный зал не соответствует заявленной рекламе, мы ехали в ваш отель чтобы получить положительные эмоции и некое удовлетворение от данных процедур, именно это способствовало нашему выбору. Но к сожалению не оправдались ожидания , это банальный не профессионализм, сейчас я говорю это без эмоций, потому что работаю в этой сфере много лет и был в шоке от того как оказывают данные услуги в вашем отеле, это просто напросто ОБМАН гостей!!! Елена если хотите ответить на это моё сообщение в виде того что вы передадите эту информацию арендатору, не утруждайте себя, в этом не их вина, а ваша и руководства отеля потому что они оказывают услуги на вашей территории и от вашего лица...
Вадим
Minsk Турист
29.01.19
20:16
Да тренажёрный зал оставляет желать лучшего, хотя заявлен как "фитнес центр", и у нас в номере были проблемы с оборудованием на устранение ушло 3 дня, жидкое мыло с дозатором принесли на 2 день, два дня мыли руки в общественном туалете, и это отель 4*, гость должен заселяться в уже подготовленный номер, а не искать недостатки и бегать на ресепшен за вашими специалистами... Представитель отеля будет писать отписки никому не нужные, а хотябы просто извиниться за неудобства и испорченный отдых гордыня не позволяет?
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
30.01.19
11:12
Уважаемый Гость!
Спасибо Вам за выбор нашего отеля и за то, что оставили отзыв на сайте!
Все Ваши комментарии были переданы Менеджменту отеля и приняты во внимание!
Надеемся, что Вы приедете к нам снова и насладитесь отдыхом!
С уважением, администрация Hawaii Palm Aqua Park Resort
29.01.2019
16:43
Я понял вас Елена, что спорить с вами бесполезно, вы никогда не признаете свою вину хотя бы частично, это касается не только вас, а всего персонала, проще повесить все на гостей, я поднял только один вопрос в нашей дискуссии, но на самом деле их много. Не исправное оборудование в номерах,на нашем этаже в нескольких комнатах не работал кондиционер, фен и прочее, скажите ваши гости должны отдыхать или постоянно вызывать специалистов и ожидая их в номере тратить свое драгоценное время, несоответствие тренажерного зала заявленному (в наличии 3 тренажера и ржавые гантели, массажисты не умеющие делать массаж, в хамаме мы вообще замерзли. И это еще не все минусы, я так понял перечислять их бессмысленно они не будут устраняться, а накапливаться как снежный ком...Ваша основная задача привлечение только новых клиентов, старые к вам не вернуться...
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
29.01.19
18:08
Уважаемый Александр!
Я ни в коем случае с Вами не спорю, я Вам просто пытаюсь объяснить, что есть система и правила, которой мы предерживаемся и следуем. Если все гости будут выселяться когда им будет удобно, отель просто не успеет приготовить комнаты для других заезжающих гостей. Если у Вас есть какие-либо неполадки в комнате, то ожидать Вам не нужно, достаточно обратиться ко мне или на рецепшен а далее мы передаем заявку и специалисты исправят все неполадки без Вашей помощи и присутсвия. Оставьте, пожалуйста, имя массажиста, который делал Вам массаж и я передам Ваш коментарии компании, которая арендует у нас помещение, они примут во внимание все Ваши пожелания.
Наша задача удовлетворить ожидания гостей, мы стараемся улучшать свой сервис благодаря Вам и Вашим отзывам, поэтому в наш отель уже насчитывает не малое колличество постоянных гостей, не смотря на то что мы недавно открылись (после реновации).
С уважением,
Елена
Guest Relation
29.01.2019
13:23
Уважаемый представитель отеля! Почему вы не сопровождаете своих гостей от начала отдыха до конца, а если бы он вообще уехал не сдав ключи, в нормальном отеле должны сопровождать гостя до выхода и ручкой помахать, а также пригласить вернуться. А вы только с сожалением констатировали факт, вместо того чтобы хоть попытаться что нибудь сделать. Мы хотели вернуться к вам с детьми и друзьями, но после такого случая нет никакого желания.
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
29.01.19
15:09
Добрый день Александр!
Мы всегда рады видеть наших гостей вновь в отеле. Вы правы, я констатировала факт, есть система, которой наш отель придерживается, этой же стистемы предерживаются большинство отелей мира. Ради Вашего удобства мы заселяем всех по возможности при раннем заезде, а так же предоставляем завтрак. В программе гости выселились в 14:30, как написанно в информационном листе это время должно быть оплачено. Я всегда на стороне гостей, но есть правила, которым нужно следовать и которые оглашаются как гидом на собрании так и отелем и турагенствами.
С уважением,
Елена
Guest Relation
26.01.2019
15:52
Здравствуйте,планируем отдыхать в вашем отеле в марте,нас 7 человек(3 номера), возможно ли поселить нас так,что номера были рядом?) Если можно ответ на почту, спасибо) Anna.yurkova1@mail.ru
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
27.01.19
11:33
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Проверьте, пожалуйста, Вашу почту, выслала Вам ответ.
С уважением,
Елена
Guest Relation
Вадим
Minsk Турист
27.01.19
21:22
Не стоит ехать в этот отель, испорченный отдых...
Вадим
Minsk Турист
27.01.19
21:23
Не стоит ехать в этот отель, испорченный отдых...
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
28.01.19
14:56
Уважаемый Вадим!
Нам очень жаль, что отель не оправдал Ваши ожидания.
Мне как представителю отеля особенно жаль, что я не смогла помочь Вам в данной ситуации, но как я Вам объясняла, мы работаем по интернациональной системе заселения и выселения гостей, а это значит, что заселение в 14:00, выселение в 12:00, это написанно на рецепшене отеля, в информационно листе, который мы выдали Вам при заселении, на регистрационной карте, которую Вы запоняли и на стойке Вашего туроператора. Так получилось, что вы отдали ключи на рецепшен отеля в 14:30 ( это считается поздним выездом и его нужно оплачивать, это тоже написанно в информационном листе). Мне было приятно общаться с Вами в течении Вашего отдыха, и мне очень жаль, что Вы создали плохое впечатление обо мне и об отеле.
Все Ваши комментарии я обязательно передам Менеджменту отеля и они будут приняты во внимание.
20.01.2019
20:09
Добрый вечер. Подскажите а что входит в программу все включено? можете выслать на почту sergeinoskov77@mail.ru спасибо за ответы!
Palm Hawaii
Более не является представителем отеля
21.01.19
11:50
Добрый день!
Очень рады что Вы выбрали наш отель для Вашего отдыха!
Проверьте, пожалуйста, Вашу почту, выслала Вам программу.
С уважением,
Елена
Guest Relation
25.10.2019
18:29
Доброе время суток, хотела поинтересоваться, будут ли туры в отель зимой, с Украины? ...
answers
12.06.2019
14:41
Собираемся в Ваш отель в начале августа, хотелось бы узнать что входит в "все включен ...
answer
04.06.2019
13:46
Добрый день Елена. Приезжаем втроем (я с мужем и дочкой 13 лет) в ваш отель 9 июня по ...
answer
30.05.2019
11:36
Добрый день, коллеги!
В ваш отель сегодня прилетят туристы семья DOVHOSHYIA SERHII, ...
answer
04.05.2019
14:14
Здравствуйте подскажите, если выезд вечером к часам 21. Каким способом можно продлит ...
answer
25.03.2019
10:45
Добрый день, Елена. Приезжаем 27.03 в 7:00 утра, сколько стоит раннее заселение?
answer
24.02.2019
11:38
Добрый день! До какого месяца будут подогреваться бассейны ? Спасибо
answer
13.02.2019
21:29
Елена к сожалению не решает никаких вопросов, в какой поселят там и будете жить, если ...
answer
13.02.2019
20:14
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, приезжаем 24 февраля рано утром с сестрой мужа. ...
answers
04.02.2019
20:16
Здравствуйте. Подскажите номера стандарт есть на солнечной стороне ? приезжаем в четв ...
answer
04.02.2019
11:58
Спасибо за ответ, если можно фото на почту kamienieva91@gmail.com
answer
04.02.2019
07:50
Доброе утро.К сожалению у нас все номера стандарт.Тогда если можно поселить всех по в ...
answers
03.02.2019
09:03
Здравствуйте. Подскажите, детский аквапарк сейчас закрыт на ремонт? Когда планируется ...
answers
03.02.2019
07:43
Добрый день.Хочу напомнить о приезде нашей большой компании 10.02.Если есть такая воз ...
answer
01.02.2019
15:42
Доброго времени суток. Посещали отель ещё до смены названия(2014,2015), в этом году с ...
answer
29.01.2019
19:45
Мы обращались на ресепшен по телефону несколько раз, пока я не явился лично и на повы ...
answers
29.01.2019
16:43
Я понял вас Елена, что спорить с вами бесполезно, вы никогда не признаете свою вину х ...
answer
29.01.2019
13:23
Уважаемый представитель отеля! Почему вы не сопровождаете своих гостей от начала отды ...
answer
26.01.2019
15:52
Здравствуйте,планируем отдыхать в вашем отеле в марте,нас 7 человек(3 номера), возмож ...
answers
20.01.2019
20:09
Добрый вечер. Подскажите а что входит в программу все включено? можете выслать на поч ...
answer
-
Hotel representatives actively
respond to questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
94%
Number of answers
Здравствуйте, Елена. Сейчас увидела информацию, что отель переименован, он прошел реновацию и с декабря начнет работать. Уже открыты продажи в него. В честь открытия 2 мес. (декабрь и январь) гостям будут привилегии по заселению, фрукты в номер.
Уволили вашу Леночку..
Уважаемые туристы!
Отель сейчас принадлежит сети SUNRISE и называется SUNRISE Aqua Joy . Извините за оставленные неотвеченным вопросы и заявки.
Будем рады ответить на любой вопрос
Центр по обслуживанию гостей
SUNRISE Aqua Joy