User’s publications feed

Уважаемая Алсу! Благодарим Вас за то, что поделились своим подробным отзывом и впечатлениями об отдыхе в нашем отеле. Нам очень приятно, что в целом Вы остались довольны отдыхом, отметили чистоту и ухоженность территории, близость к морю, питание, работу ресторана и наших барменов. Особенно рады, что фруктовая тарелка стала приятным дополнением к Вашему свадебному путешествию. В то же время приносим искренние извинения за ситуацию с раковиной в первый день Вашего отдыха, а также за длительное ожидание решения проблемы. Нам также жаль, что общение с сотрудниками ресепшен оставило у Вас негативное впечатление. Ваши замечания обязательно переданы ответственным руководителям для дальнейшего рассмотрения. Мы также приняли во внимание Ваши комментарии относительно очередей в ресторане, развлекательной программы и отсутствия кальянного сервиса. Ваши отзывы помогают нам видеть моменты, требующие дополнительного внимания и улучшения. Надеемся вновь приветствовать Вас и Вашего супруга в нашем отеле и подарить Вам исключительно положительные впечатления с самого первого дня отдыха. С уважением, Guest Relations

Уважаемая Елена, Благодарим Вас за столь подробный отзыв. Нам искренне жаль, что после 10-дневного отдыха у Вас сложилось настолько негативное общее впечатление, несмотря на положительную оценку территории, расположения, пляжа и развлекательной программы. В первую очередь хотели бы отметить замечания относительно номера и уборки. Описанные Вами запах сырости, состояние текстиля, протечка и неисправность сантехники, а также отсутствие регулярного пополнения банных принадлежностей требуют отдельного внимания. Мы рады, что техническая неисправность смесителя была устранена в течение дня, однако понимаем, что это не компенсирует остальные неудобства. Что касается Вашего запроса на переселение в основной корпус, возможность смены категории и расположения номера действительно напрямую зависит от текущей загрузки и наличия свободных номеров. Особенно серьёзно мы относимся к Вашим замечаниям по уборке. Замена постельного белья, пополнение необходимых принадлежностей и выполнение заявленной полной уборки должны осуществляться в соответствии с установленными стандартами. Если после Вашего обращения кровати были лишь заправлены, а необходимые принадлежности не были пополнены, это не соответствует ожидаемому уровню обслуживания. Информация будет передана руководству соответствующего подразделения для проверки. Благодарим также за комментарии относительно состояния шезлонгов и практики их занятия полотенцами. При большой территории и высокой загрузке контроль подобных ситуаций действительно имеет важное значение для комфорта всех гостей. Состояние моря, его прозрачность, температура и наличие волн могут меняться в зависимости от погодных и природных условий. Температура воды в открытых бассейнах также напрямую зависит от продолжительной летней жары и температуры окружающей среды. Ваши замечания относительно работы отдельных баров, качества приготовления коктейлей, очередей и температуры в ресторанных зонах также приняты во внимание. В периоды высокой загрузки в наиболее востребованные часы действительно может наблюдаться повышенная посещаемость ресторанов, однако это не отменяет необходимости поддерживать должный уровень сервиса. Отдельно хотели бы прокомментировать замечание о посуде и проблемах с желудком. Чистота посуды и соблюдение санитарно-гигиенических норм являются обязательными требованиями нашей работы и регулярно контролируются. При этом без медицинского подтверждения мы не можем устанавливать связь между возникшими проблемами со здоровьем и питанием или количеством гостей в отеле. Тем не менее Ваше замечание о чистоте посуды обязательно будет принято во внимание. Что касается ассортимента и вкусовых качеств блюд, мы понимаем, что гастрономические предпочтения индивидуальны. При этом Ваши конкретные замечания относительно приготовления мяса, количества масла, морепродуктов и отдельных позиций завтрака представляют для нас ценную обратную связь и будут переданы команде кухни. Нам приятно, что ежедневные шоу и концерт Валерии оставили у Вас положительные впечатления. Тем более жаль, что многочисленные замечания по другим аспектам отдыха в итоге перевесили положительные стороны и привели Вас к решению больше не возвращаться. Благодарим Вас за время, потраченное на столь подробное описание опыта. Все указанные Вами замечания будут использованы при оценке качества работы соответствующих подразделений. С уважением, CRM Department World of Sunrise

Уважаемая Светлана! Светлана, благодарим Вас за высокую оценку нашего отеля и за то, что поделились своими положительными впечатлениями. Для всей нашей команды это большая мотивация продолжать радовать наших гостей. Светлана, будем с нетерпением ждать Вас снова и надеемся вновь подарить Вам прекрасный и незабываемый отдых! С уважением, Guest Relations Team

Уважаемый Валерий! благодарим Вас за высокую оценку нашего отеля и за то, что поделились своими положительными впечатлениями. Для всей нашей команды это большая мотивация продолжать радовать наших гостей. Валерий, будем с нетерпением ждать Вас снова и надеемся вновь подарить Вам прекрасный и незабываемый отдых! С уважением, Guest Relations Team

Уважаемая Наталья! Большое спасибо за Ваш такой тёплый и подробный отзыв! Для нас особенно приятно, что Вы вновь выбрали наш отель для отдыха и уже во второй раз остались довольны своим пребыванием. Мы очень рады, что Вы отметили работу нашего персонала, чистоту и комфорт номера, ежедневное пополнение мини-бара и всех необходимых принадлежностей, а также нашу ухоженную и зелёную территорию. Отдельное спасибо за добрые слова в адрес команды ресторана и официантки Патихан. Нам особенно приятно, что Вы были рады вновь её увидеть и высоко оценили её внимательность и доброжелательность. Обязательно передадим ей Ваши слова! Очень приятно, что Вам понравились наше питание, разнообразие блюд, десерты, фрукты, детское меню, кофе и коктейли. Также рады, что смогли сделать Ваш день рождения особенным и подарить Вам приятные эмоции. Наталья, благодарим Вас за доверие и за то, что снова выбрали именно нас. Будем с нетерпением ждать Вас и Ваших близких в следующий раз и надеемся вновь подарить Вам незабываемый отдых! С уважением, Guest Relations Team

Уважаемый гость! Большое спасибо за такой подробный и замечательный отзыв! Нам очень приятно знать, что Вы провели прекрасный семейный отдых и остались довольны пребыванием в нашем отеле. Особенно радует, что Вы отметили нашу большую зелёную территорию, бунгало, ежедневную уборку и работу команды. Мы также очень рады, что Вам понравилось разнообразие питания, наши бассейны, бассейн с морской водой, пляж и широкий выбор напитков и перекусов в течение дня. Отдельное спасибо за такие тёплые слова в адрес нашей анимационной команды! Для ребят это лучшая мотивация продолжать создавать для наших гостей активный и незабываемый отдых. Обязательно передадим им Ваши слова. Очень приятно слышать, что к Вам присоединились друзья и также остались довольны отдыхом. А самое главное — Вы планируете вернуться к нам снова! Для нас это самая высокая оценка. Будем с нетерпением ждать Вас и Ваших близких вновь и постараемся сделать следующий отдых ещё более приятным и запоминающимся. С уважением, Guest Relations Team

Уважаемая Ирина! Благодарим Вас за то, что нашли время подробно поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что отдых в нашем отеле не оправдал Ваших ожиданий. Мы внимательно отнеслись ко всем указанным Вами замечаниям, особенно касающимся уборки номера, работы кондиционера, сервиса, питания и медицинской помощи. Подобные ситуации не соответствуют тем стандартам обслуживания, которых мы стремимся придерживаться, и информация будет передана ответственным руководителям для дальнейшего рассмотрения. Хотим также подчеркнуть, что для нас все гости одинаково важны, независимо от их национальности или языка. Мы сожалеем, что у Вас сложилось иное впечатление во время отдыха. Спасибо, что отметили работу анимационной команды, аквааэробику, вечерние программы и концерт Валерии. Особенно приятно, что Вы отдельно отметили сотрудницу бара из Казахстана — обязательно передадим ей Ваши тёплые слова. ❤️ Ваш отзыв помогает нам увидеть моменты, требующие дополнительного внимания и улучшения. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность вновь принять Вас и оставить гораздо более положительные впечатления. С уважением, Guest Relations Team

Уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что поделились своими впечатлениями об отдыхе в нашем отеле. Нам очень приятно узнать, что Вы высоко оценили большую зеленую территорию комплекса, море, разнообразное питание, работу анимационной команды и доброжелательность нашего персонала. Спасибо, что отметили возможность интересно и комфортно провести отдых всей семьей. Отдельно благодарим за обратную связь относительно номерного фонда и состояния оборудования. Ваши замечания будут переданы соответствующим отделам для дальнейшей работы. Мы также искренне надеемся, что с Вашим супругом сейчас всё хорошо. Со своей стороны сотрудники отеля незамедлительно отреагировали на ситуацию и организовали необходимую медицинскую помощь и сопровождение. Спасибо, что, несмотря на некоторые нюансы, в целом Ваш отдых оставил положительные впечатления. Будем рады вновь приветствовать Вас в Sunrise Resort Hotel! С уважением, World Of Sunrise Guest Relations Team

Уважаемая Ирина! Благодарим Вас за такой подробный и содержательный отзыв о Вашем отдыхе в нашем отеле! Нам очень приятно узнать, что Вы высоко оценили большую территорию комплекса, разнообразие питания, инфраструктуру для детей и возможности для семейного отдыха. Особенно рады, что Вашему ребёнку понравились водные горки, детский городок и программа анимации. Спасибо также за тёплые слова о работе детского клуба и ресторана. Нам очень приятно, что Вы остались довольны своим отдыхом и рекомендуете наш отель другим семьям. Будем искренне рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в нашем отеле и сделать Ваш следующий отдых ещё более комфортным! С уважением, World Of Sunrise Guest Relations Team

Уважаемый Николай! Благодарим Вас за подробный и развернутый отзыв! Нам очень приятно, что отдых у нас оставил у Вас столько положительных впечатлений. Спасибо за высокую оценку нашей большой территории, бассейнов, питания, аквапарка и детских развлечений. Хотели бы лишь уточнить один момент для будущих гостей: отель, расположенный рядом и имеющий общую территорию и инфраструктуру с нами, называется Starlight Resort Hotel. Также благодарим Вас за комментарии относительно анимации и состояния номеров. Мы обязательно передадим их соответствующим руководителям для дальнейшей работы. Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Будем рады вновь приветствовать Вас и Вашу семью в Sunrise Resort Hotel! С уважением, World Of Sunrise Guest Relation Team