Лента публикаций пользователя

Добрый день Асия, Спасибо за ваш подробный и развернутый отзыв. Мы искренне ценим, что вы отметили как сильные стороны отдыха, так и моменты, которые вызвали у вас разочарование. Нам очень жаль, что изменения концепции повлияли на ваши ожидания от отдыха. Хотелось бы отметить, что информация об изменении условий посещения других отелей сети была доведена до партнеров и туроператоров еще летом 2025 года. К сожалению, со стороны вашего туроператора данная информация, вероятно, не была своевременно передана вам при бронировании тура. Также хотели бы уточнить, что возможность гостевого визита в Lonicera Resort, к сожалению, не предусмотрена действующей концепцией отеля и не может быть предоставлена индивидуально, так как данные условия регулируются общей политикой резорта. Нам особенно приятно, что вы отметили работу сотрудников ресторана, баров и кондитерской, а также отдельно поблагодарили аниматора Фелиз. Мы обязательно передадим ваши теплые слова команде. Также благодарим за обратную связь по детской анимации, подобные комментарии помогают нам уделять больше внимания улучшению сервиса и организации детского досуга. Мы искренне сожалеем, что предложенные со стороны отеля комплименты не смогли полностью компенсировать ваше разочарование от изменений концепции. Тем не менее, благодарим вас за понимание и за то, что поделились своим мнением. Все замечания и пожелания гостей обязательно передаются руководству и учитываются в дальнейшей работе отеля. Надеемся, что несмотря на возникшие неудобства, у вас сохранились и приятные впечатления от отдыха, и в будущем мы сможем вновь приветствовать вашу семью в сети Lonicera С уважением Guest Relation Lonicera Premium

Здравствуйте Елена! Спасибо за такой подробный и развернутый отзыв - нам очень важно получать обратную связь с конкретными замечаниями. Все ваши комментарии приняты во внимание, и мы обязательно используем их для улучшения качества сервиса. Хотим уточнить некоторые моменты: Спортзал в отеле работает и открыт ежедневно с 08:30 до 16:00. Анимационная программа проводится, однако из-за небольшого количества гостей в данный период иногда бывает сложно собрать активное участие. При этом вечерние шоу в полном объеме начнут проводиться с 1 мая. Ваши замечания по поводу дискотеки и настольного тенниса обязательно будут переданы ответственным сотрудникам для дальнейшей работы. Пляж на территории отеля убирается ежедневно каждое утро, чтобы обеспечить чистоту и комфорт для наших гостей. Как вы верно отметили, наш отель ориентирован на более спокойный и расслабленный отдых. Благодарим вас за отзыв и надеемся увидеть вас снова! С уважением, GUEST RELATION Lonicera Premium Hotel

Добрый день Лана, Спасибо большое за подробный отзыв о нашем отеле! Вы совершенно верно отметили, что Lonicera Resort и Lonicera Premium — это разные отели одной сети, и у каждого из них есть свои особенности, преимущества и атмосфера. Lonicera Premium отличается более спокойной и уединённой обстановкой, повышенным уровнем комфорта и вниманием к деталям, что особенно ценят гости, ищущие расслабляющий отдых. В то же время Lonicera Resort привлекает более активной атмосферой, разнообразной инфраструктурой и широкими возможностями для семейного отдыха. Мы искренне рады, что вы поделились своим опытом, и будем счастливы видеть вас снова в любом из наших отелей! С уважением, GUEST RELATION Lonicera Premium Hotel

Дорогая Людмила, Благодарим Вас,за отметили старания нашей команды самой высокой оценкой, Мы искренне рады, что Вы остались довольны всеми аспектами нашего сервиса и предлагаемых услуг. С нетерпением будем ждать Вашего возвращения в Lonicera Premium С наилучшими пожеланиями, Guest Relation

Добрый день, Анна. Еще раз приносим искренние извинения за неприятный инцидент, произошедший на стойке регистрации. Он возник по причине недопонимания и языкового барьера. Ваши замечания и доводы были внимательно выслушаны и уже переданы руководству. Мы искренне ценим наших гостей и всегда стараемся идти навстречу пожеланиям. Обязательно учтём вашу ситуацию и сделаем всё возможное, чтобы быть ещё внимательнее и лучше. С нетерпением ждем вас в новом сезоне — уже без недоразумений. Если вы не против, мы могли бы поддерживать с вами связь. Напишите нам, пожалуйста guestrelation.premium@lonicera.com.tr С уважением GUEST RELATION

Добрый день Анна. Спасибо за ваш подробный отзыв и за время, которое вы уделили его написанию. Мы очень ценим обратную связь и внимательно относимся ко всем замечаниям наших гостей. Благодарим вас за выбор нашего отеля и надеемся, что вы станете нашими постоянными гостями. Все ваши комментарии будут переданы соответствующим отделам для анализа и повышения качества обслуживания. С нетерпением ждем вас в новом сезоне — с обновлениями и улучшениями! С уважением GUEST RELATION

Добрый день Екатерина, Спасибо за содержательный отзыв! Все ваши замечания обязательно будут переданы руководству. Действительно, наша сеть отелей очень большая, и мы стараемся учитывать пожелания гостей, чтобы обеспечить комфортный отдых. Некоторые платные услуги, такие как мороженое, напитки или продукты в магазине на территории отеля, дополняют основной сервис. Однако хотим отметить, что мороженое и напитки в барах предоставляются бесплатно в определённые часы. В любом случае, надеемся увидеть вас снова в новом сезоне и, возможно, вы пересмотрите своё мнение. С уважением GUEST RELATION

Добрый день Елена, Спасибо вам за такой тёплый и подробный отзыв! Нам очень приятно, что вы остались довольны отдыхом, отметили работу анимационной команды, питание, чистоту и обслуживание. Ваши добрые слова обязательно будут переданы всему персоналу — это лучшая мотивация для нас продолжать развиваться и повышать качество сервиса. Будем рады видеть вас снова в нашем отеле! С уважением GUEST RELATION

Спасибо, что поделились впечатлениями! Очень рады, что у вас остались приятные воспоминания о нашем отеле. Будем рады вновь видеть вас в нашем отеле. С уважением, Guest Relation

Уважаемый Салават, Для рекламы других отелей есть другие места и сайты. Скажите, когда вы отдыхали в нашем отеле? Посмотрю по системе. Если вас что-то не устраивало, то нужно было подойти к GUEST RELSTION и все ваши замечанмя были рещены. Мы всегда принимаем во внимание замечания нащих гостей.