за последние 30 дней
Хороший бюджетный отдых
Отдыхали в отеле с женой и друзьями с 28.06.2026 по 08.07.2026. Заранее списывался с представителем отеля Фати по поводу пожеланий заселения, чтобы номера были на первом этаже по соседству и в реновированном корпусе. Все пожелания были выполнены, и вообще, Фати хочется выразить огромную благодарность! Этот человек всегда поможет и подскажет. Без неё в отеле всё было бы намного сложнее, так как по-русски там говорят очень плохо. По заселению были проблемы с одним номером. Мы приехали в районе 10 утра, первый дали в течение часа, второй готовили очень долго и получили в 15:00, всё это время шатались по отелю. Но, судя по всему, это всё-таки единичный случай. Сами номера обновлённые, всё в них хорошо, кроме кондиционеров, они не справляются вообще, очень слабые, пришлось брать на ресепшен 2 ключ-карту, чтобы он не выключался, пока нас нет в номере, иначе было бы совсем грустно.Фен тоже очень слабый и старый, сейф работал только раза с пятого. Питание в отеле довольно хорошее, и поначалу было даже разнообразное, даже стейки из сёмги были, но под конец выбор стал сильно хуже, не знаю, с чем это связано. Завтракать советую не в основном ресторане, а в ресторане Tau у аквапарка. Там мало людей, есть красная рыба, сыр. дорблю и лучше обслуживание. Официант запомнил в первый раз, что мы пьем, и все остальные дни сразу приносил нам напитки не спрашивая. Аля-карты не могу рекомендовать. Во первых, ужасная система записи. Все нужно делать через кьюар-код, который переводит на сайт, а сайт изначально мертворожденный. Он медленный, глючный, не всегда прогружается, выдаёт ошибки при подтверждении, не грузит меню и отбивает все желание пробовать. Почему не сделать запись, как везде через специального челоека, я не понял. Помимо сайта проблема и в самом вай-фае. Его, можно сказать, нет. Скорости, нет, постоянно отваливается, почти нигде не ловит. В общем максимально плохо. В итоге мы побывали в ресторане азиатской кухни, и это плохо. Если японцы увидят эти роллы, они приедут с войной, том-ям, это щи с луком и капустой и союсом том ям. Где то ранее в отзыве писали, что он хорош, потому что острый, но если это единственный критерий качества, то и говяжий дошик - том-ям. В общем лучше всего главный ресторан, главное ходить в начале, иначе людей будет просто море. Отравлений у нас не было, но с расстройством были все 5 человек. Связать с чем то напрямую не могу, так как ели и пили все разное. Коктейли делают во всех барах, они нам понравились, тут бармены прям молодцы, как собственно и весь персонал, к ним вопросов нет вообще. Все очень вежливые и приветливые. Далее по пляжу. Отель на второй линии, но что идти довольно быстро через территорию соседнего отеля, что автобусы ходят более менее часто. Сам пляж выглядит диковато, и стоило бы уже поменять уставшие, хоть и удобные, лежаки, но в целом там уютно. Пирс короткий, риф красивый, с пляжа в море не зайти особо даже в приливы, ровного захода там нет. На основной бассейн не ходили вообще, потому что народу там просто тьма! Огромное количество детей, которые не дадут вам спокойно полежать, плюс к обеду вода там становится мутноватой, фильтрация явно не справляется. Там же много местных, которые купаются все в одежде, что не добавляет чистоты. В аквапарке сильно лучше! Особенно утром. Отличные горки, неплохой бассейн с волнами. Как правило утром мы были там, когда народу почти нет, а после обеда на море, где вообще всегда свободно. Рядом с аквапарком есть парк с атракционами, с детьми очень неплохо, да и для взрослых есть парочка неплохих. При регистрации вам дают 16 билетов на семью, ими можно пользоваться с 19:00 до 20:00. По вечерним развлечениям, чуть за территорией есть амфитеатр, где проходят детская анимации и вечерние шоу там были один раз, не понравилось от слова совсем, а вот вечерние мероприятия на территори, сразу после рецепции, это другое дело. Каждый вечер там живая музыка, игра на музыкальных инструментах и все в таком духе. Вот там прям хорошо! Очень красиво поют и играют. Там же вокруг большое количество баров и мест где можно посидеть, тут большой плюс. В спа небыли, спорт зал есть, заниматься можно. По итогу, я могу сказать, что за те деньги, которые мы отдали, все было вполне себе хорошо. Территория красивая, питание неплохое, море отличное, персонал прекрасный. Да минусы есть, но не могу сказать, что они сильно испортили нам отдых! Мы хорошо отдохнули и благодарны представителям отеля!
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться столь подробным и развернутым отзывом о Вашем отдыхе. Мы искренне рады, что в целом Вы остались довольны поездкой, по достоинству оценили нашу зеленую территорию, работу баров, аквапарк и, конечно же, теплоту и отзывчивость нашего персонала.
В то же время нам немного грустно, что некоторые моменты не до конца оправдали Ваши ожидания, и мы не смогли получить от Вас самую высокую оценку. Позвольте дать небольшие комментарии по поводу упомянутых Вами нюансов — мы надеемся, это поможет взглянуть на ситуацию с другой стороны:
Задержка со вторым номером была напрямую связана с Вашим особым запросом (первый этаж, соседние номера и именно реновированный корпус). По международным стандартам заселение начинается в 14:00. Наша команда ресепшен очень старалась помочь и выдала первый номер уже в 11 утра, чтобы Вы и Ваши друзья могли оставить вещи, переодеться и без потери времени начали пользоваться услугами отеля.
Мы прекрасно понимаем, как важен стабильный интернет. В данный момент в отеле как раз идет проект по модернизации и улучшению качества сети. Мы рады, что связь все же была доступна, и обещаем, что к Вашему следующему визиту и запись в рестораны станут намного быстрее и комфортнее.
Кондиционеры и техника: Жара в этот период бывает пиковой, но мы уже передали Ваше замечание технической службе для проверки системы кондиционирования и обновления фенов в данном корпусе.
Мы искренне сожалеем, что у вас остались менее позитивные впечатления от концепции а-ля карт ресторанов и системы бронирования. В таком большом отеле, как наш, команда шеф-поваров ежедневно трудится над тем, чтобы удовлетворить вкусы гостей самых разных национальностей. Нам очень жаль, что вам не удалось попробовать другие наши а-ля карт рестораны. Если бы мы знали, что вы остались не совсем довольны, например, азиатским рестораном, мы с радостью организовали бы для вас что-то особенное и индивидуальное.
Что касается системы онлайн-записи через QR-код: мы приносим извинения за технические неполадки, с которыми вы столкнулись. Мы обязательно передадим это ИТ-отделу для оптимизации работы сайта. При этом мы всегда рады прийти на помощь лично! Всем гостям, которые обращались ко мне напрямую с трудностями при бронировании, я с удовольствием помогала. Наша команда Guest Relations готова помочь с резервацией A La Carte.
Будем счастливы вновь видеть Вас, Вашу супругу и Ваших друзей в числе наших гостей. Мы сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий отпуск прошел еще более комфортно!
С наилучшими пожеланиями,
Bся команда отеля Serenity Alma Heights и Фати.
Вы действительно хотите удалить комментарий?
Вы действительно хотите удалить комментарий?