Уважаемая Оксана,

Благодарим Вас за то, что спустя год Вы вновь выбрали The Norm Oriental Kemer для своего отдыха. Нам искренне жаль, что повторное посещение отеля, от которого Вы ожидали только положительных впечатлений, началось для Вас с разочарования и что ситуация с размещением повлияла на общее восприятие отпуска.

При бронировании Вами была выбрана категория номера Comfort. Номера данной категории расположены в корпусе Norm Comfort, который с этого сезона является частью единого комплекса The Norm Oriental Kemer. Это не отдельный отель: гости корпуса пользуются общей территорией, инфраструктурой и услугами комплекса, а для удобного передвижения между корпусами круглосуточно курсируют багги.

Размещение в главном здании относится к другой категории номеров, поэтому переселение туда оформляется как платное повышение категории. Стоимость такого изменения зависит от периода проживания, количества ночей и наличия свободных номеров. Мы понимаем, что информация и фотографии, представленные на сайте туроператора, могли сформировать у Вас иные ожидания относительно расположения забронированной категории. Вместе с тем отель осуществляет размещение в соответствии с категорией, указанной в ваучере гостя.

Нам также жаль, что процесс общения на стойке регистрации показался Вам недостаточно внимательным и доброжелательным. Независимо от сложности ситуации, для нас важно, чтобы коммуникация с гостями оставалась корректной, понятной и ориентированной на поиск возможного решения. После получения информации о технических неполадках в первоначально предоставленном номере Вам был предложен другой номер в рамках забронированной категории.

Отдельно хотели бы пояснить ситуацию с поздравлением ко дню рождения. Комплименты от отеля обычно доставляются во второй половине дня. Это связано как с необходимостью правильного хранения продуктов, так и с тем, что в первой половине дня большинство гостей находятся на пляже, у бассейна или за пределами номера. Поэтому для доставки выбирается время, когда гости, как правило, возвращаются с отдыха.

Когда у гостя имеются особые пожелания относительно времени поздравления, оформления номера или места, куда необходимо доставить комплимент, он может заранее обратиться в службу по работе с гостями. Мы с удовольствием организуем поздравление в желаемое время и в выбранной локации в рамках имеющихся возможностей. К сожалению, особых пожеланий от Вас заранее не поступало, поэтому комплимент был доставлен в предусмотренное отелем стандартное время.

Практика предоставления специальных браслетов, бесплатного раннего заселения, повышения категории номера, оформления кровати или дополнительных праздничных украшений в каждом отеле различается и зависит от его концепции, загрузки и доступных возможностей. Подобные элементы не являются единым обязательным стандартом, однако мы всегда стараемся проявлять внимание к нашим постоянным гостям и сделать важные для них даты приятными и запоминающимися.

Нам искренне жаль, что возникшие в первые часы отдыха обстоятельства повлияли на Ваше общее впечатление и перечеркнули те положительные моменты, которые Вы отмечали во время предыдущего визита. Для нас особенно ценно, когда гости возвращаются в наш отель, поэтому нам жаль, что на этот раз Ваши ожидания не были оправданы в полной мере.

Мы с вниманием относимся к Вашим замечаниям и надеемся, что со временем Вы всё же сможете вновь рассмотреть The Norm Oriental Kemer для отдыха. Будем рады возможности изменить сложившееся впечатление и окружить Вас тем вниманием и гостеприимством, которых Вы ожидали от повторного визита.

С уважением,
Ahmet Çengelci
Генеральный директор
The Norm Oriental Kemer

Нам искренне жаль, что Ваши впечатления оказались именно такими. Вместе с тем считаем важным отметить, что столь категоричное утверждение не отражает объективную картину. Концепция The Norm Oriental Kemer включает круглосуточное питание, несколько ресторанов различных форматов, кондитерскую, A'la Carte рестораны, снек-рестораны, точки питания у бассейна и аквапарка, а также широкий выбор блюд и напитков в течение всего дня. Ежедневно тысячи наших гостей положительно оценивают качество кухни, сервиса и инфраструктуры отеля, поэтому подобные обобщения мы считаем несправедливыми и не отражающими реальный уровень предоставляемых услуг.