Добрый день! Планируем посетить Ваш отель в июне 2018. Но много читала, что в бухте Хайтан бэй (Haitang Bay) нельзя плавать в море. Это действительно так? Море является главным фактором для отдыха. И какое у Вас море в июне? Надеюсь на Ваш ответ. Спасибо.

Доброго времени суток! Есть в вашем отеле медицинский центр или массажный салон?

Здравствуйте. Едим в ваш отель с 28,08. Скажите какая сейчас погода? Можно ли купаться в море? Или постоянно волны и купание запрещено?

Здравствуйте. Собираемся купить тур в ваш отель от компании Тез-тур. Подскажите по питанию. Покупаем HB. Завтрак - шведский стол. По какой системе ужины (шведский стол или меню)? С ними едут двое детей 2 и 4 года. На них нужно покупать дополнительное питание? Кровати для детей предоставляются?

Здравствуйте. Можно уточнить подтверждение нашей брони: 1654524258. Если можно распечатать подтверждение брони на китайском языке, чтобы меньше было разногласий на ресепшене. Слышал с английским и с русским там проблемы. Где можно посмотреть расписание бесплатного трансфера из аэропорта?

Здравствуйте! Мы планируем отдых в данном отеле с 2.09.2017 по 16.09.2017 двое взрослых и один ребенок 3 года, дело в том что в тур агенстве нам дают только завтраки, скажите пожалуйста можно ли будет докупить на месте обеды и ужины на все время прибывания отеля? И сколько это будет стоить?
Так же скажите пожалуйста возможны ли дожди и волны на этот период?
Заранее благодарю за ответ!

Добрый день, подскажите пожалуйста сколько будет стоить депозит за номер в Renaissance Sanya Resort 5*, если мы едем вдвоём на 10 ночей. Будет ли в отеле платной услуга уборки номеров за этот период?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста есть ли в вашем отеле тип номера: аппартаменты

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по ситуации с питанием в этом отеле. Собираемся взять FB, а тут почитали летние отзывы за этот и год (2014), из которых поняли, что русских там кормят отдельно от китайцев и как попало. И если это не так, то питание будет по меню или шведский стол, если брать FB? И пожалуйста напишите про море на этом побережье в марте - холодное ли, большие ли волны?

Добрый день! Меня зовут Елена! Хотелось бы уточнить все таки забронирован ли за нами номер на даты с 29.12.14 по 16.01.15 номер брони 463287767 . Бронировали через букинг. Заранее огромное спасибо!!!

Добрый День! Наша семья одна из многих которые остались без поездки с Южным Крестом. Планировали отель Renaissance Sanya Resort. Но нам так хотелось отдохнуть в этом чудесном отеле ,что мы сами вновь купили все билеты и забронировали отель. Наша отдых в отеле Renaissance Sanya Resort будет с 15.10 2014 по 28.10.2014.Номер Deluxe Ocean View Twin Room, Nesterova Firaia, Nesterov Viktor. Очень хочется чтобы номер был выше 5 этажа, и корпус удачно расположен ко всей инфраструктуре отеля. Очень надеемся на Ваше участие в нашем комфортном отдыхе. Отдельное спасибо уже за проведенный отдых в Доминикане, где после письма к Вам мы получили очень хороший номер. Огромное Спасибо за Вашу работу. Вы действительно помогаете нам туристам !

Добрый вечер!
В связи с ситуацией убедительная просьба предоставить информацию о полной оплате забронированных номеров через оператора Южный Крест.
Туристы: Grishina Maria Strekalova Uliana с 02.11.14 по 09.11.14 г.
Заранее спасибо !

Добрый день! Просим сообщить : проплачено ли пребывание туристов: Мельник Сергей и Мельник Валентина в период с 21.09.2014-05.10.2014 туроператором Южный Крест,номер брони SYX40920B6

Добрый день!
Не дождались ответа на предыдущее письмо, решили еще раз написать вам и оставить пожелания к размещению наших туристов, которые будут находиться в вашем отеле с 17.09-25.09.
Забронированы у ТО "Южный крест" , брони № SYX40916B7 и № SYX40916B6 Кривко , Волкова
Во-первых хотелось бы обратить внимание на то, что забронировано 2 номера, категории Лагун аксесс и важно чтобы они были коннект, желательно в корпусе А или В, так чтобы удобно были расположены, относительно всей территории отеля и инфраструктуры.
Во-вторых заезд будет ранним, просим учесть, что с ними 3 детей, 1 из них инфант и по возможности предоставить хотя бы 1 номер для заселения.
Заранее спасибо.

Добрый день!
В связи с ситуацией на рынке туризма в России убедительная просьба предоставить информацию о полной оплате на весь период отдыха забронированных нами номеров через оператора Южный Крест.
Туристы: Strizhov Aleksei/Strizhova Galina DBL и Strizhova Mariia SNG с 17.09.14 по 01.10.14 г.
Заранее спасибо за понимание!

Просим предоставить уточняющую информацию по категории номеров в отеле Renaissance Sanya Resort & Spa 5*

Непосредственно интересует номер на первом этаже с выходом в общий бассейн либо с возможностью выхода на террасу возле общего бассейна и желательно, если это будет в корпусе А или В (вблизи детской комнаты).

Если возможно, приложить схему расположения номеров с конкретизацией по корпусам.

Добрый день, уважаемые коллеги!
Просим предоставить уточняющую информацию относительно питания? Как и каким образом сейчас питаются гости Вашего отеля? У нас планирует свой отпуск семья с 3 маленькими детьми, в тч инфант, если ситуация не улучшилась, то скажите как есть, чтобы избежать в последствии всех недорозумений. Заранее спасибо.

Из тех кто сейчас ( 21.08.14) отдыхает в отеле, есть кто то на связи ?
Как там ситуация с питанием ?

Здравствуйте
Заезжаем на отдых в отель 24 августа
2 взрослых и ребенок 4,5 года.
Туроператор - Южный Крест.
Очень надеюсь что ситуация с питанием улучшилась.
Вопрос : депозит при заселении 300-400 долларов , это на номер или на каждого заселяющегося ?

Добрый день, уважаемые коллеги! Отправляем к Вам наших любимых туристов отмечать свой юбилей. Бронь у тур оператора Южный крест SYX40825B0. Заезд 25.08 по 31.08. При бронировании 27.07 оперались на описание отеля и отзывов туристов о хорошем питании в отеле, это было существенной причиной бронирования именно вашего отеля. После брони были внесены значительные изменения в концепцию питания отеля (был построен доп ресторан для гостей из РФ). Считаем, что это существенные изменения с момента бронирования. Просим рассмотреть возможность гостей данной брони питаться в основном ресторане. Просим помочь в организации лучшего дня рождения Марины Александровны! Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество!

Здравствуйте! Судя по всему, и на вопросы отдыхающих, которые мы Вам задали, вы отвечать не торопитесь?
Это лишний раз подчеркивает Ваше наплевательское отношение к туристам, посещающими Ваш отель. По приезду домой на всех туристических сайтах будут размещены фото и видео материалы, записи разговоров с персоналом отеля и представителями туроператора с соответствующими комментариями. Я думаю, желающих подтвердить, как Вы испортили отдых своим хамским отношением к гостям отеля, найдется немало. Я никому не пожелаю посетить Ваш внешне комфортабельный отель с неквалифицированным, наглым, лживым и отталкивающим персоналом, тянущим на слабую тройку по звездности. Позор!

В настоящее время мои родители (Parunina Zinaida, Parunin Nikolai) и племянник (Shishkin Georgii) находятся на отдыхе на о.Хайнань в отеле Renaissance Sanya Resort & Spa 5* . У них был оплачен полупансион. Причем доплата за ужины составила на троих 45000 рублей. Мама ежедневно жалуется, что отвратительные ужины в отеле. Есть абсолютно нечего. на ужин только лапша и зелень. Причем они видят, что повара готовят мясо, жарят утки, ребрышки - и все это изобилие уносят китайцам. А русским в главном ресторане абсолютно нечего есть. Возмущаются все русские туристы, проживающие в этом отеле. Завтраки - отличные, открыты все столы, еда разнообразная, а ужины -отвратительные.
Также сообщаю, что когда мама подошла на ресепшн, чтобы заплатить за 2 обеда, то ей предъявили чек за все ужины за четыре дня. На сумму 5000 юаней. Она начала возмущаться, что у них ужины оплачены, тогда на ресепшене быстро забрали и порвали этот чек, и предоставили чек за 2 обеда. Теперь они боятся, что перед выездом им предъявят чеки за ужины.
Требую незамедлительно разобраться в данной ситуации, решить вопросы по организации нормального питания, либо требую вернуть им деньги за неиспользованные ужины.
Предупреждаю, что мои родители пожилые люди - пенсионеры, причем мама не совсем здоровый человек, нервничать ей нельзя. Также я отправила данную жалобу туроператору Южный Крест и связалась с агентством, где мы покупали путевки. Мне прислали ответ, что ОНИ ИМЕЮТ ПРАВО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДВУМЯ РЕСТОРАНАМИ сразу, никаких проблем не будет. Срочно примите меры.

В настоящее время мои родители (Parunina Zinaida, Parunin Nikolai) и племянник (Shishkin Georgii) находятся на отдыхе на о.Хайнань в отеле Renaissance Sanya Resort & Spa 5* . У них был оплачен полупансион. Причем доплата за ужины составила на троих 45000 рублей. Мама ежедневно жалуется, что отвратительные ужины в отеле. Есть абсолютно нечего. на ужин только лапша и зелень. Причем они видят, что повара готовят мясо, жарят утки, ребрышки - и все это изобилие уносят китайцам. А русским в главном ресторане абсолютно нечего есть. Возмущаются все русские туристы, проживающие в этом отеле. Завтраки - отличные, открыты все столы, еда разнообразная, а ужины -отвратительные.
Также сообщаю, что когда мама подошла на ресепшн, чтобы заплатить за 2 обеда, то ей предъявили чек за все ужины за четыре дня. На сумму 5000 юаней. Она начала возмущаться, что у них ужины оплачены, тогда на ресепшене быстро забрали и порвали этот чек, и предоставили чек за 2 обеда. Теперь они боятся, что перед выездом им предъявят чеки за ужины.
Требую незамедлительно разобраться в данной ситуации, решить вопросы по организации нормального питания, либо требую вернуть им деньги за неиспользованные ужины.
Предупреждаю, что мои родители пожилые люди - пенсионеры, причем мама не совсем здоровый человек, нервничать ей нельзя. Также я отправила данную жалобу туроператору Южный Крест и связалась с агентством, где мы покупали путевки. Мне прислали ответ, что ОНИ ИМЕЮТ ПРАВО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДВУМЯ РЕСТОРАНАМИ сразу, никаких проблем не будет. Срочно примите меры.

Доброго времени суток! Прошу дать информацию по ситуации с питанием туристов от компании Южный Крест. С чем связано изменение пунктов питания и ассортимента в ресторанах? Почему именно с 1 августа персонал Вашего отеля позволяет такое хамское отношение к туристам? Спасибо.

Отдыхаем в вашем отеле. Со вчерашнего дня русских ( только русских!) стали считать людьми третьего сорта. Для русских закрыли рестораны, стали кормить в отдельном отведенном кафе, в котором в три-в четыре раза выбор блюд и напитков меньше, чем в ресторане для китайцев ! Что за санкции к русским туристам? Чем это объясняется ?