Questions and answers
All questions - 1 205
11.07.2022
14:06
Добрый день! Летим 31.07 подскажите пожалуйста, есть ли на территории охлаждаемые бассейны и в аквапарке? У нас от туропрератора стоит трансфер, который предоставляет отель, как узнать информацию где, во скольколько и кого ждать по прилету?
11.07.2022
08:17
Добрый день! Ранее мы писали Вам про поздний ужин (холодные закуски в номер), т.к приедим в отель очень поздно. Вы ответили что нужно сообщить информацию о туристах, т.к у нас тип питания все включено. Сообщаем: туристы- MANTROV DMITRII, MANTROVA IULIIA, MANTROV ARTEM, MANTROV ILIA. Тур оператор FAN &SUN. Даты заезда с 13.07.22-20.07.2022. Номер заявки 6118547. Так же у нас будет 15 годовщина свадьбы 19.07.22 в случаи необходимости документ о браке предоставим. Заранее спасибо.
Игната
TopHotels Assistant
11.07.22
12:21
Ответ предоставлен Службой Reservations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за выбор нашего отеля. Рады подтвердить наличие резервации на указанные имена, также мы внесли примечания касательно позднего заезда, и для Вас будут организованы "dinner boxes". Информация по поводу годовщины также была внесена, сотрудники украсят номер (фигуры из полотенец на кровати) и предоставят маленький кусок торта в номер." С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
10.07.2022
18:56
Здрасвуйте планируем отдохнуть семьей с 2 мя детьми в этом отеле, у нас выходит поздний вылет, сколько вый дет по цене продлить номер, и если возможность ели без продления на терриатории отеля платно пообедать и поужинать?
Игната
TopHotels Assistant
19.07.22
14:57
Ответ предоставлен Службой Operator отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемая Ксения! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что возможность продления номера всегда зависит от наличия свободных номеров в день Вашего отъезда. Стоимость доплаты обычно составляет 134 Дирхам до 15-00 и 184 Дирхам до 18-00. Без продления Вы сможете пользоваться инфраструктурой отеля, а также пообедать и поужинать за дополнительную плату." С уважением, Специалист сервиса "Помощник ТопХотелс"
07.07.2022
17:43
Добрый день! пакет все включено , напитки и алкоголь входят в ограниченном количестве? И какой лимит?🤨
Игната
TopHotels Assistant
07.07.22
17:59
Ответ предоставлен Службой Reception отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Во вложении концепция Все Включено, где указаны все напитки, которые входят в данную концепцию питания." C уважением, Помощник Tophotels.ru
Ольга
Ryazan Турист
08.07.22
22:18
Ограничений по напиткам нет
05.07.2022
23:35
Здравствуйте, хотела уточнить по поводу трансфера в центр Дубая. Есть конкретное время выезда из отеля и во сколько забирают обратно в отель? либо это индивидуальные трансферы, раз платные?
Наталья
TopHotels Assistant
06.07.22
19:21
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Анна! Благодарим Вас за обращение. К сожалению, трансфер в Дубай отелем не предоставляется. Вы можете воспользоваться услугами компании Sinaa Travel E-mail: tours@sinaatraveluae.com WhatsApp : +971566007474". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
Ольга
Ryazan Турист
08.07.22
22:21
Из отеля нет трансфера в Дубай. Можно только через турагентов.
05.07.2022
15:37
Добрый день! Подскажите если мы не успеваем на ужин, т.к прилетаем поздно в 20:20 , а еще нужно время до вас доехать, где можно покушать и платно ли такое питание? Едим к Вам с детьми которые будут целый день в дороге! У нас выкуплен пакет все включенно.
Наталья
TopHotels Assistant
05.07.22
18:32
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для поздно прибывающих Гостей мы предоставляем холодные закуски в номер. Пожалуйста, сообщите фамилии и имена всех Гостей латиницей, даты заезда и выезда, название туроператора и номер резервации". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
05.07.2022
15:29
Здравствуйте!Почему при поезднем заезде за ланч-бокс (cold cuts) нужно дополнительно платить?Для отеля вашей звёздности бесплатное предоставление семьям с маленькими детьми столь обременительно ?!!!!На вопрос туроператора отель ответил,что для этого нужно будет сообщить данные по количеству гостей и пожеланий по напиткам для формирования прайс-листа и меню.Честно,возмущена!Ужин входит во все включено,а отель 5* не может его предоставить позже,особенно если приезжают 3 детей в семье....И близко покушать будет сходить некуда....особенно в 12 ночи.
Наталья
TopHotels Assistant
05.07.22
15:37
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Если ужин входит в стоимость, мы можем предоставить при позднем заезде холодные закуски бесплатно". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
05.07.2022
08:24
Добрый день, к вам прилетим 3 сентября, у нас по системе все включено. Вопрос 1 - входят ли алкоголь . 2 вопрос-как обстоят дела с вай Фай надо будет подключиться к работе. 3 вопрос- нужно ли оплачивать налог за сутки ?
Catherine B
Astana Турист
07.07.22
11:35
Здравствуйте. Алкоголь входит, но ограниченное количество, вай фай есть, плохо работает на террасе главного ресторана и на пляже не очень. Налог не отменили
Наталья
TopHotels Assistant
07.07.22
11:57
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Ульяна! Благодарим Вас за обращение. По системе Всё включено входит алкоголь. Напитки доступны с 12:00 до полуночи. Пожалуйста, ознакомьтесь с полными перечнем напитков, которые включены в пакет. В отеле доступен бесплатный WiFi. Также есть платный для желающих. При заселении гости оплачивают туристический налог по 20 дирхам за сутки за комнату. Также гостям с Всё включено нужно оставлять залог в расчёте 100 дирхам в сутки". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
04.07.2022
18:44
Добрый вечер!Едем к вам в отель 2 взрослых+2 ребенка(мальчик 11 и девочка 9),номер будет делюкс рум,на сайте указано что будет либо одна кровать кинг сайз либо две односпальные кровати.Можно ли попросить дополнительную кровать для ребёнка и сколько это будет стоить?
Наталья
TopHotels Assistant
05.07.22
15:38
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Мы можем предоставить дополнительную кровать за 150 дирхам + налоги за ночь". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
04.07.2022
12:35
Добрый день! Планируем приехать в ваш отель 27 июля. У ребенка будет день рождение 29 июля (12 лет исполняет), предусмотрены ли какие-нибудь бонусы? Может быть тортик для ребенка?
Наталья
TopHotels Assistant
04.07.22
15:38
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Анастасия! Благодарим Вас за обращение. На день рождения мы предоставляем тортик. Также можно украсить комнату, если гость желает". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
03.07.2022
09:06
Добрый день. Предусмотрен ли комплимент на годовщину свадьбы? Мы прилетаем 05.07.2022, а годовщина у нас 08.07.
Наталья
TopHotels Assistant
04.07.22
13:31
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Анна! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что мы предоставляем тортик в качестве комплимента" С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
02.07.2022
16:21
Добрый день!Где ближайший пункт обмена валюты,его режим работы и курс на сегодня?Заранее благодарю за ответ.
Наталья
TopHotels Assistant
04.07.22
15:40
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Обмен валют можно сделать в аэропорту по приезду. Также есть обменник в Аль Хамра моле, который находиться за 10 минут, если ехать на такси". С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
01.07.2022
13:59
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какая доплата на месте с питания "завтраки" на "все включено" в сутки, если отдыхает 2 взрослых и один ребенок 4 года
Наталья
TopHotels Assistant
02.07.22
15:28
Ответ предоставлен Службой Reservations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Надежда! Благодарим Вас за обращение. Изменение питания с BB до AI составляет AED 318.5 со взрослого за ночь, дети до 6 лет - бесплатно " С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
27.06.2022
21:30
Добрый день! Подскажите у нас приобретен пакет Всё включено на 7 ночей, ранее вы писали что есть возможность повысить пакет до Be Exclusive за дополнительную плату. Сколько составляет такая плата на 2 взрослых и 2 детей 7 и 12 лет.
Игната
TopHotels Assistant
30.06.22
16:52
Ответ предоставлен Службой Reception отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что стоимость доплаты составляет 203 Дирхам с человека за ночь, для детей предоставляется 50% скидка от указанной суммы." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels
26.06.2022
17:56
Перекусы в Lounge и в баре у бассейна предоставляются за дополнительную плату.?
Игната
TopHotels Assistant
26.06.22
18:02
Ответ предоставлен Службой Reception отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. При бронировании концепции Все Включено Гости могут питаться в лаунже и баре у бассейна со скидкой в размере 60 Дирхам для взрослого и 30 Дирхам для ребенка." С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
26.06.2022
17:27
Добрый день, подскажите, номера категории deluxe находятся на 1 этаже?
Наталья
TopHotels Assistant
26.06.22
18:28
Ответ предоставлен Службой Reservations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за обращение. У нас есть номера Deluxe с выходом в сад на первом этаже, а также обычные Deluxe номера на верхних этажах." С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
26.06.2022
15:19
Добрый день!Планируем приехать семьёй из 5 человек 20 августа.2 взрослых и 3 детей(13,3,5 и 1,5 года).Возникло несколько вопросов,так как информация по некоторым темам в последнее время изменилась.
1.Прилетаем в аэропорт Дубай в 20.30,прибудем в отель после 22.30,когда ужин уже закончится.Возможно ли предоставление позднего ужина?
2.Улетаем в 9.30,предоставляется ли ланч-бокс?или ранний завтрак?
3.Планируется ли организация трансфера в Дубай (не с аэропорт),если нет то как возможно добраться семьей с детьми с учётом особенностей провоза пассажиров в такси (имеется ввиду ограничение по количеству)?
4.Есть ли комары в августе?нужен ли а номерах фумигатор?
5.Есть ли перекусы по программе все включено?возможно ли посещение ресторана дважды(в начале и конце) на завтраке и ужине?
6.Есть ли детское меню?
7.При размещении в номере Делюкс с 2 раздельными кроватями есть ли раскладной диван?
8.Возможно ли бесплатное посещение сауны/хамам на все включено?работают ли они?
9.Есть ли нм территории отеля батуты?
Наталья
TopHotels Assistant
27.06.22
20:24
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DoubleTree by Hilton Resort & Spa Marjan Island:
"Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за обращение. При позднем заезде можно заказать наперёд поздний ужин в номер. Это называется Cold Cuts. При раннем выезде можно заказать Ланч Боксы. Напомните, пожалуйста, за день до выезда работникам ресепшн. К сожалению, отель не предоставляет бесплатный трансфер до Дубая. Вы можете воспользоваться такси или заказать платный трансфер от туристических фирм. Их представителей можно найти у нас в Лобби отеля. В августе могут быть комары. У нас в комнатах есть москитные сетки, но Вы можете взять с собой фумигаторы по желанию. Советуем взять с собой переходник, так как здесь розетки с тройным разъемом.
В пакете Всё включено не предусмотрены перекусы. Если Вас интересует, есть возможность повысить Ваш пакет до Be Exclusive за дополнительную плату. В Be Exclusive включен перекус с 13:00 до 16:00, напитки доступны круглосуточно. Обед и ужин будут в A la Carte ресторанах, то есть по меню. Только завтрак будет в главном ресторане. Ознакомьтесь, пожалуйста, с детальной информацией о пакетах в прикрепленных файлах. Ресторан можно посещать только один раз. Можно выйти на несколько минут и вернуться, но два раза в разное время заходить не предусмотрено. Номера комнат фиксируются Хостесс при входе в ресторан. Отдельного детского меню, к сожалению, нету, но есть зона, где можно выбрать еду для детей. В номерах категории Делюкс с двумя кроватями может быть диван, но он есть не во всех номерах. Такие комнаты предоставляются при наличии во время заезда. Гарантировать заселение в номер с диваном мы не можем. Пакет Все включено включает посещение сауны и хамам. Всё работает в обычном режиме на данный момент. На территории отеля есть батуты на детской площадке и возле водного парка." С уважением, Помощник Tophotels.ru
25.06.2022
07:25
Здравствуйте!кто провозил IQOS (айкос) в самолете ?разрешается ли перевозка в багаже?
Игната
TopHotels Assistant
26.06.22
18:00
Ответ предоставлен Службой Reception отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, проконсультируйтесь по данному вопросу с авиа перевозчиком." С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"
24.06.2022
15:31
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, чем отличается тип питания все включено, ультра все включено и полный пансион?
Наталья
TopHotels Assistant
26.06.22
16:24
Ответ предоставлен Службой Guest Relations Supervisor
отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, Надежда! Благодарим Вас за обращение. Концепции UALL и All в приложении. В полный пансион не входят никакие напитки, только чай, кофе, сок на завтрак" С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
22.06.2022
11:58
Добрый день!какие розетки в отели ?нужны ли переходники?
Наталья
TopHotels Assistant
23.06.22
21:57
Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Переходники предоставляются Гостям по запросу" С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels.ru"
Ольга
Ryazan Турист
26.06.22
20:42
Переходники нужны. Можно сразу взять с собой из России. У них три штыря (два круглых, как у нас, и один внизу плоский)
11.07.2022
14:06
Добрый день! Летим 31.07 подскажите пожалуйста, есть ли на территории охлаждаемые бас ...
answer
11.07.2022
08:17
Добрый день! Ранее мы писали Вам про поздний ужин (холодные закуски в номер), т.к при ...
answer
10.07.2022
18:56
Здрасвуйте планируем отдохнуть семьей с 2 мя детьми в этом отеле, у нас выходит позд ...
answer
07.07.2022
17:43
Добрый день! пакет все включено , напитки и алкоголь входят в ограниченном количеств ...
answers
05.07.2022
23:35
Здравствуйте, хотела уточнить по поводу трансфера в центр Дубая. Есть конкретное врем ...
answers
05.07.2022
15:37
Добрый день! Подскажите если мы не успеваем на ужин, т.к прилетаем поздно в 20:20 , а ...
answer
05.07.2022
15:29
Здравствуйте!Почему при поезднем заезде за ланч-бокс (cold cuts) нужно дополнительно ...
answer
05.07.2022
08:24
Добрый день, к вам прилетим 3 сентября, у нас по системе все включено. Вопрос 1 - вхо ...
answers
04.07.2022
18:44
Добрый вечер!Едем к вам в отель 2 взрослых+2 ребенка(мальчик 11 и девочка 9),номер бу ...
answer
04.07.2022
12:35
Добрый день! Планируем приехать в ваш отель 27 июля. У ребенка будет день рождение 29 ...
answer
03.07.2022
09:06
Добрый день. Предусмотрен ли комплимент на годовщину свадьбы? Мы прилетаем 05.07.2022 ...
answer
02.07.2022
16:21
Добрый день!Где ближайший пункт обмена валюты,его режим работы и курс на сегодня?Зара ...
answer
01.07.2022
13:59
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какая доплата на месте с питания "завтраки" на ...
answer
27.06.2022
21:30
Добрый день! Подскажите у нас приобретен пакет Всё включено на 7 ночей, ранее вы писа ...
answer
26.06.2022
17:56
Перекусы в Lounge и в баре у бассейна предоставляются за дополнительную плату.?
answer
26.06.2022
17:27
Добрый день, подскажите, номера категории deluxe находятся на 1 этаже?
answer
26.06.2022
15:19
Добрый день!Планируем приехать семьёй из 5 человек 20 августа.2 взрослых и 3 детей(13 ...
answer
25.06.2022
07:25
Здравствуйте!кто провозил IQOS (айкос) в самолете ?разрешается ли перевозка в багаже?
answer
24.06.2022
15:31
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, чем отличается тип питания все включено, ультра ...
answer
22.06.2022
11:58
Добрый день!какие розетки в отели ?нужны ли переходники?
answers
-
The hotelier rarely
answers the questions -
> 4 дней
How quickly answers
-
93%
Number of answers
Ответ предоставлен Службой Reservations отеля DOUBLETREE BY HILTON RESORT & SPA MARJAN ISLAND: "Здравствуйте, уважаемая Алла! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в бассейнах и аквапарке холодная вода. По вопросу отправления Вам нужно будет обратиться к Вашему гиду по прибытии в отель." С уважением, специалист сервиса "Помощник Tophotels"