Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Нэля! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что утюг в номер мы не предоставляем, погладить и постирать вещи можно только на платной основе." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

В группе в ВК есть файл с концепцией отеля.

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Александра! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что концепция во вложении." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Александра! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что концепция во вложении. По концепции отеля, подогрев бассейнов включен до конца Марта. Но, в зависимости от погодных условий и по решению руководства, подогрев может быть продлён. На данный момент информации нет." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Улетали 6 марта, бассейн не работал((

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Дарина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что с 1 апреля действует летняя концепция, но на данный момент мы еще ее не получили. Пожалуйста, повторите Ваш запрос ближе к апрелю. Касательно трансфера, пожалуйста, направьте запрос Вашему туроператору." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Алла! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что с 1 апреля действует летняя концепция, но на данный момент мы еще ее не получили. Пожалуйста, повторите Ваш запрос ближе к апрелю." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Добрый день!
Наш отпуск тоже захватывает эти даты и ранее (до трагедии) Отель отвечал мне, что в марте запланирован подогрев основного бассейна)

Здравствуйте. Отдыхали в марте 2021 года. Подогревался основной бассейн и бассейн с горками. Во время работы горок (по расписанию) купаться в нём не реально. Основной бассейн большой, t 27⁰, с зоной джакузи. Тоже планируем этот отель на март только из-за подогреваемого бассейна.

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Ольга! Благодарим Вас за обращение. Во вложении Вы найдете информацию по подогреваемым бассейнам." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Екатерина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что период подогрева зависит от погодных условий." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,а что за трагедия произошла,про которую все пишут?

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Юлия! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что с 1 апреля действует летняя концепция, но на данный момент мы еще ее не получили. Пожалуйста, повторите Ваш запрос ближе к апрелю." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемый Максим! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что период подогрева зависит от погодных условий." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Front Office отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Светлана! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что с 1 апреля действует летняя концепция, но на данный момент мы еще ее не получили. Пожалуйста, повторите Ваш запрос ближе к апрелю." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемый Андрей! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что основной бассейн не подогревается, подогрев есть только у бассейна с горками для взрослых и бассейна внутри помещения. Мы не можем предоставить перечень алкоголя, так как он меняется." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Добрый день! По поводу бассейна не могу ничего сказать, так как отдыхали в сентябре. А вот про алкоголь - да, виски скорее всего будут. Но вот с вкусными напитками проблема, не смотря на то, что ценник на отель не малый и концепция UAI. Правда коктейли, надо отдать должное вкусные. И персонал отеля очень радушный и заботливый. Именно персонал сделал наш отпуск в этом отеле! И обязательно попробуйте Сан-Себастьян! Это божественно!

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что основной бассейн не подогревается, подогрев есть только у бассейна с горками для взрослых и бассейна внутри помещения." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Добрый день! Мне в VK ответили, что в марте уже будет подогреваться

Ответ предоставлен Службой Guest Relations отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Анна! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в мае обычно работает уже летняя концепция, все работает в обычном режиме, но бассейны не подогреваются." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Добрый день. Ограничения сняли. В ресторане еда в свободном доступе.

Ответ предоставлен Службой Reservations отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемый Юрий! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле сняты все ограничения, Гости самостоятельно накладывают еду в ресторане." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Добрый день. Без браслетов.

Ответ предоставлен Службой Reservations отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Оксана! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что в отеле нет системы браслетов." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Reservations отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемые Гости! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что данный вопрос Вам следует повторить ближе к маю." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels

Ответ предоставлен Службой Reservations отеля Alva Donna Exclusive Hotel & Spa: "Здравствуйте, уважаемая Дарина! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем Вам, что для младенца мы можем по запросу предоставить детскую кроватку. Летняя концепция еще не завершена, пожалуйста, повторите Ваш запрос в конце февраля." С уважением, специалист сервиса Помощник Tophotels