Questions and answers
All questions - 1 206
10.08.2018
18:09
Будете так добры поселить их в хороший номер пожалуйста я вас очень прошу,ведь они очень устали.Будьте вы людьми.......У них в номере даже нет кондиционера,они же обращались к вам за помощью но вы им так и не помогли.Я готов это удалить если вы их всё же поселите хотя бы в стондартный номер где есть кондиционер и сейф и нам большего не надо но если вы не хотите выполнить свои обязанности то пусть все видят как в вашем отеле относятся к туристам которые не смотря на то что дорога заняла 26 часов так ещё и на ребёнка не обращайте внимание которому 8 лет.Надеюсь на то что вы выполните свои обязанности а я удолю эти смс.БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ И СОТРУДНИЧЕСТВО.
08.08.2018
09:48
Здравствуйте , забронировала номер на booking.com,питание всё включено.Какая концепция у меня будет ? Спасибо.
GuestRelations Sierra
Hotel representative
08.08.18
22:10
Добрый вечер,
Благодарим за Ваше сообщение.
Пожалуйста сообщите нам Ваши данные (Фамилия, Имя и дата приезда), для того чтобы мы смогли
проверить Вашу резервацию.
С уважением,
Администрация отеля
Bubuss
Ivanovo Турагент
09.08.18
12:06
НОМЕР ПОДТВЕРЖДЕНИЯ БРОНИРОВАНИЯ: 1133314873
Пин-код: 5510
Регистрация заезда
суббота, 3 ноября 2018 г.
14:00 - 15:00
Регистрация отъезда
понедельник, 5 ноября 2018 г.
11:00 - 12:00
GuestRelations Sierra
Hotel representative
09.08.18
19:23
Добрый вечер,
Благодарим за Ваше сообщение.
Пожалуйста сообщите нам Ваши данные (Фамилия и Имя ), для того чтобы мы смогли
проверить Вашу резервацию.
С уважением,
Администрация отеля
Bubuss
Ivanovo Турагент
10.08.18
10:04
Kharitonopv Igor
Kharitonova Tatyana
Kharitonov Alexsandr 8 лет
3.11.2018
GuestRelations Sierra
Hotel representative
10.08.18
23:07
Добрый вечер,
Благодарим за Ваше сообщение.
Рады сообщить что данная резервация отобразилась с нашей системе бронирования. Согласно Вашей резервации, тип питания премиум все включено.
С уважением,
Администрация отеля
Анатолий
Kishinev Турист
11.08.18
15:47
У вас не не будет туроператора который вас сможет защитить. Посмотрите корал си, уоторый рядом с риксасом. Там отлично, уютно, и отношение к туристам на высоком уровне. А тут, почитайте, отзывы и крик души человека, который отправил семью на отдых, и не может им помочь. ..
Сам отель хороший, но персонал........
31.07.2018
09:20
Здравствуйте.
Хотим выбрать Ваш отель, но не нашла информацию по трансферу в аэропорт.
Трансфер бесплатный? А если мы вылетаем в 3:00 , нас отвезут в аэропорт ?
спасибо.
GuestRelations Sierra
Hotel representative
31.07.18
14:13
Уважаемая Bubuss,
Доброго времени суток. Благодарим за проявленный интерес к нашему отелю. С удовольствием ответим на Ваши вопросы. Услуга бесплатного трансфера из/в аэропорт предоставляется гостям, которые бронируют номер напрямую с отелем или через booking.com. Если Вы прилетаете через туроператора, то Вам предоставляется их групповой трансфер.
Также услуга "Такси" предоставляется отелем 24 в сутки за дополнительную плату.
Если у Вас будут дополнительные вопросы, пожалуйста, дайте нам знать,
С уважением,
Администрация отеля
17.07.2018
14:29
Здравствуйте, скиньте, пожалуйста, на почту yuliaveretnova21@gmail.com новые концепции питания, а также, если есть возможность, укажите цвета браслетов, которые этим концепциям соответствуют. Заранее благодарна!
GuestRelations Sierra
Hotel representative
21.07.18
14:55
Уважаемая Юлия,
Благодарим за проявленный интерес к нашему отелю. Пожалуйста, пройдите поссылкам, чтобы ознакомится с действующими концепциями питания:
Premium All Inclusive, золотистый браслет - https://tophotel.ee/icache/concept/479/4796_453020033.pdf
Standard All Inclusive, синий браслет - https://tophotel.ee/icache/concept/487/4872_453350037.pdf
Soho Dine Around, крастный браслет - https://tophotel.ee/icache/concept/487/4873_453350040.pdf
С уважаением,
Администрация отеля
Руслан
Турист
16.07.2018
11:51
Здравствуйте! Приезжаем в Ваш отель уже в 5 раз 27 августа. 28 августа у нас праздник-25годовщина бракосочетания.Можем ли мы рассчитывать на улучшенный номер в качестве подарка от отеля
GuestRelations Sierra
Hotel representative
16.07.18
12:00
Уважаемый Руслан,
Благодарим за Ваше сообщение. Мы очень рады, что Вы вновь выбрали наш отель. Вы будете размещены согласно забронированной категории номера (обратите внимание, что отель будет занят на 100%, поэтому изначально забронировать ту категорию номера, в которой хотите проживать),
В день годовщины свадьбы мы обязательно отправим Вам комплимент от отеля,
С уважением,
Администрация отеля
13.07.2018
18:18
Здравствуйте. Пришлите пожалуйста концепцию отеля, если бронировать через официальный сайт отеля? matveensch@mail.ru
GuestRelations Sierra
Hotel representative
14.07.18
17:54
Доброго времени суток, уважаемая Нюра.
Благодарим за Ваше сообщение. Действующая концепция питания была отправлена на указанный электронный адрес.
С уважением,
Администрация отеля
12.07.2018
01:14
Прошу прощения, забыла спросить. :) Так как мы большие поклонники волейбола, подскажите, пожалуйста, есть ли волейбольная площадка на пляже отеля?
С уважением,
Елена.
GuestRelations Sierra
Hotel representative
12.07.18
17:42
Добрый день уважаемая Елена,
Благодарим за Ваше сообщение. Мы очень рады, что Вы выбрали именно наш отель для Вашего отдыха.
Рады сообщить Вам что на территории пляжа есть волейбольная площадка.
С уважением,
Администрация отеля
Ольга
Турист
11.07.2018
15:03
Здравствуйте. Летим к вам 13 июля 2 семьями. Прилетаем в разное время. Подскажите, возможно ли размещение connecting room? Заранее, спасибо, за ответ.
GuestRelations Sierra
Hotel representative
11.07.18
17:45
Уважаемая Ольга,
Благодарим за Ваше сообщение. Мы очень рады, что Вы выбрали именно наш отель для Вашего отдыха. Заселение происходит согласно забронированной категории номера.
С уважением,
Администрация отеля
05.07.2018
10:00
Доброе утро.Собираемся к Вам))) Скажите пожалуйста, есть ли для детей водные горки?
GuestRelations Sierra
Hotel representative
05.07.18
17:43
Уважаемая Алина,
Благодарим за Ваше сообщение. Мы очень рады, что Вы выбрали именно наш отель для Вашего отдыха. К сожалению, водных горок на территории нет,
С уважением,
Администрация отеля
Оксана
Турист
21.06.2018
16:58
Сколько по времени идти до пляжа?
GuestRelations Sierra
Hotel representative
21.06.18
18:31
Добрый день, уважаемая Оксана
Благодарим за Ваше сообщение.
Наш отель находится на второй линии. До пляжа курсирует каждые 30 минут автобус (ехать примерно 4 минуты). Или Вы можете пройти пешком 10-15 минут через площадь Сохо и отель Савой.
С уважением,
Администрация отеля
06.06.2018
16:47
Добрый день!
Снова решили вернуться в Сиерру на осенние каникулы. ))Наш пакет - Премиуим Все Включено.
В размещенной здесь ниже концепции питания вижу изменения по сравнению с прошлым годом.
Она актуальна? Или могу ли я получить последний вариант на е-маил?
И еще хочу уточнить.
1) Насколько я поняла по отзывам, главный ресторан на ремонте, и все обедают-ужинают в АКУНА Матата (Ресторанный дворик)? Это как-то изменится до конца октября?
2) Ужин во Fusion 21 (средиземноморская кухня) - больше не входит в пакет?
3) В концепции указано: Кафе Чино (Ливанская кухня) - Бесплатный ужин, включая безалкогольные напитки, ежедневно с 19:00 до 21:00. Действительно ли даже местные алкогольные напитки больше не входят в ужин за пределами Сиерры?
Спасибо!
С уважением, Алина
GuestRelations Sierra
Hotel representative
09.06.18
18:39
Добрый день, уважаемая Алина,
Благодарим за Ваше сообщение. Система премиум все включено есть у всех тур операторов кроме Join up.
В даную концепцию питания включены два ресторана ливанской кухни Кафе Чино и средиземноморской Fusion 21, включая алкогольные и без алкогольные напитки местного производства.
С 8 июня главный ресторан работает в полном режиме во время завтрака, обеда и ужина.
С уважением,
Администрация отеля
Alina
Riga Турист
11.06.18
10:27
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
GuestRelations Sierra
Hotel representative
12.06.18
12:21
Доброго времени суток, уважаемая Алина,
Благодарим за Ваше сообщение. Рады сообщить, что Вы являетесб членом Клуба Савой с Вашего прошлого визита. На Вашей карте № 211111301984 2180 баллов.
Пожалуйста, обратитесь к сотрудникам рецепш или Guest Relations по приезду, чтобы выпустили карту,
С уважением и до скорой встречи,
Администрация отеля
Alina
Riga Турист
12.06.18
16:21
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
GuestRelations Sierra
Hotel representative
14.06.18
12:48
Доброе утро, уважаемая Алина,
Пожалуйста, пришлите электронный адрес, куда можно будет отправить перечень услуг, предоставляемые Клубом Савой,
С уважением,
Администрация отеля
Alina
Riga Турист
14.06.18
13:47
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
GuestRelations Sierra
Hotel representative
14.06.18
14:04
Уважаемая Алина,
Файл был отправлен на указанную электронную почту,
С уважением,
Администрация отеля
Alina
Riga Турист
14.06.18
15:53
Огромное спасибо за отзывчивость и оперативные ответы на вопросы!
С нетерпением ждем встречи! ))
С уважением,
Алина
GuestRelations Sierra
Hotel representative
14.06.18
16:11
Спасибо!
С нетерпением ждем встречи с Вами,
С уважением и хорошего дня,
Администрация отеля
05.06.2018
17:19
Добрый вечер.
Если приезжаешь в отель уже 10-й раз, пальму садим или нет?)
GuestRelations Sierra
Hotel representative
06.06.18
15:49
Добрый день, уважаемый Днепр,
Благодарим за Ваше сообщение. К сожалению, в отеле не высаживают деревья.
С уважением,
Администрация отеля
21.05.2018
22:24
Доброй ночи,прилетаем к Вам в отель послезавтра около 6 утра т.к перенесли вылет ,заселение и браслеты по прибытию сразу?
отдыхаю у вас уже 4й раз,имеется карта постоянного гостя)
GuestRelations Sierra
Hotel representative
22.05.18
14:02
Доброго времени суток, уважаемая Vicki1,
Благодарим за Ваше сообщение. Мы очень рады, что Вы вновь выбрали наш отель. Стандартное время заселения в отель - 14:00, браслеты наденут в 11:00. Пожалуйста, пришлите номер карты Савой Клуб, чтобы мы проверили количество баллов, так как за данные баллы Вы сможете и заселиться по приезду, и позавтракать,
С уажением и хорошего дня,
Админимтрация отеля
Vicki1
Zaporozhia Турист
22.05.18
14:05
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
GuestRelations Sierra
Hotel representative
23.05.18
13:18
Уважаемая госпожа Кохановская,
благодарим за Ваше сообщение. На Вашей карте 2520 баллов (стоимость раннего заселения составит 1500 баллов (комната только), стоимость завтрака на одного человека - 800 баллов),
Пожалуйста, пришлите фамилмю второго отдыхающего, чтобы мы обновили Ваш резервационный профайл,
С уважением,
Администрация отеля
Vicki1
Zaporozhia Турист
01.06.18
17:45
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
GuestRelations Sierra
Hotel representative
02.06.18
14:13
Уважаемая госпожа Кохановская,
благодарим за Ваше сообщение. Мы очень рады, что Вы остались довольны отдыхом. На Вашей карте 3600 баллов.
Желаем Вам приятного дня и с нетерпением ждем скорой встречи с Вами,
С уважением,
Администрация отеля
04.05.2018
08:39
Добрый день!
Подскажите подогрев бассейнов с 15 мая еще будет работать или уже будет отключен?
GuestRelations Sierra
Hotel representative
04.05.18
17:13
Добрый день
Благодарим за Ваше письмо.
Подогрев бассейнов отключен с 15 апреля.
С уважением,
Администрация отеля
01.05.2018
07:48
Здравствуйте. Прилетаем в отель 8 мая. 2 взрослых и ребенок 10 лет. Можно ли заранее узнать про номера? Спасибо.
GuestRelations Sierra
Hotel representative
01.05.18
17:12
Добрый день!
Благодарим Вас за выбор нашего отеля. Пожалуйста уточните какая именно информация Вас интересует.
С уважением,
Администрация отеля
28.04.2018
09:13
Какие развлечения есть для маленьких детей? Есть ли игровая комната?
GuestRelations Sierra
Hotel representative
28.04.18
20:26
Добрый вечер, уважаемая Виктория
Благодарим за Ваше письмо.
В отеле есть детский клуб работает с 09:00 до 17:00,
а также вечерняя развлекательная программа которая влючает в себя раскраску лиц для детей и детскую дискотеку.
Дети от 6 до 12 могут посетитиь с аниматорами бесплатный урок фигурного катания на ледовом катке 15:00 до 16:00.
С уважением,
Администрация отеля
25.04.2018
01:39
Доброй ночи. Пришлите пожалуйста мне на е- маил концепцию отеля по разным типам питания. Спасибо.
GuestRelations Sierra
Hotel representative
25.04.18
14:01
Добрый день, уважаемая Инна,
Благодарим за Ваше сообщение. Пожалуйста пришлите ваш электронный адрес. Для того чтобы мы могли выслать Вам всю информацию по типам питания.
С уважением и хорошего дня,
Администрация отеля
Инна Думчева
Kiev Турист
25.04.18
16:10
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
GuestRelations Sierra
Hotel representative
26.04.18
16:38
Добрый день, Уважаемая Инна,
Благодарим за Ваше сообщение. Ответ был отправлен на указанный электронный адрес,
С уважением,
Администрация отеля
Инна Думчева
Kiev Турист
27.04.18
04:03
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
GuestRelations Sierra
Hotel representative
30.04.18
16:33
Ответили 26 апреля 2018 в 16:38 , изменено 26 апреля 2018 в 16:40
Добрый день, Уважаемая Инна,
Благодарим за Ваше сообщение. Ответ был отправлен на указанный электронный адрес,
С уважением,
Администрация отеля
11.04.2018
16:32
Доброго времени суток! Планирую Ваш отель в августе на 5 ночей. Поскольку я из России, то бронировать буду самостоятельно или на сайте отеля или на сайте "Островок". Какого цвета браслет и соответственно какая концепция питания будет у меня в этом случае? Заранее благодарю за ответ.
С уважением.
GuestRelations Sierra
Hotel representative
11.04.18
18:19
Добрый день, уважаемая Мира,
Благодарим за Ваше сообщение. Мы очень рады, что Вы выбрали именно наш отель.
Если Вы будете бронировать через сайт (Островок) у Вас будет золотой браслет и система питания
премиум все включено.
Но последнии резирвации через сайт (Островок) были по системе стандарт все влючено (синие
браслеты).
С уважением,
Администрация отеля
Mira Vitman
Saint Petersburg Турист
12.04.18
10:12
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
GuestRelations Sierra
Hotel representative
14.04.18
18:33
Добрый день, уважаемая Мира,
Благодарим за Ваше сообщение. Мы очень рады, что Вы выбрали именно наш отель. Рады сообщить, что Ваша резервация отобразилась в системе (Вами забронирован тип питания "Премиум Все включено",
С уважением и хорошего дня,
Администрация отеля
Mira Vitman
Saint Petersburg Турист
14.04.18
20:23
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
29.03.2018
11:23
Добрый день, летим к Вам в отель 23.06 на 10 ночей.
У нас питание по системе "все включено". Как поменять питание на "Soho Dine Around"?
Т.к. у нас за время отдыха 2 юбилея.
Виктория
Kiev Турист
30.03.18
10:16
Hiding type of answer. The answer is available only for the author of the question.
User chose a hidden type of answer
GuestRelations Sierra
Hotel representative
08.04.18
18:21
Уважаемая Виктория,
Благодарим за Ваше сообщение. Стоимость повышения категории питания составляет 15 американских долларов в сутки за каждого взрослого человека.
С уважением,
Администрация отеля
27.03.2018
12:53
Добрый день.
С 28.03.2018 по 04.04.2018 забронирован номер Pool View Room в Sierra Resort 5* для:
MR TOKOVYI OLEKSANDR
MRS TOKOVA LIUDMYLA
CHD TOKOVA KATERYNA
CHD TOKOVA ANNA
Просим предоставить в номер детскую кроватку для TOKOVA ANNA и доп. место для TOKOVA KATERYNA .
10.08.2018
18:09
Будете так добры поселить их в хороший номер пожалуйста я вас очень прошу,ведь они оч ...
answer
08.08.2018
09:48
Здравствуйте , забронировала номер на booking.com,питание всё включено.Какая концепци ...
answers
31.07.2018
09:20
Здравствуйте.
Хотим выбрать Ваш отель, но не нашла информацию по трансферу в аэропорт ...
answer
17.07.2018
14:29
Здравствуйте, скиньте, пожалуйста, на почту yuliaveretnova21@gmail.com новые концепци ...
answer
16.07.2018
11:51
Здравствуйте! Приезжаем в Ваш отель уже в 5 раз 27 августа. 28 августа у нас праздник ...
answer
13.07.2018
18:18
Здравствуйте. Пришлите пожалуйста концепцию отеля, если бронировать через официальный ...
answer
12.07.2018
01:14
Прошу прощения, забыла спросить. :) Так как мы большие поклонники волейбола, подскажи ...
answer
11.07.2018
15:03
Здравствуйте. Летим к вам 13 июля 2 семьями. Прилетаем в разное время. Подскажите, во ...
answer
05.07.2018
10:00
Доброе утро.Собираемся к Вам))) Скажите пожалуйста, есть ли для детей водные горки?
answer
21.06.2018
16:58
Сколько по времени идти до пляжа?
answer
06.06.2018
16:47
Добрый день!
Снова решили вернуться в Сиерру на осенние каникулы. ))Наш пакет - Преми ...
answers
05.06.2018
17:19
Добрый вечер.
Если приезжаешь в отель уже 10-й раз, пальму садим или нет?)
answer
21.05.2018
22:24
Доброй ночи,прилетаем к Вам в отель послезавтра около 6 утра т.к перенесли вылет ,зас ...
answers
04.05.2018
08:39
Добрый день!
Подскажите подогрев бассейнов с 15 мая еще будет работать или уже будет ...
answer
01.05.2018
07:48
Здравствуйте. Прилетаем в отель 8 мая. 2 взрослых и ребенок 10 лет. Можно ли заранее ...
answer
28.04.2018
09:13
Какие развлечения есть для маленьких детей? Есть ли игровая комната?
answer
25.04.2018
01:39
Доброй ночи. Пришлите пожалуйста мне на е- маил концепцию отеля по разным типам питан ...
answers
11.04.2018
16:32
Доброго времени суток! Планирую Ваш отель в августе на 5 ночей. Поскольку я из России ...
answers
29.03.2018
11:23
Добрый день, летим к Вам в отель 23.06 на 10 ночей.
У нас питание по системе "все вкл ...
answers
27.03.2018
12:53
Добрый день.
С 28.03.2018 по 04.04.2018 забронирован номер Pool View Room в Sierra R ...
answers
-
The hotelier rarely
answers the questions -
RU
Hotel anwsers in Russian
-
1 day
How quickly answers
-
91%
Number of answers
Отель не плохой, относится к Савою... но отношение персонала к людям, тут очень суровое. Это правда. Видел разное в этом отеле, но особенно запомнилось, когда унижали прилюдно туристов, высадив из автобуса, и угражая, вымогали более 100 долларов, за то что они перекусили в ресторане на обед, в день отъезда... да, именно в этом отеле, в день отъезда снимают утром браслет, и вы там безправные, и не имеете права выпить стакан воды.. даже если вы уезжаете аж вечером. Это позор! В других отелях нет такого...
Мой Вам совет. Не унижайтесь.. я понимаю что вам важно чтоб ваша семья была в порядке... но, если у вас есть видео, то свяжитесь вы с вашим тур оператором. Пусть их представитель в Египте свяжется с отелем и решает вопрос. Это их обязанность! А об отеле пишите, пусть люди знают, чтоб так не попадали и другие семьи и дети... скиньте правду в ютуб. Пусть смотрят люди...